面對(duì)著老板不合理的需求時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎樣優(yōu)雅地處理呢？本文作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，與你分享了三個(gè)方法。enjoy~最近有雞油（關(guān)注小雞燉江湖的朋友們簡(jiǎn)稱）給我提了這樣一個(gè)問(wèn)題，我在這里也想跟大家分享一下。 我的老板想法特別多，而且喜歡經(jīng)常改變主意，有時(shí)候今天確定了A方案，讓我們趕出來(lái)，然后明天又自己推倒A方案，讓我們?nèi)ジ鉈方案，搞到團(tuán)隊(duì)里面的同事經(jīng)常加班，這樣長(zhǎng)期往復(fù)，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)怨言很大，我作為團(tuán)隊(duì)里面的Leader，我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這樣的情況呢？ 作為一名一直在創(chuàng)業(yè)公司打滾的產(chǎn)品經(jīng)理，我可以說(shuō)是感同身受。因?yàn)樵谖覀冞@一行里面，小公司就意味著，你的老板很可能就是你的直屬上司。在這個(gè)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)代，老板往往就是這家公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理。他們站在了信息的最頂端，每天接受著來(lái)至外部世界的最新反饋，而這一行又是講求變化的一行，所以他們很容易看到一些外界新的東西，從而頻繁地改變他們的想法。 不是因?yàn)樗麄儾欢袠I(yè)，而是因?yàn)樗麄兲@個(gè)行業(yè)，當(dāng)你的反應(yīng)不夠別人快的時(shí)候，下一個(gè)被淘汰的，可能就是自己。所以他們經(jīng)常確定好需求后，等到東西開(kāi)發(fā)到一半，接著跟我們產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)生以下的對(duì)話
老板：小雞你過(guò)來(lái)一下 我：好的，老板 老板：今日我看到一個(gè)功能，非常炫，你看看怎樣加到我們這個(gè)版本里面。還有啊，現(xiàn)在那個(gè)設(shè)計(jì)啊，不太好看，我覺(jué)得要重新設(shè)計(jì)一下。 我：…小公司的產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣子，夾在中間，可以說(shuō)是左右做人難。如果這個(gè)時(shí)候，你跟老板說(shuō)不行，老板會(huì)覺(jué)得你在拒絕他的需求，從而對(duì)你不滿意，如果你這個(gè)時(shí)候，你答應(yīng)了老板，跟著你的那幫工程師與設(shè)計(jì)師一定會(huì)有一種殺了你的心，因?yàn)閷?duì)于他們來(lái)說(shuō)，加個(gè)功能并不是我們想象中那么簡(jiǎn)單，真的不是一行代碼或者是用PS三分鐘就可以搞定的事情，有一些改動(dòng)是很可能是牽一發(fā)而動(dòng)全身，他們可能需要?jiǎng)诱麄€(gè)代碼架構(gòu)的，甚至是重做。 好了，現(xiàn)在我們知道，隨便答應(yīng)老板需求的結(jié)果，特別是一些不合理需求，可能是災(zāi)難性的。那么，我們作為這樣一種中間人的角色，面對(duì)著老板這樣不合理的需求的時(shí)候，又應(yīng)該怎樣優(yōu)雅地處理呢？ 我自己處理這種問(wèn)題的時(shí)候，一般都是以下這三步來(lái)處理。 第一步，態(tài)度上高度肯定，第二步，成本上精準(zhǔn)核算，第三步，決策權(quán)完全上交。接下來(lái)，我將對(duì)這三步分別起的作用，做詳細(xì)的解釋，我也希望我的辦法能夠幫到你。
1. 態(tài)度上高度肯定
當(dāng)我面對(duì)老板突如其來(lái)的那些不合理需求的時(shí)候，我的回答一般先是：這個(gè)需求很棒，或者說(shuō)這個(gè)需求點(diǎn)的確非常好。首先我要在這里說(shuō)明，這絕對(duì)不是在拍馬屁。那么，這樣一句話的作用是什么呢？作用有兩個(gè)： 第一，表明你完全理解老板的意圖以及精神上完全支持老板的看法，這樣，老板就不會(huì)覺(jué)得你是在有意推他的需求，與此同時(shí)，這也會(huì)讓老板感覺(jué)到你是跟他在同一條船上的，甚至還可能有一種找到知己的感覺(jué)。 第二，彌補(bǔ)你可能不知道的點(diǎn)。正如我在上面所說(shuō)的，你跟老板看東西的角度是截然不同的，他之所以覺(jué)得這東西有問(wèn)題，有可能是他看到了一些你看不到的東西，而這些東西又是跟公司發(fā)展息息相關(guān)的。 所以我們是很需要這一句話來(lái)幫我們?nèi)プ鲣亯|的，而我們的下一步，才是整段說(shuō)服過(guò)程中的最重要一步。2. 成本上精密核算
我們一直都在思考，我們作為員工，應(yīng)該如何去說(shuō)服老板，但是你們有這樣思考過(guò)嗎？你的老板，究竟是用什么方法去說(shuō)服他自己的老板的呢？如果說(shuō)，我們也用同樣的一種方法，我們說(shuō)服的成功率，是不是會(huì)大大地提高呢？ 好了，既然我們的出發(fā)點(diǎn)是這樣子，我們就首先要搞清楚的一個(gè)問(wèn)題，老板的老板究竟會(huì)是誰(shuí)？ 如果在一家創(chuàng)業(yè)公司，老板的老板，應(yīng)該就是投資人。而老板一般說(shuō)服投資人給自己項(xiàng)目投資的時(shí)候，一般都會(huì)準(zhǔn)備好一份厚厚的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，這些商業(yè)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容可以說(shuō)是千差萬(wàn)別，但是有一個(gè)部分每份商業(yè)計(jì)劃書(shū)都一定會(huì)有的，這也可以說(shuō)，是投資人最看重的部分，那就是財(cái)務(wù)分析板塊。 