作者基于自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享了自己在產(chǎn)品工作上的心得總結(jié)，希望對(duì)各位PM們能夠有些啟發(fā)。到目前為止，算一算做產(chǎn)品一年了，雖然這一年不是畢業(yè)后的真正一年工齡，僅僅是大四一年的經(jīng)歷，但總歸是工作，我把它算上工作經(jīng)驗(yàn)。 一歲的汪在職場(chǎng)自然算不上老練，但先后呆過(guò)創(chuàng)業(yè)公司和上市公司，各自半年， 兩家公司的經(jīng)歷讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理工作性質(zhì)也有了較為全面的認(rèn)識(shí)。 上周由于某種原因離職了，所以才能閑下來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)近一年來(lái)的工作總結(jié)收獲，對(duì)于想入產(chǎn)品行業(yè)或剛?cè)胄械男氯丝梢詤⒖紖⒖?，老司機(jī)就算了吧，不敢班門弄斧。
關(guān)于需求
需求是點(diǎn)，產(chǎn)品是面，產(chǎn)品源于需求而又高于需求。做任何產(chǎn)品第一步就是需求的整理、分析和確認(rèn)，需求的拿捏是否準(zhǔn)確決定著產(chǎn)品以后的命運(yùn)，猶如人的思想，決定著人的行為和一生的高度，而對(duì)需求的分析能力也是產(chǎn)品經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 先說(shuō)說(shuō)小公司和大公司對(duì)待需求的態(tài)度。 小公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品講究高效、敏捷，對(duì)于需求老板、產(chǎn)品和技術(shù)負(fù)責(zé)人覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題那就干，產(chǎn)品經(jīng)理接著畫(huà)原型，然后UI設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)。老板一般不會(huì)讓產(chǎn)品出詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案然后全員開(kāi)會(huì)討論，覺(jué)得大體沒(méi)問(wèn)題就行，至于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互，樣式等等產(chǎn)品經(jīng)理自己決定（老板一般不會(huì)過(guò)多參與），最終只看高保真，忙的時(shí)候直接略過(guò)，到時(shí)直接看成品。這種方式雖然快，但缺點(diǎn)在于有時(shí)候需求沒(méi)有多考量，方案沒(méi)有統(tǒng)一確認(rèn)，做出來(lái)的東西用戶不喜歡或者根本不需要，那就白忙活了，另外這也會(huì)亂了產(chǎn)品整體規(guī)劃的節(jié)奏，影響團(tuán)隊(duì)士氣。所以創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于需求一定要多花點(diǎn)時(shí)間思考，就像建房子地基一定要打穩(wěn)。 大公司對(duì)待需求相對(duì)小公司而言又過(guò)于謹(jǐn)慎，對(duì)用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新缺少一定提高（當(dāng)然我這里說(shuō)的代表不了全部，只是說(shuō)一般），團(tuán)隊(duì)主要人員對(duì)產(chǎn)品都基本處于一個(gè)維護(hù)狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于任何一個(gè)小的需求都非常謹(jǐn)慎，因?yàn)榇蠹叶疾幌氡冲仯M量不動(dòng)就是上策，如果動(dòng)了沒(méi)動(dòng)好就得背鍋，獎(jiǎng)金跟著少。提出某個(gè)需求除非你跟領(lǐng)導(dǎo)你說(shuō)，做這個(gè)百分百能夠帶來(lái)多少新的用戶，能夠降低多少流失率，可誰(shuí)又能百分百保證的了呢？ 所以不管是一個(gè)普通產(chǎn)品汪還是一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的leader，對(duì)待需求我覺(jué)得既不能松弛也不能過(guò)于謹(jǐn)慎，過(guò)于松弛會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品方向不對(duì)，好多事情白忙活，過(guò)于謹(jǐn)慎會(huì)被落后，因?yàn)閯e人在創(chuàng)新在改進(jìn)。 對(duì)于一個(gè)需求我現(xiàn)在對(duì)自己會(huì)形成習(xí)慣性的提問(wèn)就是：這個(gè)需求解決了用戶什么問(wèn)題？給他們帶來(lái)了什么價(jià)值？做這個(gè)能為公司帶來(lái)什么價(jià)值？是否符合產(chǎn)品定位和公司發(fā)展戰(zhàn)略？對(duì)這個(gè)需求的資源投入和收獲是否均衡？競(jìng)品情況怎么樣？