都說一入產(chǎn)品深似海，當(dāng)我們能夠勝任日常的執(zhí)行類工作后，還要面對更高的挑戰(zhàn)。而能夠經(jīng)受住這些挑戰(zhàn)，往往就成了普通產(chǎn)品經(jīng)理和優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的分水嶺。產(chǎn)品新人的孤獨(dú)和尷尬，因?yàn)檎鞣诉@5個(gè)挑戰(zhàn)而熠熠生輝。
一、建立和維護(hù)上、下游的信任
產(chǎn)品經(jīng)理很容易處于一個(gè)非常尷尬的境地，哪怕你掌握了全部的細(xì)節(jié)（根本不要想能做到），也沒有辦法確保如期上線，更沒有辦法保證上線后不出現(xiàn)bug…..每個(gè)業(yè)務(wù)方的需求都很有道理，都很急迫，而資源總是有限…..這些狀況，都在持續(xù)性的影響你對業(yè)務(wù)的承諾。- 業(yè)務(wù)對你喪失信任：因?yàn)樗麄兲岬男枨鬀]有及時(shí)反饋、杳無音信；
- 研發(fā)對你喪失信任：因?yàn)樗麄兛偸窃趹?yīng)對不斷變更的需求，和無休止的加班；
- 上司對你喪失信任：因?yàn)槟憧雌饋頉]有做好你的工作，導(dǎo)致他在面對業(yè)務(wù)部門或者老板的時(shí)候很被動(dòng)；
- 公司對你喪失信任：因?yàn)橄啾饶憧偸遣粩嗵岢龅馁Y源要求，產(chǎn)品的盈利能力乏善可陳。
二、打通產(chǎn)品理念的溝通渠道
各種關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理開撕的段子，無不在說明產(chǎn)品經(jīng)理與上、下游在角色之間的矛盾甚至對立，但產(chǎn)品經(jīng)理又深度依賴上、下游的每個(gè)角色。之所以出現(xiàn)這種局面，除項(xiàng)目管理的三角關(guān)系（范圍、時(shí)間、成本）的約束之外，更嚴(yán)重的是信息的不對稱性。 相對來說，產(chǎn)品經(jīng)理（特別是有一定素養(yǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理）都有較高的產(chǎn)品視野，對用戶需求和市場反饋有更直觀的感受，很多需求或者建議，他多半考慮過。之所以現(xiàn)在還沒有做，是因?yàn)樵谡麄€(gè)迭代計(jì)劃里，還有更重要的需求要處理。但是，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常難以和業(yè)務(wù)方描述清楚支持整套系統(tǒng)的后端服務(wù)邏輯以及巨大的投入成本，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)方甚至BOSS們看來，“這個(gè)需求很簡單”。產(chǎn)品經(jīng)理還需要經(jīng)?；ㄙM(fèi)很多的功夫說服技術(shù)端甚至設(shè)計(jì)師們，按照產(chǎn)品的思路和要求完成設(shè)計(jì)和開發(fā)。 信息的不對稱，導(dǎo)致的迭代計(jì)劃與業(yè)務(wù)出現(xiàn)偏差，項(xiàng)目計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的期望有沖突，需求的價(jià)值系數(shù)與商業(yè)目標(biāo)存在偏差。而自從“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”流行起來后，似乎誰都可以套用“我是從用戶的角度”的說辭對產(chǎn)品提出多或少的看法和意見，不管什么意見，只要加上“用戶體驗(yàn)”四個(gè)字作為前綴，好像就合理的不得了。 讓接觸到產(chǎn)品的所有相關(guān)方，理解并認(rèn)同產(chǎn)品的每一個(gè)迭代邏輯、產(chǎn)品目標(biāo)，以及為此消耗的資源成本，是展示一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理功底的關(guān)鍵時(shí)刻。三、用戰(zhàn)略眼光設(shè)計(jì)產(chǎn)品
在實(shí)際工作中，確實(shí)是很多產(chǎn)品經(jīng)理可能沒有機(jī)會(huì)參與到戰(zhàn)略層的規(guī)劃中，沒有機(jī)會(huì)從頂層設(shè)計(jì)去架構(gòu)一個(gè)產(chǎn)品，但這并不妨礙可以從上往下去思考一個(gè)產(chǎn)品。 在職業(yè)機(jī)會(huì)的選擇時(shí)，盡量多從戰(zhàn)略層去考慮一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。 比如針對平臺級的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理要考慮的是多方利益的平衡，包括買家和賣家利益、短期與長期利益等各個(gè)方面的平衡。這要求的就是產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略思維和規(guī)劃能力。 曾經(jīng)火爆的O2O，應(yīng)該是有一筆賬沒有算清楚。以早餐外賣為例，理想足夠美好，用戶只要App一按就可以等著早餐吃了。問題是，用戶原本兩三塊錢的早餐，在早餐攤的容量和盈利一定時(shí)，（第三方平臺想要盈利）錢從哪里來？