對(duì)運(yùn)營(yíng)的小伙伴來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中，難免會(huì)碰到一些團(tuán)隊(duì)不熟悉的新業(yè)務(wù)，面對(duì)著這些讓人不知如何下手的新業(yè)務(wù)，這種讓人抓狂的體驗(yàn)大概只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)知道。
由于產(chǎn)品發(fā)展需要，我有幸連續(xù)主導(dǎo)了兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的籌劃及開(kāi)展，中間的經(jīng)歷雖然各種艱難折磨，總算是都順利完成了，想分享一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、先摸清新項(xiàng)目的需求來(lái)源及公司對(duì)新項(xiàng)目的定位構(gòu)想
當(dāng)接到一項(xiàng)我們不熟悉的新項(xiàng)目時(shí)，一定要先找相關(guān)人員弄清楚這個(gè)新項(xiàng)目的需求來(lái)源和定位構(gòu)想?？催@個(gè)新項(xiàng)目到底是公司出于戰(zhàn)略發(fā)展需要開(kāi)展的，還是產(chǎn)品為了增加用戶活躍做的，還是運(yùn)營(yíng)想嘗試新的渠道模式，或者是想針對(duì)某些特定人群開(kāi)展某項(xiàng)試驗(yàn)性嘗試等等，并且要弄清楚公司對(duì)新項(xiàng)目的初步預(yù)期及業(yè)務(wù)構(gòu)想。
弄清楚這些之后，自己可以先列出一個(gè)簡(jiǎn)單的工作開(kāi)展思維圖，由于項(xiàng)目不同工作思維圖也不完全相同，現(xiàn)以我完成的項(xiàng)目為例（為避嫌，隱去了公司和產(chǎn)品信息）：
二、理清項(xiàng)目開(kāi)展各環(huán)節(jié)要點(diǎn)及預(yù)想解決方案
當(dāng)工作有了相對(duì)清晰的思路后，就可以逐步展開(kāi)工作了，只是有些工作是可以同步進(jìn)行的，有些是要按照前后順序進(jìn)行的。并且一定要分析出每個(gè)環(huán)節(jié)上的核心關(guān)鍵點(diǎn)是什么，可能的解決方案有哪些，有什么更巧的辦法可以提升完成效率等。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)組建、設(shè)備場(chǎng)地、內(nèi)容推廣和外部合作相對(duì)更容易解決，就只以種子演員招募環(huán)節(jié)為例，進(jìn)行一下思路分析：
1.目標(biāo)人員畫像描述
由于這部分工作是針對(duì)找人的工作，所以要先對(duì)準(zhǔn)備找的目標(biāo)用戶進(jìn)行定位和畫像描述，否則適合作種子演員的遠(yuǎn)不止上面所列的六種人。由于當(dāng)時(shí)想要制作的是屬于情景式美妝短視頻，是希望給廣大化妝小白用戶看的，希望它有趣，娛樂(lè)化，生活化，與用戶心理不能有隔閡感，因此就重點(diǎn)選擇了校園美女。準(zhǔn)確畫相是校園模特隊(duì)、舞蹈隊(duì)、藝術(shù)系、表演系，有鏡頭表現(xiàn)力的女生。
2.確定目標(biāo)用戶接觸方式
確定了目標(biāo)用戶畫像后，就是怎么去接觸到這些用戶，這和找產(chǎn)品目標(biāo)用戶的套路差不多，雖然工作內(nèi)容會(huì)有不同，但所需要的能力都差不多。我當(dāng)時(shí)想到和嘗試過(guò)的有找學(xué)生會(huì)干部、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生兼職網(wǎng)、和校園公司談合作、請(qǐng)朋友們介紹等等。
3.目標(biāo)用戶的復(fù)制性增長(zhǎng)機(jī)制
都說(shuō)做運(yùn)營(yíng)的最高境界是讓用戶自運(yùn)營(yíng)，用戶引入的高境界是不是也應(yīng)該是激勵(lì)用戶介紹用戶？如果回看一下上面的項(xiàng)目開(kāi)展思維圖，做一個(gè)新項(xiàng)目真會(huì)把人累成骨頭狗。后來(lái)，我從中挑選了一個(gè)熱情活潑的姑娘幫我做校園經(jīng)紀(jì)人，并給予了她一定的動(dòng)力支持，包括朋友圈宣傳設(shè)計(jì)圖，時(shí)不時(shí)的小紅包，按效果逐步調(diào)高的介紹費(fèi)，每天的工作效果分析和指導(dǎo)……最后居然在兩個(gè)月內(nèi)就搞定了一年用的演員儲(chǔ)備。順便也展示兩張圖吧。
4.目標(biāo)用戶維護(hù)
有沒(méi)有感覺(jué)到，就算只是做新項(xiàng)目中的一個(gè)環(huán)節(jié)，都和做一個(gè)新項(xiàng)目一樣復(fù)雜，目標(biāo)用戶維護(hù)一方面要做好日常的維護(hù)，保持好關(guān)系，另一方面也要為用戶提供一些她們想要的機(jī)會(huì)，這樣才能夠真正粘住用戶。并且這樣有價(jià)值的機(jī)會(huì)越珍稀越好。當(dāng)然，像組建社群、時(shí)不時(shí)激勵(lì)他們轉(zhuǎn)發(fā)和贈(zèng)送小禮品、邀請(qǐng)到公司來(lái)參加活動(dòng)這都是要做的。
