來源 | 鳥哥筆記（niaoge8）

作者 | 類類  編輯整理|草莓君

本文為類類（某廠員工，前360手機(jī)粉絲運(yùn)營總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)）在鳥哥學(xué)院線上分享的全文！

全文約11000字，建議花15分鐘看完！

我覺得在做一個(gè)活動(dòng)的過程中，最重要的一點(diǎn)是你要考慮你做出了多少亮點(diǎn)，亮點(diǎn)就是你花心思考慮的各種細(xì)節(jié)?；顒?dòng)一般分為四個(gè)階段，活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)。

接下里我將圍繞這四個(gè)階段為大家講一下活動(dòng)流程和細(xì)節(jié)。

關(guān)于活動(dòng)與活動(dòng)運(yùn)營

第一、做活動(dòng)都是要考慮品牌因素的，活動(dòng)不是為了做而做。

品牌的正向性非常重要。比如說做圖片活動(dòng)，曬一些美女圖片，就必須考慮尺度。像以前貓撲做了很多圖片活動(dòng)，比如曬美腿照，之后網(wǎng)監(jiān)就不準(zhǔn)做了，就是涉及到了有些網(wǎng)友曬圖的底線問題。后來像美胸、美背、美足等都不讓做了。有的公司沒有經(jīng)歷過網(wǎng)監(jiān)的洗禮，不了解政府的一些硬要求。我們做活動(dòng)就一定要把品牌的正向性做出來，不要往負(fù)面的不積極的方向去引導(dǎo)。

第二、預(yù)算。但不代表說沒有預(yù)算就做不了活動(dòng)。

我之前做活動(dòng)的時(shí)候各方面的預(yù)算也是很少的，花了很多的時(shí)間去找一些公司合作，找一些朋友去拿一些獎(jiǎng)品來做活動(dòng)。但大家遇到這樣的困難大家不要回避和抱怨，只有經(jīng)歷過這些苦日子，才能磨練自己的意志，當(dāng)有一天你的預(yù)算比較足的時(shí)候，你會知道錢應(yīng)該怎么花，怎么省。做運(yùn)營一應(yīng)要有成本意識，學(xué)習(xí)如何花小錢辦大事，也是對運(yùn)營能力的提高。

第三、一切都要想結(jié)果看齊。

結(jié)果導(dǎo)向。整個(gè)活動(dòng)過程中你要整個(gè)方向有所把控，不要讓他走偏。很多人活動(dòng)有個(gè)問題，活動(dòng)發(fā)出來會就不管了，等著用戶去參與，不能左右整個(gè)活動(dòng)發(fā)展的趨勢?；顒?dòng)做得好的運(yùn)營人員會對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。

再者，活動(dòng)運(yùn)營歸根結(jié)底是以用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營為基礎(chǔ)的，可以說是用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營的延伸。

用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營是運(yùn)營工作的兩項(xiàng)基本功?；竟苤匾ɑ顒?dòng)過程中的文案、引導(dǎo)等，如果連文案都寫不好，文字功底非常差，對用戶的基本心理都不了解，缺乏換位思考的意識，那不僅僅是做活動(dòng)，做其他的別的工作也是會出現(xiàn)很多問題的。做運(yùn)營就像武俠小說里很多學(xué)功夫的人一樣，練了很多基本功，經(jīng)歷了很多磨練，基礎(chǔ)打得很牢，才能走到比較高的高度，功力增長多少倍。

制定一個(gè)明確的活動(dòng)目的

在活動(dòng)準(zhǔn)備階段，首先要明確的是做活動(dòng)的目的。

是否以品牌傳播為基本訴求，決定了你可以投入多少資源。是否以銷售為目的；是否以提升用戶粘性和培養(yǎng)用戶習(xí)慣為目的，這是社區(qū)類的平臺做活動(dòng)的常規(guī)性的目的。

為什么做活動(dòng)要保持一定的頻次、把質(zhì)量做得比較高，就是為了培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。我不是很喜歡做的一類活動(dòng)就是那種簡單回復(fù)的搶樓活動(dòng)，那種活動(dòng)吸引的用戶質(zhì)量一般都不高。我覺得做一個(gè)活動(dòng)不一定非要有幾千幾萬個(gè)人參加，我更強(qiáng)調(diào)是質(zhì)量，可能一個(gè)活動(dòng)最開始的時(shí)候只有三五十人參加，不要緊的，但通過慢慢積累，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，就會積累到一批高質(zhì)量、有需求的用戶。這是我認(rèn)為比較好的，正向的做活動(dòng)的目標(biāo)和方向。

另外一種是以完成KPI、追求數(shù)據(jù)目標(biāo)來做活動(dòng)的。一般我會逢比較重大的節(jié)日去做活動(dòng)，這種情況下新用戶增長會比較多，我會加比較多的形式、豐富的環(huán)節(jié)，比如奇酷社區(qū)在15年圣誕節(jié)的時(shí)候做了一次2萬多件獎(jiǎng)品的秒殺活動(dòng)，當(dāng)然其中很多是屬于禮品券、Q碼、虛擬貨幣之類的，純實(shí)物大概是幾百件。

