摘要：運(yùn)營在手游公司中，究竟發(fā)揮著什么作用？
手游在很多人眼里是一個(gè)高大上多金的行業(yè)，尤其現(xiàn)在經(jīng)常見諸報(bào)端的王者榮耀，讓越來越多的外行或者APP同行，以為手游是一個(gè)能讓人一夜暴富的行業(yè)。真的是這樣的嗎？答案當(dāng)然是真的，因一款游戲而咸魚翻身，走上人生巔峰的例子，倒是蠻多的。不過那是以前了，就目前的行情來看，打造一款爆款手游，幾乎是沒可能的了。
現(xiàn)在手游倚重的是推廣，大家做出的游戲無論是從品質(zhì)上，還是玩法上幾乎沒有太大的差距，那么玩家玩哪個(gè)呢？就看誰更有錢，曝光更多了。作為玩家，你真的以為你玩的游戲是自己選擇的嗎，那就太天真了。大部分玩家都不知道自己想要的是什么，當(dāng)他去找游戲時(shí)，往往是看到有推薦那個(gè)就去下那個(gè)了。不然為什么那么多發(fā)行商擠破頭也要去搶蘋果的榜單呢，就是這個(gè)原因。
本文簡單地介紹了手游的情況。那么作為運(yùn)營，在手游公司里面究竟發(fā)揮著什么作用？做哪些工作呢？接下來，作為一個(gè)手游運(yùn)營的老人，來為大家詳細(xì)說說。
手游公司的架構(gòu)
同APP應(yīng)用研發(fā)公司的架構(gòu)差不多，也是由商務(wù)、運(yùn)營、策劃、技術(shù)、設(shè)計(jì)和可愛的行政妹子組成，當(dāng)然還有財(cái)務(wù)，我覺得游戲公司的財(cái)務(wù)相較APP應(yīng)用的公司要刺激有趣的多，畢竟推廣期間，動(dòng)不動(dòng)千萬的推廣預(yù)算不是鬧著玩的，要知道這可是一周或者四五天的花費(fèi)哦。而且遇到吸金的游戲，一個(gè)月進(jìn)賬大幾千萬也是有可能的，真正體會(huì)到了數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺。
其中商務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)外的，聯(lián)系渠道進(jìn)行推廣。策劃就是游戲整體框架的搭建和數(shù)值的策劃。技術(shù)就是把策劃的需求用代碼的形式實(shí)現(xiàn)出來，而設(shè)計(jì)則是將其配上好看的血肉，比如萌萌噠的安琪拉。運(yùn)營嘛，就是統(tǒng)籌上面所有崗位的天使一般的存在，咳咳，我說的是真的，運(yùn)營上輩子都是折翼的天使。
運(yùn)營與各部門的關(guān)系
運(yùn)營和商務(wù)
在手游公司中，運(yùn)營和商務(wù)的配合最為密切，商務(wù)是對(duì)外的，運(yùn)營是對(duì)內(nèi)的，而將外部信息達(dá)給內(nèi)部，就是運(yùn)營的職責(zé)了。我做游戲運(yùn)營的時(shí)候，會(huì)把商務(wù)獲得的信息，比如評(píng)級(jí)要求、整改建議等渠道反饋的建議，整理后給到策劃，內(nèi)部討論、消化掉這些外部反饋。到了游戲后期，運(yùn)營的工作就是催促商務(wù)要到更多的資源，帶來更多的用戶。商務(wù)則要求運(yùn)營將游戲數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)，或者給到額外的支持，以在資源換取時(shí)更有優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營和策劃
相愛相殺的一對(duì)好CP。游戲的核心玩法、數(shù)據(jù)以及日常活動(dòng)都是由策劃來制定的，如果沒有運(yùn)營的話，策劃就會(huì)隨心所欲的去上各種自己喜歡的活動(dòng)，不會(huì)考慮KPI。畢竟大部分策劃都是有產(chǎn)品情節(jié)的，能夠讓用戶玩的爽是他們最樂于做的事情。那么問題來了，游戲也是要盈利的，做情懷的活動(dòng)是賺不了多少錢的。所以這個(gè)時(shí)候運(yùn)營就參與進(jìn)來了，運(yùn)營根據(jù)KPI來制定每個(gè)月游戲內(nèi)的活動(dòng)頻次，活動(dòng)目的。比如每個(gè)月出1個(gè)新英雄拉下充值，如果讓策劃自己定，可能就會(huì)根據(jù)用戶的需求來定了，那很有可能兩個(gè)月或者更久才能有一個(gè)充值活動(dòng)了。
新版本上線后的分析往往也是策劃和運(yùn)營一起去做的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很多策劃都不喜歡做版本分析，要么是運(yùn)營威逼利誘下去做，要么就直接運(yùn)營來接手這個(gè)工作了。像我們游戲公司，都是運(yùn)營來做版本分析的，做出來后給所有的人包括商務(wù)做一下新版本總結(jié)，還是蠻鍛煉人的。
運(yùn)營和技術(shù)
運(yùn)營和技術(shù)相對(duì)而言溝通的就不太多了。架構(gòu)完善的游戲公司，技術(shù)會(huì)有一個(gè)專門出口人，負(fù)責(zé)分發(fā)運(yùn)營提交的需求。小公司可能就是運(yùn)營單對(duì)單的去找技術(shù)解決各種問題了，比如登錄不了，充值異常等等。如果作為運(yùn)營懂一些代碼的話是最好的，和技術(shù)溝通起來就比較順暢。技術(shù)都是單線程的思維方式，溝通起來一定要注意技巧，不能拐彎抹角的，有一說一，有二說二就好。
運(yùn)營和設(shè)計(jì)
作圖。運(yùn)營工作的日常，當(dāng)然不是自己作。而是提交需求給設(shè)計(jì)去做。這就是一個(gè)斗智斗勇的事情了。為什么這樣說呢？舉個(gè)例子，運(yùn)營最常說的一句話是：這不是我想要的。設(shè)計(jì)就會(huì)問：那你想要的是啥樣的呢？我想要的是如沐春風(fēng)的感覺，這設(shè)計(jì)就呵呵了。所以和設(shè)計(jì)要搞好關(guān)系，不然別人不給你修圖了。另外告訴大家一個(gè)內(nèi)幕：千萬不要叫美工，不然一定會(huì)被打死的。最好的稱呼就是設(shè)計(jì)師，或者小仙女也是可以的。
運(yùn)營的日常工作
上線
上線是一個(gè)體力活，目前知名的渠道有30多家以上，加上不知名的，可以上線的渠道預(yù)計(jì)也有100多家，把這100多家上線完畢工作量也是蠻大的。除了產(chǎn)品首次上線需要極大的工作量，比如提交APK包、素材、攻略、禮包等等，之后上線的工作量相對(duì)就不多了。平時(shí)也就是版本有更新的時(shí)候，提交個(gè)更新包即可。
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