前兩天，有個(gè)小伙伴跟我聊天，我們就說到了產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)話題。當(dāng)時(shí)她就說，要不有機(jī)會你給我們講講產(chǎn)品運(yùn)營吧，當(dāng)時(shí)我們聊得挺投機(jī)，我想都沒想就答應(yīng)了。可是當(dāng)我回去仔細(xì)思考如何分享產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)話題的時(shí)候，我就有點(diǎn)懵了，半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，根本講不清楚產(chǎn)品運(yùn)營啊。歸根結(jié)底，是我們對于產(chǎn)品運(yùn)營的認(rèn)知和定義存在偏差。在此，也請大家思考一下，我們都做了這么多年的運(yùn)營了，大家有沒有想過產(chǎn)品運(yùn)營的定義么？
1、 產(chǎn)品運(yùn)營是個(gè)體系
著名的運(yùn)營大神張亮老師，曾經(jīng)說過一句話，那就是“運(yùn)營是塊磚，哪里需要哪里搬。運(yùn)營是個(gè)筐，什么都能往里裝。”這里就說明，產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)是一個(gè)很大的體系，這里面包含了很多的工作。
產(chǎn)品運(yùn)營，大家也可以稱呼為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，也可以叫運(yùn)營，其實(shí)，我認(rèn)為這三者的意思差不多。而產(chǎn)品運(yùn)營下面，又包含了很多分支，按照運(yùn)營的核心工作來分，一般分為內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。以下引用張亮老師在《從零開始做運(yùn)營》一書中對于這三個(gè)工作的介紹。
內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站 / 產(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值，以對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。
用戶 / 會員運(yùn)營是指，以網(wǎng)站 / 產(chǎn)品的用戶 / 會員的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶 / 會員的需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。
活動(dòng)運(yùn)營是指，通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。
從中不難看出，其實(shí)產(chǎn)品運(yùn)營是個(gè)體系，每一個(gè)分支都是一種工作。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了運(yùn)營工作綜合化的特征。比如近些年比較火熱的新媒體運(yùn)營，那其實(shí)就是內(nèi)容運(yùn)營+用戶運(yùn)營+活動(dòng)運(yùn)營的綜合工作，作為一名出色的新媒體運(yùn)營，那肯定需要文可以賣萌逗笑寫文章，武可以吹拉彈唱聊用戶，關(guān)鍵時(shí)刻，還需要操盤一個(gè)活動(dòng)，完成老板短期內(nèi)規(guī)定的KPI。
2、運(yùn)營的定義眾說紛紜
如黃有璨老師所講，目前運(yùn)營行業(yè)還處于一個(gè)草莽時(shí)期，因此很多東西并不規(guī)范，也很難成體系化。我覺得因此這樣就造成了不同的人對于運(yùn)營的定義有著不同的看法。其實(shí)每個(gè)人的說法都有一定道理，這就像春秋時(shí)期百家爭鳴一樣，不同的流派都有著不同的觀點(diǎn)，但是其實(shí)每個(gè)觀點(diǎn)都有一定的可取性。
之前在知乎上，看過韓敘老師對于運(yùn)營的定義。
他的理解是：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是為產(chǎn)品傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
另外，張亮老師和章魚怕黑老師對于運(yùn)營的定義，也曾經(jīng)在各自出版的書籍中表明了自己對運(yùn)營的理解
張亮：我認(rèn)為一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。
章魚怕黑：產(chǎn)品運(yùn)營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
以上說法，其實(shí)都是有道理的，只是出發(fā)的角度不一樣，有的老師是從運(yùn)營的價(jià)值出發(fā)，有的老師是從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與傳統(tǒng)運(yùn)營的區(qū)別出發(fā)，還有的是從運(yùn)營的作用出發(fā)。每一個(gè)定義，都能引發(fā)我們打開一個(gè)新的思考角度。
3、我對運(yùn)營的理解
關(guān)于運(yùn)營，其實(shí)我也有思考過，到底什么是運(yùn)營。我的理解：一切與產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)息息相關(guān)，以用戶為核心的，通過人為干預(yù)的工作統(tǒng)稱為運(yùn)營。
通過定義，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營往往是緊緊圍繞三個(gè)元素：產(chǎn)品、用戶和運(yùn)營手段（人為干預(yù)），三者有著密切的關(guān)系。沒有產(chǎn)品的運(yùn)營，那就是空中樓閣，根本談不上運(yùn)營；而沒有運(yùn)營手段的干預(yù)運(yùn)營，產(chǎn)品很難發(fā)展壯大；而沒有用戶使用的產(chǎn)品，產(chǎn)品就一點(diǎn)意義也沒了。三個(gè)目標(biāo)是穩(wěn)定的三角關(guān)系，支撐起產(chǎn)品、手段、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。我用如下的示意圖來表示：
以上是我對運(yùn)營的定義的一個(gè)梳理和總結(jié)，可能也說得不一定對。不過還是那句話，關(guān)于運(yùn)營的定義這個(gè)話題很大，每個(gè)回答都有不同的切入點(diǎn)。我們不能單純地去判斷誰對說錯(cuò)，我們更應(yīng)該做的是通過別人對于運(yùn)營的定義，加深我們對運(yùn)營的理解和思考。
PS：大家是怎么看運(yùn)營這件事的呢？歡迎與我探討，不吝賜教哦！
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