我覺得做活動(dòng)要么就不要做，要做就做得有特點(diǎn)一些，要么就是獎(jiǎng)品數(shù)量或者至少某一點(diǎn)上取勝。平時(shí)如果你讓大家為了三兩個(gè)獎(jiǎng)品刷個(gè)幾千樓，對用戶其實(shí)也是一種糟踐。當(dāng)年我在貓撲做過一次圣誕秒殺活動(dòng)，當(dāng)時(shí)在貓撲大雜燴得到了8萬兩千個(gè)回復(fù)，貼貼兩萬，加起來有11萬個(gè)回復(fù)。單純的搶樓活動(dòng)沒有任何意義，頂多沖沖數(shù)據(jù)、糊弄領(lǐng)導(dǎo)而已。

其實(shí)你明白了目的，就可以決定活動(dòng)和頻次了。如果讓我做一個(gè)小型的參與性的活動(dòng)，純粹是為了吸引大家的關(guān)注，我估計(jì)5分鐘就可以發(fā)出來，因?yàn)槲抑赖幕顒?dòng)目標(biāo)，我積累的用戶質(zhì)量也都不高的，不會花太多的心思。但如果是做品牌活動(dòng)，或者是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的活動(dòng)，我一般花的時(shí)間會比較多。

有時(shí)候會為了一張圖、獎(jiǎng)品前期準(zhǔn)備很多工作，有時(shí)候可能會花一整個(gè)下午去完善一些細(xì)節(jié)，跟自己部門的編輯和其他部門的同事一起來打磨。甚至包括頻次，有的活動(dòng)我覺得效果比較好的話，我會把活動(dòng)周期拉長，我從來不覺得活動(dòng)一旦發(fā)出來就應(yīng)該該怎么招就怎么招，我覺得有些東西隨時(shí)可以去變動(dòng)的，不要太死板。 

活動(dòng)準(zhǔn)備階段

一、用戶資源的積累。

以前我在貓撲的時(shí)候平時(shí)都找一些寫手、模特、美女、拍視頻的等等各種各樣的網(wǎng)絡(luò)紅人，等做活動(dòng)的時(shí)候我基本上是不用發(fā)愁的，人自然而然的就可以拉過來。就像我之前在文章中寫過的，相比人人啊等一些平臺，我的活動(dòng)之所以能做得質(zhì)量比較高其實(shí)是很正常的，主要就是得益于積累了很多優(yōu)勢資源。

大家不要覺得原來貓撲流量比較高，其實(shí)我原來負(fù)責(zé)的平臺一開始流量不是他特別高的。我記得當(dāng)時(shí)做美女活動(dòng)的時(shí)候，每次差不多都是上百人參加吧，高的時(shí)候有四百多人。有一次有一百多人參加，基本上個(gè)個(gè)都是美女，所以我當(dāng)時(shí)連第一名都選不出來。

對比人人網(wǎng)，2010年人人的流量是非常高的，pv差不多有上億了吧，他們當(dāng)時(shí)做同類型的活動(dòng)有一萬多人參與，但活動(dòng)質(zhì)量都不是很好，很多時(shí)候是平臺在支撐，流量大固然可以掩蓋你在活動(dòng)細(xì)節(jié)上的用心程度或者策略問題，哪怕活動(dòng)本身而言是有問題的，完全缺乏把控的。但如果有一天你離開這個(gè)平臺呢？怎么辦？

活動(dòng)是否符合預(yù)期，真的屬于運(yùn)營人員對工作的理解偏差問題。

二、了解和學(xué)習(xí)競爭對手。

那個(gè)時(shí)候我做社區(qū)的時(shí)候還沒有現(xiàn)在的分享、交流會和鳥哥筆記這樣的平臺。平時(shí)我們會研究和觀察同行是怎么做的，學(xué)習(xí)他們的長處，同時(shí)也會發(fā)現(xiàn)他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過程中我們就能把做活動(dòng)的要素總結(jié)出來，并進(jìn)行完善，自己做的時(shí)候就比較到位了。

真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對小米的市場營銷運(yùn)營行為進(jìn)行了全面的研究。知道對方的不足，然后結(jié)合自身的優(yōu)勢，總體下來我肯定就能做得比對方要好。

三、我覺得需要利用部門內(nèi)容和外部資源

這樣方便復(fù)制給更多的用戶，讓更多的用戶來參與。

協(xié)調(diào)資源其實(shí)也是運(yùn)營的一項(xiàng)基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關(guān)系。不是簡單是說當(dāng)你做活動(dòng)的時(shí)候給人家發(fā)一封郵件，人家就會支持你，其實(shí)很多工作是在平時(shí)的。所以大家平時(shí)沒事吃個(gè)飯，關(guān)系處得好一點(diǎn)，當(dāng)你遇到有需要的時(shí)候，人家自然而言會幫你一把。

四、然后還有一點(diǎn)就是日?；竟Φ木毩?xí)

