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體系化思維是一種整合全局業(yè)務(wù)流的思維，通過適當(dāng)?shù)胤纸夤ぷ鲀?nèi)容，梳理工作環(huán)節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系，搭建完善的運營體系框架，來保障工作持續(xù)高效運行，創(chuàng)造價值。

在互聯(lián)網(wǎng)的運營工作中，有時候我們面臨的問題是散亂的，非結(jié)構(gòu)化的，問題不聚焦，導(dǎo)致解決的效率變慢，產(chǎn)出不清晰。因而在運營工作中，找到主線，將面臨的問題條理清晰地剖析出來，顯得尤為重要。這也是本文主要探討的一個話題，將體系化思維融入到運營工作當(dāng)中，通過梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，搭建體系化運營框架，更高效地幫助我們解決工作中的問題，提升學(xué)習(xí)和產(chǎn)出效率。

體系化思維是認(rèn)識事物的一種方式，在面對問題的時候，能夠針對復(fù)雜的問題，列出關(guān)鍵的要素和解決方法，將散亂無序的運營問題，變得邏輯清晰，有章可循。完整的體系化思維，包括明確目標(biāo)、拆解問題、細(xì)化方案、執(zhí)行落地、閉環(huán)總結(jié)、項目迭代幾個關(guān)鍵部分。將體系化思維實體化地映射到我們的運營工作中，則是快速搭建起一個體系化運營框架，并據(jù)此步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)迭代優(yōu)化，提高工作效率。

體系化思維框架

1、明確目標(biāo)

任何一個運營活動都需要一個明確的目標(biāo)，比如對外推介產(chǎn)品，提升用戶粘性，提升用戶活躍度，提升功能點滲透率，提升用戶付費率等等。目標(biāo)是運營工作的指向燈，不同的目標(biāo)所對應(yīng)的運營內(nèi)容和方法也是大相徑庭，清晰明確的目標(biāo)是做好運營工作的第一步。目標(biāo)是運營活動展開的終極驅(qū)動力，開展的一切運營活動都是源自于目標(biāo)。

2、拆解問題

為了完成目標(biāo)，需要解決很多的問題。目標(biāo)是做什么，問題是怎么做。然而有人就要問了，為什么不叫拆解目標(biāo)而叫拆解問題，針對問題的拆解是直接面向解決過程的，能夠讓我們更清晰地認(rèn)識到資源分配的合理性以及科學(xué)性。目標(biāo)太多，反而會分不清主次。

比如通過什么方法來提高某功能點的滲透率，那我們可以考慮如何增加功能點外部露出 / 如何增強外部引導(dǎo) / 如何優(yōu)化功能體驗提升留存 / 如何做輕量傳播活動等幾個方面。不僅著眼于目標(biāo)，更多的是帶入解決問題的情境中去思考解決方案。

3、細(xì)化方案

問題拆分后，要盡可能詳細(xì)地列出每個問題的解決方案，方案的細(xì)化要保證方案具備極強的操作性和可衡量性，以便于方案的落地和后期評估方案效果。

比如制定增強外部引導(dǎo)的方案，具有操作性的方案可以是：

首次使用出現(xiàn)動態(tài)引導(dǎo)圖/開啟頁新版特性介紹/外部入口添加小黃點提示/推送相關(guān)通知欄提示等方案。

方案的可衡量性包括：動態(tài)引導(dǎo)圖的曝光情況/小黃點的曝光和點擊情況/通知欄提示的曝光和點擊情況/功能點最終的使用情況。通過追蹤以上的數(shù)據(jù)來反映方案的實際效果。

4、執(zhí)行落地

執(zhí)行落地是運營工作中關(guān)鍵的一環(huán)，很多時候不是方案不好，而是執(zhí)行過程中出了偏差。執(zhí)行是協(xié)調(diào)資源的過程，我們需要找到合理的資源進行分配，包括哪些是必須的資源，哪些是退而求其次的。

比如在APP內(nèi)部宣傳活動，可以使用閃屏開啟頁、通知欄push、個人消息中心、功能運營位等等。

另外，執(zhí)行過程中與人溝通必不可少，良好的溝通能夠更有力地推動工作開展，甚至能起到事半功倍的效果。同時，保證項目組內(nèi)部的信息高度一致，適當(dāng)組織相關(guān)會議是十分有必要的。在會議上，同步項目的重大進展和資源協(xié)調(diào)情況，讓每個成員找好自己的定位，明確自身在項目中的價值，推動項目的完善和執(zhí)行。

5、閉環(huán)總結(jié)

項目的總結(jié)可以從三個方面進行：效果數(shù)據(jù)總結(jié)、方案流程總結(jié)、溝通執(zhí)行總結(jié)。前兩者是針對工作過程的總結(jié)，重視處理專業(yè)問題的能力和方法，是硬實力；后者針對的是團隊成員“人”的總結(jié)，重視個人發(fā)展和團隊培養(yǎng)，是軟實力。

通過軟硬結(jié)合，來全局梳理項目的目標(biāo)完成情況和團隊成員的個人成長?？偨Y(jié)的目的：

• 一是充分繼承完成項目所取得的創(chuàng)新成果和珍貴經(jīng)驗
• 二是吸取項目中存在的不足和教訓(xùn)
• 三是讓團隊成員充分看到自己的成長和提升。

通過總結(jié)，來實現(xiàn)項目不斷迭代優(yōu)化和自閉環(huán)，以及培養(yǎng)快速成長的富有戰(zhàn)斗力的團隊。

6、項目迭代

上述幾個流程基本完成了項目中必要的工作，這一環(huán)節(jié)是項目進入到新的高度的起點，將在新的環(huán)境中重新回歸到第一個階段，明確新的目標(biāo)，開始下一輪的快速成長。

