導(dǎo)語：萬豪2017年曾宣布，未來計劃在亞太地區(qū)新增超過100家豪華酒店，中國市場將占新增酒店的一半左右。有業(yè)內(nèi)人士觀點認為，此事件發(fā)生后，萬豪品牌形象在中國或大打折扣。?
近日，萬豪酒店集團在發(fā)給其中國會員的活動郵件中，將港澳臺地區(qū)和西藏都列為“國家”。
1月9日至今，該事件仍在持續(xù)發(fā)酵，萬豪酒店已深陷輿論漩渦。此前，1月10日晚間，上海市黃浦區(qū)人民政府新聞辦官方微博@上海黃浦發(fā)布通報表示，經(jīng)初步調(diào)查，萬豪國際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已對其予以立案調(diào)查。目前，萬豪酒店已發(fā)4份聲明道歉，其網(wǎng)站和APP被關(guān)閉一周。
起因：港澳臺及西藏被列“國家”據(jù)新華社報道稱，事情起因是在1月9日上午，不少萬豪酒店集團的中國會員收到了一封集團方面發(fā)來的電子郵件，邀請他們參加一個關(guān)于僅向受邀會員開放的專屬網(wǎng)上社區(qū)有獎問卷調(diào)查活動。然而，中國會員在活動頁面上填寫注冊信息時，其中在“您現(xiàn)在居住在哪個國家？”的問題一欄中同時出現(xiàn)了“香港”、“澳門”、“臺灣”、“西藏”、“中國大陸”的選項。這立刻引起了不少中國會員的不滿，1月9日上午8時，自稱為萬豪會員的網(wǎng)友“仲舉掃地”在個人微博上以截圖并萬豪酒店及度假酒店方式舉報上述行為，截至目前，該微博內(nèi)容已有2萬轉(zhuǎn)發(fā)量，迅速引起廣泛關(guān)注。
1月10日，萬豪集團在微博賬號萬豪禮賞上連發(fā)2份媒體聲明表示，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，所有問卷調(diào)查已經(jīng)被立即終止，已采取措施確保類似錯誤不再發(fā)生；已對集團的網(wǎng)站和APP內(nèi)容進行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網(wǎng)以及APP上對于國家和地區(qū)劃分以及表述的準確性。上述聲明中提到“目前，萬豪國際中文、英文官網(wǎng)已更新修正，APP也于2018年1月9日更新完成。由于APP本身并無自動更新的功能，煩請消費者將APP版本更新至V.6.9.2最新版。
”但《每日經(jīng)濟新聞》記者1月11日下午17時39分登錄萬豪酒店集團官方網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，在“查找和預(yù)訂”的“按目的地瀏覽”中的亞洲列表里雖未表述為“國家”，但仍將“中國”與“臺灣”并列出現(xiàn)；而同樣在萬豪國際(Marriott)酒店官方APP注冊會員時位于“國家/地區(qū)”下拉菜單中同時出現(xiàn)“中國”與“臺灣”字樣。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)無法打開。
最新：網(wǎng)站、APP關(guān)閉一周上海黃浦區(qū)人民政府新聞辦表示，上海黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和黃浦區(qū)市場監(jiān)管局1月9日和10日先后約談了萬豪酒店管理公司上海負責(zé)人及萬豪國際集團大中華區(qū)負責(zé)人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內(nèi)容，同時對網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有內(nèi)容進行全面檢查，杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容。經(jīng)初步調(diào)查，萬豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已對其予以立案調(diào)查。上海黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和黃浦區(qū)市場監(jiān)管局還要求萬豪國際酒店及時回應(yīng)公眾關(guān)切，通過多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。1月11日，《每日經(jīng)濟記者》聯(lián)系黃浦區(qū)市場監(jiān)管局法制科、辦公室及黃浦區(qū)區(qū)委宣傳部辦公室，其表示，該事件已由區(qū)新聞辦與網(wǎng)信辦統(tǒng)一口徑，最新進展需要相關(guān)人員確認。
傍晚，“網(wǎng)信上海”官方微信公眾號發(fā)布文章，稱1月11日，上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際負責(zé)人。萬豪國際集團亞太區(qū)負責(zé)人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求，以誠懇的態(tài)度回應(yīng)社會輿論和網(wǎng)民關(guān)切。上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人嚴肅指出，萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP注冊頁面將港澳臺和西藏列為“國家”的行為，嚴重違反國家有關(guān)法律法規(guī)，傷害中國人民感情。上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬豪國際集團從1月11日18時起對官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，及時向社會公布對事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。
上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進一步處理。國家旅游局也表示對此事高度重視，立即責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實，配合相關(guān)部門做出處理。影響：萬豪品牌形象打折扣據(jù)了解，萬豪國際集團總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，于1997年進入中國酒店業(yè)市場，并于此后快速發(fā)展。
萬豪國際集團旗下有麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒萬店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等酒店品牌。據(jù)萬豪酒店官網(wǎng)顯示，在中國共有123家酒店，酒店遍布京津冀、長三角、珠三角、東部沿省以及各省省會區(qū)域。近年來，萬豪在中國的生意可謂是風(fēng)生水起。據(jù)其2017年8月發(fā)布的財報顯示，公司2017財年上半年盈利7.79億美元，同比增長67.17%；營業(yè)收入113.56億美元，同比增長47.98%。其中，很大一部分業(yè)務(wù)增長來自于以中國為主的亞太市場。萬豪2017年曾宣布，未來計劃在亞太地區(qū)新增超過100家豪華酒店，中國市場將占新增酒店的一半左右。有業(yè)內(nèi)人士觀點認為，此事件發(fā)生后，萬豪品牌形象在中國或大打折扣。
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