這是我覺得非常重要的。

我發(fā)現(xiàn)很多人做活動(dòng)的時(shí)候會寫一首詩，而且是花了很多時(shí)間來雕詞琢句，然后當(dāng)微信打開文章頁面，這首詩把整個(gè)屏占滿了，大家覺得這有什么問題？活動(dòng)運(yùn)營的本質(zhì)是什么？是讓用戶最快的參與其中，如何最快的了解參與規(guī)則，他們關(guān)心獎(jiǎng)品和自己的名次，而不是其他的花瓶類東西。花時(shí)間研究這種不屬于活動(dòng)核心環(huán)節(jié)的東西，秀你的才藝，是屬于本末倒置的思路。純屬浪費(fèi)時(shí)間！

活動(dòng)策劃階段

一、活動(dòng)策劃小技巧：

1、大家都知道在活動(dòng)的策劃階段，活動(dòng)創(chuàng)意是很關(guān)鍵的。

像當(dāng)年立二拆四在做活動(dòng)的時(shí)候創(chuàng)意是非常好的，比如出賣剩余時(shí)間。創(chuàng)意是什么？當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人想出這個(gè)的時(shí)候大家都覺得很牛，但當(dāng)這個(gè)創(chuàng)意被大家反復(fù)用爛的時(shí)候就沒什么意思了。

創(chuàng)意越往后做越難想，越困難，現(xiàn)在做創(chuàng)意的人常常有創(chuàng)意枯竭的感覺。大家去討論創(chuàng)意沒問題，但是實(shí)際上很多情況是幾個(gè)人憋在一個(gè)小黑屋里討論了一下午，討論得非常激烈熱鬧，甚至爭得面紅耳赤，但最后想出的點(diǎn)子很一般。

為什么呢？我覺得很多運(yùn)營人員不會利用用戶。像我做的很多活動(dòng)也經(jīng)常會找大家討論。還有，主持會議的時(shí)候一般應(yīng)該要求大家提前準(zhǔn)備。在完全沒有準(zhǔn)備的情況下憑空討論是沒有什么意義的，這樣的會我覺得寧愿不要開。

2、不要違背活動(dòng)的終極目的，不要把活動(dòng)做偏了。

如個(gè)做活動(dòng)就是為了UGC，不要為了活動(dòng)流程等等一些因素把初衷扭曲了。

3、同時(shí)要迎合比較適宜的人群。

想清楚這個(gè)活動(dòng)到底要吸引哪些人群，例如有的社區(qū)明明就是母嬰類女性平臺，結(jié)果做出的活動(dòng)吸引了一群男屌絲，這就是明顯的錯(cuò)位了。我們做活動(dòng)要圍繞我們的目標(biāo)人群來展開。

4、需要有足夠的門檻，但門檻不宜太高。

好多人會把活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置得特別復(fù)雜，活動(dòng)環(huán)節(jié)有N步，讓用戶點(diǎn)很多頁面，有的用戶都看不懂，不知道怎么參與，這樣肯定是有問題的。用戶一看就知道怎么參與，我覺得這才是最好的活動(dòng)設(shè)置?；顒?dòng)規(guī)則要明確易懂。足夠的門檻，不代表無門檻。

5、標(biāo)新立異，結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)。

可以結(jié)合一下當(dāng)下的熱點(diǎn)。這樣很容易就吸引用戶過來，順便還有一些seo的流量過來。也會吸引很多用戶去參與。同時(shí)用戶看到熱點(diǎn)會有參與熱情。

6、另外就是考慮傳播。

傳播是什么意思？做的每一個(gè)活動(dòng)都要考慮到它的傳播點(diǎn)。這個(gè)需要仔細(xì)去考量，如何發(fā)揮用戶的力量。

關(guān)于活動(dòng)文案，這個(gè)我覺得比較關(guān)鍵。其實(shí)這個(gè)可以單獨(dú)做一個(gè)ppt來講的。

文案策劃關(guān)鍵的四點(diǎn)：

1、活動(dòng)標(biāo)題

之前我們在論壇的時(shí)候很多人玩過一個(gè)“標(biāo)題黨”，為什么要練這個(gè)標(biāo)題黨？為什么有這么大的重要性？可以說標(biāo)題是活動(dòng)成功的一半。比如咱們做一個(gè)新媒體，有的人起的標(biāo)題特別土，或者是我們看這個(gè)標(biāo)題完全看不懂是什么東西。有的人起標(biāo)題只花個(gè)十幾秒，我做活動(dòng)一般把標(biāo)題想個(gè)5-10分鐘。

一個(gè)活動(dòng)最保險(xiǎn)的起標(biāo)題方式是可以讓用戶一看就明白這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)。這其實(shí)是有些技巧需要練習(xí)的，不要搞的很復(fù)雜，讓大家看明白這個(gè)活動(dòng)時(shí)干嘛的，這是一個(gè)比較折中的方案。之前我的公眾號有講過相關(guān)的標(biāo)題如何起，包括拆字法之類的。

2、活動(dòng)宣傳圖

這個(gè)不要花太多時(shí)間去計(jì)較這個(gè)東西，也不能完全丟給設(shè)計(jì)，因?yàn)橛行﹫D也不是那么復(fù)雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現(xiàn)活動(dòng)的一些關(guān)鍵的東西，比如說我們做一個(gè)曬照片的活動(dòng)，你可以把大家的頭像作為一個(gè)圖片元素加進(jìn)去，體現(xiàn)下相關(guān)性，切忌天馬行空，還可以把活動(dòng)時(shí)間、獎(jiǎng)品寫清楚。大

