1、用戶(hù)

如同滴滴出行這類(lèi)中介平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品一樣，線(xiàn)下約見(jiàn)類(lèi)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品也是提供了一種中介服務(wù)。將某一領(lǐng)域的專(zhuān)家與對(duì)某一領(lǐng)域有困惑的用戶(hù)連接起來(lái)，從而形成知識(shí)、技能的共享。

所以這類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式側(cè)重于電商概念中的C2C，即用戶(hù)群體有兩大類(lèi)：行業(yè)專(zhuān)家、需要提升自己的普通用戶(hù)。

2、需求

任何一個(gè)涉及多類(lèi)用戶(hù)群體的產(chǎn)品，需求一定是多方的，如果只是單邊用戶(hù)存在需求，那么一定無(wú)法形成最終的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

如果只有希望學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域知識(shí)的用戶(hù)，而沒(méi)有愿意分享知識(shí)或知識(shí)變現(xiàn)的專(zhuān)家，那么線(xiàn)下約見(jiàn)產(chǎn)品的模式一定無(wú)法成立。相反，如果只有專(zhuān)家而沒(méi)有求知的用戶(hù)，這個(gè)模式也是無(wú)法成立的。

知識(shí)付費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的出現(xiàn)或者說(shuō)紅利期，正是源自于雙邊用戶(hù)的需求而出現(xiàn)。隨著用戶(hù)收入提高以及對(duì)知識(shí)的渴求；行業(yè)專(zhuān)家對(duì)知識(shí)變現(xiàn)的探索，才誕生了各類(lèi)各樣的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)。

3、場(chǎng)景

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，希望學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域知識(shí)的方式是通過(guò)學(xué)校、沙龍、論壇這類(lèi)線(xiàn)下1對(duì)多的方式。這類(lèi)學(xué)習(xí)方式有一個(gè)很?chē)?yán)重的弊端，就是時(shí)間固定，學(xué)習(xí)者較多，無(wú)法針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)逐漸豐富。用戶(hù)可以根據(jù)自己的時(shí)間、地點(diǎn)、喜好或困惑，選擇自己想選擇的專(zhuān)家進(jìn)行問(wèn)題解答和知識(shí)學(xué)習(xí)。（同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)化的知識(shí)付費(fèi)從一定程度也降低了知識(shí)付費(fèi)成本，至少?gòu)哪壳爸皇歉顿M(fèi)階段來(lái)看，對(duì)于付費(fèi)用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)成本是相對(duì)低廉的。）

4、解決方案

由上面提到的用戶(hù)、需求、場(chǎng)景三個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心要素推到出了知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的解決方案，這里主要針對(duì)在行和大咖說(shuō)兩款產(chǎn)品：

（1）線(xiàn)上約見(jiàn)，1對(duì)1模式，用戶(hù)選擇自己希望約見(jiàn)的專(zhuān)家，通過(guò)線(xiàn)上模式進(jìn)行交流，這類(lèi)解決方案適合用戶(hù)在二三線(xiàn)城市而希望約見(jiàn)的專(zhuān)家在一線(xiàn)城市，解決地域差異問(wèn)題。

（2）單次線(xiàn)下約見(jiàn)，1對(duì)1模式，用戶(hù)針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題或困惑，與專(zhuān)家約定時(shí)間、地點(diǎn)，進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

（3）周期性約見(jiàn)，1對(duì)1模式，用戶(hù)可以選擇在某一個(gè)周期內(nèi)，按照一定頻率與專(zhuān)家進(jìn)行約見(jiàn)、溝通。

（4）專(zhuān)家分享，1對(duì)多模式，這類(lèi)通常適合企業(yè)老板或高管，通過(guò)與專(zhuān)家約見(jiàn)，為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)、技能分享與交流。

