編者按：網(wǎng)易云音樂在音樂APP甚至是其他類型的APP中都能算得上是現(xiàn)象級APP，短短四年時間，網(wǎng)易云音樂就躋身獨角獸俱樂部。網(wǎng)易能夠獲得這么多用戶群體的用戶和肯定，需要歸功于產(chǎn)品的設(shè)計、評論區(qū)、個性化的推薦、歌單等等因素。這個時代比較符合APP用戶的需求，自然能夠獲得比較多的關(guān)注和活躍度。

本文分享一下網(wǎng)易云音樂躋身獨角獸的歷程，看看網(wǎng)易云音樂在發(fā)展的過程中有哪些值得我們關(guān)注的地方，看看看是否能夠?qū)ξ覀兊倪\營工作起到指導(dǎo)性的作用。

自2013年發(fā)布至今，網(wǎng)易云音樂的用戶規(guī)模已超過3億，用戶自主創(chuàng)建的優(yōu)秀歌單超過4.1億，入駐中外明星有2000位以上，入駐音樂人達(dá)4萬人以上。同時，網(wǎng)易云音樂積累了海量的UGC內(nèi)容，比如超過4億條的用戶評論，已是現(xiàn)象級的積淀，甚至成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) – 如以評論數(shù)能否達(dá)到“999+”判斷一首歌是否廣受歡迎。

作為網(wǎng)易云音樂的員工，陳曦首先是網(wǎng)易云音樂的重度用戶。曾在美國、西班牙任職的她，在2015年被主打音樂社交的網(wǎng)易云音樂吸引，并選擇加入網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊。

之所以被這款產(chǎn)品吸引，主要有兩點原因：

?一、產(chǎn)品設(shè)計和算法推薦給我很大的方便，讓我聽音樂的過程變得更加享受。

二、作為樂迷，我在這個平臺找到了歸屬感，并且自動成為云村村民的一員（注：用戶稱網(wǎng)易云音樂為云村）。

陳曦認(rèn)為，在借助網(wǎng)易云安全技術(shù)營造的純粹評論環(huán)境下，基于大數(shù)據(jù)的算法能夠為運營提供較為精準(zhǔn)的導(dǎo)向，而通過運營手段連接更多用戶和歌曲，算法又能夠根據(jù)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)化，變得更懂用戶，從而形成良性循環(huán)，保證用戶的活躍度和粘性。

智能時代的運營定位

大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)發(fā)展，使人類文明終結(jié)的奇點理論有了市場；圍棋的失守，更讓吃瓜群眾憂慮自己的工作可能會被人工智能取代。然而，作為大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用的踐行者，網(wǎng)易云音樂在享受技術(shù)紅利的同時，更注重發(fā)揮人工運營的獨特作用。

在網(wǎng)易云音樂看來，當(dāng)前的人工智能仍是冰冷的物理連接，其思考能力的實現(xiàn)和普及，還需要非常長的時間，人工的作用在這個實現(xiàn)過程中無法替代；更重要的是，再智能的算法，也無法代替人文情懷 - 雖然“情懷”一詞已被濫用，但若沒有情懷，產(chǎn)品或運營是做不好，也做不長的。

陳曦解釋說，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要在眾多競品中脫穎而出，除了功能的迭代優(yōu)化，真的需要用心才能打造出極致的產(chǎn)品體驗，贏得精明挑剔的用戶，這個而過程就需要有情懷的運營。所以說，運營和智能相結(jié)合可以優(yōu)化產(chǎn)品體驗，運營的角色無可取代。

網(wǎng)易云音樂運營的人文情懷

人文情懷是網(wǎng)易云音樂在具體運營的一大特色。網(wǎng)易云音樂被用戶稱為“云村”，而他們自己是村民，這是非常接地氣的、暖心的說法，側(cè)面體現(xiàn)出網(wǎng)易云音樂的用戶黏性和品牌忠誠度。

打理擁有三億“村民”的大型社區(qū)，網(wǎng)易云音樂運營部門根據(jù)不同的用戶需求規(guī)劃了各司其職的“村干”，包括負(fù)責(zé)用戶私信的甜美女孩、有無數(shù)癡漢粉的小秘書、歌單運營的網(wǎng)紅柴犬、王牌欄目的道士等，這些大號都用心對待用戶提出的問題，已成為站內(nèi)網(wǎng)紅。