家記住最重要的一個(gè)原則，就是用戶在讀每一頁每一行都應(yīng)該能獲取活動(dòng)的關(guān)鍵信息。哪怕是看這個(gè)圖，都知道是一個(gè)什么樣的活動(dòng)，像活動(dòng)什么時(shí)候開始、結(jié)束，能獲得什么樣的獎(jiǎng)品。不要為了活動(dòng)做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看的圖發(fā)上去，內(nèi)容什么都沒有，這一看就是有問題的。最巧妙、最成功的就是無論看標(biāo)題，無論看圖、無論看內(nèi)容，用戶都能夠明白是如何參與的。

3、活動(dòng)背景

好多活動(dòng)在前面都會簡單介紹一下為什么做，這個(gè)字?jǐn)?shù)一定要控制。不需要太多，撐死200字足以了。要讓用戶更快的看下面的活動(dòng)規(guī)則部分。

4、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)時(shí)間最起碼寫清楚哪天開始、哪天結(jié)束。不要用“即日起”這種模糊的時(shí)間，最好用確切時(shí)間也給出來，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個(gè)點(diǎn)我把用戶的名次評出來，這樣給用戶一個(gè)念想，到那個(gè)時(shí)候用戶就會過來看，我會為他們的每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮。如果你保證不了時(shí)間，那就列出在一天之內(nèi)，也是沒問題的。

5、獎(jiǎng)項(xiàng)評選

這個(gè)活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是如何評選出來的，就是說是按投票出來的還是按評審評出來的，或者我設(shè)置投票＋評委評出來的，還是其他的規(guī)則，都可以確定一下。以我曾經(jīng)的事情為例，有的人投票是會去刷票的，有些人我覺得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒什么朋友，不適合這個(gè)賽制。

當(dāng)時(shí)我為了規(guī)避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶，還會請網(wǎng)絡(luò)上比較知名的人員，以前做貓撲的活動(dòng)，就請了一些知名用戶、版主、盟主和網(wǎng)絡(luò)紅人等等。叫獸你們都知道，05、06年時(shí)在貓撲大家對他的認(rèn)知度是很高的，然后我做活動(dòng)把他請來當(dāng)評委，大家就覺得這個(gè)活動(dòng)檔次會高了很多。當(dāng)然，你能請到明星就更好，不過明星的花費(fèi)會很高，而且別人也不一定去參與。我當(dāng)時(shí)請的評委是這樣的，大家都知道，實(shí)際上有些評委很忙并不會給你評價(jià)。

所以我會幫他們其中一些代寫評價(jià)，征詢他們的意見再發(fā)布。這樣用戶會看到活動(dòng)質(zhì)量特別高，又有些這么牛的評委的意見，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來參與很可能就是評委的粉絲，比如我們360手機(jī)的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來參與，這就很可能帶動(dòng)其他本來不感興趣的人來參與。

最后，大家可以把這個(gè)評分進(jìn)行加權(quán)。投票和評委分各占一半，或者其他弄個(gè)權(quán)重都可以。這樣你就可以對活動(dòng)有個(gè)清楚的預(yù)期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個(gè)很好的把控。如果你完全任活動(dòng)自己發(fā)展，那就是很不動(dòng)腦子了。

6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

當(dāng)時(shí)我是把這些活動(dòng)的獎(jiǎng)項(xiàng)用圖片拍出來展示在活動(dòng)上。比如獎(jiǎng)品是一個(gè)手機(jī)，不要認(rèn)為所有人都知道這個(gè)手機(jī)長什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫真一樣的圖片，這跟現(xiàn)在人喜歡看女孩素顏照是一個(gè)道理，不知道它真實(shí)的模樣。所以我們在活動(dòng)現(xiàn)場還會放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。

同時(shí)標(biāo)上價(jià)格，例如這個(gè)手機(jī)值多少錢，這讓用戶心里有數(shù)。這些都是細(xì)節(jié)問題。早年玩社區(qū)運(yùn)營像虛擬貨幣那些就不要用實(shí)物展示了。還有就是不要直接獎(jiǎng)錢，錢是很俗的，大家都不缺。就算得到一個(gè)手機(jī)，其實(shí)也不會太在意。

用戶想要什么？是一般的不到的東西，現(xiàn)在連蘋果手機(jī)都成街機(jī)了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因?yàn)槠綍r(shí)得不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當(dāng)時(shí)08年貓撲那個(gè)玩偶12cm的 6塊錢，后來30多塊錢，我記得一款30厘米左右當(dāng)年成本38元的網(wǎng)上能炒到800多。這項(xiàng)說明什么呢？現(xiàn)在幾百一兩千的用戶其實(shí)不一定那么在意的，他們要的是不可替代品。

7、還有一些細(xì)節(jié)

比如獎(jiǎng)項(xiàng)名額設(shè)置，參與獎(jiǎng)、安慰獎(jiǎng)之類的。有些人得不到獎(jiǎng)項(xiàng)會有些失落，為了增加積極性，安慰獎(jiǎng)必不可少。

