生活中每一件小事被放大，都是一門學(xué)問。文章從一個生活的小事出發(fā)，展開了對其背后產(chǎn)品層面的思考。
我選擇她，不是因為你不夠優(yōu)秀
現(xiàn)在后知后覺了老孫的那句話“早晚要學(xué)的，不如早學(xué)?！? 今年4月某一天，我打算報考PMP。這個深思熟慮的結(jié)果一是考慮未來職業(yè)方向，二是考慮自身知識體系框架搭建。于是百度了多家培訓(xùn)機構(gòu)，通過機構(gòu)首頁、百度知道、知乎問答多渠道分析，鎖定兩家，暫叫A與B。于是在兩個機構(gòu)首頁的在線IM上都留下了聯(lián)系方式等待對方回電。A公司多要了一個郵箱。這是那天臨近中午的事。 下午的早些時候，B公司銷售首先打來電話。確認身份后對方?jīng)]有過多寒暄，首先問我哪些內(nèi)容需要更多了解，數(shù)來數(shù)回之后對方也給出了最低價。全程對話對方都在對我的疑問進行答疑，并有個別追問，回答也“深得我心”。當然，最后的結(jié)果仍是“我考慮一下給你回復(fù)”。 下午的晚些時候，先收到一封A公司銷售介紹PMP項目的郵件。約一兩個小時后，A公司銷售打來電話。同樣的首先確認身份，然后就開始了她長長的標準銷售話術(shù)：“我是A公司XXX，我們公司是（巴拉巴拉），我們A公司的品牌在業(yè)界也是有口皆碑的（巴拉巴拉）。關(guān)于PMP報考的條件是1234，報考時間在某年某月某日，……，不知道姜小姐您還有哪些疑問？”至此時，我只在確認身份時說了一句“對，我是，您是哪位？”后來，經(jīng)過數(shù)來數(shù)回，對方也給出了他們的費用最低價。我仍然回復(fù)“我考慮一下給你回復(fù)”。 翌日上午，B公司銷售微信回訪我考慮得怎么樣了。我說“可以了，幫我辦理手續(xù)吧”。 其實，我真的考慮了。我考了這些：我喜歡你我是朋友的感覺，而不是“你是銷售，我是客戶”
有人會說，你和一家商業(yè)機構(gòu)談朋友，和一個銷售找朋友的感覺，別天真了。好吧，至少感覺上讓自己舒服些。感覺都找不對，談何繼續(xù)發(fā)展。A、B公司的銷售都給我解答了疑惑，但我更喜歡B公司那種先了解你困惑再幫你答疑的態(tài)度，而不是A公司那種上來先不問你有什么疑問就先拋出自己答案的方式。我只能說A公司叫“訓(xùn)練有素”，僅此而已。你以為你以為的就是你以為的？你以為我想要的就是我想要的？我喜歡個性化關(guān)懷，而不是程式化關(guān)懷
不同的人做同一件事都有因人而異的制約因素，問題的解決方案不能被程式化。關(guān)懷也一樣。A公司的訓(xùn)練有素讓我覺得我只是滄海一粟被統(tǒng)一對待，因為他們對誰都這樣講，不是嗎？而現(xiàn)在的人們都喜歡自己有調(diào)性，彰顯自己的不同與個性。這種程式化的關(guān)懷，理性上講，怎么識別我的制約因素？感性上講，怎么增強我的關(guān)注儀式感？有人可能要搬出華妃了，“賤人就是矯情”。好吧，電視劇中，爭龐的路上華妃確實失敗了。個性化需求的前置滿足
現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計邏輯里，個性化需求更多的被前置滿足了。 你有沒有覺得以feed形式為主的產(chǎn)品在初次使用時讓你選擇感興趣的類目標簽的做法越來越多了。試著注冊一下Quora這個網(wǎng)站體驗一下吧（Quora是一款國外知名的問答產(chǎn)品，國外有Quora， 國內(nèi)有知乎，這樣描述你就了解了）。
通過填寫姓名、郵箱和密碼進行注冊，首先進入類目訂閱
如果推薦的類目里沒有你感興趣的，還可以在第二步進行搜索訂閱
訂閱完成，系統(tǒng)開始創(chuàng)建你的“feed”
這樣的做法越來越多的用在了新聞訂閱、音樂、視頻等等產(chǎn)品設(shè)計邏輯上。 還有一個貼近生活的例子。滴滴順風(fēng)車的某一個版本開始（具體哪一個我沒去復(fù)盤了），當你發(fā)布了一個順風(fēng)車單且還沒有人接單時，你順手往下滑，會發(fā)現(xiàn)有一個“順路車主”的模塊，依次按匹配度由高到低給你推送，匹配原則以“起點+終點”以及出發(fā)時間兩個原則為主。 匹配度高的起點與終點與你的起點與終點僅差幾百米，即使匹配度低的也只是相差幾公里。這個功能很貼心嘛，至少匹配了我本次行程。為什么推送的不是“拼車團”的一個模塊呢。比如“房山拼車團”、“通州拼車團”、“昌平拼車團”？講真，我一個常年活動范圍在南城的久居房山的人，你推給我“昌平拼車團”是多么的尷尬。 這些都是發(fā)生在我們常用產(chǎn)品上的一些不經(jīng)意間的個性化推送，它們不再程式化了，并且都開始前置了。讓每一個人都彰顯他/她的調(diào)性
“生于拉新，活于留存”，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生存法則。 產(chǎn)品爆發(fā)期時流量上來了，但用戶怎么留存下來卻成為了生死關(guān)鍵。產(chǎn)品與運營專家們會迸發(fā)出千般種方法換著花樣的來嘗試，但無論哪一種，都是在挖掘用戶的真實需求、個性化需求。雖然單個用戶對他們來說只是幾百萬分之一、幾千萬分之一，但這些用戶如果成指數(shù)倍的流失下去，平臺也害怕。所以，滿足用戶的真實需求、個性化需求，適當?shù)臅r候讓用戶彰顯一下自己的調(diào)性，刷一刷存在感也是極好的。 歡迎指正。 作者：姜曉漁 來源：http://www.jianshu.com/p/47733bc6b0d5 本文由 @姜曉漁 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議 愛盈利-運營小咖秀 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進階學(xué)習(xí)的集聚平臺；【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進行處理：[email protected]
