為什么用戶閱讀會(huì)感覺到累?其次，要怎么樣才能不累?最后，除了不累，怎么讓用戶覺得爽?

我寫過一篇題為《文章都寫不好，還有臉做運(yùn)營(yíng)?》的文章，寫作能力是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力之一，但是現(xiàn)在自媒體平臺(tái)越來越多，入行門檻也越來越低，靠著抄襲、洗文、攢文等簡(jiǎn)單手段，讓“一小部分人先富起來”，也讓正正經(jīng)經(jīng)做內(nèi)容的自媒體人略顯尷尬。

文章誰(shuí)都會(huì)寫，但是什么樣的文章才算寫得好?“讓讀者讀起來不累”可以算作一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

那么，怎么才能不累呢?

這篇文章結(jié)構(gòu)上分為 3 個(gè)部分，首先，為什么用戶閱讀會(huì)感覺到累?其次，要怎么樣才能不累?最后，除了不累，怎么讓用戶覺得爽??第一個(gè)問題，為什么用戶閱讀會(huì)感覺到累?

我的感受是這樣的：

• 閱讀最累的時(shí)候是上學(xué)讀書階段，每天需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)并強(qiáng)化記憶;
• 在不被強(qiáng)制讀書的大學(xué)里，作為“有志青年”選擇組織/參加各種社團(tuán)活動(dòng)來鍛煉能力;
• 畢業(yè)以后往往一年都不會(huì)看完一本書，但是現(xiàn)在有了自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，每天堅(jiān)持用手機(jī)閱讀，但是除了看“麥肯錫工作法”這類干貨型書籍外，更多的是看“乖，摸摸頭”這類作品。

根據(jù)我自己的經(jīng)歷，總結(jié)幾點(diǎn)閱讀感覺到累的原因，與大家探討：

• 內(nèi)容需要大量的思考，會(huì)累;
• 文章太長(zhǎng)感覺看不完，會(huì)累;
• 文章內(nèi)容找不到重點(diǎn)，會(huì)累;
• 翻了幾頁(yè)沒有興趣點(diǎn)，會(huì)累。

后面 3 點(diǎn)更好理解，第一點(diǎn)用戶思考我們可以繼續(xù)分析。什么樣的內(nèi)容會(huì)需要用戶思考?我認(rèn)為可以歸納為以下幾點(diǎn)：

• 專有名詞，需要理解;
• 知識(shí)點(diǎn)多，需要?dú)w納;
• 缺少重點(diǎn)，需要尋找;
• 觀點(diǎn)模糊，需要挖掘。

專有名詞除了某一行業(yè)內(nèi)的名詞外，新鮮出爐的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)對(duì)某些用戶來說也屬于轉(zhuǎn)有名詞，比如你跟大爺說“皮皮蝦我們走”，大爺可能會(huì)說“皮皮蝦?挺好吃，那邊市場(chǎng)有得賣?！?/p>

感覺到累的原因也許每個(gè)人都不同，但是還原到用戶閱讀場(chǎng)景，自媒體文章的閱讀大多是通過手機(jī)完成，利用公交/地鐵/等人這些碎片化時(shí)間完成。

碎片化時(shí)間閱讀讓用戶很難靜下心來思考，也很少有時(shí)間給一篇長(zhǎng)篇幅文章，點(diǎn)開文章的動(dòng)機(jī)來自于標(biāo)題帶給用戶的興趣點(diǎn)。

記得之前有過很多內(nèi)容分析干貨提到，長(zhǎng)文章用戶更容易轉(zhuǎn)發(fā)。但是我認(rèn)為，長(zhǎng)文章用戶雖然容易轉(zhuǎn)發(fā)，但是并不容易看完，往往是通過轉(zhuǎn)發(fā)來替代收藏。事實(shí)上，在運(yùn)營(yíng)頭條號(hào)以后，通過閱讀完成度的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，不到一千五百字文章的閱讀完成度普遍高于兩千字以上的內(nèi)容。第二個(gè)問題，怎么樣讓用戶閱讀不覺得累?首先，要弄懂你的用戶是誰(shuí)用戶基礎(chǔ)決定上層建筑，反過來說，內(nèi)容風(fēng)格決定用戶屬性。朝陽(yáng)大媽和通州大媽雖然都是大媽，但是對(duì)內(nèi)容的喜好也不太一致。大媽們普遍都關(guān)注哪的菜便宜，誰(shuí)家的姑娘/小伙還沒結(jié)婚，但是朝陽(yáng)大媽更關(guān)注時(shí)事，通州大媽更關(guān)注怎么才能斗好地主。

其次，了解你的用戶想看什么這個(gè)想看什么要追溯到用戶的心理訴求，比如說，用戶關(guān)注養(yǎng)生類文章想看什么?是想看吃什么有營(yíng)養(yǎng)還是吃什么能得三高么?不是，是想看怎么才能活的更久。