注意事項(xiàng)：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規(guī)避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的?；蛘吣阕⒚鳎?ldquo;本活動(dòng)解釋權(quán)由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是這些內(nèi)容，很多媒體會做成專題之類的。

我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復(fù)雜的我就不講了，很多都是細(xì)節(jié)看你們怎么去發(fā)揮。考慮用戶為什么要參加活動(dòng)？怎么樣參加活動(dòng)？參加活動(dòng)他們能得到什么好處？歸根結(jié)底就是用戶參加活動(dòng)要得獎(jiǎng)品，關(guān)鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程，這是你們要做的。

門檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動(dòng)設(shè)置的都是80%的用戶能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數(shù)人都能參與。

增加活動(dòng)成功的籌碼

活動(dòng)的亮點(diǎn)也可以理解為活動(dòng)的賣點(diǎn)，有什么與眾不同，其實(shí)就是你在哪些地方你花了最多的心思。

如何增加活動(dòng)成功的籌碼？

我覺得就要要未雨綢繆，錦上添花。不要活動(dòng)做了之后再臨時(shí)抱佛腳，要考慮好用戶參與的成本，讓籌碼更高一些。

第一、借勢

利用熱點(diǎn)、節(jié)日、人物之類的。比如說papi醬最近比較火，你可以去看一下怎么結(jié)合她。同時(shí)很多東西你看多之后就可以找到素材了。像她經(jīng)常寫一些很好玩的東西，也貢獻(xiàn)了很多素材。所以平時(shí)可以關(guān)注一些熱點(diǎn)人物平時(shí)在做什么，不僅可以借勢利用，還可以從這次成功的人的身下吸取素材，學(xué)習(xí)技巧。

第二、借力

可以跨平臺進(jìn)行合作，大家一起去運(yùn)營一個(gè)活動(dòng)，相互導(dǎo)流，互換資源，這是很基本的。

第三、在細(xì)節(jié)上下功夫

例如可以在獎(jiǎng)品上多花些心思，像我們現(xiàn)在做活動(dòng)的時(shí)候，如果總是發(fā)一些手機(jī)配件類的小獎(jiǎng)品是很沒意思的，其實(shí)就可以用我們自己的產(chǎn)品手機(jī)去和別的公司換玩偶，一臺兩三千元的手機(jī)可以換100個(gè)玩偶，100個(gè)玩偶夠我們做還幾個(gè)月的活動(dòng)了。

獎(jiǎng)品互換是非常好的方式，大家互相借勢是在正常不過了的，大家不要太保守了。為別人做宣傳一下沒有什么大不了的，人家也不會從你這邊奪走什么，多得什么，用戶喜歡你就是喜歡你，不喜歡就是不喜歡，你想方設(shè)法捆綁用戶的行為是沒有什么意義的。

另外包括在評委、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置能不能做得更吸引人一些，更好玩一些。我們之前做活動(dòng)會增加一個(gè)“買門票”的環(huán)節(jié)，就很有意思，其實(shí)最早是源于用戶自己的創(chuàng)意。用戶可以用MP（社區(qū)虛擬貨幣）購買不同的管理員持有的門票，不同的門票對應(yīng)相應(yīng)優(yōu)惠抽獎(jiǎng)等活動(dòng)權(quán)限?？傊嵌嘞乱恍┕Ψ颍鲆稽c(diǎn)好玩的環(huán)節(jié)，讓用戶在參與過程中覺得有意思。

第四、賽前用戶

不要等活動(dòng)開始了再運(yùn)營，活動(dòng)開始之前就要花很多的時(shí)間去準(zhǔn)備，比如找一些托兒。我之前積累很多用戶資源就是來做這件事的。

因?yàn)槲矣泻芏噘Y源，我做很多活動(dòng)就已經(jīng)有目標(biāo)了。我可以針對某些人定制一些特別的活動(dòng)。例如貓撲女神，魔女花茶，就是我見過的最好的一個(gè)用戶，我連續(xù)三年為她一個(gè)人做活動(dòng)，活動(dòng)之前我其實(shí)是很她商量了很多的，問她有什么想法和建議，她會給我出很多思路。

活動(dòng)執(zhí)行階段

1、活動(dòng)追蹤

你必須每天都去盯活動(dòng)的進(jìn)展，關(guān)注用戶的狀態(tài)，不斷去調(diào)整活動(dòng)細(xì)節(jié)，保證預(yù)期。例如某個(gè)評選活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)用戶刷票，有些的規(guī)則有漏洞，就需要運(yùn)營人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。千萬不要把一個(gè)活動(dòng)發(fā)完就丟一邊不管了。

我之前在BBS做活動(dòng)每天都會花很多的時(shí)間去盯，例如發(fā)完一個(gè)活動(dòng)，為了方便用戶去閱讀，不用翻幾千樓去瀏覽一些優(yōu)質(zhì)UGC，我會主動(dòng)把用戶的作品進(jìn)行整理，方式是把回帖的第一樓占上，然后按1號XXX，標(biāo)題，鏈接，好的作品，2號、3號依次排下去，節(jié)省了用戶瀏覽的成本。

