一、前言

本系列文章旨在對現(xiàn)有教育行業(yè)的、比較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做深入分析。主要目的是嘗試從產(chǎn)品提煉出該公司在教育行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式等。所以本文分析著重點與傳統(tǒng)產(chǎn)品分析文章不同，對產(chǎn)品的分析并非以產(chǎn)品細節(jié)體驗為主，更多的是盡量嘗試創(chuàng)始人思維，從而思考如果是自己做該產(chǎn)品或開發(fā)在線教育產(chǎn)品，如何定位，從哪切入，怎樣發(fā)展。

本文會把一家公司作為一個產(chǎn)品進行分析。App主要分析iOS平臺。功能方面只詳細分析核心產(chǎn)品核心功能。

第二篇：滬江。

上篇我們分析的納米盒是一家創(chuàng)立時間不長的公司，而滬江則是一家“老牌的互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)”，D輪估值是新東方市值的40%。

二、產(chǎn)品定位

滬江成立多年，開發(fā)了很多的產(chǎn)品，我們能看到，有些產(chǎn)品逐步邊緣化，有些產(chǎn)品卻重新被賦予了新功能新使命。這其中，我們很難明確界定是公司戰(zhàn)略決定了產(chǎn)品，還是產(chǎn)品影響了公司戰(zhàn)略，但是，去了解其中的變化是一件很有意思的事情。

滬江2015版產(chǎn)品和服務

滬江2001年剛成立時做的是語言學習類BBS，是以論壇為主要形式，2006年開始商業(yè)化，2007年獲得天使投資，2009年A輪，2013年B輪，2014年C輪，2015年D輪，計劃于國內(nèi)上市。2015年，品牌重塑，滬江網(wǎng)更名為滬江，同時，“滬江”將成為公司的母品牌，旗下包含四大業(yè)務體系：1) “滬江網(wǎng)”專注于為用戶提供學習資訊； 2)“ 滬江社團” 是用戶的專業(yè)學習社區(qū)；3）豐富多樣的學習工具如CCtalk、開心詞場、小D詞典、聽力酷等；4）兩大學習平臺：錄播平臺“滬江網(wǎng)校”和直播平臺“CC課堂”。而到了2016年，滬江首次召開產(chǎn)品發(fā)布會，梳理了旗下開心詞場、滬江學習、CCtalk和滬江網(wǎng)校四個產(chǎn)品業(yè)務。

滬江教育一直以來的優(yōu)勢是語言學習，而其特色是除了英語之外還包含了其他語種，有英、日、法、韓、德、西為主的12個語種及廣東話、上海話等方言。最新確定的四條產(chǎn)品線：開心詞場用來背單詞，滬江學習側(cè)重練習聽力，CCtalk做直播課程，滬江網(wǎng)校做錄播課程，幾款產(chǎn)品都圍繞著滬江之前的語言學習的優(yōu)勢而展開，其中CCtalk更有可能做出突破。

可以清楚的看到，滬江的產(chǎn)品線從社區(qū)化、工具化逐步向平臺化、移動化發(fā)展。甚至在2015年決定的兩大業(yè)務體系——滬江網(wǎng)以及滬江社團，在2016年已不在四個主要產(chǎn)品業(yè)務內(nèi)，而學習工具方面，聽力酷、小D詞典已明顯邊緣化，CCtalk最開始上線時作為滬江網(wǎng)校的授課工具，現(xiàn)在已完全獨立，發(fā)展目標是直播平臺，可以說現(xiàn)在CCtalk已超越滬江一直以來的核心產(chǎn)品滬江網(wǎng)校，被賦予了更大的使命，同時寄托了更大的希望。

可見，滬江目前的產(chǎn)品定位是在線教育平臺，目前的重點產(chǎn)品是教育直播平臺CCtalk。

三、產(chǎn)品方向選擇之Why

滬江從誕生開始，就一直在做在線教育，且主要專注于語言學習，一方面構(gòu)建學習資訊門戶網(wǎng)站以及學習社區(qū)，通過社區(qū)論壇的粘性留住用戶，另一方面推出詞典、背單詞、練聽力等各種語言學習工具，擴大自己的用戶群，在擁有了龐大的用戶群后，其主要變現(xiàn)產(chǎn)品——滬江網(wǎng)校自然而然推出。