做好一個(gè)新項(xiàng)目，最大的感受就是不僅要有大局觀，還要特別關(guān)注細(xì)節(jié)。連與用戶溝通時(shí)先說(shuō)哪句話，后說(shuō)哪句話，哪句話表達(dá)到什么程度都要仔細(xì)考慮清楚。如果是約用戶到公司，不僅要提前通知，還要跟進(jìn)她們的時(shí)間，甚至還要給她們指示路線圖，談完后，還要跟蹤給她們的任務(wù)等等，不用說(shuō)，還經(jīng)常會(huì)遇到一些奇怪的用戶，做運(yùn)營(yíng)的小伙伴大家應(yīng)該都能體會(huì)到吧。
三、一定要多和團(tuán)隊(duì)保持順暢溝通
這是個(gè)特別重要的問(wèn)題，一定要保持團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)隊(duì)形，如果有良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，即使有些問(wèn)題一時(shí)解決不了，但小伙伴們的支持是有可能快速解決的。
特別是開(kāi)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，很多地方是大家都不熟悉的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定要有沖到一線的精神，爭(zhēng)取每個(gè)環(huán)節(jié)都盡可能多的參與，不是為了顯示自己能力超群，而是要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題有個(gè)預(yù)估，好及早去準(zhǔn)備對(duì)策，并讓自己知道在新項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)中如何保持平衡。
我在做項(xiàng)目時(shí)，甚至?xí)杏X(jué)到如果不親自跟進(jìn)參與，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)出問(wèn)題，出了問(wèn)題，鍋都得自己背起來(lái)，小伙伴們必須要有超強(qiáng)的心理承受能力啊。
四、快速補(bǔ)充有經(jīng)驗(yàn)的成員，并適當(dāng)參與其中
本文主題就是針對(duì)“運(yùn)營(yíng)如何快速開(kāi)展團(tuán)隊(duì)不熟悉的新業(yè)務(wù)”，不言而喻，一項(xiàng)新業(yè)務(wù)必須要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的成員不斷加入，并且要讓他們發(fā)揮出更大的作用。這個(gè)時(shí)候，自己要把控的就是傳遞清楚公司對(duì)新項(xiàng)目的定位及預(yù)期，讓他們明白新項(xiàng)目和他們的老經(jīng)驗(yàn)之間可能會(huì)出現(xiàn)的不同，避免總是想用老辦法解決新問(wèn)題。還有就是要多協(xié)助新成員適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司，盡快構(gòu)建工作規(guī)范及確認(rèn)他們的階段性目標(biāo)，并為他們解決一切后顧之憂。
哈哈，項(xiàng)目做到后來(lái)，簡(jiǎn)直就成了保姆、心理咨詢師和接收抱怨的垃圾桶。用他們的話說(shuō)，簡(jiǎn)直就是個(gè)閃閃發(fā)光的“二貨大叔”。
五、保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，快速搭建適合新項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)思維體系
這個(gè)方面大家應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)的，就不多講了，像“姑婆那些事”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這是必須關(guān)注的吧，類類、韓敘那幾個(gè)運(yùn)營(yíng)大神是必須關(guān)注的吧。重點(diǎn)是要把適合當(dāng)下項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)思維體系搭建起來(lái)，做的時(shí)候多注意理論和實(shí)踐的結(jié)合。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)對(duì)學(xué)習(xí)也一定會(huì)用運(yùn)營(yíng)的理念，學(xué)習(xí)不能茫目的學(xué)，否則學(xué)的越多，思想越亂。要抱著一是解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，二是搭建適合自己項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)體系的目標(biāo)來(lái)學(xué)習(xí)，這樣效果才明顯。到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為新項(xiàng)目的探路大燈，你在新項(xiàng)目中居然有著如此不可替代的作用，不過(guò)注意別把自己燒壞了。
運(yùn)營(yíng)要開(kāi)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)不熟悉的新項(xiàng)目，所涉及到的內(nèi)容肯定是遠(yuǎn)不止這么多的，略作一點(diǎn)這方面心得體會(huì)分享，希望和小伙伴們多交流共同成長(zhǎng)吧。
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