前段時(shí)間，我們和135編輯器聯(lián)合制作的新媒體相關(guān)課程正式上線。（→_→你與牛逼的新媒體運(yùn)營，就差這四點(diǎn)?。┑谝黄谡n程互動(dòng)的時(shí)候，有個(gè)學(xué)員問了一個(gè)特別好的問題。大概是——

公眾號評論區(qū)要怎么玩，才能達(dá)到宣傳營收等效果。

公眾號的評論區(qū)，或者我們在放大一點(diǎn)說，所有內(nèi)容生態(tài)下的評論區(qū)，都是一座金山，是內(nèi)容運(yùn)營們的不容忽視的一課。

所以，今天就和大家聊聊，如何玩轉(zhuǎn)內(nèi)容評論區(qū)。（注：所說的評論區(qū)不局限于公眾號評論區(qū)。）

按照慣例，先上本文的結(jié)構(gòu)——

1、以優(yōu)秀案例來說說評論區(qū)的作用

2、評論區(qū)如何運(yùn)營

評論區(qū)的作用

我們?yōu)槭裁匆\(yùn)營評論區(qū)？這和我們要運(yùn)營內(nèi)容的道理大概相同。無非是想利用一系列的運(yùn)營手段和方法去促進(jìn)用戶對品牌的認(rèn)知和轉(zhuǎn)化。

所以，我重點(diǎn)結(jié)合一些評論區(qū)運(yùn)營不錯(cuò)的案例，來談?wù)勗u論區(qū)的作用有哪些。

1、新華社

今年關(guān)于評論區(qū)運(yùn)營最好，最讓人眼前一亮的例子莫過于新華社造成刷屏的《剛剛，沙特王儲(chǔ)被廢了》一文。

這篇文章一經(jīng)發(fā)布后，評論區(qū)就炸了。最高評論點(diǎn)贊量達(dá)到10W+。很多人高呼評論區(qū)要比新聞好看很多。一時(shí)間，新華社和這篇文章成為當(dāng)天乃至一段時(shí)間最大的熱點(diǎn)，并創(chuàng)造了‘剛剛’這一熱詞。

透過新書社此篇文章評論區(qū)的運(yùn)營，我們可以觀察到優(yōu)質(zhì)評論區(qū)呈現(xiàn)出的作用有——

①吸粉

最簡單粗暴的作用，莫過于不斷吸引新的粉絲。翻看當(dāng)天的評論，確實(shí)有人表示是‘剛剛關(guān)注’，并且進(jìn)行了‘置頂公眾號’等操作。

所以，有趣好玩的評論區(qū)確實(shí)能在很大程度上吸引新粉絲，同時(shí)調(diào)動(dòng)老用戶的互動(dòng)力。

②品牌傳播

當(dāng)天，新華社因?yàn)檫@一文刷屏。從百度指數(shù)來看，新華社在6月21日和6月22日之間達(dá)到一個(gè)月以來的峰值。

而這樣的高搜索高曝光，正是來源于精彩的評論區(qū)互動(dòng)。而我們回過頭去看一下關(guān)于新媒體運(yùn)營的定義——利用相關(guān)新媒體平臺(tái)，采用內(nèi)容等一系列運(yùn)營手段，加大對品牌的曝光與宣傳，并產(chǎn)生營收。

以此可見，新華社當(dāng)天的評論區(qū)運(yùn)營是非常成功的。

③補(bǔ)充說明

新華社這篇文章當(dāng)天還有了一個(gè)烏龍，那就是把“廢黜”寫成了“廢除”。當(dāng)產(chǎn)生相關(guān)質(zhì)疑后，小編第一時(shí)間置頂評論并多次進(jìn)行回復(fù)，包括更正說明以及道歉回復(fù)。

這時(shí)，我們看到了評論區(qū)非常明顯的作用——補(bǔ)充說明。

當(dāng)我們在寫文章時(shí)，或者是在文章發(fā)布時(shí)，必然有一些方面沒有考慮到或者是產(chǎn)生錯(cuò)誤。這時(shí)，利用評論區(qū)進(jìn)行官方補(bǔ)充說明，很大程度上能夠挽回?fù)p失。

比如很多送資料吸粉的活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使你在文章里說了去公眾號后臺(tái)回復(fù)，還是會(huì)有人在評論區(qū)回復(fù)，這個(gè)時(shí)候，你就要官方回復(fù)一下，再度引起用戶們的重視。