因?yàn)槔锩嫔婕傲耍麄€(gè)項(xiàng)目的成本組成，投資人需要投入的資金量，整個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)候可以回本，又是什么時(shí)候可以開(kāi)始盈利，他可以在這個(gè)項(xiàng)目中賺取多少利潤(rùn)以及整個(gè)退出機(jī)制是否足夠完善等等。 作為投資人，他們可以對(duì)你整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作不是非常了解，但是對(duì)于你的財(cái)務(wù)分析，他們一定是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因此在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中的財(cái)務(wù)分析部分，做得越詳細(xì)越準(zhǔn)確，你拿到投資人的投資的概率就越高。 連老板都用精密的計(jì)算，來(lái)說(shuō)服自己的老板，而我們作為他們的員工，就更需要學(xué)會(huì)用這樣的方法來(lái)說(shuō)服老板了。 而我們所謂的成本的精密核算，就是將這次改動(dòng)的成本完完全全地計(jì)算出來(lái)。接著上一面的第一步，我會(huì)繼續(xù)這樣子說(shuō)：但是呢，我們整個(gè)版本已經(jīng)做了一半了，現(xiàn)在增加這個(gè)需求的話，我們工程師的開(kāi)發(fā)量可能需要翻倍。這樣的話，我們?cè)?jì)劃推出這個(gè)版本的時(shí)間就需要增加多少多少天，我們之前的推廣計(jì)劃可能也要重新做出調(diào)整，推出市場(chǎng)的時(shí)間也可能要推遲多少多少天。而我們本次更新的主打功能是XXX，這個(gè)熱點(diǎn)很多同行都在追，如果我們貿(mào)貿(mào)然地推遲了原計(jì)劃的話，那么某些同行就可能排在我們前頭推出這個(gè)功能了… 其實(shí)每個(gè)老板都是非常精明的，他們心里面都有一把很好的尺子，隨時(shí)隨地計(jì)算著每個(gè)決定所帶來(lái)的成本以及可以產(chǎn)生的利潤(rùn)，與此同時(shí)，每一個(gè)老板也一定會(huì)很關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我們只需要用這樣精準(zhǔn)的數(shù)字去說(shuō)明成本的浪費(fèi)以及可能帶來(lái)的危害，老板只要稍微合算一下，他都能意識(shí)到自己這樣的改動(dòng)要求，帶來(lái)的后果究竟是怎么樣。3. 決策權(quán)完全上交
最后，為了尊重老板，同時(shí)也讓老板負(fù)起改動(dòng)的責(zé)任，我們一定要將決策權(quán)還給老板，我會(huì)接下去這樣子說(shuō)：我們整個(gè)改動(dòng)可能的成本大概就是這個(gè)樣子，老板你看一下，這個(gè)要不要做，如果做的話，是否這個(gè)版本做？ 其實(shí)聽(tīng)到這里，老板如果還是希望這個(gè)版本立刻要做起來(lái)的話，他對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的要求一定會(huì)有所放松，譬如說(shuō)，推出市場(chǎng)日期會(huì)延后，或者說(shuō)調(diào)派更多人手給你之類的方法。而且在另外一方面，我們通過(guò)決策上交的方法，也可以預(yù)防如果因?yàn)檫@個(gè)改動(dòng)導(dǎo)致公司出現(xiàn)損失，譬如說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前將類似功能推出市場(chǎng)了，這時(shí)候，賬也不會(huì)完全算在你的頭上。 最后我們來(lái)總結(jié)一下，當(dāng)我們面對(duì)老板不合理要求的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做，首先我們需要態(tài)度上高度肯定，讓老板感覺(jué)到你是能夠完全理解他的。接著，我們進(jìn)行改動(dòng)成本的核算，整個(gè)內(nèi)容要足夠嚴(yán)謹(jǐn)精密，從而幫助老板清楚認(rèn)識(shí)到他的這個(gè)改動(dòng)，需要花費(fèi)多少的成本，以及可能產(chǎn)生的后果，最后就是將決策權(quán)上交回給老板，讓他成為這次改動(dòng)的最終負(fù)責(zé)人。 我的知識(shí)分享就到這了，但是我的讀者們，你們可不是到這就結(jié)束了喔，在我的認(rèn)知里面，輸出，永遠(yuǎn)都是最好的學(xué)習(xí)方式。 來(lái)，現(xiàn)在就讓我們回憶一下：你最近遇到的一次老板提出不合理要求的情況是怎么樣的？如果現(xiàn)在再給你一次機(jī)會(huì)，你又會(huì)怎么樣去說(shuō)服呢？以上。 作者：王小雞（微信號(hào)公眾號(hào) 小雞燉江湖），高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，3年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)多款重量級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和運(yùn)營(yíng)工作。 本文由 @王小雞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載 題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議 愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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