本文以支付寶的年度賬單為例，解析了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的5大心理特征，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。

昨天上午十點(diǎn)零三，支付寶微信公眾號(hào)發(fā)布了一條消息：進(jìn)入支付寶可查看2016年年度賬單。截止中午，朋友圈就被支付寶賬單刷屏：曬“年度影響力人物封面”、曬“總支出”……一邊感嘆自己花的多，一邊小嘚瑟自己“小土豪”，一邊又自嘲著窮，哪里來(lái)了那么多錢(qián)……

于是我便順勢(shì)站在產(chǎn)品的角度思考了一下支付寶賬單滿(mǎn)足了我們哪些心理需求，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都具備哪些心理特征，并希望在此和大家分享交流。

特征一：回憶殺引起情感共鳴

每個(gè)人都是戀舊的，“回憶”、“懷念”是永不過(guò)時(shí)的話(huà)題。就像每次微博上出現(xiàn)類(lèi)似“懷念青春”、“回到小時(shí)候”的話(huà)題討論，總是能刷上熱搜榜，原因就是，大家渴望和記憶碎片做連接，渴望獲得情感共鳴。

（支付寶賬單首頁(yè)）

支付寶賬單首頁(yè)用“2016年/發(fā)生過(guò)的事兒/不一定都記得/不要緊/賬單記得”，加上對(duì)2016年全年賬單的統(tǒng)計(jì)，喚起用戶(hù)對(duì)2016年的懷念以及那些記憶碎片。另外，每個(gè)人在2016年都經(jīng)歷了支出與收入，都會(huì)產(chǎn)生一份賬單，這就很容易激發(fā)群體用戶(hù)的情感共鳴，刺激轉(zhuǎn)發(fā)。

特征二：愛(ài)現(xiàn)

不可否認(rèn)，我們每個(gè)人或多或少都有愛(ài)現(xiàn)、炫耀、嘚瑟的心理。

（支付寶賬單數(shù)字統(tǒng)計(jì)）

（支付寶賬單數(shù)字比較）

支付寶賬單用具體的數(shù)字統(tǒng)計(jì)（如：全年總支出、全年生活繳費(fèi)、全年出行話(huà)費(fèi)、全年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)等）、數(shù)字比較（如：全年總支出超過(guò)全國(guó)XX%的用戶(hù)、全年總支出在某個(gè)地區(qū)的排名等）激發(fā)出了用戶(hù)心底愛(ài)現(xiàn)、炫耀的情緒，而這些數(shù)字比較也正好幫助用戶(hù)完成了炫耀。

特征三：自我實(shí)現(xiàn)

馬斯洛需求層次理論中提到，每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求（自我實(shí)現(xiàn)是指：實(shí)現(xiàn)自己的理想、抱負(fù)、使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物）。每個(gè)人都希望獲得榮譽(yù)感、成就感。

（支付寶賬單年度影響力人物封面）

支付寶賬單最后生成的“年度影響力人物封面”就是讓用戶(hù)覺(jué)得自己像明星一樣上了頭條、登了封面，滿(mǎn)足了用戶(hù)的成就感和自我價(jià)值感，并讓用戶(hù)有一種“萬(wàn)眾矚目”的感覺(jué)。

此外封面支持用戶(hù)選擇、自定義自己的年度文字，讓用戶(hù)覺(jué)得自己更加便簽化，更加獨(dú)一無(wú)二。

特征四：被認(rèn)可

我們經(jīng)常會(huì)看到一些新科技、新消息通常會(huì)以“光速”刷爆朋友圈，而這其中的用戶(hù)心理就是“想要被大家認(rèn)為，我是一個(gè)消息靈通、懂得多、涉獵廣的人”。

這次支付寶賬單刷爆朋友圈也存在這種心理：每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)賬單到朋友圈里的人，都希望自己是最先發(fā)現(xiàn)這個(gè)小功能的，最先轉(zhuǎn)發(fā)賬單的，最先引領(lǐng)刷圈潮流的，以此來(lái)證明自己是消息最靈通的，這就是滿(mǎn)足了用戶(hù)需要被認(rèn)可的需求。

特征五：群體效應(yīng)

古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中曾經(jīng)提到群體是非常容易受到暗示、非常容易從眾的，所以大家看到別人都在轉(zhuǎn)發(fā)支付寶賬單，自己也就會(huì)很自然地順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)發(fā)一下。

以上就是我在“支付寶賬單刷爆朋友圈”中體會(huì)、思考到的幾個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)心理特征，如果你還感受到了其他心理特征，歡迎來(lái)和我交流。

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