2、支付寶

支付寶的雙微小編可謂是無數(shù)新媒體小編的頭號敵人，每次寫點(diǎn)特別無聊非常官方and字?jǐn)?shù)極短的文章，不但能輕輕松松10萬+，還能收獲一大票留言和點(diǎn)贊。羨慕嫉妒恨是吧？我也羨慕，也嫉妒，也恨！

也別說什么人家是頭部產(chǎn)品，新媒體運(yùn)營不是重要環(huán)節(jié)，所以可以放開了玩。我覺得目前為止支付寶的雙微還是呈現(xiàn)一個(gè)很重要特點(diǎn)，也是評論區(qū)呈現(xiàn)出的另一作用。

④人格化

支付寶的雙微，確實(shí)在運(yùn)營過程中讓你不斷感知出非常鮮明的人物形象，也就是我們常說的人格化。

（評論來自支付寶10月12日文章《我是陳亮，我真沒有34個(gè)億》）

敢懟敢嘲，抖機(jī)靈·····這些標(biāo)簽，都是能夠被人記住的，因?yàn)榻拥貧?。而很多企業(yè)做新媒體，要的也無非是被人記住。

回頭看新華社的評論區(qū)之所以精彩，也是因?yàn)樾氯A社的小編營造出了反差萌的形象——用戶的認(rèn)知里新聞小編是冷冰冰的，而新華社小編則表現(xiàn)得非常幽默風(fēng)趣以及緊跟潮流，自然令人喜歡。

因此，在評論區(qū)的運(yùn)營中呈現(xiàn)出人格化形象來，對于加深品牌在大眾用戶中的印象是非常重要的。

3、網(wǎng)易云音樂

作為音樂APP里獨(dú)樹一幟的網(wǎng)易云，每首歌里的評論區(qū)都相當(dāng)精彩。

上半年，網(wǎng)易云甚至在杭州開了一趟地鐵專列，把評論直接貼進(jìn)地鐵里。它呈現(xiàn)出的評論區(qū)作用主要有以下幾點(diǎn)。

⑤提升粉絲活躍數(shù)

很多運(yùn)營為了DAU抓心撓肝，但網(wǎng)易云透過每首歌的評論，就簡單做到了。

網(wǎng)易云的評論區(qū)都是段子手。這句話不負(fù)盛名，打開網(wǎng)易云的每首歌，高贊要么是有故事，要么是在抖機(jī)靈。這樣的評論，非常容易激起用戶的表達(dá)欲，也主動(dòng)進(jìn)行評論行為。

每天進(jìn)行分享的用戶越多，活躍的粉絲也就越多。還擔(dān)心什么KPI。

⑥粉絲停留時(shí)間

你的身邊有沒有人和你這么吐槽過：網(wǎng)易云評論區(qū)真有毒，我就這么默默看了一下午····

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高度集合的評論區(qū)，更像是一個(gè)內(nèi)容展示區(qū)。他們愿意花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行閱讀，進(jìn)行信息接收。

然后回頭再想想你那被用戶刷刷兩下劃完屏幕就算閱讀完畢的文章，是不是突然就有點(diǎn)想哭了呢！

⑦內(nèi)容產(chǎn)出

這才是對小編來說最重要的一個(gè)作用??！

網(wǎng)易云音樂下的評論，不但被網(wǎng)易自己拿出去做宣傳文案，還被很多平臺(tái)寫成諸如‘網(wǎng)易云音樂優(yōu)質(zhì)評論集合’等文章。

可見優(yōu)質(zhì)的評論區(qū)宛如一座金庫，能夠不斷進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出。

如何進(jìn)行評論區(qū)運(yùn)營

接下來重點(diǎn)談?wù)勎覀兛梢杂迷u論區(qū)做哪些運(yùn)營，也就是很多人感興趣的實(shí)操部分。

當(dāng)然，上面我所提到的一些評論區(qū)的作用，實(shí)際上也可以當(dāng)做方法來用，思維是相通的。所以在方法區(qū)不重復(fù)贅述。重點(diǎn)是介紹幾種常見的實(shí)操運(yùn)營方法。

1、點(diǎn)贊

點(diǎn)贊是非常常見的評論區(qū)互動(dòng)的形式之一，一般搭配活動(dòng)配合使用。比如，按照點(diǎn)贊量進(jìn)行排名可以獲得相關(guān)禮品。

優(yōu)點(diǎn)：這種活動(dòng)操作簡單，同時(shí)能夠吸引更多人參加活動(dòng)，有利于品牌或者產(chǎn)品的傳播。推薦電商類等賬號使用。