其中在行支持（1）（2）兩種約見(jiàn)模式，大咖說(shuō)支持（1）-（4）四種約見(jiàn)模式，當(dāng)然兩款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群上還是有所區(qū)分的。在行依托于果殼網(wǎng)的用戶(hù)，致力于打造平臺(tái)型的知識(shí)、技能共享平臺(tái)，其中涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更加全面；而大咖說(shuō)致力于通過(guò)行業(yè)領(lǐng)袖專(zhuān)家，幫助更多互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)找到方向、健康成長(zhǎng)。

5、基于精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布的在行復(fù)盤(pán)

精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布源自于精益創(chuàng)業(yè)一書(shū)，作者在介紹MVP產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論時(shí)提到了精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)通過(guò)對(duì)精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布上9個(gè)問(wèn)題的思考來(lái)明確創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品是否有成功的可能。

精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布中聚焦的9個(gè)問(wèn)題對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對(duì)產(chǎn)品的定義也具有一定的指導(dǎo)作用。當(dāng)然其中有些問(wèn)題不是產(chǎn)品經(jīng)理特別需要關(guān)注的，如創(chuàng)業(yè)者更關(guān)注產(chǎn)品的成本和收入；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更關(guān)注產(chǎn)品的渠道來(lái)源等等。

下面通過(guò)精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布來(lái)復(fù)盤(pán)一下線(xiàn)下約見(jiàn)類(lèi)產(chǎn)品：在行，看一看知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，如何讓“約”變得更光明正大、名正言順！

6、線(xiàn)下約見(jiàn)類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)

線(xiàn)下約見(jiàn)類(lèi)產(chǎn)品，是知識(shí)付費(fèi)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一種發(fā)展方向，這有點(diǎn)類(lèi)似電商類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)在平臺(tái)選擇符合自己需求的專(zhuān)家服務(wù)（知識(shí)產(chǎn)品），付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)后，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下、1對(duì)1、1對(duì)多的模式完成知識(shí)服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)。產(chǎn)品能否成功切入市場(chǎng)，占據(jù)一壁江山，可能還需要具備幾點(diǎn)關(guān)鍵因素：

（1）行業(yè)領(lǐng)域細(xì)分

目前行業(yè)當(dāng)中有平臺(tái)類(lèi)的在行，也有針對(duì)創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的細(xì)分類(lèi)產(chǎn)品大咖說(shuō)、混沌研習(xí)社。未來(lái)可能還會(huì)在更多的細(xì)分知識(shí)領(lǐng)域產(chǎn)生更多個(gè)專(zhuān)業(yè)化的“在行”，當(dāng)然領(lǐng)域內(nèi)的目標(biāo)用戶(hù)體量也直接決定了相關(guān)領(lǐng)域能否成功切入知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)。

（2）優(yōu)質(zhì)IP的持續(xù)生產(chǎn)

在之前的知識(shí)付費(fèi)行業(yè)分析當(dāng)中也提到過(guò)這個(gè)概念，任何一款知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，如果希望可以走得更遠(yuǎn)，優(yōu)質(zhì)的IP、持續(xù)化的生產(chǎn)能力一定是必不可少的。如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的行業(yè)專(zhuān)家入駐，產(chǎn)品品牌再好也不會(huì)吸引更多用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

（3）核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

與其他以圖文或音頻作為知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品不同，線(xiàn)下約見(jiàn)類(lèi)產(chǎn)品主要為線(xiàn)下約見(jiàn)和線(xiàn)上通話(huà)兩種模式，這兩種業(yè)務(wù)模式都需要專(zhuān)家、用戶(hù)、平臺(tái)之間的多次交互。所以線(xiàn)下約見(jiàn)類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，也是決定用戶(hù)是否會(huì)在單一平臺(tái)持續(xù)付費(fèi)的關(guān)鍵。

文／記小憶，產(chǎn)品壹佰專(zhuān)欄作者，野蠻生長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐者，擅長(zhǎng)從0-1搭建產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)體系。公眾號(hào)：PM龍門(mén)陣。

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