UGC運營：直擊用戶內(nèi)心的策劃

網(wǎng)易云音樂活躍UGC的一個里程碑，是2017年3月中下旬的杭州地鐵創(chuàng)意營銷 - 網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊從4億樂評中提取點贊數(shù)最多的5000條走心評論，再從5000條中精選85條印滿杭州市地鐵1號線和整個江陵路地鐵站，這85條評論連續(xù)多日刷屏，無數(shù)人為之淚下。

網(wǎng)易云音樂上由普通用戶撰寫的樂評，為何能如此引起大家的情感共鳴？陳曦介紹，在設(shè)計產(chǎn)品的時候，網(wǎng)易云音樂就堅信“高手在民間”的道理，并通過算法推薦和運營去引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生、發(fā)酵、爆發(fā)、沉淀?；诖髷?shù)據(jù)的個性化推薦，目前是網(wǎng)易云音樂的業(yè)務(wù)重點，已經(jīng)被應(yīng)用到了各個內(nèi)容端口，每個用戶看到的首頁都是完全私人訂制的，依據(jù)是用戶的聽歌歷史、收藏、評論等。

例如，用戶在情人節(jié)的夜晚使用網(wǎng)易云音樂聽歌時，算法根據(jù)用戶個人數(shù)據(jù)推薦的，可能是《告白氣球》，可能是《祝天下所有的情侶都是失散多年的兄妹》，也可能是《我一人飲酒醉》。聽著符合心境的歌曲，用戶有感而發(fā)，直接催生了眾多神評論的產(chǎn)生。這些優(yōu)質(zhì)的UGC，培養(yǎng)了用戶在聽歌時閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的習(xí)慣，也使得很多歌曲熱度直線上升，再被算法更精準(zhǔn)地推薦給更多用戶。

在UGC有一定積累之前，運營人員看到良好的趨勢，會引導(dǎo)更多的用戶加入，采取催生UGC的運營方案。包括舉行定期的線上話題，鼓勵用戶發(fā)帶相關(guān)歌曲的動態(tài)，每周一期收集用戶神評論并總結(jié)成為一周熱評專題，以某個熱點事件作為用戶活動的引導(dǎo)。

作為一個注重人文情懷的社區(qū)，大煞風(fēng)景的垃圾評論是必須制止的– 樂迷如果看到故事中間夾雜著廣告、色情、違法評論，他們即便不會怒卸APP，閱讀、評論和轉(zhuǎn)發(fā)的熱情也會直線下降，非常影響用戶體驗。網(wǎng)易云音樂運營團(tuán)隊采用專業(yè)的網(wǎng)易云安全服務(wù)（易盾）實現(xiàn)精準(zhǔn)的、自動化的垃圾信息過濾，維護(hù)純粹的社區(qū)氛圍。借助大數(shù)據(jù)和人工智能算法，網(wǎng)易云安全能夠正確識別和攔截文字、圖片、視頻中的垃圾信息。2017年才過去3個月，網(wǎng)易云安全已刪除了305萬條云音樂歌曲評論中的垃圾信息，其中最多的是謾罵和垃圾廣告。

歌單運營：智能推薦的升華

網(wǎng)易云音樂的另一個王牌項目是歌單。在網(wǎng)易云音樂場景化地聽歌，已經(jīng)深入用戶內(nèi)心。作為相似主題歌曲的集合，4.1億個歌單給用戶聽歌提供了很大的便利。歌單采用了與UGC相似的邏輯：好的歌單會被運營，并通過算法推薦給更多用戶。運營的工作包括三個步驟：第一，發(fā)掘好歌單；第二，引導(dǎo)用戶制作好歌單；第三，維護(hù)歌單社群，促使用戶創(chuàng)建更多好歌單。

網(wǎng)易云音樂經(jīng)過探索發(fā)現(xiàn)，流量高的歌單，除了本身主題恰當(dāng)之外，切合有趣的封面圖、名稱和簡介也是非常重要的。如下圖，第一個歌單的封面，一片迷霧中突出兩個鼻孔，是調(diào)侃霧霾和呼吁環(huán)保的歌單封面，這個歌單包含很多曲目，如《走著走著就散了》，是特別符合主題的神曲，歌單評論也就變成全國各地吸霾群眾的大眾點評專欄。

