也許很多人剛開始做這份工作的時候會像我一樣被用戶運營、市場運營種種概念搞暈，對于自己要做哪些事情并沒有很清晰的概念，感到非常迷茫，今天就大概梳理一下網(wǎng)站運營工作內(nèi)容上大致要涉及到哪些方面。

1.定位與計劃

這一步就需要你自己去了解，網(wǎng)站對于整個公司的用處在哪？平時瀏覽網(wǎng)站的主要用戶群體有哪些，知道這些基本情況后，這個時候你心中應(yīng)該有對網(wǎng)站的基本定位，知道網(wǎng)站做什么樣的主打內(nèi)容能吸引目標(biāo)用戶。你也可以和你的老板溝通一下網(wǎng)站未來發(fā)展方向是什么，等到你逐漸熟悉公司業(yè)務(wù)之后，對整個網(wǎng)站運營有個全局觀把握以后，就可以開始制定月度季度年度運營策略，剩下的就是確定方案并嚴(yán)格執(zhí)行了。

2.內(nèi)容建設(shè)

很多新人剛進(jìn)來的時候做的就是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，也許前輩會教你一些字體、排版、摘要的注意事項，這些很簡單，一兩天你就能熟悉。但最核心的還是觀察用戶和選題能力的培養(yǎng)，你在選擇內(nèi)容時需要考慮到你的用戶是否喜歡，你需要觀察用戶會為哪些內(nèi)容主動轉(zhuǎn)發(fā)評論，無論你是轉(zhuǎn)載還是原創(chuàng)內(nèi)容，你需要有鑒別內(nèi)容優(yōu)良的能力，網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是吸引人氣的最終來源。

當(dāng)逐漸熟悉內(nèi)容更新以后，你需要考慮的就是一些細(xì)節(jié)問題，比如什么時候發(fā)文章、發(fā)多少量最合適？網(wǎng)站全是干貨用戶會不會疲勞？網(wǎng)站需不需要建立特色欄目定期更新？網(wǎng)站的內(nèi)容源庫存需要運營自己去維護(hù)更新，比如需要聯(lián)系優(yōu)秀作者建立合作關(guān)系，讓他能主動向網(wǎng)站投稿。

3.用戶維護(hù)

用戶維護(hù)是維護(hù)網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系，可不是回復(fù)評論這么簡單。首先網(wǎng)站自身就要建立幫助系統(tǒng)，用戶提出的問題或留言需要及時反饋，用戶互動反應(yīng)活躍度，也可以間接反應(yīng)流量問題；其次對虛擬系統(tǒng)和等級系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運營中對其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，激勵用戶交流、溝通、發(fā)布信息的欲望。

4.用戶體驗與用戶需求反饋

在與用戶不斷接觸的過程中，我相信你也能通過用戶反饋更好的把握用戶的需求，此時你需要將這些用戶需求傳達(dá)給產(chǎn)品以及技術(shù)開發(fā)人員，然后對網(wǎng)站進(jìn)行新的改版更新，讓它越來越好用。最好的產(chǎn)品一定是簡單易用的，并且能更好的滿足用戶的需求。用戶體驗不好的網(wǎng)站，最終會流失用戶。

5.網(wǎng)站推廣：

這里的推廣，包括搜索流量的推廣和引薦流量的推廣。

搜索流量的推廣對于個人站而言，主要是SEO優(yōu)化，引薦流量這塊，可以找推廣渠道。

SEO這塊考核詞的排名，收錄量，反鏈， 以及內(nèi)鏈外鏈數(shù)量。引薦流量這塊考核渠道帶來帶的流量。渠道數(shù)量以及帶來的總流量都是要考察的對象。

6.營銷策劃

網(wǎng)站在推廣過程中也需要對外營銷，提高網(wǎng)站的品牌形象，譬如說廣告合作、病毒營銷、事件營銷等，但一般營銷策劃耗費成本比較大，一般在網(wǎng)站初期做的不多，如果要做也會有專門的市場運營負(fù)責(zé)。

7.活動運營

純靠內(nèi)容的話，太平淡，需要一些活動活躍用戶，提升用戶活躍度?？梢源偈咕W(wǎng)站在短時間內(nèi)獲得大量曝光。

網(wǎng)站的活動一般有幾種目的，第一個是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；第二個活躍網(wǎng)站的氣氛，增加用戶群關(guān)系；第三個通過對外合作的方式，增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌.

運營人員需要做的具體工作：

1、制定半年的活動計劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動，優(yōu)先在腦海中思考下。

2、活動的收集：多參考其它網(wǎng)站，看看其它網(wǎng)站做了什么活動并做收集，以便以后在做具體方案時，能夠做參考。

3、活動方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題，內(nèi)容，時間地點，目的，獎項設(shè)置，說明，活動投入預(yù)算等。

4、活動總結(jié)：對結(jié)束的活動進(jìn)行總結(jié)，輸出總結(jié)報告，包括主題，時間地點，目的，實現(xiàn)效果，活動的優(yōu)缺點，實際的預(yù)算。

8.數(shù)據(jù)分析

 數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運營中最重要的一部分，以下介紹幾點：

1、通過數(shù)據(jù)能了解網(wǎng)站的問題

每個網(wǎng)站都會有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)網(wǎng)站的不同，會有所改變的，通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到網(wǎng)站目前存在哪些問題，發(fā)現(xiàn)問題所在，則需要對網(wǎng)站提出優(yōu)化需求。

2、通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為

通過一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡進(jìn)入的頁面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些，通過一系列的分析，更能對網(wǎng)站進(jìn)行深層次的優(yōu)化。

以姑婆網(wǎng)為例，需要研究總體流量，各渠道流量，用戶的訪問時長，跳出率，訪問深度，以及網(wǎng)站版塊的流量情況，網(wǎng)站內(nèi)容的流量情況等等

3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔

數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報告（word)

4、數(shù)據(jù)分析需要用到的工具

一般會使用到百度統(tǒng)計、百度指數(shù)等工具。

9.競爭對手分析

當(dāng)你能夠熟練的使用分析工具，已經(jīng)有一定的網(wǎng)站運營思維，我相信你再去研究競爭對手會學(xué)習(xí)到更多。

從網(wǎng)站角度：主要借鑒其它網(wǎng)站的優(yōu)勢和彌補我們網(wǎng)站的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感，也更能給網(wǎng)站提出好的建議。

從運營角度：在使用其它網(wǎng)站的同時，多多思考其它網(wǎng)站的運營思路和盈利模式，通過怎樣的運營策略運用到自己的網(wǎng)站中。

網(wǎng)站分析的要點主要有網(wǎng)站的內(nèi)容，用戶群，網(wǎng)站風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式等。

10.定期撰寫總結(jié)

無論是成功還是失敗經(jīng)驗，總結(jié)都是為了接下去能更好的運營。

小結(jié)：

由于目前也僅僅是網(wǎng)站運營新人，對于推廣、營銷、活動等并沒有很多經(jīng)驗可供參考。所以千萬別覺得網(wǎng)站運營是一個打雜的活了，很多企業(yè)單位會將運營崗位細(xì)分為活動運營、市場運營、內(nèi)容運營等等，甚至有微博運營專員、微信運營專員等等，一個大型成熟網(wǎng)站背后往往凝結(jié)著許許多多運營人員的心血。從一個每日更新維護(hù)網(wǎng)站的小運營，到將來帶領(lǐng)整個團(tuán)隊制定運營戰(zhàn)略的老手，都需要你不斷學(xué)習(xí)更新自己的知識能力體系，增加自己的核心競爭力和不可替代性。

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