用戶關(guān)注時(shí)尚類文章想看什么?是想看今年奢侈品出了哪些新品還是想看那些穿褲衩走T臺(tái)的大模兒呢?也許男性用戶更關(guān)注后者，但是真正關(guān)注時(shí)尚的用戶想看的是怎么才能讓自己變得好看，從而獲得他人的贊美。

再比如我關(guān)注鳥哥筆記，是想看別人家的活動(dòng)多么成功，豐富自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)么?其實(shí)也不是，我是想加薪升職，養(yǎng)個(gè)白富美(這個(gè)養(yǎng)是養(yǎng)親閨女，不是干閨女)。了解用戶真正想看什么，才不會(huì)浮于表面，封閉自己的思路。

然后，想明白你能寫什么這一點(diǎn)很重要，在剛起步的時(shí)候甚至要列為考量的第一條件。什么樣的內(nèi)容都有用戶喜歡，關(guān)鍵是你能提供什么。

文章所傳達(dá)出來的是作者個(gè)人的知識(shí)積累和見解，在新榜排名中，人民日?qǐng)?bào)和新聞聯(lián)播總是占據(jù)榜首，因?yàn)橛行侣剚碓吹奶烊粌?yōu)勢(shì)。

占豪、參考消息這類時(shí)政類公眾號(hào)的內(nèi)容因?yàn)橛袑徱晻r(shí)事的獨(dú)特視角，汽車之家/玩車教授/有車以后這類汽車行業(yè)賬號(hào)同樣是因?yàn)橛凶约旱膬?nèi)容來源和觀點(diǎn)。

那么問題來了，你有什么?

如果你什么都沒有，那么做一個(gè)公眾號(hào)就需要想明白，你要學(xué)習(xí)什么。

以上 3 點(diǎn)可以歸納為讓內(nèi)容“有用”、“有趣”、“有料”，這是讓用戶不覺得累的基礎(chǔ)，第 4 點(diǎn)聊聊讓用戶不覺得累的技巧。

最后，你的文章要怎么寫讓用戶讀完不累，那就規(guī)避掉用戶覺得累的因素就好了。

從 2012 年微信公眾平臺(tái)上線到現(xiàn)在，有人把用戶閱讀劃分為圖文時(shí)代、讀圖時(shí)代、短視頻時(shí)代，而圖文仍然是用戶閱讀的主要形式。

微信公眾平臺(tái)剛上線的時(shí)候，第一批自媒體創(chuàng)作者將報(bào)紙/雜志/門戶網(wǎng)站/博客上面的信息“轉(zhuǎn)移”到微信公眾平臺(tái)發(fā)布，依然沿襲傳統(tǒng)文章寫作方法，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，用詞考究，不扯上幾個(gè)專有名詞就顯得沒有深度，不概括幾句文章意義和中心思想就顯得賬號(hào)沒水平。

2013 年開始，有一些自媒體賬號(hào)開始轉(zhuǎn)變文風(fēng)，不再考究用詞，不再追求文章結(jié)構(gòu)，有什么說什么，甚至俏皮話、口頭語(yǔ)、方言土語(yǔ)都用上了，很幸運(yùn)我也參與到其中。

嗯，上面這一段，最后一句話是重點(diǎn)，裝完了13，開始扯點(diǎn)正經(jīng)的。

1.盡量少讓用戶思考不要把用戶當(dāng)專家，遇到專有名詞要解釋說明或者用大眾所熟悉的話來代替。

比如醫(yī)生跟你說，“你這是鼻衄(這字我不認(rèn)識(shí))，由鼻腔鼻竇內(nèi)黏膜血管擴(kuò)張破裂引發(fā)出血”，聽完嚇你一跳，是不是還得換個(gè)鼻子啊?那得換個(gè)挺一點(diǎn)的，順便整容了。其實(shí)呢，就是流鼻血。

當(dāng)然，如果你的內(nèi)容是面向醫(yī)療行業(yè)，那就得這么說，不然不專業(yè)，就像AARRR模型，在鳥哥筆記的文章里很常見，因?yàn)槊鎸?duì)的是運(yùn)營(yíng)行業(yè)用戶，如果不懂就需要你學(xué)習(xí)。但是你跟賣菜的大爺說你可以用AARRR模型來分析用戶，賣菜大爺深思熟慮一番后說：“白菜一塊錢 1 把，這 3 把你給 2 塊吧，我也該收攤了?！?strong>2.每篇文章只要 1 個(gè)重點(diǎn)，長(zhǎng)度在1- 2 千字寫到這發(fā)現(xiàn)我這篇文章又寫長(zhǎng)了，還有好幾個(gè)重點(diǎn)，怎么辦呢?嗯，我的受眾是行業(yè)用戶啊，不多寫點(diǎn)怎么顯得專業(yè)呢?