其余的封面，如巴赫做鬼臉、二次元大火的形象、歐美圈、吸引眾多粉絲評論的明星，這些都是運營人員不斷總結(jié)和發(fā)現(xiàn)亮點推送用戶，同時引導(dǎo)用戶產(chǎn)出高質(zhì)量且吸引人的新歌單。而用戶基本get點非常迅速，在運營推薦后，由于熱度上漲，相關(guān)用戶群產(chǎn)生，算法模型能夠把這些歌單更精準(zhǔn)地推送給更多的用戶。

歌單運營的效果，是樂迷越聽越愛。有不少樂迷評論說，不希望自己的播放列表中有太多的歌（否則不好找），然而網(wǎng)易云音樂實在太懂他們，推薦的歌單中總有一些主題、一些封面、一些旋律、一些故事能夠直接命中內(nèi)心的柔軟，故而歌單的添加根本就停不下來。

活動運營：人性化的推送

發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一定的用戶以后，運營人員提供各種各樣的便利來滿足用戶需求。設(shè)計一系列的活動，比如簽到積分，簽到活動可以刺激日活，而基于用戶積累的積分，運營人員又安排各種活動，包括送演唱會門票、明星周邊、音樂周邊、網(wǎng)易云音樂自制產(chǎn)品、電影門票等一系列福利。

還有新歌推薦。算法會根據(jù)用戶喜歡或者收藏的歌手，推送新歌、新MV上架的通知，但網(wǎng)易云音樂以小秘書私信提醒的方式推送給用戶，比起機(jī)械化的自動群發(fā)，用戶更能感受到網(wǎng)易云音樂的小伙伴是有情懷的、活生生的個體，并且熱心為樂迷提供服務(wù)。

第三，除了培養(yǎng)看評論、寫評論的習(xí)慣，網(wǎng)易云音樂也會提供一些趣味性很強的音樂科普專欄，使得用戶一站式聽歌、漲知識變得非常便利。

信息推送：基于用戶畫像的專屬定制

演出信息推薦是一個剛剛上線的新功能，初衷是給用戶提供更完善更便捷的體驗，幫助他們在聽歌時及時發(fā)現(xiàn)歌手的演出信息。該功能在設(shè)計上弱化宣傳推廣的性質(zhì)，并根據(jù)用戶習(xí)慣把購票信息放在評論區(qū)和歌手信息頁。

在演出信息推送的方面，網(wǎng)易云音樂同樣注重弱化廣告性質(zhì)，強調(diào)專屬定制。運營人員需要具備的素質(zhì)是，不管自己喜好如何，必須對用戶畫像有非常清晰的認(rèn)識，了解每一個音樂愛好者社群，選擇最適合的推送方法。例如，運營人員可以不喜歡重金屬搖滾，但需要了解重金屬樂迷群體的聽歌習(xí)慣和消費習(xí)慣，得知這類用戶非常享受現(xiàn)場嗨，就把相應(yīng)的演出信息（如某某樂團(tuán)來華）po給他們。

分析數(shù)據(jù)證明，這種策略的轉(zhuǎn)化率非常高。

明星運營：認(rèn)同，因為情懷與理解

在網(wǎng)易云音樂看來，用戶與明星之間的距離，只差一個運營。憑借用戶畫像的完善、推薦算法的迭代和運營經(jīng)驗的總結(jié)，網(wǎng)易云音樂對樂迷社群的愛好、需求和習(xí)慣有了深刻的理解?；谶@種理解，運營人員能夠邀請到合適的音樂人入駐，把他們的作品、演出以人性化的方式推薦給潛在用戶，并結(jié)合歌單和評論運營，把名氣不彰的藝人打造成明星，把明星影響力的放得更大，而平臺本身的日活和粘性也得到保證，從而就實現(xiàn)了多方共贏。當(dāng)然，理解并非一日之功，需要運營人員有真愛、有堅持。

陳曦負(fù)責(zé)邀請國外藝人人駐。準(zhǔn)備的工作，除了常規(guī)的網(wǎng)易云音樂介紹，她還整理出一份資料，囊括精選評論翻譯，藝人在網(wǎng)易云音樂的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及入駐后的宣傳方案，這成為國外藝人快速、系統(tǒng)地了解國內(nèi)粉絲的第一手資料。很多明星被中國粉絲的熱情和網(wǎng)易云音樂的真誠打動而入駐，并在入駐之后非?；钴S，產(chǎn)生了良好的效應(yīng)。荷蘭音樂人R3HAB（全球百大DJ）就是其中的一位，他入駐后活躍于各個版塊，收獲了大量的粉絲評論。