缺點(diǎn)：會(huì)有作弊行為產(chǎn)生，容易引起用戶質(zhì)疑。

2、話題互動(dòng)

我之前在文章《天，我想不出今天要寫什么····》中提起過，如果遭遇選題慌，可以利用評論區(qū)進(jìn)行話題互動(dòng)。比如之前姑婆一直在做的周末話題互動(dòng)的欄目，拋出一個(gè)話題，引導(dǎo)用戶在留言區(qū)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行互動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：可以有效解決選題慌的問題，增加與用戶互動(dòng)性。同時(shí)，能夠挑選出優(yōu)質(zhì)的評論，另出一篇內(nèi)容。

缺點(diǎn)：要持續(xù)挑選出令用戶產(chǎn)生表達(dá)欲的話題比較困難，如何持續(xù)引導(dǎo)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，也相對較難。

3、引流

自從微信公眾號評論區(qū)有了置頂?shù)墓δ芎?，覺得這仿佛是最美好的功能之一。

這時(shí)，如果官方有引流個(gè)人號或者是微信小號的需求時(shí)，可以通過留言置頂?shù)男问竭M(jìn)行引流。

而對于其他自媒體平臺(tái)，比如微博、B站等也是適用的。只不過微博無法手動(dòng)置頂，需要通過留言點(diǎn)贊的形式才可以。那么這里提供了一個(gè)微博引流的思路，可以去曝光量大的微博評論下引流。

優(yōu)點(diǎn)：找到精準(zhǔn)用戶的聚集地，迅速引流

缺點(diǎn)：每個(gè)平臺(tái)引流都有注意點(diǎn)，要掌握各個(gè)平臺(tái)評論規(guī)則，才可以引流成功。

4、銷售產(chǎn)品

前段時(shí)間看過一篇設(shè)計(jì)師的維權(quán)文章，大意是說自己辛辛苦苦做的產(chǎn)品一直被山寨。然而全篇的維權(quán)文章寫下來，卻沒有放一個(gè)淘寶的產(chǎn)品鏈接。最后還是讀者通過留言的方式把產(chǎn)品鏈接放出來了。

當(dāng)時(shí)我就在想，其實(shí)在留言區(qū)放一個(gè)產(chǎn)品鏈接挺好的。當(dāng)公司有產(chǎn)品宣傳時(shí)，或者是進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，都可以快速直接得在留言區(qū)留下鏈接，能夠吸引轉(zhuǎn)化。

優(yōu)點(diǎn)：視頻、音頻等內(nèi)容留言區(qū)，直接給出購買鏈接，能夠更方便，也能促進(jìn)銷售。

缺點(diǎn)：如果是文字的形式話，單獨(dú)再給出產(chǎn)品鏈接，則優(yōu)點(diǎn)畫蛇添足。除非是補(bǔ)充說明。

5、輿論優(yōu)化

當(dāng)你去淘寶買產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)看什么？客戶評價(jià)是一定有的。

當(dāng)你去刷微博八卦時(shí)，你會(huì)看什么？點(diǎn)開評論看各家水軍互相撕逼。

那么同樣的道理，所有內(nèi)容下方的評論區(qū)其實(shí)都是可以進(jìn)行輿論優(yōu)化的。無論是去夸產(chǎn)品好，還是夸人好，或者是夸內(nèi)容做的好?？傊?，先在內(nèi)容下進(jìn)行一波評論，引導(dǎo)輿論方向。

這對于你要去做產(chǎn)品轉(zhuǎn)化還是加深品牌認(rèn)知，都是非常有效的。可以請已經(jīng)購買產(chǎn)品的用戶去進(jìn)行評論。

優(yōu)點(diǎn)：對于轉(zhuǎn)化銷售，提高品牌認(rèn)知度，提高評論區(qū)活躍度等都有不錯(cuò)的效果。

缺點(diǎn)：警惕負(fù)面評論產(chǎn)生。以及不能做出屎一樣的產(chǎn)品逼著人說假話，產(chǎn)品本身要是沒問題的。

以上是關(guān)于內(nèi)容生態(tài)下的評論區(qū)如何玩的幾個(gè)概念性方法，主要還是給大家一個(gè)思路：要好好利用起評論區(qū)，不要讓它荒廢掉。

如果你們有不錯(cuò)的評論區(qū)玩法，那就在評論區(qū)說出來，我們一起聊一波~（你看，我這不就在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用）

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