如果面對(duì)的是普通用戶，不需要表現(xiàn)作者專業(yè)的時(shí)候，文章盡量不要太長(zhǎng)。根據(jù)今日頭條發(fā)布的用戶閱讀數(shù)據(jù)， 18 個(gè)細(xì)分行業(yè)中，除社會(huì)類、軍事類內(nèi)容外，其他 16 個(gè)細(xì)分行業(yè)文章長(zhǎng)度在 2000 字以下的用戶沉浸度更高，而千字以上的文章閱讀量為千字以下資訊的1. 4 倍。?

今日頭條并沒有發(fā)布用戶閱讀速度的相關(guān)數(shù)據(jù)，而根據(jù)我自己運(yùn)營(yíng)的頭條號(hào)， 100 篇文章用戶平均閱讀速度為 16 字每秒，即每分鐘 960 字。 2 分鐘即可讀完的文章能夠讓用戶保持持續(xù)的專注力。

3.開頭不要寫廢話，順著標(biāo)題讓用戶讀到重點(diǎn)。用戶選擇一篇文章絕大部分原因是因?yàn)闃?biāo)題，但是很多作者都喜歡在開頭部分和讀者“客套”兩句，來表現(xiàn)自己的“親和力”、“生活化”，可是不恰當(dāng)?shù)奶捉鯐?huì)讓用戶反感，大家的時(shí)間都很寶貴，還是有話直說吧。?比如這兩張截圖，是 2 個(gè)微信公眾號(hào)的活動(dòng)文章，我沖著“活動(dòng)”這兩個(gè)字點(diǎn)進(jìn)來，但是左邊這張圖讓我看到的是小編如桃花般盎然的文采(實(shí)際上這篇文章點(diǎn)開第一屏是圖片，需要滑到第二屏才能看到文字)，活動(dòng)呢?跟你熟么你就跟我套近乎。

右邊這篇也在套近乎，但是好歹寫了句跟活動(dòng)有關(guān)的，“寫留言得禮包”。

有些作者喜歡把重點(diǎn)留到最后，認(rèn)為這樣有懸念，比如標(biāo)題寫某女星酒桌豪飲，看呆男星。我的心理預(yù)期是這個(gè)女星是誰(shuí)?跟誰(shuí)喝的酒?喝了多少?喝多了以后怎么樣……可是打開文章上來就是鋪墊：“一般的女人不喝酒，女人不喝一般的酒，喝酒的女人不一般……”巴拉巴拉一大段，半天看不到重點(diǎn)，本來想累腎的，結(jié)果卻累了心。

所以，在寫文章的時(shí)候不需要過分構(gòu)思開頭，順著標(biāo)題寫下去。福利活動(dòng)說明的文章，吸引用戶的是獎(jiǎng)品，看完獎(jiǎng)品想看怎么中獎(jiǎng)，寫完參與流程重點(diǎn)內(nèi)容基本就說完了，想多寫兩句的可以套套近乎了。

第三個(gè)問題，怎么樣讓用戶覺得爽?終于聊到第三個(gè)問題了，不累是滿足閱讀需求的基礎(chǔ)，爽才是好的用戶體驗(yàn)。讓用戶覺得爽的方法可以概括成 1 句話：用事實(shí)撩撥情緒，引起共鳴。

從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，情感雞湯類文章經(jīng)久不衰，為什么?雞湯讀多了，其實(shí)挺乏味，但是雞湯很容易撩撥起人的情緒。

撩撥情緒引起共鳴這句話大家可能都懂，但是很多人撩撥情緒是通過講道理、說哲理，高考作文背的名人名言這時(shí)候都用上了，現(xiàn)在 50 歲以上人群的微信朋友圈里經(jīng)常被“做一個(gè)知足常樂的人”、“心若相知，無言也默契”、“人生七笑，有錢買不到”這樣的標(biāo)題霸屏。

這是 50 后們的雞湯，并不屬于 80 后、 90 后，相反咪蒙、十點(diǎn)讀書的雞湯更適合現(xiàn)代人，為什么?

因?yàn)樗麄冊(cè)?strong>用事實(shí)撩撥情緒，故事與用戶的內(nèi)心情緒和生活直接相關(guān)。

用故事代替說教，多寫現(xiàn)實(shí)少唱高調(diào)，在北上廣說說房?jī)r(jià)高漲，畢業(yè)兩年都想吐槽人在職場(chǎng)，說句唱高調(diào)的話，用戶的閱讀需求是對(duì)現(xiàn)實(shí)的迎合，對(duì)理想的期待。

寫了這么多，最后總結(jié)一下：

給合適的人看適合的內(nèi)容，有用有趣才不累;以講述和分享的態(tài)度落筆，不需仰視才不累;用普通的語(yǔ)言講述專業(yè)事，不用思考才不累;讓用戶閱讀時(shí)能看到自己，有關(guān)才能有共鳴。