作為新產(chǎn)品想在海外建立品牌影響力，社交媒體可能是一個重要的渠道來源。
所以，本周話題，想分享一下關(guān)于海外社交媒體運(yùn)營的一些心得。
一、海外社交媒體有哪些？
根據(jù)網(wǎng)上可以查到的2018年數(shù)據(jù)，目前海外最重要的幾種主流社交媒體如下：
1. Facebook，全球月活躍用戶數(shù)20億；Instagram，全球月活躍用戶數(shù)7000萬
2. YouTube，全球月活躍用戶數(shù)15億
3. Whatsapp，全球月活躍用戶數(shù)15億
4. Twitter，全球月活躍用戶數(shù)3280萬
5. Snapchat，全球月活躍用戶數(shù)2550萬
此外，可能還有一些部分國家比較流行但相對小眾一點(diǎn)的社交媒體，比如Pinterest、Reddit和Medium。
這里建議，出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標(biāo)用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點(diǎn)運(yùn)營，包括年齡、性別、分布的國家等。如果精力有限，集中精力運(yùn)營Facebook和Instagram即可。因?yàn)镮nstagram已經(jīng)在2012年被Facebook收購，所以兩個平臺是打通的，內(nèi)容遷移很容易。
二、為什么要運(yùn)營？
我認(rèn)為海外社交媒體更適合以下3種用途：
1. 品牌營銷，通過社交媒體向用戶傳遞品牌價(jià)值和形象。
2. 搜集用戶需求，通過社交媒體聚集粉絲，利于此后產(chǎn)品功能調(diào)研。
3. 為網(wǎng)站和APP導(dǎo)流。但個人感覺，海外社交媒體運(yùn)營比國內(nèi)社交媒體更難實(shí)現(xiàn)社交裂變。Facebook對流量管控非常嚴(yán)格，推廣外鏈或通過多個小號轉(zhuǎn)發(fā)帖子蹭熱度等，這些方式1-2天內(nèi)就會被封域、封號，所以這一點(diǎn)上要保持謹(jǐn)慎態(tài)度。
三、如何運(yùn)營？
如何找到定位
首先，為社交媒體內(nèi)容定位，避免盲目運(yùn)營。
從用戶畫像中分析，你的社交媒體希望觸達(dá)哪些人群？給他們帶來什么價(jià)值？依次確定你的內(nèi)容調(diào)性、題材是什么。
如何提高粉絲數(shù)量
1. 建立社交人設(shè)，積極與粉絲互動。
我們海外團(tuán)隊(duì)中唯一一個女性成員Cassie曾經(jīng)錄制過多個視頻，從視頻中大家能感受到她活波開朗、性感美麗的一面。她也是我們社交媒體賬號的主要運(yùn)營者，她通過與粉絲積極互動，贏得了很多粉絲資源替我們轉(zhuǎn)帖。
2. 利用大V導(dǎo)流。
以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或者其它資源與大V進(jìn)行資源置換，要求帖子轉(zhuǎn)發(fā)、互動，也是一個比較有效的互動手段。這里注意大V號的選擇：用戶量級高、在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Γ挥脩魧傩耘c目標(biāo)用戶較為一致。
最后，注意內(nèi)容更新的幾大原則。
1. 避免硬廣植入，把握好內(nèi)容輸出和APP導(dǎo)量之間的平衡。
我們的產(chǎn)品是游戲平臺，當(dāng)時采取的策略是：50%為音樂、資訊等泛娛樂相關(guān)內(nèi)容，50%根據(jù)時事熱點(diǎn)植入游戲、或者其它游戲推薦相關(guān)內(nèi)容。
2. 內(nèi)容圖片增加公司LOGO。
內(nèi)容圖片不要照抄其它媒體號，至少需要二次創(chuàng)造，同時打上公司LOGO，幫助建立用戶品牌意識。
3. 注意推送時間，盡量選擇在用戶高峰時期發(fā)帖。
根據(jù)目標(biāo)用戶習(xí)慣，固定推送時間，并時刻監(jiān)測主頁，選擇關(guān)注度高峰時期發(fā)帖，以獲得大量關(guān)注度。
4. 多創(chuàng)造性視頻圖片，利于傳播。
內(nèi)容形態(tài)上，其實(shí)與國內(nèi)一致，視頻影響力>圖片影響力>文字影響力。游戲類社交媒體來看，以下幾種視頻類型更利于傳播：
知名游戲畫面+熱門音樂、玩家采訪、搞笑幽默視頻。還是那個原則，盡量進(jìn)行二次創(chuàng)造，把它變成跟你產(chǎn)品和品牌貼合的創(chuàng)意和文案。
5. 重新發(fā)布發(fā)布舊內(nèi)容，以賦予它第二次生命。
隨著當(dāng)下熱門話題和粉絲數(shù)增長，重新編輯關(guān)注度比較高的舊帖子。例如在Instagram上，可以將舊帖子圖像組裝成多圖像輪播帖子或幻燈片視頻；為帖子添加新標(biāo)題；將新的設(shè)計(jì)元素融入到圖像中，如果將舊帖子在“故事”功能中進(jìn)行編輯；使用 #throwbackthursday 之類的標(biāo)簽來轉(zhuǎn)發(fā)舊內(nèi)容，提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率。
四、Facebook運(yùn)營基礎(chǔ)篇
如何建立官方粉絲頁
粉絲頁注冊步驟很簡單，這里需要強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：
1. 冷啟動很重要
Facebook是一個相對封閉式的社交平臺（朋友關(guān)系圈），所以前期充分利用好友或者KOL資源，積累第一批粉絲，至關(guān)重要。
