文|莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、商性書院院長）這兩年在線旅行市場重燃戰(zhàn)火，呈現(xiàn)了一派新的生機，隨著美團旅行在9月初正式宣布上線獨立APP達到了高潮。由于對美團的持續(xù)研究及使用，這次美團旅行上線獨立APP也讓我進一步深入了解在線旅行行業(yè)的商業(yè)模式，以及對美團所產(chǎn)生的價值和影響。據(jù)公開資料了解，美團點評酒旅事業(yè)群起步于2012年6月，旗下有住宿、境內(nèi)度假、境外度假、大交通四大業(yè)務(wù)。2017年4月20日，美團點評酒旅事業(yè)群正式推出旅行品牌――美團旅行，主要是為年輕旅行者提供一站式旅行預(yù)訂服務(wù)。美團在與點評合并之后，啟動了“生活服務(wù)平臺”戰(zhàn)略，美團點評酒旅事業(yè)群在經(jīng)過5年的苦心經(jīng)營成為事業(yè)群之后，成為了一站式的旅行預(yù)訂服務(wù)平臺。美團點評酒旅事業(yè)群不僅在4月推出美團旅行品牌，相關(guān)vi和logo亮相，還在9月簽約Angelababy，并推出美團旅行App，這預(yù)示著美團旅行已經(jīng)迅速崛起，成為在線旅游市場中最重要的玩家之一。
再來看一組數(shù)據(jù)：從美團旅行業(yè)務(wù)上線運營以來，至今積累1億用戶，覆蓋32萬國內(nèi)酒店、23萬海外酒店、2萬個景區(qū)、7萬多條周邊游線路、10萬條海外航線和215個國家站。美團旅行今年7月單月入住間夜超1800萬，8月單月入住間夜超2000萬；7、8月景點門票入園人次突破2700萬，交易額破37億。據(jù)在線旅游行業(yè)統(tǒng)計，目前線上酒店每賣出3個間夜，就有1個來自美團旅行。美團旅行背靠美團和大眾點評雙平臺6億用戶，具有流量優(yōu)勢，在“漏斗效應(yīng)”下，美團旅行酒店用戶和間夜都在持續(xù)增長；另一方面商家賦能體系效果顯現(xiàn)，在“CD模式”、“美酒學院”以及“酒+餐”一站式預(yù)訂等賦能舉措下，酒店在線營銷、人才培養(yǎng)和綜合收益方面都不斷提升。越來越多的年輕人通過美團與大眾點評app預(yù)訂旅行產(chǎn)品，僅以高星酒店為例，每個月的新客占比60%。9月9日正式上線的美團旅行app像是親密的旅伴，其涵蓋酒店、機票/火車票、周邊游、國內(nèi)游、出境游等在內(nèi)的導(dǎo)航區(qū)能滿足用戶全方位的預(yù)訂需求。
(美團旅行app首頁導(dǎo)航區(qū))“用戶依舊可以在美團和大眾點評app預(yù)訂旅行產(chǎn)品，但是美團旅行app將更重視內(nèi)容建設(shè)?！?美團點評高級副總裁、美團平臺及酒旅事業(yè)群總裁陳亮說。美團旅行APP有著全新的規(guī)劃：美團旅行app將聯(lián)合海量旅行自媒體重磅打造“旅行研究所”，開設(shè)“向世界出發(fā)”、“旅行問答”、“周末去哪玩”、“酒店探店報告”等欄目，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更有品質(zhì)的旅行。用戶還可以根據(jù)自己需求，通過智能搜索與場景專題，結(jié)合美團旅行大數(shù)據(jù)智能推薦，快速匹配旅行目的地的必去景點和住宿推薦，實現(xiàn)快速決策。讓我們回顧在美團點評酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部年中會上，美團點評副總裁、住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶也曾表示，美團旅行住宿業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)完成從團購到預(yù)訂的轉(zhuǎn)型，完成從中低端到高星的布局，正式進入第三個階段。郭慶回憶，2015年7月11日，住宿業(yè)務(wù)在黃山召開的會議上確定了團購轉(zhuǎn)預(yù)訂的重要發(fā)展策略，“當時我們已經(jīng)要做酒店預(yù)訂了，對于預(yù)訂的價格是否要比團購貴，激烈地討論了一天一夜，最終決定，我們未來在做酒店預(yù)訂時，要實現(xiàn)團購的價格、預(yù)訂體驗?！