體系化運營框架特點

通過體系化思維搭建體系化運營框架，完整的體系化運營框架應(yīng)該具備以下幾個特點。

1、有良好的外部環(huán)境和必要的基礎(chǔ)資源

良好的外部環(huán)境是項目正常運行的保證，完善的人事制度、明確的獎懲機制、上級和其他業(yè)務(wù)相關(guān)團隊的支持及配合等，能夠最大限度地降低非專業(yè)能力因素的項目風(fēng)險。

同時，產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、運營、測試等必要的基礎(chǔ)資源，能夠為體系化運營提供充足的專業(yè)技術(shù)支持，使項目雛形能夠快速搭建起來，并及時解決項目中遇到的困難和問題。

2、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)邊界整合資源

合理地判斷業(yè)務(wù)邊界，是資源整合的基礎(chǔ)，能夠有效避免資源的浪費和閑置。正確地判斷業(yè)務(wù)邊界，需要我們對業(yè)務(wù)流程有清晰的認(rèn)識和理解，對其中的每一個環(huán)節(jié)都有充分的把握和掌控。

業(yè)務(wù)邊界的判斷主要看運營活動的核心目的即主要達成什么目標(biāo)，比如提升靜默聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和主動聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的實現(xiàn)方式就是是完全不同的，前者需要盡可能的拿到自啟權(quán)限，或者相關(guān)的合作產(chǎn)品后臺調(diào)起等，后者需要在前者基礎(chǔ)上利用通知欄push或者提升功能體驗等方面來實現(xiàn)。二者不同的實現(xiàn)方式，利用到的資源也是大相徑庭。

3、業(yè)務(wù)流程有開始有結(jié)束，能夠形成完整閉環(huán)

能夠形成閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程是可控的，可衡量的，并且能夠通過正負(fù)反饋及時地調(diào)整我們的產(chǎn)品方向和運營策略。無法閉環(huán)的流程是在給自己挖坑，不管前面做得有多嗨，關(guān)鍵時刻總會讓人崩潰。

舉個極端的例子，任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在不斷的迭代升級過程中，優(yōu)化自身的用戶體驗，獲得更多的流量增長，客戶端產(chǎn)品的版本升級本身就是一個自閉環(huán)的過程。

假設(shè)在客戶端最初的版本中沒有加入引導(dǎo)用戶檢查更新的功能，就破壞了這個自閉環(huán)的過程，后果將會是災(zāi)難性的，因為后續(xù)版本的發(fā)布將不能及時地觸達到用戶，前期的推廣全都打了水漂，即使安裝的用戶再多，這些也無法成為新版本的用戶，只能更新電子市場的版本等待用戶自己來下載，而這個過程是漫長的。因此，流程閉環(huán)是體系化運營中重要的指導(dǎo)思路。

4、有完善的異常事件流處理機制

異常流處理機制能夠保證體系化運營的穩(wěn)定性，當(dāng)一個方案無法繼續(xù)的時候，可以通過另一種方案來彌補當(dāng)前的缺陷，而不至于阻塞整個項目的運行。此處的異常處理并非程序代碼中的try/catch/throw，不存在終止“程序”運行的情況，而是為了達成一個目標(biāo)可以選擇不同的運營方案，這里的異常必須是可解決的，而且是有解決方案的。

舉個例子：

比如有一篇資訊要推送給用戶，突然通知欄push的功能受限，后臺無法支持，此時就要尋找產(chǎn)品內(nèi)部的其他運營位來推送，比如某功能點運營位，個人消息中心等位置。異常流事件處理機制始終保持“資訊觸達用戶”這個目的可以達到，在整個體系化運營過程中，多方案備選是必不可少的異常處理機制。

5、在沒有外界明顯干預(yù)的情況下，能夠自我迭代并良好運行

如果不發(fā)生重大的人為因素干預(yù)，體系化運營過程中的方案理論上是可持續(xù)迭代優(yōu)化并且產(chǎn)生效果輸出的。自我迭代主要體現(xiàn)在三個方面：

• 一是隨著產(chǎn)品目標(biāo)的調(diào)整而產(chǎn)生的運營方向的改變，比如產(chǎn)品由重視基礎(chǔ)功能打磨到重視商業(yè)化收入，運營方向也將從基礎(chǔ)的能力優(yōu)化升級至商業(yè)變現(xiàn)能力的挖掘；
• 二是隨著用戶需求的變化而產(chǎn)生的運營手段的升級，比如資訊運營過程中用戶偏好和認(rèn)知由簡單文字資訊到圖文資訊到視頻資訊再到個性化推薦資訊，用戶的需求升級了，我們的運營手段也必須要升級；
• 三是異常流事件處理機制的豐富和完善，不斷地創(chuàng)造新的更有效的方案來替代舊有的方案，可以是在原來能力基礎(chǔ)上的升級，比如通知欄push可以通過實現(xiàn)標(biāo)簽化做到千人千面，也可以是開辟新的運營能力，比如新增閃屏啟動頁的資訊觸達能力等。

結(jié)語

本文是筆者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗梳理的一種運營思維方法，并不能保證適用所有的運營工作，希望能夠為互聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)者們帶來一些幫助。也希望借此機會和大家交流學(xué)習(xí)，一起探討更加實用高效的工作方法論，助力進化自身的運營工作。

本文由 @藍楓feng 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議

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