當(dāng)然之后又了更簡便的方式，但經(jīng)歷了個(gè)很苦的過程，收獲是非常大的。提取優(yōu)質(zhì)作品，獲取優(yōu)質(zhì)客戶?；顒?dòng)無非是圍繞用戶和作品進(jìn)行的，而人是第一位的，大家有可以關(guān)注一下豆瓣，豆瓣上有很多不錯(cuò)的圖片活動(dòng)，充分發(fā)揮了用戶的創(chuàng)意。

2、爆點(diǎn)挖掘

做活動(dòng)的過程中你要善于發(fā)現(xiàn)一些亮點(diǎn)去炒作，例如你做一個(gè)小故事小段子類的征集評選活動(dòng)，某個(gè)人發(fā)了一個(gè)特別好的作品，你可以單獨(dú)推薦一下，增加他的獲獎(jiǎng)的比重。也可以把不錯(cuò)的內(nèi)容收集整理一下在微信微博等平臺進(jìn)行二次傳播，有的人會看到說這個(gè)活動(dòng)有這么多人在參與，也這么多好內(nèi)容，會被吸引過來看一下，慢慢地你就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)起到了很好的傳播的作用了。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)公布

獎(jiǎng)項(xiàng)公布一定要盡量做的公平一點(diǎn)，另外要關(guān)注前幾名獲獎(jiǎng)作品的質(zhì)量。如果讓一些歪瓜裂棗的作品占了最好的名次，就是很有問題的，明顯是對活動(dòng)失去了控制，是運(yùn)營人員的失職。我一般都會保證第一名第二名得獎(jiǎng)的人都是真正值得拿這個(gè)獎(jiǎng)的人，其他人可以適當(dāng)?shù)娜ゲ僮骱桶芽亍?/p>

提高活動(dòng)的執(zhí)行效率

如何提高活動(dòng)的執(zhí)行效率

為什么叫做運(yùn)營，做活動(dòng)呢？因?yàn)榛顒?dòng)是做出來的，不是等來的。

做活動(dòng)有兩個(gè)比較關(guān)鍵的因素，一個(gè)是引導(dǎo)，一個(gè)是應(yīng)變。

1、引導(dǎo)就是你要在各個(gè)關(guān)節(jié)腫考慮如何讓更多高質(zhì)量的人來參與，同時(shí)要爭取數(shù)量多和質(zhì)量高。當(dāng)你的活動(dòng)發(fā)出來之后的第一各小時(shí)，不能讓回復(fù)的內(nèi)容里充斥了無意義的內(nèi)容，而是應(yīng)該是做好事先的引導(dǎo)，讓那些找好的托兒來參與進(jìn)來，貢獻(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，然后其他的用戶看到這個(gè)活動(dòng)的人氣很高，也會積極的參與進(jìn)來，從而再帶動(dòng)更多的人。

再例如對負(fù)面評論的管理，像我一般做活動(dòng)就會對罵人的人全部刪掉，據(jù)算有人來舉報(bào)我也隨他們?nèi)?，因?yàn)槲沂紫瓤紤]的是參與者的利益，不會考慮太多無關(guān)的因素。我們可以站在參與者的立場想一想，好不容易來參與了你的活動(dòng)，但被圍觀的人罵，是怎么的感受？人家下次還會參與嗎？ 

所以活動(dòng)運(yùn)營中我們也必須適時(shí)地對評論進(jìn)行維護(hù)，不能放任不管，不然你會發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)質(zhì)量會很低的。

2、應(yīng)變就是根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)做調(diào)整。例如當(dāng)活動(dòng)效果好的時(shí)候適當(dāng)?shù)脑黾踊顒?dòng)周期，我們不要隨便改時(shí)間，但不是不能改時(shí)間，活動(dòng)周期應(yīng)盡量在事先策劃好，但發(fā)現(xiàn)有需要的時(shí)候就可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如何發(fā)現(xiàn)活動(dòng)發(fā)展趨勢不好，就及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如果活動(dòng)質(zhì)量比較低，那就可以臨時(shí)再找一些高質(zhì)量的人來參與，不要去等，要主動(dòng)。做活動(dòng)運(yùn)營很做用戶運(yùn)營是一樣的，如果天天去等人家來參與，是不可能做好的。

如果你臨時(shí)發(fā)現(xiàn)量不太夠，也可以臨時(shí)找一些其他資源；關(guān)于刷票和違規(guī)行為，前提是你在規(guī)則里寫清楚了。如果你的規(guī)則里面沒有想清楚，你沒有想的比較到位，你想的不夠全，其他用戶利用你漏洞去突破了，那只能是怪你運(yùn)營人員的過失，不要去歸咎用戶啊。

這樣的，然后你把違規(guī)行為盡量都說的比較全一些，這樣的話你可以對人進(jìn)行處罰，一般情況下不要有刷票，刷票不太好，我發(fā)現(xiàn)很多人都會去幫助用戶刷票，這個(gè)可能更有問題啊。就是我一直覺得很多人寫個(gè)刷票程序很簡單的，我們當(dāng)年也都干過，很簡單，很多時(shí)候是不是刷票都能看得出來，太簡單了，而且這東西看久了我們都知道怎么回事了，但這種行為真的不要去做啊，確實(shí)不太好用，對很多人是不公平的，你可以通過別的手段達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但不要去過分的干預(yù)用戶行為。

