用戶反饋OR自我判斷？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以哪個(gè)為核心？

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改版／創(chuàng)新時(shí)，經(jīng)常會(huì)收到來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及產(chǎn)品老用戶的強(qiáng)烈反對(duì)。原因一般也無非就是，不符合用戶習(xí)慣、難用、擰巴、不符合常規(guī)等等……

此時(shí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何在輿論（團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及用戶）壓力和自我產(chǎn)品判斷去抉擇和平衡呢？

之前快手從GIF轉(zhuǎn)型為段視頻，算是一個(gè)成功的經(jīng)典案例。

剛好最近看到這篇文章，從微博的消息欄改版事件開始，回溯了之前的時(shí)間線改版事件，討論了微博在幾次改版中為什么“用戶越罵越狠”，而數(shù)據(jù)“越改越漂亮”的一些線索。

可以說是典型案例了，分享給大家。

文章原載于PingWest品玩，作者是明宇小姐

為什么不能還你們一個(gè)「好用」的微博？

??微博又雙叒叕改版了，讓擁有85萬粉絲的大V和菜頭憤怒地卸載了微博客戶端。

當(dāng)然，吐槽的不止和菜頭，以 @來去之間（微博 CEO 王高飛的微博）為圓心，幾乎所有雙向關(guān)注的大 V 都吐槽了。一時(shí)間微博上的盛況可以用這幅圖來精準(zhǔn)描述：

事情的起源是微博幾天前發(fā)布的新版本更改了消息欄。

把原來評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊以及私信、微博群混在一起的消息欄改成了通知+聊天，私信和微博群劃歸聊天欄，讓眾多用戶吐槽的是轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊混在一起的通知欄。

新版通知欄讓用戶ID更顯眼，弱化了用戶之間互動(dòng)的原微博，連你關(guān)注用戶給其他用戶的評(píng)論都會(huì)顯示在通知欄，乍一看滿屏的微博ID。

圖為改版前和改版后的微博消息欄。

和菜頭說，「這個(gè)新版的通知欄除了增加我的麻煩之外，對(duì)于我沒有任何好處?！?/p>

除了和菜頭的吐槽，我還收集到了這樣一些聲音：「微博真是為了降低用戶體驗(yàn)煞費(fèi)苦心」、「為所欲為」、「越來越不要臉了」、「尊敬的用戶你好，我是你爹」……

微博上一次因?yàn)楫a(chǎn)品問題這么犯眾怒還是把時(shí)間流改成亂序。

就你們大 V 事兒多

來去之間的微博評(píng)論區(qū)，已淪為金V、橙V以及眾多普通用戶的吐槽區(qū)。

然而，微博擺出一副任你們吐槽的姿態(tài)，根本沒有傾聽用戶意見的打算。面對(duì)用戶的投訴，微博客服毫不客氣地說，「抱歉，根據(jù)每個(gè)用戶的不同，感覺不一樣的?！?/p>

實(shí)際上，微博消息欄新版內(nèi)測(cè)從去年 10 月就開始了，用戶都沒什么強(qiáng)烈反應(yīng)。直到最近大 V 最后一批被改版，反對(duì)的聲音被帶起來。

大 V 們的態(tài)度可以理解——他們使用微博的首要目的就是和粉絲互動(dòng)，消息欄改版之后，他們需要從繁雜的消息通知中找出用戶評(píng)論，還需要多點(diǎn)幾下來確定評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)來自哪條微博原文，玩微博更麻煩了。

可是微博的改版根本就不是朝著方便大 V 的方向變的。昨晚，被噴了幾天的來去之間終于發(fā)聲了：「大 V 是最后一批，大部分用戶早就切新版了——PM 要是只聽老用戶的，你是高興了，但沒新用戶粉絲不漲?！?/p>

來去之間已刪除了這條微博。

微博要的不是大V們?cè)谧约旱娜ψ永锿娴盟且屝掠脩敉娴盟掠脩粜枰l(fā)現(xiàn)更多自己感興趣的用戶以及內(nèi)容。而間接來說，只有有了源源不斷的新用戶，微博大 V 們才有繼續(xù)把微博玩下去的意義。所以，這種良苦用心……你們大 V 一點(diǎn)都不懂。

