隨著產(chǎn)品市場(chǎng)的逐漸飽和，產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，運(yùn)營(yíng)(用戶、內(nèi)容、活動(dòng)等)的重要性越來越大。事實(shí)上，我們的生活時(shí)時(shí)刻刻都在被活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，天貓“雙11”、滴滴優(yōu)惠券、餓了么滿減...如果你注意到了這些，它們已經(jīng)成功了一半。

作者：NetInSight

WHY?為什么做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)?

先來思考運(yùn)營(yíng)工作的共同目標(biāo)是什么，沒錯(cuò)，“拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化”?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的一種常用手段，也是最快見效的有力武器。一次成功的活動(dòng)，不僅能快速吸引用戶注意聚集人氣，還能無形強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)而促使目標(biāo)用戶做出貢獻(xiàn)。

WHAT ? 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)做什么?

我們應(yīng)當(dāng)將活動(dòng)分為線上和線下活動(dòng)，兩者雖然有很多共同之處，但我認(rèn)為線上活動(dòng)更追求創(chuàng)意與數(shù)據(jù)，而線下活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)與執(zhí)行。

活動(dòng)方案的策劃是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心，一般來說，活動(dòng)方案最起碼應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

對(duì)于線下活動(dòng)，應(yīng)該更多地考慮實(shí)際場(chǎng)景來策劃，方案通常還包括時(shí)間場(chǎng)地、工作分配、成本預(yù)算、物料準(zhǔn)備、宣傳通知、應(yīng)急措施等全面的內(nèi)容。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透，由于線上活動(dòng)低門檻、多互動(dòng)、傳播快等特點(diǎn)，線下活動(dòng)更多會(huì)與線上結(jié)合。

下面主要介紹線上活動(dòng)。

HOW ? 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)怎么做?

不同階段活動(dòng)運(yùn)營(yíng)所需考慮的工作有所不同，下面結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些要點(diǎn)：

1、立項(xiàng)階段

(1)了解市場(chǎng)與用戶 —— 合適的創(chuàng)意，我想這是要訣。構(gòu)建用戶畫像、利用獵奇心理、知悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些都是立項(xiàng)階段最先考慮的因素。

(2)圍繞活動(dòng)目的 —— 只有緊緊圍繞活動(dòng)目的來展開方案，才能避免不必要的成本，更好地確定活動(dòng)的規(guī)模和頻次。

(3)組內(nèi)頭腦風(fēng)暴 —— 活動(dòng)構(gòu)思可能最適合頭腦風(fēng)暴的場(chǎng)景之一了，多利用大家的發(fā)散想法，收斂后就一個(gè)想法搭建活動(dòng)的方方面面。

2、執(zhí)行階段

(1)素材準(zhǔn)備 —— 跟運(yùn)營(yíng)確認(rèn)文案、跟美術(shù)確認(rèn)設(shè)計(jì)、跟前端確認(rèn)頁面，跟后端確認(rèn)統(tǒng)計(jì)，跟客服確認(rèn)處理...這是活動(dòng)基礎(chǔ)更是重中之重。

(2)細(xì)節(jié)優(yōu)化 —— 規(guī)則說明是否清晰簡(jiǎn)潔?活動(dòng)引導(dǎo)是否簡(jiǎn)單易操作?文案標(biāo)題是否顯眼吸精?每一個(gè)細(xì)節(jié)，都從用戶和結(jié)果角度做好優(yōu)化。

(3)活動(dòng)預(yù)熱 —— 活動(dòng)設(shè)計(jì)的再好，如果活動(dòng)的宣傳沒做好，那么效果還是會(huì)很差。提前預(yù)熱不僅可以延長(zhǎng)活動(dòng)期提高用戶量，更有助于調(diào)整方案。

(4)活動(dòng)上線 —— 一切測(cè)試OK才讓活動(dòng)上線，上線后注意觀察監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，如果有緊急問題立刻按照風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策(這是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案應(yīng)有的)作緊急處理。

3、反饋階段

(1)用戶運(yùn)營(yíng) —— 確?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放完成、收集活躍用戶資源、記錄跟進(jìn)用戶問題

(2)數(shù)據(jù)分析 —— 對(duì)比分析活動(dòng)前中后產(chǎn)品數(shù)據(jù)的變化，衡量活動(dòng)目的是否完成

(3)活動(dòng)總結(jié) —— 從活動(dòng)設(shè)計(jì)、上線及處理、活動(dòng)效果等方面為下次活動(dòng)策劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)