滬江網(wǎng)校

滬江網(wǎng)校本質(zhì)上是以教學內(nèi)容為商品而向用戶推出的在線教育服務，其形式采取了前幾年在線教育領(lǐng)域的主要形式——錄播。由于滬江自身在多語種語言學習領(lǐng)域的多年積累，滬江網(wǎng)校的課程同樣以多語種語言學習為主，后來慢慢覆蓋考研、職場、財會金融等領(lǐng)域?？梢钥吹降氖?，其面向的用戶群體是以大學生、白領(lǐng)等成年人為主體，一方面這些用戶群有自己的消費能力，更重要的是，在線學習這種學習方式需要學習者對自己有較高的自我約束能力，所以低齡的學生由于專注力等方面的原因，在之前很長一段時間內(nèi)一直都不是在線教育的主要用戶，而有學習剛需的群體——想要留學的大學生、想要考研的大學生、希望提升英語口語、辦公或財會技能的職場白領(lǐng)等等自然得到青睞。不過，由于K12領(lǐng)域的重要性以及隨著手機、平板等移動設備的普及，滬江也自然希望在這個版圖里留下自己的一筆，所以也開始進入K12領(lǐng)域。

2015年滬江獲得D輪10億投資，由于資本的逐利性，這些資本必然對滬江有進一步的期望，從而對滬江自身的要求是必須打破之前的天花板，這要么是滬江網(wǎng)校有更大的突破，要么開拓其他的方式。雖然看不到滬江網(wǎng)校各課程收入的分配情況，但個人猜測收入來源的最主要的部分還是語言學習課程，然而，在課程錄播領(lǐng)域深耕了多年后，滬江自身在這個領(lǐng)域的提升空間到底還有多大呢？ 目前我們看來，滬江選擇的突破口是CCtalk在線直播平臺，很顯然，一個全新的業(yè)務模式可以有更大的想象空間。

滬江CCtalk云總裁陸堅說要做一款像App Store的教育直播平臺。

下面讓我們來主要分析一下CCtalk。

四、CCtalk直播平臺之How

在外界看來，CCtalk自2012年誕生以來，一直是作為滬江網(wǎng)校的授課工具而存在。直到2015年，滬江才對外提出構(gòu)建開放的互動課堂平臺——CC課堂的概念，依托CCtalk，主打C2C市場，通過UGC的方式產(chǎn)生教學內(nèi)容，如鋼琴課、心理課等。甚至到這個時候，CCtalk仍是作為工具的身份而存在。

直到2016年9月滬江產(chǎn)品發(fā)布會后，CCtalk才正式成為獨立的主要產(chǎn)品線，與滬江網(wǎng)校并列。

滬江最新版產(chǎn)品和服務

個人認為，任何產(chǎn)品的設計，最重要的都不是功能的實現(xiàn)、界面的美觀等，而是如何貼合業(yè)務模式，或者說如何貼合產(chǎn)品的目標。任何一個好的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品所在領(lǐng)域都必然有深刻的認識。

那CCtalk的產(chǎn)品目標是什么呢？它需要滿足哪些用戶的需求呢？

滬江CCtalk App啟動界面

CCtalk不管是作為一款在線授課工具，或者是一個教育直播平臺，首先需要的主要功能：讓老師進行在線授課，讓學生在線聽課，進行互動。所以它需要滿足兩方面用戶的需求，一個是老師，一個是學生，我們分別來看一下。

如果再把授課的領(lǐng)域進行細分，對功能上肯定還有不同的需求，比如鋼琴課跟口語課在功能需求的細節(jié)上肯定有所不同。對細分領(lǐng)域我們暫時不去考慮，先看通用的部分。

4.1 老師用戶需求及功能

老師總的可以分兩種，一種是滬江自己內(nèi)部的老師，一種是滬江希望能吸引到平臺授課的老師（個人或機構(gòu)），不管哪種，對授課工具或平臺的基本要求肯定都有功能上的：語音、視頻、課件、板書、與學生互動交流、練習及作業(yè)布置批改。而對非滬江的老師來說，還有很重要的是：如何進駐平臺、如何向?qū)W生收費。

4.1.1 老師入駐相關(guān)

平臺如果沒有老師、沒有內(nèi)容，就談不上招生，談不上授課，所以一個很重要的問題是：CCtalk怎么吸引老師入駐？吸引哪些行業(yè)的、什么樣的老師入駐？這是產(chǎn)品的關(guān)鍵定位。目前CCtalk的定位具體是怎樣的，我們還無從明確，但可以稍作分析。

CCtalk 2012年上線，這時候應該是只有PC客戶端，直到2014年7月29日iOS平臺CCtalk App 1.0.3版第一次上線，iOS版本最大的變化來自2016年1月29日6.0版上線，推出群直播。在群直播功能推出之前，CCtalk的直播是在獨立教室或者平臺大廳中舉行，獨立教室隨便開課，時間由老師自由安排，而平臺大廳是展示給所有用戶的、公共的授課地點，顯然當時平臺大廳有流量紅利，但是平臺大廳只提供給認證并經(jīng)過簽約的老師使用，同時也只有簽約老師才能開設收費課程。