有沒(méi)有更好的解決方案？ 當(dāng)然這些是作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的問(wèn)題，但如果死扣這些問(wèn)題那就完蛋了（事實(shí)證明領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)比較喜歡死扣），就比如產(chǎn)品定位會(huì)隨著時(shí)代和用戶需求的改變發(fā)生相應(yīng)改變，如果一門腦子走到底，什么需求都拿來(lái)和產(chǎn)品最初的定位作比較那到最后肯定會(huì)被人干掉。 再比如對(duì)待一個(gè)需求考慮開(kāi)發(fā)資源的投入。其實(shí)我挺想不通為什么好多產(chǎn)品經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)會(huì)那么不舍得開(kāi)發(fā)資源，明明有的時(shí)候開(kāi)發(fā)根本不忙還要花時(shí)間去考慮這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)不就是幫助公司實(shí)現(xiàn)想法的角色嘛？其實(shí)我們只需要了解一下開(kāi)發(fā)是否真的在忙，在排隊(duì)的需求是否比現(xiàn)在這個(gè)需求緊急重要就OK了，另外只要這個(gè)需求不是特別難實(shí)現(xiàn)就行，其他的沒(méi)什么好過(guò)多考慮的。 最后，作為一只產(chǎn)品汪，一定要有自己的需求池，至于為什么就不多說(shuō)了，下面是我需求池的模板，供參考。
需求池
關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)
在大公司維護(hù)的基本都是成熟產(chǎn)品，平時(shí)對(duì)需求畫(huà)原型做設(shè)計(jì)也都是針對(duì)某一個(gè)小的功能點(diǎn)，無(wú)非就是原型圖+流程圖+文字說(shuō)明，沒(méi)什么好說(shuō)的，基本很少有機(jī)會(huì)讓你全權(quán)負(fù)責(zé)一個(gè)新的產(chǎn)品全部設(shè)計(jì)。而在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，你就很有可能要擔(dān)任設(shè)計(jì)整體產(chǎn)品的責(zé)任。所以關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)我這里主要說(shuō)一下在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。 1、在上面說(shuō)了，在創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)以及交互，基本由產(chǎn)品經(jīng)理和UI決定，但如果產(chǎn)品和UI又都不是經(jīng)驗(yàn)豐富的話就容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品風(fēng)格難以形成統(tǒng)一，沒(méi)有統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初產(chǎn)品經(jīng)理要先出2-3個(gè)方案，然后公司重要人員一起開(kāi)會(huì)談?wù)?，根?jù)公司產(chǎn)品屬性和定位來(lái)確定產(chǎn)品風(fēng)格，確定設(shè)計(jì)規(guī)范，包括彈窗提示、分頁(yè)樣式、圖標(biāo)、布局、字體顏色大小等等。這樣做的目的除了統(tǒng)一風(fēng)格，使看起來(lái)更加美觀，另一方面為以后的功能添加做了鋪墊，不然的話后面功能越來(lái)越多，界面樣式越來(lái)越亂，產(chǎn)品沒(méi)法看。 2、在設(shè)計(jì)原型的時(shí)候一定要考慮全面，不能只設(shè)計(jì)正常情況下的界面和使用流程，還要考慮到非正常情況，比如空白頁(yè)面，斷網(wǎng)下的頁(yè)面，數(shù)據(jù)加載失敗等等。我剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候就踩過(guò)這樣的坑，然后被技術(shù)在心里鄙視不專業(yè)。 3、另外，一份完整的原型文檔除了原型圖之外還應(yīng)該要有版本說(shuō)明，修訂記錄，項(xiàng)目概要（包括需求背景，項(xiàng)目人員等等），全局規(guī)范說(shuō)明。這樣做的目的一方面便于各部門人員查看，有一個(gè)更清楚的了解；另外一方面是用于存檔，方便以后翻看以及新來(lái)同事查看。關(guān)于項(xiàng)目管理
不管是在大公司還是小公司，也不管進(jìn)行的需求是新增功能、優(yōu)化功能還是bug修復(fù)，我們都應(yīng)該用工具實(shí)時(shí)記錄保存好。如果不記錄好，事情一多就會(huì)忘記自己負(fù)責(zé)的需求目前處于什么階段，到底在開(kāi)發(fā)還是在測(cè)試，什么時(shí)候能夠完成。 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)也不能給出一個(gè)明確的答復(fù)，這樣會(huì)給別人留下不靠譜的不好印象。所以我們可以用excel表格或者腦圖等形式管理好自己手頭的項(xiàng)目，這樣不管什么時(shí)候看都能一目了然，工作僅僅有條，心情也會(huì)好點(diǎn)，也不怕領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)。 另外在跟蹤推進(jìn)需求的時(shí)候一定要明確自己的事情，另外跟開(kāi)發(fā)和測(cè)試定好時(shí)間，然后定期詢問(wèn)跟蹤，這樣才能保證事情按時(shí)按量完成，不然肯定會(huì)出現(xiàn)拖延。
