在挑選痛點，擼起袖子直奔主題去設(shè)計解決方案之前，我們得緩一緩，推敲和分析痛點背后的本質(zhì)需求。阿里巴巴的設(shè)計師，提出了他們總結(jié)的設(shè)計方法，比如：五導家、smile design。他們在開始提出設(shè)計方案之前，會花很多時間來分析業(yè)務需求、用戶痛點本身。
- 五導家：從業(yè)務訴求到用戶訴求，從業(yè)務目標到設(shè)計目標；
- smile design：從現(xiàn)象到本質(zhì)，從個性到共性，從問題到目標。
一、明確業(yè)務訴求
業(yè)務訴求，一般由業(yè)務需求方提供。但這往往是理想狀態(tài)，設(shè)計師通常需要與業(yè)務方一起思考和梳理，進而明確設(shè)計需求。 它主要包括以下4點：- 精準定位的目標用戶
- 主張為目標用戶帶來什么核心價值
- 核心價值的實現(xiàn)策略
- 核心價值的變現(xiàn)方式/收入模型
1、精準定位的目標用戶
在一二三線城市工作和學習的初高中生、大學生、工薪族，他們有幾個特點：- 日常出行主要靠步行、公交和地鐵
- 上課、上下班、逛街途中，有步行太遠、坐車距離又太短的困擾
- 有智能手機，習慣用手機支付
2、主張為目標用戶帶來的核心價值
節(jié)約短距離出行的時間成本和交通成本3、核心價值的實現(xiàn)策略
提供共享單車，用戶隨騎、隨走、隨停4、核心價值的變現(xiàn)方式/收入模型
- 根據(jù)用戶騎車時間，收取少額費用；
- 收取一定的押金，作為單車業(yè)務各項成本的運轉(zhuǎn)；
- 其他未來可探索的盈利模式，比如廣告投放等等…
二、洞見用戶訴求
業(yè)務訴求，通常是業(yè)務方站在商業(yè)、公司的角度來考慮。作為設(shè)計師，我們要回到用戶視角去思考和分析，挖掘用戶真實的訴求、潛在的訴求，進而去修正業(yè)務訴求中所提到的“給目標用戶帶來的核心價值”。 它主要包括以下3點：- 場景故事
- 用戶當前的主導訴求
- 用戶的潛在訴求
- 為什么要換手機號？因為換了個城市。
- 為什么換了個城市就要換手機號？因為異地號碼打電話太貴。
- 為什么異地號碼打電話太貴？因為要收長途漫游費。
- 為什么要收長途漫游費？摔，我也想問問運營商。
三、定義業(yè)務目標和聚焦設(shè)計目標
通過明確業(yè)務訴求、洞見用戶訴求，我們可以定義出業(yè)務目標。 用戶的主導訴求+潛在訴求→豐滿了業(yè)務訴求中的“為目標用戶帶來核心價值”→最后得出了業(yè)務目標中的“完整的目標用戶價值” 用戶的主導訴求+潛在訴求→作為用戶體驗策略，可幫忙修正業(yè)務訴求中的“價值實現(xiàn)策略”→最后得出業(yè)務目標中的“完整的價值實現(xiàn)策略” 如下圖，五導家將業(yè)務目標概括為： 用【某策略】給目標用戶帶來【某價值】，以實現(xiàn)【某變現(xiàn)方式】
業(yè)務目標，是整個業(yè)務、產(chǎn)品團隊的最終目標。作為設(shè)計師，我們是否可以通過設(shè)計手段、專業(yè)的方法，來幫助實現(xiàn)“用戶價值”呢？
這就引出了我們的設(shè)計目標——用【某設(shè)計策略】給目標用戶帶來【某價值】，以助力【某變現(xiàn)方式】。
這正是設(shè)計師的價值之所在，通過有效的設(shè)計策略，來幫助團隊實現(xiàn)業(yè)務目標。
—— The End ——
#專欄作家#
青溪Joanna，微信公眾號：產(chǎn)品設(shè)計研習社（qingxizhaji），交互設(shè)計師一枚，喜歡體驗各種App，關(guān)注社交、在線旅游、O2O、工具類產(chǎn)品；擅長需求分析、交互設(shè)計，有一定前端開發(fā)經(jīng)驗；業(yè)余時間喜歡網(wǎng)球、ukulele、簡筆畫，正在努力攢技能。 本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。 愛盈利-運營小咖秀 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導、進階學習的集聚平臺；【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進行處理：[email protected]