網(wǎng)易云音樂的獨特社交氛圍和互動模式，也給獨立音樂人帶來了很大的發(fā)展空間。例如，陳粒、好妹妹等，就是從網(wǎng)易云音樂平臺躥紅的。運營人員策劃了各類活動幫助他們宣傳，他們也愿意花很多時間在網(wǎng)易云音樂上與歌迷互動，選擇這個平臺作為新歌的發(fā)行渠道。

很多當(dāng)紅明星也會選擇網(wǎng)易云音樂作為獨家首發(fā)渠道，或者官方宣傳渠道。比如最近大熱的薛之謙，他的最新單曲在眾多平臺同步首發(fā)以后，選擇采用云音樂的鏈接分享到微博上，并且接受網(wǎng)易云音樂獨家專訪，純粹分享關(guān)于音樂制作的故事。

藝人如此青睞網(wǎng)易云音樂，原因有三：第一，很多藝人本身是網(wǎng)易云音樂的忠實用戶；第二，云村是一個非常純粹的音樂社區(qū)，真正熱愛他們的音樂的粉絲非常集中，真正關(guān)注音樂背后的故事；第三，網(wǎng)易云音樂運營走心的策劃，讓他們能夠更好地向粉絲表達(dá)內(nèi)心的音樂故事?？傊W(wǎng)易云音樂既有利于新歌發(fā)行和快速傳播，也讓藝人容易得到滿足感。

網(wǎng)易云音樂運營團(tuán)隊打造了一系列節(jié)目，目前線上比較成熟的，一個是《超級面對面》，專注高端訪談，讓藝人可以與歌迷分享最真實的音樂。另一個叫《音樂后現(xiàn)場》，由專業(yè)團(tuán)隊跟拍獨立音樂人，展現(xiàn)這個群體當(dāng)前的生存狀況。

相比大眾的節(jié)目，網(wǎng)易云音樂運營團(tuán)隊創(chuàng)造的內(nèi)容，更加注重質(zhì)量，因為團(tuán)隊真心為樂迷提供與音樂相關(guān)的優(yōu)質(zhì)好內(nèi)容。帶著情懷，網(wǎng)易云音樂也獲得了許多藝人的真心支持，雖然節(jié)目制作成本并不高，內(nèi)容卻能夠打動樂迷內(nèi)心。

運營團(tuán)隊和藝人們對社區(qū)的真情付出，也獲得了樂迷的熱情回報。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)支持下的網(wǎng)易云安全系統(tǒng)，會過濾掉侮辱藝人的評論，以及歌迷之間相互攻擊的評論。然而，還有一類評論，是與當(dāng)前歌曲、當(dāng)前藝人完全無關(guān)的（段子、其他歌曲/藝人的評論），也很影響社區(qū)氛圍的保持，這類信息是機(jī)器很難直接判斷的，此時樂迷就會自發(fā)地維護(hù)社區(qū)氛圍，他們在發(fā)現(xiàn)這類信息之后立即向網(wǎng)易云音樂運營團(tuán)隊舉報，網(wǎng)易云安全人員則根據(jù)這些用戶的舉報進(jìn)行人工分析提取規(guī)則特征，完善系統(tǒng)，幫助保障樂迷的體驗。

總結(jié)

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和精準(zhǔn)的推薦讓網(wǎng)易云音樂實現(xiàn)了80%以上的曲庫使用率，其中大數(shù)據(jù)和人工智能算法不能完全替代運營，但所有內(nèi)容運營活動的成功，都是與算法分不開的，并且運營動作能讓算法的推薦更加精準(zhǔn)。

同時，社區(qū)環(huán)境的純粹，也需要內(nèi)容過濾算法來保證。所以說，網(wǎng)易云音樂的運營模式，以人文情懷為核心，以機(jī)器算法為基礎(chǔ)，是非常依賴于智能算法的。

陳曦相信，在激烈的競爭環(huán)境下，通過算法的持續(xù)優(yōu)化和內(nèi)容運營的不斷努力，網(wǎng)易云音樂能夠積極綻放自己的光芒，讓用戶不僅能“聽見好時光”，也能看見音樂的力量。