Zara 是我最愛的服裝品牌之一。但每次使用他們的軟件，我都感覺有各種問題。所以我做了一個 Zara 的可用性測試與分析，來看看是不是別的用戶也和我一樣有同樣的煩惱。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)了許多用戶痛點，并提出了一些提升用戶體驗的方案。

共情

用戶畫像

第一步，我對 Zara 的用戶進行了在線調(diào)查。然后我創(chuàng)建了一組預估的用戶畫像，并包含了假設(shè)的最大一組用戶群：20 – 30 歲左右的中產(chǎn)收入工作者。

工作故事

除了用戶畫像以外，我也花了一些時間了解用戶使用應(yīng)用的場景，從而更深入探究他們的動機和期待的結(jié)果。

可用性測試

對用戶有了一點了解之后，我去商場找了一個逛街的人進行可用性突擊測試。我在給用戶做測試之前，保證了用戶至少是頻繁的在線購物消費者。最終，我測試了七個用戶。

每個用戶都被問到想象自己在一個場景里面，進行以下任務(wù)：

• 最近天氣很冷，你在給自己找一件冬大衣，你會怎么做?
• 你看到了一件你可能會喜歡的大衣，可以跟我重現(xiàn)一下你會怎么決定這是不是你要的那件大衣?
• 你把大衣放進了購物車，但發(fā)現(xiàn)尺碼錯了，你會怎么做?

定義和分析

親和圖

我瀏覽了所有測試，并仔細地把每個用戶遇到的問題和抱怨都列了出來。接下來，我通過分類把這些痛點進行了分類和歸組。

2 * 2 分析

為了排定這些信息的優(yōu)先級，我創(chuàng)建了一個 2*2 的圖表，以對商業(yè)重要性作為 X 軸，對用戶的重要性作為 Y 軸來排列這些信息。假設(shè)最重要的商業(yè)模板是增加應(yīng)用的收入，那么在購物車里編輯條目就成為了對商業(yè)和用戶都是最重要的一點。所以這也成為我重新設(shè)計的著眼點。

定義問題

我仔細分析了用戶與購物車有關(guān)的行為和模式，以便找到更好的解決方案。

當他們試圖在購物車里編輯商品的時候：

• 只有 1/7 的人沒有遇到問題
• 7 人中 6 人都點了該商品條目，但只跳出來一個圖片
• 7 人中 4 人選擇了向左滑動商品，卻沒有出現(xiàn)預期的編輯選項
• 7 人中 2 人不小心刪除了他們的商品

其他問題：

• 不能在購物車里直接編輯商品的顏色和尺寸，也就是說用戶必須再瀏覽一遍商品來修改商品信息
• 在購物車里用戶只能看到商品的單張圖片

方案和改造

低保真手繪

在研究了用戶的購物車使用過程中遇到的問題之后，我列出了一些針對痛點的潛在解決方案，并使用手繪的低保真原型來表達。

高保真原型

在把低保真手繪轉(zhuǎn)為高保真原型之前，我讓一些在線購物用戶走了一遍我的流程來驗證想法，并收到了一些建設(shè)性意見，我把這些意見融入了最終的設(shè)計里。