這個(gè)例子的致命邏輯是，在不顯著提升用戶的支付成本的情況下，用戶越多，早餐攤的盈利能力要明顯提升，但平臺的運(yùn)營成本（送餐成本，技術(shù)成本，管理成本）卻要?jiǎng)≡觥? O2O本質(zhì)上是沒有能解決服務(wù)提供商的問題，也沒有能夠平衡用戶、商家、平臺的利益。原本是用戶和商家兩個(gè)人的事情，平臺插一腳進(jìn)來變成了三角戀，O2O平臺本身不提供價(jià)值和服務(wù)卻要分一份蛋糕。在原本相對穩(wěn)固的交易關(guān)系中，這種不能夠提供服務(wù)的平臺，其存在的價(jià)值何在？ 一個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃要跳出為了功能而設(shè)計(jì)的思維，需要更多的思考是否對企業(yè)的盈利有直接的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入了用戶積累向商業(yè)化能力過渡的階段，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)就更強(qiáng)調(diào)全局眼光。四、平衡商業(yè)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)的尖銳沖突
前段時(shí)間的某招聘App事件，網(wǎng)上有很多的文章關(guān)于如何優(yōu)化/改進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)不管是這一家，很多的同類型的產(chǎn)品，都普遍存在一個(gè)核心而致命的問題——虛假信息（人、貨、物）。 深度的追尋這個(gè)問題，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，單純地從“產(chǎn)品交互”的角度改進(jìn)優(yōu)化和改進(jìn)，是沒有意義的。降低門檻而導(dǎo)致的虛假信息泛濫，這已經(jīng)不只是“產(chǎn)品”本身問題。產(chǎn)品經(jīng)理們也一定反復(fù)思考過如何建立審核機(jī)制。 這里涉及到一個(gè)產(chǎn)品原則的問題，但凡涉及多方的產(chǎn)品（如微信的收信、發(fā)信雙方，電商的賣家和買家，醫(yī)療的醫(yī)生與患者），一定會(huì)存在不同程度的矛盾和沖突，加上來自KPI數(shù)據(jù)方面的壓力，魚和熊掌之間，定有取舍，堅(jiān)守初心不容易。 作為產(chǎn)品經(jīng)理，始終都要堅(jiān)持把用戶價(jià)值放在第一位（盡管極難），不能僅強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值。一旦失去了平衡，很難走得長遠(yuǎn)。 產(chǎn)品經(jīng)理一定要理解，不同的階段有不同的目標(biāo)。五、面對問題解決專家做減法
關(guān)于產(chǎn)品需求，可以用KANO 模型進(jìn)行需求的分類和優(yōu)先排序，如下圖。
（圖片來自百度，圖中的因素可直接理解是產(chǎn)品功能或需求）
“誰誰家產(chǎn)品有一個(gè)什么什么樣的功能，我們也做一個(gè)吧?！?/blockquote> 估計(jì)這是很多產(chǎn)品經(jīng)理幾乎每天都會(huì)聽到的一句話。我們要大膽的承認(rèn)，只要是能接觸到這個(gè)產(chǎn)品的角色，都可能是問題解決專家，都可能從不同的角度發(fā)出什么各自的聲音，提出他們功能需求。 做，還是不做，什么時(shí)候做，怎么做，做到幾分程度，都是極大的挑戰(zhàn)。 提意見加需求，每個(gè)人都會(huì)。 判斷需求，敢于砍需求，才是你應(yīng)該要做的。 記住，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”給出的往往只是解決方案，而你要做的是真正找到問題的本源。 這是一個(gè)很經(jīng)典的句式，可以幫助我們深度的思考：在怎樣的情況下， 針對怎樣的人群， 想要在什么時(shí)候／地點(diǎn)， 去使用怎樣的手段解決怎樣的問題。作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然首要的是全力以赴滿足用戶的基本需求，保證用戶提出的問題能及時(shí)解決。更重要的是，盡力去做滿足/超出用戶期望的需求，這才是提升產(chǎn)品競爭性的核心所在。想（li）盡（pai）辦（zhong）法（yi）把在枝枝葉葉中付出的成本得到收斂，集中火力突出最具有價(jià)值的需求。結(jié)語
合格的產(chǎn)品經(jīng)理不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)讓做什么就做什么，而需要承擔(dān)起為上、下游負(fù)責(zé)的擔(dān)子，為整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不是對某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 共勉。 作者：杜松，微信公眾號：iamdusong，歡迎交流 愛盈利-運(yùn)營小咖秀 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺；【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