活動(dòng)總結(jié)階段

活動(dòng)做完了你能有哪些收獲，這個(gè)是需要好好考慮一下的，第二我覺得活動(dòng)也是一種比較有效的積累用戶的手段，不要活動(dòng)做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什么，哪怕這一個(gè)活動(dòng)做下來，你收獲了幾十個(gè)用戶，那你這里面比較不錯(cuò)的用戶，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺得有些很好的活動(dòng)，比如鳥哥學(xué)院這樣的活動(dòng)，你也可以在活動(dòng)下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶。

加QQ群的好處是什么？

就是你能夠第一時(shí)間觸達(dá)用戶。就像我之前文章中提到過很多，就是不要在意某些平臺號稱自己有幾個(gè)億用戶，幾千萬用戶，你有多少用戶是可以直接觸達(dá)的？用戶的聯(lián)系方式你有么？如果你這個(gè)資料只是注冊你這個(gè)平臺，那沒什么太大意義的，因?yàn)橛脩暨B你是誰都不知道。

我覺得活動(dòng)最重要的是把一些比較不錯(cuò)的用戶，他們的聯(lián)系方式都要到，這樣下次活動(dòng)也可以繼續(xù)干了是吧。到時(shí)候有個(gè)活動(dòng)你可以說“我們有個(gè)活動(dòng)你要不要參與一下？”好多人自然而然就會過來參與了，那發(fā)現(xiàn)我的人就會越來越多。

我覺得都是細(xì)節(jié)，然后你也可以在里面發(fā)現(xiàn)一些比較不錯(cuò)的潛力股對不對，為未來的活動(dòng)蓄勢，因?yàn)槔锩鏁幸恍┎诲e(cuò)的人，包括原來我們發(fā)現(xiàn)有很多不錯(cuò)的寫手，拍視頻很不錯(cuò)的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來，真的很不錯(cuò)的。這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找些不錯(cuò)的段子手，網(wǎng)絡(luò)紅人，因?yàn)槲覀冎白鲞^很多活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)絡(luò)紅人也會過來參與的，真的很不錯(cuò)啊，可以慢慢把他收集下來。

還有經(jīng)驗(yàn)啊，很多活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。我覺得你把很多細(xì)節(jié)完善的比較到位的情況下，活動(dòng)中間有哪些門檻，你自己會比較清楚的，因?yàn)橹挥羞@樣你自己去操作，以后會有什么錯(cuò)誤都可以自己去規(guī)避的。

是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運(yùn)營的初級階段，確實(shí)需要對活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)好好考慮一下的。我原來做活動(dòng)的時(shí)候，活動(dòng)里面的那個(gè)圖我會花一下午時(shí)間去研究，考慮這個(gè)活動(dòng)到底怎么樣能吸引用戶去參與，活動(dòng)上面元素夠不夠，我這個(gè)圖做的是不是好，花很多心思搞這個(gè)東西。當(dāng)年其實(shí)PS還沒怎么流行的，我們連磨皮都不會，只能去找些教程。

我覺得過程其實(shí)告訴你哪些地方有問題，下次怎么能規(guī)避，這樣能少走些彎路，然后注意活動(dòng)有哪些亮點(diǎn)，下次可以繼續(xù)堅(jiān)持，還有總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，比如評委，規(guī)則方面哪里需要加強(qiáng)，我可以在活動(dòng)某些環(huán)節(jié)做得更好玩，我也可以搞一些（活動(dòng)）把用戶的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，發(fā)揮用戶的創(chuàng)意，不斷地去總結(jié)，記在心里面，下次可以繼續(xù)再用。

真的是要好好走一下，清楚活動(dòng)的亮點(diǎn)到底是什么，不要這個(gè)活動(dòng)做完了之后，一點(diǎn)亮點(diǎn)都沒有，活動(dòng)做的很平庸，或者只是應(yīng)付一下，這樣工作到最后，你這輩子也就是應(yīng)付了事了。

很多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細(xì)節(jié)，在于平時(shí)，哪怕是比別人多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)，每天比人多考慮一點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)，一天兩天，一月兩月，一年兩年，你會發(fā)現(xiàn)很多人差距就是這么拉開的，同樣兩個(gè)人進(jìn)入公司，但是兩年后能力差的很遠(yuǎn)，就是這么來的，你會發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。

然后就是思考，思考這個(gè)活動(dòng)是不是達(dá)到自己預(yù)期，如果這個(gè)活動(dòng)完全不受你控制，就像是剛才說的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過去了，沒有達(dá)到你預(yù)期，我覺得是有問題的，這樣我覺得是，也不是不負(fù)責(zé)任，至少是對自己不負(fù)責(zé)任。

然后你要思考下個(gè)階段的目標(biāo)是什么，比如你這次活動(dòng)50人參與，沒問題啊，那你能不能給自己定個(gè)目標(biāo)，下次60人參與，還是70個(gè)人，80個(gè)人參與。

