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一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，要有同理心，不僅要在用戶的角度，還要在設(shè)計(jì)的角度，開發(fā)的角度，運(yùn)營(yíng)的角度，還有老板的角度去思考。
我們都是善于望文生義的，再加上市場(chǎng)上大多數(shù)產(chǎn)品書籍和網(wǎng)絡(luò)上泛濫的產(chǎn)品文章的誘導(dǎo)，他們不是偏于宏觀的方法論就是偏于前端的UI和UE，導(dǎo)致入門者對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位是有誤解的，我也是從誤解走過來的。
前端好比衣服，而后端就如身體構(gòu)造，衣服是有裝飾作用的，很容易因光鮮外表遮掩了更為重要的后端。
如果非要用一個(gè)數(shù)據(jù)去量化前端和后端相在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的比重，我傾向于用自己鐘情的二八定律去衡量。后端設(shè)計(jì)占80%，前端只有20%，接下來我將從前端和后端兩個(gè)維度來總結(jié)：
前端
原型
相信大多數(shù)產(chǎn)品童鞋入坑都是從原型設(shè)計(jì)開始的，記得在一個(gè)產(chǎn)品群中看到一位童鞋說：當(dāng)年花了5個(gè)小時(shí)研究了下Axure，然后就踏上了產(chǎn)品的不歸路。在我看來，原型是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的載體而已，初學(xué)者往往會(huì)糾結(jié)于應(yīng)該學(xué)哪種原型設(shè)計(jì)工具，如何通過原型工具設(shè)計(jì)包含更多交互效果的高保真原型。就算包含了90%的交互效果，原型終究只是個(gè)原型而已，或許你只是博取了自己的開心而已。
看過不少產(chǎn)品大牛的PRD文檔，發(fā)現(xiàn)他們更多的都是采用線框圖+注釋的形式。需要花十多分鐘才能做出來的交互效果分明一句話就說清楚了，而有些邏輯是原型表達(dá)不出來的。有一句話是這樣說的，任何最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)它在形式上一定是最簡(jiǎn)單的，我想需求文檔也應(yīng)該是這樣的。
最初寫需求文檔的時(shí)候花了大量的精力在優(yōu)化原型圖，結(jié)果每次都被UI吐槽。后來才意識(shí)到，原型是給別人看的，原型只是一種傳遞需求的載體，我們不必拘泥于工具的使用。如果手繪就可以表達(dá)你的需求，何不去繁就簡(jiǎn)呢。
產(chǎn)品規(guī)范
雖然產(chǎn)品規(guī)范更多是UI和UE所關(guān)心的事，但是往往小公司是不沒有UE的，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)交互設(shè)計(jì)的任務(wù)。
一個(gè)產(chǎn)品大牛曾給我講過，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品大多是不講求產(chǎn)品規(guī)范的，只有大廠才會(huì)分別做IOS和Android端的產(chǎn)品區(qū)分。國(guó)內(nèi)往往大多數(shù)產(chǎn)品兼具IOS和Android的設(shè)計(jì)規(guī)范，看過IOS和Android規(guī)范文檔的產(chǎn)品童鞋都會(huì)發(fā)現(xiàn)IOS和Android還是有很大差別的，今天暫不做詳細(xì)的總結(jié)。
頁(yè)面流程
頁(yè)面流程是在用戶視角。是讓用戶更快的抵達(dá)自己的目的地，比如產(chǎn)品的核心功能。還是延長(zhǎng)用戶的操作路徑，比如銀行卡的解綁，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)故意延長(zhǎng)此功能的操作路徑，從而降低用戶的解綁率。
我想重點(diǎn)說說反饋頁(yè)面，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面往往很容易被忽視，在產(chǎn)品交互中任何重要的事件都應(yīng)該有相應(yīng)的反饋，比如支付成功這個(gè)事件，通過一個(gè)頁(yè)面展示給用戶心理預(yù)期的反饋。需要注意一點(diǎn)就是，有成功的反饋就應(yīng)該有失敗的反饋。
后端
業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程是在技術(shù)視角。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)詞多少有點(diǎn)蠱惑人，據(jù)說互聯(lián)網(wǎng)類書籍中賣的最好的就是產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)書了。我覺得叫業(yè)務(wù)經(jīng)理更合適，產(chǎn)品應(yīng)該是業(yè)務(wù)來驅(qū)動(dòng)的，需求是通過業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)來解決的。而流程的設(shè)計(jì)絕對(duì)不是毫無根據(jù)的畫出來的，不僅要考慮到實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景還要考據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性。
- 自助點(diǎn)餐的流程設(shè)計(jì)
- 電商的退貨流程設(shè)計(jì)
- 醫(yī)院自主掛號(hào)流程設(shè)計(jì)
- 共享單車的使用流程的設(shè)計(jì)
規(guī)則
相對(duì)于業(yè)務(wù)流程，如果業(yè)務(wù)流程是線的話，那么規(guī)則就是連接流程的節(jié)點(diǎn)。從某種程度上講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的如何，得看規(guī)則設(shè)計(jì)的怎么樣。從技術(shù)上層面上來看，規(guī)則就要用算法來實(shí)現(xiàn)了，算法是技術(shù)的一道分水嶺，不懂算法的程序猿不是一條好產(chǎn)品狗。
- 各種編碼的設(shè)計(jì)：身份證、銀行卡號(hào)、訂單編號(hào)
- 螞蟻信用等相關(guān)征信體系規(guī)則的設(shè)計(jì)
- 滴滴打車的的派單規(guī)則
- 訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間
異常邏輯
異常流程遠(yuǎn)多于正常流程，核心的業(yè)務(wù)往往只有一個(gè)，而錯(cuò)誤的操作往往是多種多樣的。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該站在測(cè)試的角度，一步到位，也是為了避免到時(shí)候被測(cè)試屌。所以，在一開始的時(shí)候就要考慮到各種異常情況，做一個(gè)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理。
- 正在生效的規(guī)則被刪除了怎么處理
- 微信掃自己的二維碼怎么處理
- 支付寶給自己轉(zhuǎn)賬怎么處理
- 上級(jí)用戶添加下級(jí)為邀請(qǐng)人怎么破
一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，要有同理心，不僅要在用戶的角度，還要在設(shè)計(jì)的角度，開發(fā)的角度，運(yùn)營(yíng)的角度，還有老板的角度去思考。
本文由 @ 產(chǎn)品范 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議
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