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用戶運營|談談電商基礎性獲客體系的構建

來源:鄭少偉 ID:ifga-wei 2905

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最近看到好多文章說,渠道已死獲客成本高居不下,感覺有必要從電商平臺構成(或者說電商產(chǎn)品本身)的角度來講講在效果營銷方面自己的一些見解,雖然出奇不一定每個人都會做,但起碼守正大部分人還是可以去做的。本文只談守正的思路梳理以及部分渠道延伸說明,希望讓大家找到更好的突破口。

本質上電商從平臺構成角度而言可以分成幾塊: 

1、網(wǎng)站流量;

2、商品即sku;

3、用戶體系;

4、虛擬商品(各種券類);

5、網(wǎng)站的支付工具;

6、商品包裝以及快遞物流;

從上面幾塊分別可對應以下幾類效果營銷的手段

1、網(wǎng)站流量:可從用戶獲取流量的主動或被動方式去分;

  A.主動型廣告以搜索廣告為主:按具體手段又可分:sem/seo、aso/asm

  B.被動型廣告以展示廣告類為主:網(wǎng)址導航網(wǎng)站、門戶或超級APP廣告、 DSP廣告、應用市場CPT/CPD廣告、cps聯(lián)盟廣告、網(wǎng)盟廣告、edm/短信營銷等;

2、商品即sku:

 這里其實包括電商促銷活動,其實電商運營有兩塊比較主要的就是商品運營和活動運營,但本質都是基于商品為主的運營。電商天生缺乏社交基因,商品天生缺乏流量,基于此,商品玩得最溜的還屬社交電商,帶流量也帶傳播,比如各種拼團社交電商如拼多多拼好貨等,結合社交還有其他玩法如砍價以及現(xiàn)階段各類層出不窮的H5,這類的做法是最好的方式是可以做成裂變傳播。

對于站外通過商品獲客增長還是得依賴返利或者導購網(wǎng)站,這類網(wǎng)站基本基于商品的性價比或返利向用戶推薦合適的商品。比如什么值得買,太平洋旗下的今日聚超值、虎撲下面的識貨等等這類屬于導購網(wǎng)站;比如返利網(wǎng)/返還網(wǎng)這類屬于返利網(wǎng)站。電商可以跟這兩類網(wǎng)站走分成合作獲取客戶。

3、用戶體系:

電商除了做好新老用戶的留存促活轉化外,更重要是如何利用產(chǎn)品本身的特點去吸引更多的客戶或者如何激發(fā)用戶起來幫助產(chǎn)品傳播,因為好產(chǎn)品才是企業(yè)最大的口碑,用戶才是企業(yè)最好的傳播介質。成功的營銷中往往刺激消費者幫你營銷,好的市場部這時候只需起到撬動市場刺激前期傳播的作用。所以構建一個口碑傳播型的好電商產(chǎn)品是多么重要,這里分自發(fā)傳播以及激勵傳播,自發(fā)傳播重產(chǎn)品設計與體驗,激勵傳播重激勵。激勵方式比如電商通常喜歡做的邀請好友完成首單各獲獎勵的方式,同時值得一提的是的就是基于微信的多級分銷體系,通過利益直接驅動,但未來騰訊對微信分銷體系調控方向不好說,最近阿里也在搞微商體系這個大家可以留意下。

4、虛擬商品

主要是各種券類,包括優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、禮品卡和兌換券

這類券一直是電商中屢試不爽的手段,除了天生承載銷售轉化的功能,其實也是做留存促活的重要方式,一定程度上對于活躍用戶甚至延續(xù)用戶在平臺的生命周期起著重要的維系作用。

基于各種券的渠道推廣可分如下:

可分幾類:

a.優(yōu)惠券推薦網(wǎng)站,如券媽媽和券老大等;

b.銀行運營商發(fā)券平臺,如瑞泰鴻信等;

c.各類APP積分商城可免費發(fā)放引流,或走兌吧合作訂單;

d.售賣禮品卡平臺,比如卡購商城等等,;

e.bd合作:通過商務合作的形式就更多了,這里就不一一展開;

5、網(wǎng)站的支付工具:

分銀行支付和第三方支付

①銀行支付:近幾年銀行大力發(fā)展電商業(yè)務,除了銀行自建電商外,其他最重要的一塊就是支付?;诖耍梢耘c銀行合作做基于支付的合作,比如活動專享支付特惠合作,甚至做聯(lián)名卡等等之類。

②第三方支付:以微信支付、支付寶、翼支付等,這類支付每個發(fā)展時間段補貼額度、補貼對象和補貼場景,造成了各個時期合作方式也不一樣,合作形式可與其商討;

6、商品包裝以及快遞物流:

商品包裝,包括商品背標以及包裝箱在內的商品包裝都可以變成傳播介質,可關注微信構建激勵分享體制;

快遞物流:這是最容易忽視的一塊,用戶完成訂單之后包裝配送就成了接下來最重要的環(huán)節(jié),除了能鞏固客戶對品牌的好感,還是可以利用這個環(huán)節(jié)做客戶的二次銷售或者裂變銷售引導。通常現(xiàn)在一些電商的做法是包裹夾券,這是希望用戶能進行復購或者邀請朋友體驗購物的方式,具體方式比如邀請好友完成首單各獲獎勵等方式。

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