【來源 | 網(wǎng)易杭研項目管理】

【編輯 | 善小俊】

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品相對傳統(tǒng)IT產(chǎn)業(yè)而言，需求更富有多樣性。傳統(tǒng)IT行業(yè)的需求點多是固定且符合驗收條件。但互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品則更多的從用戶體驗出發(fā)，更多的用數(shù)據(jù)來說話，不管是PV、UV、轉(zhuǎn)化率、留存等等。很顯然在一個接著一個的迭代背后，我們必須要讓需求到數(shù)據(jù)到改進(jìn)實現(xiàn)閉環(huán)，才能在產(chǎn)品上精益求精。

今天就來探討下如何從項目經(jīng)理的角度出發(fā)，將這些環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，更好的為產(chǎn)品精益求精服務(wù)。

對于需求—數(shù)據(jù)—改進(jìn)的閉環(huán)，可分解為以下三點：

下面，分別展開每一點在項目中我們應(yīng)該如何去做。此處只是從項目經(jīng)理的角度出發(fā)，講講我們在項目開展中可以關(guān)注的環(huán)節(jié)，對于數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新等更專業(yè)的內(nèi)容建議大家閱讀《精益數(shù)據(jù)分析》。

舉個例子，比如想用每日活躍用戶的數(shù)量來衡量app的受歡迎程度。初一看覺得這樣的指標(biāo)很合理，但其實是不夠的，因為沒有對活躍用戶做一個定義，不同的定義會極大的影響我們的判斷。所以我們必須做到精確定義，排除可能造成干擾的其他因素。

每個指標(biāo)的背后，都應(yīng)該為產(chǎn)品的方向和目標(biāo)服務(wù)。比如一個即時通訊的工具，那么用戶之間的消息量、好友數(shù)也許是我們衡量這個產(chǎn)品健康度的指標(biāo)，因為這兩個指標(biāo)和我們的核心功能切合。

通常來說，在產(chǎn)品設(shè)計之初，產(chǎn)品經(jīng)理和策劃就應(yīng)該根據(jù)自己對產(chǎn)品的思考整理出核心指標(biāo)。核心指標(biāo)也并不是不變的，在產(chǎn)品MVP驗證探索階段，也許產(chǎn)品的方向都可能發(fā)生變化，此時核心指標(biāo)也會發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

在定義好核心的指標(biāo)之后，我們應(yīng)該針對這樣的指標(biāo)讓整個團(tuán)隊達(dá)成共識。這樣的方式可以采取多次的頭腦風(fēng)暴，以及討論會。在這樣的過程中，其實大家可以更加深入的去挖掘。參與人員包含運營市場產(chǎn)品設(shè)計以及開發(fā)測試，只有大家共同理解目標(biāo)，在每個工作環(huán)節(jié)才能集中精力為這樣的目標(biāo)去努力奮斗。同時這樣的一個過程也建立大家對產(chǎn)品的一種主人翁意識。

對于數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成一致意見之后，那又如何常規(guī)的獲取數(shù)據(jù)呢？

在產(chǎn)品研發(fā)過程中，對于數(shù)據(jù)獲取的途徑一并考慮，則可以節(jié)約很多后期跑取數(shù)據(jù)的繁復(fù)過程。比如數(shù)據(jù)埋點的接入，核心KPI系統(tǒng)的搭建。都是用來呈現(xiàn)常規(guī)數(shù)據(jù)的手段，隨用隨查，而無需再讓開發(fā)人員去跑取。

在我們?nèi)粘．a(chǎn)品中，通常數(shù)據(jù)的來源有三處，一個是服務(wù)器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，二是日志數(shù)據(jù)，三是埋點后收集的數(shù)據(jù)。服務(wù)器的數(shù)據(jù)和日志的數(shù)據(jù)相對來說比較精準(zhǔn)，但很難做用戶使用路徑的分析。而埋點數(shù)據(jù)，由于受第三方數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的上傳策略限制，在精確性上存在一定的折損，通常用來做用戶路徑的分析，數(shù)據(jù)對比，以及日常觀測。

對于埋點，會涉及到埋點事件，以及埋點事件的屬性和標(biāo)簽，結(jié)合數(shù)據(jù)分析平臺。產(chǎn)品策劃同樣需要在產(chǎn)品設(shè)計過程中，理清楚埋點的需求，提交給開發(fā)。而埋點的需求通常會結(jié)合分析用戶行為、各維度數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的要求。同樣埋點需求文檔也是需要在產(chǎn)品迭代中不斷的維護(hù)更新。因此，也建議大家將埋點需求文檔和需求管理結(jié)合起來。在整體的開發(fā)流程中，關(guān)注埋點需求的落實和驗證。

所謂工欲善其事必先利其器，想讓數(shù)據(jù)驅(qū)動，那么這些工作的完備開展會極大的幫助大家的日常工作。

數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該定期的反饋給團(tuán)隊，做到數(shù)據(jù)信息透明。這個有很多的方式，比如例行的數(shù)據(jù)周報發(fā)送，數(shù)據(jù)平臺的權(quán)限開放。另外，也需要培養(yǎng)和調(diào)動大家對數(shù)據(jù)的敏感性。我們以前一直在談如何提高成員的ownership感，而我認(rèn)為，讓大家更透明的了解自己正在為之奮斗的產(chǎn)品的狀況則是非常重要的一點。核心數(shù)據(jù)指標(biāo)較為健康，整體向上的趨勢，對團(tuán)隊來說無疑是最好的激勵。而當(dāng)數(shù)據(jù)下滑或者出現(xiàn)異常，也便于整個團(tuán)隊提高危機(jī)感，從而共同審視當(dāng)前的工作，是否可以為了數(shù)據(jù)上揚而做些力所能及的事情。

上面講了那么多，其實最終還是要為產(chǎn)品和運營服務(wù)。那么最后一環(huán)我們應(yīng)該怎么做，才能真正的達(dá)到閉環(huán)，讓數(shù)據(jù)真正的被利用起來呢。配合相應(yīng)案例，希望對大家能有所思考。

又比如用戶流失預(yù)警系統(tǒng)，下圖則是某產(chǎn)品流失預(yù)警中的某個表格。很顯然，通過這個表格，則可以明顯的發(fā)現(xiàn)有一部分用戶流失概率較高。從而可以抽取這部分用戶，對這部分的用戶做一些特征的挖掘，或者直接通過電話訪問等方式來調(diào)查用戶流失的原因。從而使得產(chǎn)品在這些方面得到反省和優(yōu)化。當(dāng)然，也可以針對高流失概率的用戶做一些運營活動的召回。

又如：在某產(chǎn)品的某個頁面中，對于商品的展示方式如何能帶來更高的點擊率，設(shè)計了兩個模式。因此需要對這兩種方案設(shè)計A/B test。如下圖所示，就是A/B test的數(shù)據(jù)對比，很顯然，下圖中的D版本明顯點擊優(yōu)于其他版本。最終則考慮所有的頁面全部切到D方案。

綜上幾個案例，我相信大家肯定可以看到數(shù)據(jù)在產(chǎn)品和運營中的這種反饋作用。而這個過程更多的需要產(chǎn)品策劃和運營具有一定的數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，在這個方向上的精進(jìn)，無疑對工作會帶來很大的益處。

以上，是筆者在日常項目管理過程中，對于需求—數(shù)據(jù)—改進(jìn)閉環(huán)形成的看法。對于數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)等課題，已經(jīng)有很多專業(yè)性的文章和書籍做了研究，但筆者想表達(dá)的是，在日常工作中，我們關(guān)注點點滴滴，踏實做好每一步才是最重要的。 

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