微博大 V 可以說是產(chǎn)品上的反向指標(biāo)了

微博改版觸犯「眾怒」已經(jīng)不是第一次了——上一次發(fā)生在把時(shí)間線改成亂序。

當(dāng)時(shí)，眾多用戶罵「產(chǎn)品經(jīng)理腦子壞了」、「微博垃圾」、「再也不用微博了」。至今，來去之間的微博評(píng)論里，還有用戶叫囂著要求改回原來的時(shí)間線。

來去之間的微博評(píng)論。

有意思的是，吐槽微博時(shí)間線的大 V 中也有和菜頭：一位用戶在微博吐槽，和菜頭當(dāng)天四個(gè)小時(shí)里發(fā)的微博，其時(shí)間線上只能看見一條。和菜頭轉(zhuǎn)發(fā)這條評(píng)論，冷嘲熱諷道「對(duì)不起，給您添堵了?！?/p>

對(duì)于打亂時(shí)間線，微博當(dāng)年給出了自己的理由，總結(jié)起來有三個(gè)方面：第一，普通用戶關(guān)注少，不能讓他們覺得沒得可刷；第二、高玩用戶關(guān)注多，刷得太頻繁會(huì)遺漏重要信息；第三、以關(guān)注為邏輯基礎(chǔ)，不利于用戶拓展新的閱讀，微博把弱互動(dòng)的「點(diǎn)贊」和微博推薦也引入了時(shí)間流。

在打亂時(shí)間線之前，微博還推出了「信息流優(yōu)化計(jì)劃」，就是所謂的微博限流。高粉絲量的賬號(hào)頻繁發(fā)布的微博、營銷信息、相似的內(nèi)容都會(huì)被限制出現(xiàn)在粉絲的時(shí)間線上，微博則順勢(shì)推出粉絲頭條、微任務(wù)等產(chǎn)品幫助品牌商做推廣。這樣的改版同樣遭到大 V 們聲討——他們不能在微博上躺著賺錢了，而要向微博「交稅」。

微博逆勢(shì)改版的結(jié)果是，新用戶增長加快，營收增長迅猛——微博迎來二次崛起。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）1 月公布的全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，至 2016 年 12 月微博的用戶使用率持續(xù)回升，達(dá) 37.1%，高于去年的 33.5%。

微博剛剛發(fā)布的 2017 年 Q3 財(cái)報(bào)顯示，凈營收 3.200 億美元，較上年同期增長 81%。廣告和營銷營收 2.768 億美元，較上年同期增長 77%。2017 年 9 月的月活躍用戶數(shù)（MAUs）較上年同期凈增約 7900 萬，達(dá)到 3.76 億。

收入增長大家都懂，以至于這次消息欄的改版也有人說微博就是為了錢。但值得注意的是，在時(shí)間流從順序改為亂序之后，用戶的活躍和新增用戶也大幅成長，印證了微博當(dāng)年給出的理由并非狡辯之辭，而是真的對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)有所提升。

在微博打亂時(shí)間線之后，F(xiàn)acebook 和 Twitter 也更改了時(shí)間流順序，與微博做了一次「微妙」的同步。而到了今天，雖然仍然有很多人在罵亂序時(shí)間流，但除了微信朋友圈之外，很少有主流產(chǎn)品使用正序時(shí)間流了。

事實(shí)證明，大V并不是什么都懂。更了解微博的只有來總和微博的產(chǎn)品經(jīng)理。

微博的夢(mèng)想不是新聞客戶端，是社交

大多數(shù)成熟的產(chǎn)品不大會(huì)輕易改版，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，被用戶罵終究是不好的。對(duì)時(shí)間流改版時(shí)，微博已經(jīng)嘗到了一次這樣的陣痛。

這次又是為什么要費(fèi)盡心思去折騰使用頻率遠(yuǎn)低于主頁時(shí)間流的消息欄呢？

因?yàn)槲⒉┎皇且粋€(gè)新聞客戶端??！是個(gè)社交 App！

只是這個(gè)社交 App 在獲取資訊上做的太成功，以至于這些年大家已經(jīng)忘了當(dāng)初微博的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微信，而以為微博最初的競(jìng)品就是一竿子新聞客戶端。

微博不能僅僅以新聞客戶端的價(jià)值存在了——微博有一個(gè)其他社交平臺(tái)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，就是眾多新聞事件的當(dāng)事人都通過它發(fā)聲，成為眾多媒體和普通用戶信息增量的來源。前有薛之謙李雨桐的狗血八卦，后有鹿晗關(guān)曉彤戀愛，目前眾人爭(zhēng)論不休的江歌案也在微博上發(fā)酵。