某需求管理
關(guān)于提問(wèn)
懷揣著改變?nèi)藗兩?，改變世界的激情和?mèng)想，剛做產(chǎn)品的我們當(dāng)有一個(gè)新的想法，一個(gè)新的需求時(shí)總是急切的想告訴領(lǐng)導(dǎo)，但結(jié)果卻常常被十萬(wàn)個(gè)為什么打回。 有的時(shí)候并不是我們提的需求不好或者不對(duì)，只是我們想問(wèn)題沒(méi)有想全面，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題的時(shí)候一時(shí)很難清楚的給描述出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有聽(tīng)到他想聽(tīng)的。 所以在提問(wèn)之前一定要先問(wèn)一下自己對(duì)于這個(gè)問(wèn)題思考的是否全面了？領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)提出什么樣的疑惑？對(duì)于他的疑惑我該如何回答？經(jīng)過(guò)這樣的事先設(shè)想之后那后面的問(wèn)題討論會(huì)順暢很多。關(guān)于公司管理的一點(diǎn)淺見(jiàn)
我發(fā)現(xiàn)大公司的中層領(lǐng)導(dǎo)一般比較喜歡保持現(xiàn)狀，不創(chuàng)新不改進(jìn)，按兵不動(dòng)。 但最高層都希望創(chuàng)新、希望把產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)做到極致，因?yàn)樗麄兛吹绞袌?chǎng)的變化和可能存在的危機(jī)。站在最前線的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、客服等人員也希望改進(jìn)創(chuàng)新，因?yàn)樗麄冏钯N近用戶和產(chǎn)品，看到用戶的反饋，產(chǎn)品遇到的問(wèn)題。 而中層領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)有老板的遠(yuǎn)見(jiàn)和雄心，也沒(méi)有一線員工對(duì)產(chǎn)品和用戶的具體了解，他們喜歡安于現(xiàn)狀，每天按部就班的處理一些重復(fù)性事情。他們一般是職場(chǎng)老油條，對(duì)產(chǎn)品保持一個(gè)維護(hù)狀態(tài)就行，也不想過(guò)多去思考產(chǎn)品問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)如果改的不好那自己會(huì)受到懲罰，心想我只要保持現(xiàn)有的待遇和位置就可以了。 中層領(lǐng)導(dǎo)的另一特點(diǎn)就是喜歡注重形式，就如寫(xiě)總結(jié)計(jì)劃而言，總喜歡貼一大堆數(shù)據(jù)、表格和寫(xiě)好多文字，如果我是老板真沒(méi)有那么多耐心和時(shí)間仔細(xì)去看，其實(shí)只要告訴老板這段時(shí)間做了什么，有什么效果，接下來(lái)將要做什么就行。 所以不管是領(lǐng)導(dǎo)還是底層員工，我覺(jué)得都應(yīng)該花時(shí)間多聽(tīng)聽(tīng)用戶的反饋，多站在用戶角度去體驗(yàn)產(chǎn)品，看看哪里有問(wèn)題。劉強(qiáng)東以前每年會(huì)去送快遞，一是想知道用戶對(duì)京東服務(wù)的滿意度如何，二是體驗(yàn)一下快遞員的辛苦；雷軍自己也會(huì)在街頭采訪用戶對(duì)小米手機(jī)的看法。我覺(jué)得這才是作為領(lǐng)導(dǎo)、作為老板該有的樣子，沒(méi)有過(guò)多的架子，貼近用戶和產(chǎn)品，不斷找出問(wèn)題所在，不斷提升用戶體驗(yàn)。總結(jié)
同一份事情，雖然不同的實(shí)踐者會(huì)有不同的感受和看法，但通過(guò)不斷的實(shí)踐，我們會(huì)逐步形成自己的知識(shí)體系和方法論。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐也是最快最有效的學(xué)習(xí)。去做，去實(shí)踐永遠(yuǎn)是最有意義的，以上是我之前一年工作實(shí)踐的總體感想和收獲。 最后在這離職階段一邊充電學(xué)習(xí)，一邊找工作。 作者：克果（簡(jiǎn)書(shū)、公眾號(hào)：克果），目前求職中，一只快速成長(zhǎng)的年輕產(chǎn)品汪。 本文由 @克果 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；【轉(zhuǎn)載說(shuō)明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