具體操作方法：在Facebook的“Community”模塊中找到“Invite Friends”，只要點(diǎn)擊這個按鈕，就會彈出你的個人賬號的所有好友，勾選需要邀請的好友，一鍵就能夠發(fā)送請求。如果你的好友愿意點(diǎn)擊“Like Page”，那他的好友也會看到相關(guān)動態(tài)，隨后出于好奇來你的主頁訪問，形成下一步轉(zhuǎn)化。
2. 不要著急推廣，做好前期內(nèi)容運(yùn)營
前期內(nèi)容建設(shè)非常重要，建議前期有不低于10篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生后，再開始下一步大規(guī)模推廣，否則用戶會很快流失。
如何實(shí)現(xiàn)快速漲粉
1. 買量推廣
利用廣告賬戶推廣粉絲頁，F(xiàn)acebook精準(zhǔn)營銷還是做得比較不錯的，我們之前測試數(shù)據(jù)，通過線上買量，推廣粉絲頁效果遠(yuǎn)高于線下舉辦活動。
2. 利用自身產(chǎn)品進(jìn)行推廣
這點(diǎn)特別適用于一些產(chǎn)品前期上線時，沒有在APP中內(nèi)置社交功能。通過把用戶引流到Facebook粉絲頁中，不僅為了漲粉，也利于用戶之間進(jìn)一步互動，同時方便產(chǎn)品運(yùn)營更近一步與用戶進(jìn)行交流。
五、Facebook運(yùn)營進(jìn)階篇
如何保持Facebook長期可持續(xù)發(fā)展
除了上面反復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容重要性以外，舉辦周期性粉絲頁活動，也是Facebook粉絲頁長期拉動活躍的方法之一。
Facebook可支持的活動形式很多種，目前也有很多相關(guān)的活動工具，不需要通過頁面開發(fā)，只需要配置相關(guān)活動規(guī)則。比如：https://contest.agorapulse.com/
這里建議建立一個活動記錄表，記錄活動目標(biāo)、活動時間、預(yù)計(jì)參與人數(shù)、活動形式、獲獎人數(shù)、獎品等，方便后期匯總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
個人認(rèn)為比較適合的活動形式：
Giveaways——在規(guī)定的時間內(nèi)，用戶完成特定的任務(wù)即可獲取獎勵。比如談?wù)勀阃婺晨钣螒虻慕?jīng)驗(yàn)，同時邀請好友點(diǎn)贊，點(diǎn)贊最多的前3名有機(jī)會獲得相關(guān)獎勵。
Predict&Win——結(jié)合世界杯等知名比賽，競猜比賽結(jié)果，準(zhǔn)確率最高的前3名獲得相關(guān)獎勵。
Luckydraw——通過大轉(zhuǎn)盤等方式進(jìn)行抽獎，隨機(jī)挑選幸運(yùn)粉絲，發(fā)放相關(guān)獎勵。
以上3種活動類型需要注意的一點(diǎn)是，注意活動中獎勵發(fā)放的便利性，盡量使用虛擬獎勵，而不是實(shí)物獎勵。
Vouncher-——與一些線上線下商家或者產(chǎn)品合作，粉絲通過簡單注冊，即可獲得相關(guān)優(yōu)惠券。
Test&Vote——聚焦當(dāng)前熱點(diǎn)話題，也可以是用戶關(guān)心的話題，這種類型的互動內(nèi)容可以提高用戶的參與度，特別當(dāng)互動結(jié)果是個性化的，且用戶分享意愿較高的時候，參與度是最高的。
六、Instagram運(yùn)營篇
Instagram作為圖片+視頻分享社區(qū)，用戶的使用行為主要是興趣導(dǎo)向，喜歡follow名人的生活分享或者美圖的博主。
Instagram能支持的功能比較有限，更多時候是品牌宣傳的平臺，但由于其相對于Facebook來說，更為開放，所以漲粉較為容易。以下介紹幾種利于Instagram漲粉的方式：
1. 個性化評論
可以去同類產(chǎn)品和相關(guān)KOL賬戶下進(jìn)行有趣的評論，與賬戶外的用戶建立聯(lián)系，也就是國內(nèi)說的「在大V微博下蹭熱度」。但這里注意：把握好內(nèi)容尺度，不要太硬廣，反而容易遭到他人舉報(bào)。
2. 注重關(guān)系維護(hù)
設(shè)計(jì)提升用戶參與度的帖子，如@朋友或發(fā)起競賽，鼓勵用戶發(fā)表評論。類似于微信朋友圈的廣告貼評論區(qū)@好友的功能，這一點(diǎn)上 Instagram 有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
鼓勵用戶發(fā)布與賬號相關(guān)的帖子內(nèi)容，引導(dǎo)用戶可以在他們的帖子中標(biāo)記你的賬號，從而獲得更大流量的曝光。
3. 合理利用Hashtags
其實(shí)Facebook上也有Hashtags，但由于其平臺相對較為封閉，所以Hashtags比較雞肋。相比之下，在Instagram上，合理利用Hashtags，可以讓你快速實(shí)現(xiàn)粉絲增長。
基本原則是參考競爭對手+參考當(dāng)下熱門+用戶的hashtags，一般通常前面幾個 Hashtags跟帖子的內(nèi)容要有比較高的吻合度，與主題較為貼切。后面的 Hashtags 可以相對比較廣泛。最后，很重要也是常被忽略的一點(diǎn)是，需要建立自己品牌的Hashtags，方便用戶快速查找由你創(chuàng)建的內(nèi)容。
最后
個人認(rèn)為如果海外社交媒體不是公司運(yùn)營的重點(diǎn)，掌握基本的運(yùn)營規(guī)則足夠滿足我在上篇提到的幾大基本訴求。如果繼續(xù)往下深鉆，應(yīng)該招聘專門的海外社群運(yùn)營/社媒運(yùn)營來負(fù)責(zé)這個模塊。
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