當時老師簽約流程是：入駐 —— 身份認證 —— 上免費課程積累經(jīng)驗值，總經(jīng)驗值以及課均經(jīng)驗值達標后才可以簽約，然后可開設收費課程。經(jīng)驗值大概跟有效上課人數(shù)、學生打分、鮮花數(shù)、評價等等有關(guān)，但是算法不公開，而且由于很多相關(guān)因素其實可以作假，給老師的感覺是不夠透明、不夠公平，導致課均經(jīng)驗值很難達標，所以有些老師嘗試后就發(fā)現(xiàn)平臺缺乏吸引力。

那現(xiàn)在是怎樣的呢？現(xiàn)在老師仍要簽約才能開能開設收費課程，其具體流程是：完成機構(gòu)/個人老師認證 —— CC群開設8-10節(jié)免費優(yōu)質(zhì)課，積累用戶 —— 發(fā)郵件給滬江進行簽約申請 —— 滬江運營內(nèi)部簽約評估。

我們能看到，不管是以前還是現(xiàn)在，一個老師如果想要在滬江CCtalk平臺上開課賺錢，首先需要給平臺上免費課，然后再由滬江內(nèi)部評估是否能簽約，比以前有所改善的是現(xiàn)在不再需要具體經(jīng)驗值了，但是存在的問題仍然是不透明公開：評估的項目是什么、需要什么行業(yè)什么課程的老師、具體能通過評估的要求是什么等等，所以很多老師肯定還會對平臺持觀望態(tài)度。

所以，個人的猜測是CCtalk目前仍沒有自己清晰的產(chǎn)品定位：平臺到底需要發(fā)展的方向是什么、到底要吸引什么老師入駐，可能僅僅是有個粗略的概念：名師。

建議是先明確平臺的具體定位，然后把入駐、認證、申請簽約、開設收費課程、定價、折扣、促銷等面向老師的功能全部整合進CCtalk客戶端中。至于具體的定位，個人感覺大而全不如小而美。

4.1.2老師授課相關(guān)

目前老師授課需要使用PC客戶端，移動平臺是給學生上課使用的。

滬江CCtalk直播功能 - 來自官方說明

我們能看到，直播授課的基礎(chǔ)功能，CCtalk目前都能滿足了。體驗下來，如果在用講義的過程中需要使用白板功能是不可以的，但實際上課時應該會有這種需求，另外題庫當中只支持選擇題。具體的功能分析不再展開，畢竟在產(chǎn)品定位沒明確時談產(chǎn)品的打磨是事倍功半的。從CCtalk iOS版本最近的變更歷史來看，一些小版本的變更特別頻繁，都是些修修補補，從產(chǎn)品節(jié)奏等管理的角度來說其實應該避免，當然這個狀況也是跟產(chǎn)品定位不清晰有關(guān)系的。

4.2 學生用戶需求及功能

學生對授課工具或平臺的基本要求是：語音、視頻聽課、向老師提問及回答問題、做課堂練習及作業(yè)、與其他學生互動。

學生上課使用PC客戶端或者移動客戶端都可以。

滬江CCtalk直播界面-PC及iPhone

滬江CCtalk直播-iPhone橫屏

我們能看到，學生聽課的基礎(chǔ)功能目前也基本能滿足。如果學生要參與到課堂中，當課堂是控麥模式時，學生需要先舉手排隊，輪到后才能發(fā)言；當課堂是對話模式時，學生可以自由上麥交流。在一節(jié)45分鐘或1個小時的課程中，能參與到課堂中的學生能有多少？或許CCtalk的產(chǎn)品定位也應該仔細考慮這個問題，沒有效果的課程吸引不了、更加留不住學生。同上的原因，具體功能分析不再展開。

4.3 CCtalk體驗總結(jié)

作為一個基本的互聯(lián)網(wǎng)在線授課工具，CCtalk可以說基本滿足了老師講課、學生聽課以及課程互動的基礎(chǔ)功能，但是作為一個直播平臺產(chǎn)品來說，需要同時打通吸引老師以及吸引學生兩個方面，這樣才能算得上完整的閉環(huán)功能，從這個角度來說，CCtalk還有比較多需要完善的地方，一個重要原因可能是產(chǎn)品具體定位仍然不夠清晰及明確。

五、總結(jié)

本文分析了“在線教育獨角獸”滬江的產(chǎn)品方向之路，并主要對其下一步的重頭產(chǎn)品——直播平臺CCtalk做了初步分析體驗。

在線直播教育的本質(zhì)仍然是教育，課程的效果是第一位的，這一點不會因為通過直播的方式而有任何改變，所以要吸引學生首先需要有好的內(nèi)容、好的老師，而目前CCtalk平臺看不到在吸引好老師方面的具體舉措，老師的入駐簽約流程麻煩、不公開、不透明，平臺定位不夠明確清晰，這都是急需解決的問題。

另外一個建議是CCtalk這個名字明顯是偏向語言類課程的工具名稱，不適合作為一個通用的直播平臺品牌名稱，最好重新打造品牌。

做一款像App Store的教育直播平臺，很好的野心，但，路漫漫其修遠兮。

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