這個(gè)目標(biāo)不是隨便定的，比如這次30個(gè)人，下次定300個(gè)，不太靠譜，至少對自己有個(gè)不錯(cuò)的預(yù)期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動(dòng)中不斷去完善，不斷去認(rèn)識很多不錯(cuò)的人，對活動(dòng)的很多經(jīng)驗(yàn)啦，包括教訓(xùn)，還有我說的那種“坎”，我會總結(jié)的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個(gè)意思，不是為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，沒什么意義的。

一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步嘛，把細(xì)節(jié)做好。

活動(dòng)注意事項(xiàng)

1、活動(dòng)運(yùn)營是日常運(yùn)營積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)

比如平時(shí)很多的內(nèi)容，寫一些文案，制定的規(guī)則；然后我們對于整個(gè)活動(dòng)的脈絡(luò)是不是清楚？有沒有大局觀？如果你能管一個(gè)活動(dòng)想得比較周全，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)跟管一個(gè)項(xiàng)目是一樣的。從小項(xiàng)目體現(xiàn)大事就這樣的，當(dāng)你手頭用戶積累到一定程度，就考慮做活動(dòng)對不對，這樣活動(dòng)自然而然就做得更好。

比如平時(shí)工作，三小時(shí)做完一天8小時(shí)的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會變得沒什么出息的，那八小時(shí)之外能不能給自己一個(gè)充電的機(jī)會，去學(xué)習(xí)一下，所以我覺得很多方面可能都不太夠，所以會花些時(shí)間去學(xué)習(xí)自己不太懂的東西，比如原來我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時(shí)間去研究，后來發(fā)現(xiàn)這些東西都是有用的，當(dāng)你懂得越多，很多事情就會融會貫通，學(xué)習(xí)能力是運(yùn)營人員和運(yùn)營人員之間的區(qū)別之一。

2、活動(dòng)也不要流于形式

一定要抓到核心環(huán)節(jié)，活動(dòng)就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶關(guān)心這些東西，他們不關(guān)心別的，不關(guān)心你文采有多么好，當(dāng)然文采也不能太差，比如有錯(cuò)別字，當(dāng)然時(shí)間還是要花在核心環(huán)節(jié)上。

3、活動(dòng)是做出來的

不要發(fā)出活動(dòng)等著用戶參加。

4、獎(jiǎng)品不是全部

不要以為沒有獎(jiǎng)品活動(dòng)就不能做，沒有錢就不能做，沒有錢也可以做啊，比如同樣做活動(dòng)，小米就有很多獎(jiǎng)品，我們就沒有，但是一樣做活動(dòng)，包括我原來說某一個(gè)平臺，花幾百萬去做活動(dòng)，我們原來能花幾百塊就不錯(cuò)了，用戶確實(shí)很關(guān)心獎(jiǎng)品，但是獎(jiǎng)品不是全部。

5、抓住用戶的心理

用戶為什么要參與？換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶會怎么樣？我這輩子都不會參與你的活動(dòng)了。我只能說明一點(diǎn)，你運(yùn)營人員從來沒考慮過我的感受，那我為什么要參與你的活動(dòng)，下次我參與你的活動(dòng)是不是還會有一幫人罵我！

換位思考一下嘛，沒錢是很難，但首先你活動(dòng)不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了，所以寧愿少做也要很精，我也從來沒要求手下的人去做活動(dòng)，一直是他們提出一個(gè)我覺得不錯(cuò)的方案然后我們?nèi)ジ?，從來不是要求他們?nèi)プ龌顒?dòng)，這是一個(gè)互相認(rèn)可的過程是吧，你說服我OK這沒問題，如果你說服不了我，那就按我的方式來做，

6、質(zhì)量比數(shù)量更加重要

不要單純?nèi)プ非髷?shù)量，質(zhì)量真的比數(shù)量要關(guān)鍵，比如像2009、2010年超火的“美腿皇后”孔燕松，當(dāng)年貓撲美腿大賽第一名的女孩，其實(shí)無非是活動(dòng)中有些質(zhì)量的用戶，有些爆點(diǎn)出現(xiàn)把這個(gè)活動(dòng)給帶起來了，人家知道原來這個(gè)平臺做活動(dòng)很有質(zhì)量，這樣會有更多人來參與活動(dòng)，把名氣給打出來。

7、低門檻的活動(dòng)少做，像是搶樓，沒什么意義

反正我不做這個(gè)，因?yàn)樘唵瘟?，最起碼三行情書都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創(chuàng)意，哪怕在原來的基礎(chǔ)上稍微加那么一點(diǎn)點(diǎn)心思，而不一定是什么驚天地泣鬼神的杰作。

8、行動(dòng)比理論更重要

一定要多學(xué)多練多總結(jié)，這跟運(yùn)營也是一樣的，有時(shí)候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

今天就到這吧，我覺得講得沒有天馬行空，應(yīng)該也是比較有用的，當(dāng)然我的很多觀點(diǎn)可能不是非常正確，但我覺得哪怕能有一兩點(diǎn)對你平時(shí)工作有些用處，那我也就滿足了！?