但這不足以讓微博找到安全感，因?yàn)樾侣効蛻舳耸且粋€(gè)隨裝隨用的產(chǎn)品，并不具備微信那樣的「必須用」的理由。無論是大V還是普通用戶，說不用也就不用了沒什么損失。

微博把時(shí)間流打亂，做的越來越像新聞客戶端，新聞客戶端增加關(guān)注、發(fā)布、轉(zhuǎn)、評(píng)、贊，變得越來越像微博。微博原本心里只裝著微信一個(gè)假想敵，做著做著卻冒出了今日頭條、一點(diǎn)資訊、鳳凰新聞客戶端都想趕超自己。

此前今日頭條就直擊微博老巢，上線微頭條允許用戶發(fā)布短頭條（一段話）、圖片和視頻，瞄準(zhǔn)的就是微博。

微博能怎么辦？當(dāng)然是繼續(xù)深挖社交咯。

?

微博上線初期的口號(hào)是「微博改變中國」，當(dāng)時(shí)微博有影響力的用戶集中在公共領(lǐng)域，媒體人、律師、公知們集體為詩詩發(fā)聲，但由于管控和刪帖等原因，這部分用戶幾乎已集體出走。

關(guān)于微博上的言論控制，此前來去之間在公開場(chǎng)合多次講過，微博像一個(gè)廣場(chǎng)，微信像自家院子。因此有些內(nèi)容在微博上會(huì)被刪得更厲害，而微信朋友圈則更為寬松。

如果單純從產(chǎn)品角度講，廣場(chǎng)是松散的，院子才是穩(wěn)固的。因?yàn)槟軌蚍€(wěn)住用戶的只有強(qiáng)關(guān)系——這是防止用戶「叛逃」其他平臺(tái)最有效的手段。

在這次微博「強(qiáng)化社交」消息欄改版之前一周，微博剛剛發(fā)布了一個(gè)新的功能叫 V+ 會(huì)員，這個(gè)功能把微博發(fā)布了好幾年但一直沒人用的微博群拉出來翻新了一下。

V+ 會(huì)員除了允許橙 V 用戶建立一個(gè)可以即時(shí)聊天的付費(fèi)群（與小密圈不同），還會(huì)給所有買了同一 V+ 會(huì)員們建立一個(gè)私密的微博（類似小密圈）。

這，就是微博的「自家院子」了。

微博PM給來去之間推送附近的人聊天功能，來去之間這樣說。

在用戶向三四線城市下沉后，微博一直有意扶持垂直領(lǐng)域的 KOL，讓這些用戶找到自己感興趣的內(nèi)容，組成眾多穩(wěn)固的小院子，而不是一窩蜂的涌向時(shí)事，看完就走。而在小院子里說話，也不用像大廣場(chǎng)上那么謹(jǐn)慎，有助于保護(hù)微博話題多元化不流失。

而對(duì)于大 V 來說，建院子收門票，在自家院子里說話舒心，也并不算壞。

從這次消息箱的改版來看，聊天從消息里拆了出來成了與各類消息（轉(zhuǎn)評(píng)贊）平級(jí)的功能，那事實(shí)上是把聊天的邏輯放在了轉(zhuǎn)評(píng)贊之上。這也是為了增強(qiáng)在同一個(gè)小圈子里互相認(rèn)識(shí)的用戶之間成為「好友」，增強(qiáng)粘性的可能性。

說到底……微博始終有個(gè)社交夢(mèng)，但你們都把私信當(dāng)通知，拿評(píng)論聊天，這怎么行？于是把轉(zhuǎn)評(píng)贊改的無法聊天，同時(shí)強(qiáng)化了聊天的地位。

如今，微博力推微博群的意圖已經(jīng)很明顯，點(diǎn)擊明星、大V的私信就能發(fā)現(xiàn)粉絲群的入口。微博新版強(qiáng)化了聊天以及微博群的入口，就是為了讓你們能夠聊起來。

有意思的是，在微信公號(hào)發(fā)文把微博痛罵一頓的和菜頭，只是換了付費(fèi)版的 Weico 客戶端，繼續(xù)發(fā)微博，并沒有退出微博的打算。

硅星人（ID：guixingren123）關(guān)注硅星人公眾號(hào)，為你講述關(guān)于硅谷的一切????