瓶頸一：內(nèi)容現(xiàn)低俗監(jiān)管有缺位
打開(kāi)某在線(xiàn)作業(yè)輔導(dǎo)App，點(diǎn)擊進(jìn)入“學(xué)生圈”板塊，“小學(xué)自拍之友”“暗戀心事房”“異地零距離”等內(nèi)容低俗、言辭曖昧的論壇名稱(chēng)和主題帖標(biāo)題令人大跌眼鏡，有的還被打上“推薦”標(biāo)簽。不少學(xué)生家長(zhǎng)擔(dān)心：以為下了軟件能讓孩子安心學(xué)習(xí)，沒(méi)想到還有這么多亂七八糟的東西。
本應(yīng)成為學(xué)習(xí)伴侶的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，卻成為“藏污納垢”之所。有的App設(shè)立“論壇”“圈子”等，打著“輕松時(shí)刻”“精彩世界”的幌子，以低俗惡搞的帖子吸引眼球；有的在功能設(shè)計(jì)上夾帶“私貨”，以醒目字眼誘導(dǎo)用戶(hù)下載含有色情、暴力等內(nèi)容的其他軟件，對(duì)用戶(hù)尤其是中小學(xué)生的身心健康發(fā)展造成不利影響。
今年7月，工信部實(shí)施《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件。然而，從規(guī)定到落實(shí)，仍有相當(dāng)距離。8月，一名網(wǎng)名為“小迪”的用戶(hù)在某在線(xiàn)作業(yè)輔導(dǎo)App上傳一組漫畫(huà)，并聲稱(chēng)“每蓋10樓（回復(fù)或跟帖）就更新一張”。在其已經(jīng)上傳的10余張圖片中，大多包含了色情淫穢內(nèi)容。較之涉黃內(nèi)容的快速傳播，平臺(tái)方卻并未及時(shí)采取刪帖等措施，導(dǎo)致不良內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)散。
除垢揚(yáng)清，平臺(tái)嚴(yán)格履職責(zé)無(wú)旁貸。今年8月，在線(xiàn)作業(yè)輔導(dǎo)App“作業(yè)幫”上的“同學(xué)圈”板塊刊發(fā)一份公告：“我們決定停止同學(xué)圈的更新和瀏覽服務(wù)，并對(duì)內(nèi)容系統(tǒng)做全面審查和升級(jí)?！贝饲?，多個(gè)在線(xiàn)作業(yè)輔導(dǎo)App因相關(guān)討論區(qū)的發(fā)帖涉及黃色低俗內(nèi)容，引發(fā)家長(zhǎng)和媒體質(zhì)疑。
“在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展規(guī)范有序、守好底線(xiàn)，不僅靠企業(yè)和平臺(tái)嚴(yán)格自律，有關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)管也不能缺位?！敝袊?guó)人民大學(xué)教育學(xué)院教授程方平認(rèn)為，把好行業(yè)內(nèi)容關(guān)，還需要教育、工商、網(wǎng)信等多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。既要盡快完善相關(guān)制度規(guī)定、出臺(tái)規(guī)范化體系化標(biāo)準(zhǔn)，還要加大執(zhí)法力度，建立有效的監(jiān)管機(jī)制和有力的懲治機(jī)制，令涉黃等低劣和違法內(nèi)容無(wú)處遁形。
瓶頸二：師資注水分服務(wù)存短板
“學(xué)員人均提分26分”“80萬(wàn)學(xué)霸在用1對(duì)1”“8500位專(zhuān)屬名師任選”……今年11月，某在線(xiàn)作業(yè)輔導(dǎo)App在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后，便將上述介紹籠統(tǒng)替代為：“1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)，24小時(shí)隨時(shí)隨問(wèn)輕松學(xué)，有網(wǎng)就能連線(xiàn)”。
除了“自吹自擂”，一些平臺(tái)還暗地給師資注水：曾在某名牌大學(xué)進(jìn)修過(guò)便自稱(chēng)“名校畢業(yè)”，號(hào)稱(chēng)任職于公立學(xué)校卻可在工作日預(yù)約授課……如此“過(guò)分包裝”，怎能不令人生疑。擠干在線(xiàn)教育中的宣傳水分，首先要從源頭上做好把關(guān)。在騰訊課堂平臺(tái)上，授課者作為個(gè)人申請(qǐng)入駐時(shí)被要求提交包括教師資格證等資格證書(shū)，否則將無(wú)法完成審核，同樣，機(jī)構(gòu)申請(qǐng)入駐時(shí)也需辦學(xué)許可證等教育培訓(xùn)資格證明。目前，該平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)接近4萬(wàn)家，提供在線(xiàn)課程超過(guò)6萬(wàn)門(mén)?！皣?yán)格的師資篩選和系統(tǒng)的后期培訓(xùn)，是在線(xiàn)教育平臺(tái)形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)之一?！?1Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳表示，從一個(gè)老師應(yīng)聘到最后進(jìn)入51Talk平臺(tái)授課，總體通過(guò)率約為3%，“老師不僅必須擁有資質(zhì)證書(shū)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還需要完成全部培訓(xùn)流程，內(nèi)容涉及課程設(shè)計(jì)、游戲互動(dòng)、教案創(chuàng)新等。此外，我們會(huì)根據(jù)學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)，基于學(xué)生的反饋機(jī)制，對(duì)老師進(jìn)行有針對(duì)性的二次培訓(xùn)?！毖杆僭鲩L(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模下，在線(xiàn)教育服務(wù)效果打折也屢屢遭人詬病。目前，有的教學(xué)直播引入彈幕加強(qiáng)互動(dòng)，卻成為少數(shù)人閑聊調(diào)侃的方式；有的作業(yè)輔導(dǎo)類(lèi)App以自動(dòng)糾錯(cuò)等為亮點(diǎn)，實(shí)際上卻成為中小學(xué)生變相抄襲答案的“花招”，有違教學(xué)初衷；有的平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的退費(fèi)申請(qǐng)百般拖延，甚至以“超過(guò)時(shí)限，過(guò)時(shí)不候”搪塞，令人直呼“退個(gè)學(xué)費(fèi)咋就這么難”。
“每一個(gè)新興行業(yè)在發(fā)展初期都會(huì)遇到一些問(wèn)題，重要的是完善細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題?！敝袊?guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，在線(xiàn)教育平臺(tái)如要良性、可持續(xù)發(fā)展，一定要從自身做起，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重用戶(hù)，努力提高師資教學(xué)水平，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。
瓶頸三：技術(shù)待升級(jí)效果打折扣
頭戴VR眼鏡、操作手柄指點(diǎn)、身臨其境感知，在日前結(jié)束的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，在線(xiàn)教育平臺(tái)學(xué)堂在線(xiàn)推出的全沉浸VR教學(xué)產(chǎn)品收獲不少人氣。在線(xiàn)教育的互動(dòng)性因技術(shù)升級(jí)而更令人期待。
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