钡诙€重要階段始于2016年5月，“我們在中低端酒店市場有絕對優(yōu)勢，但根據(jù)消費趨勢，我們確定高星戰(zhàn)略，正式進軍高星酒店市場?！蹦壳懊缊F旅行的住宿業(yè)務(wù)實現(xiàn)月間夜超2000萬，開啟住宿業(yè)務(wù)發(fā)展的第三個階段。未來要深入產(chǎn)業(yè)、差異創(chuàng)新，向月間夜3000萬進軍。那么預(yù)訂的業(yè)務(wù)模式相比團購的業(yè)務(wù)模式來說，在保證價格優(yōu)勢的前提下，還具備哪些優(yōu)勢？根據(jù)我自己在美團預(yù)訂酒店和購買景點門票的經(jīng)歷，以及對比研究分析之后，覺得有四點非常明顯的優(yōu)勢：1、預(yù)訂業(yè)務(wù)可以以平臺模式快速豐富產(chǎn)品在線旅行市場格局中，分為垂直模式和平臺模式，垂直模式有一個弊端即為供應(yīng)商鏈端的金字塔模式，也就是說只有真正20%的合作者為真正的受益者，還有80%的合作者處于吃不飽的狀態(tài)，急需另外一個渠道來幫助其解決溫飽問題。而美團旅行此時正好扮演了此的角色。從行業(yè)了解到確實只有與美團合作沒有與其它在線旅行平臺合作的供應(yīng)商。美團旅行通過預(yù)訂業(yè)務(wù)就可以以平臺模式快速豐富產(chǎn)品，消費者的選擇范圍變得更廣，同時在獲得更多供應(yīng)商支持的前提下，以內(nèi)容獲取更多低價高質(zhì)的用戶。2、平臺邊際效應(yīng)使得運營成本持續(xù)下降，盈利能力增強傳統(tǒng)的眼光認為，美團點評以餐為核心，高頻帶動低頻的平臺用戶特點帶動了酒旅業(yè)務(wù)發(fā)展。事實上，通過積累和發(fā)展，美團點評作為一站式綜合型生活服務(wù)平臺，從吃住行游購娛等各個要素全方位組合，酒旅已經(jīng)成為集團業(yè)務(wù)覆蓋的重要組成部分。而且在美團與大眾點評雙平臺流量扶持下，美團旅行已躋身在線旅游市場第一梯隊，目前在酒店入住間夜和景點門票銷量上均處于行業(yè)第一的位置。隨著平臺邊際效應(yīng)的出現(xiàn)，美團旅行的運營成本持續(xù)下降，通過平臺模式+產(chǎn)品+內(nèi)容獲得新的用戶群體，還能夠在產(chǎn)業(yè)鏈的縱深度上下功夫，增強盈利能力。3、能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)業(yè)擴張預(yù)訂業(yè)務(wù)的強化和平臺模式的建立，使得旅行產(chǎn)業(yè)上下游能夠不斷加入進來，在美團旅行上線獨立APP之后，就擁有了產(chǎn)業(yè)擴張的能力。雖然初期會有擴張的壓力和探索期，并且有一定的投入和不確定的風險，可是可以預(yù)見在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)擴張之后，與餐飲、外賣、影業(yè)等其它生活服務(wù)類APP將形成連動效應(yīng)。4、消費者忠誠度提升，形成高頻消費隨著消費升級，旅行成為高頻需求，在這個過程涉及的機票、酒店、景區(qū)也將形成產(chǎn)品鏈條，預(yù)訂的業(yè)務(wù)模式能夠強化“服務(wù)”理念，這也是美團點評核心的戰(zhàn)略訴求：生活服務(wù)平臺。美團旅行上線獨立App后，必然在相對獨立的平臺內(nèi)進行預(yù)訂服務(wù)的深度建設(shè)，提升用戶體驗，這樣一來，消費者忠誠度也必然隨之進一步提升。優(yōu)勢和風險并存是所有商業(yè)公司必然要面對的，如何持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢、降低風險也為成商業(yè)發(fā)展永存的主題，美團點評在正確的“生活服務(wù)平臺”戰(zhàn)略下，不斷地創(chuàng)新也讓業(yè)內(nèi)側(cè)目，讓對手敬佩。這次美團旅行上線獨立APP，對在線旅游市場的影響會不斷顯現(xiàn)出現(xiàn)，正所謂有競爭才有進步。這也正如我們所期待的一樣，市場沒有永遠的壟斷者，只有不斷的創(chuàng)新者！期待美團旅行獨立后的持續(xù)創(chuàng)新，給消費者也給商家們帶來更多好的體驗和服務(wù)。
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