隨著整個(gè)社會(huì)的信息話程度越來越高，對(duì)老年人也越來越不友好。很多我們看來十分簡(jiǎn)單的操作，例如點(diǎn)外賣、打車或者網(wǎng)上買票掛號(hào)等，在一些中老年人的理解下也變得“十分復(fù)雜”。
這其中當(dāng)然會(huì)有包括試聽能力的退化、受教育程度不足、亦或是年老后拒斥新事物的先天性傾向，但也包含了社會(huì)對(duì)于老年人群體的偏見。這些老年人度過了照顧下一代甚至下下一代的生活，但卻沒有時(shí)間去主動(dòng)學(xué)習(xí)新事物，導(dǎo)致形成了現(xiàn)如今的“數(shù)字鴻溝”。
真正的科技應(yīng)該是普惠大眾的，老年人群體不應(yīng)被遺忘。
一、老年人模式，動(dòng)了誰的蛋糕？
12 月份，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案明確了適老化和無障礙改造的總體要求和首批改造的名單。
對(duì)于適老化的改造，方案中提出了更大的字體和圖標(biāo)、高對(duì)比度的文字、簡(jiǎn)單的界面和操作步驟、方言語音識(shí)別等目標(biāo)。其中還有一點(diǎn)：
針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全的使用。
存量時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)，無論是 App 還是 Web，首屏承擔(dān)的任務(wù)一般是將用戶分流到感興趣的模塊，然后進(jìn)行變現(xiàn)。這其中就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題：用戶數(shù)量越大，用戶感興趣的范圍就越大。為了更精準(zhǔn)的給用戶推送感興趣的內(nèi)容，寸土寸金的首屏就要?jiǎng)澐殖龈嗟哪K來分流。
變現(xiàn)的方式有兩類，一類是通過銷售虛擬內(nèi)容或者實(shí)體商品來進(jìn)行變現(xiàn)，一類是通過嵌入廣告進(jìn)行流量變現(xiàn)。無論是頭條、抖音這種信息流廣告，或者 Google Ads 、騰訊廣告這種內(nèi)嵌 SDK 的廣告，他們的樣式都會(huì)摻雜或多或少的誘導(dǎo)性因素，所以，限制誘導(dǎo)式按鍵或者不再設(shè)有廣告插件，直接受影響的就是流量廣告的變現(xiàn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)在猶豫什么？
與老年人模式相同的，還有已經(jīng)推出的青少年模式。通過在正式版APP內(nèi)密碼啟動(dòng)青少年模式，限制使用時(shí)長(zhǎng)、充值功能和內(nèi)容的推送。
但平臺(tái)內(nèi)容審核的不規(guī)范，或者說是對(duì)于青少年模式下的內(nèi)容規(guī)定不明確，導(dǎo)致在該模式下依然會(huì)瀏覽到不符合年齡段的內(nèi)容。還有，雖然目前大部分的平臺(tái)都覆蓋了青少年模式，但對(duì)于那些沉迷互聯(lián)網(wǎng)的青少年來說，在使用一款A(yù)pp到達(dá)限額后，可以更換另一款競(jìng)品App繼續(xù)使用，基本沒有影響。所以就導(dǎo)致青少年模式，幾乎是“形同虛設(shè)”。所以，問題出在哪里了？
1）青少年模式，限制的是用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、推送的內(nèi)容范圍和充值功能。老年人模式，限制的是操作步驟的簡(jiǎn)化以及廣告內(nèi)容的出現(xiàn)，這些都會(huì)直接的對(duì)產(chǎn)品的變現(xiàn)造成影響。
2）對(duì)于已經(jīng)推出的青少年模式，大部分的企業(yè)還是為了完成監(jiān)管部門的任務(wù)，而非真正的去為青少年著想。而這些已經(jīng)“完成任務(wù)”的產(chǎn)品，又會(huì)成為其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)青少年模式的“參照品”，導(dǎo)致缺乏一套完整的、更高的標(biāo)準(zhǔn)去推送模式的完善。
3）身份驗(yàn)證的難題。拿老年人模式來說，“操作的簡(jiǎn)化、廣告&誘導(dǎo)按鈕的去除”，恐怕我們作為互聯(lián)網(wǎng)的用戶來說，這也是我們的終極愿望。業(yè)務(wù)開發(fā)一個(gè)這樣的模式并不難，但如何限制人群使用是這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的終極難題。
三、老年人模式應(yīng)該怎么做？
老年人模式應(yīng)不應(yīng)該作為App的一個(gè)獨(dú)立版本出現(xiàn)？我覺得不行。
App不是上傳到應(yīng)用商店，等著用戶下載就可以了。作為一個(gè)針對(duì)于少數(shù)人群開發(fā)的獨(dú)立版本，注定不會(huì)匹配更多的資源去對(duì)版本進(jìn)行推廣。我們的目標(biāo)人群發(fā)現(xiàn)、下載這些App就成了第一道難題。而且獨(dú)立版本的App維護(hù)成本更高，后續(xù)更新也要匹配正式版的功能，引導(dǎo)目標(biāo)人群更新就又成了一道難題。
更何況，如果這種版本最終得已上線，想象一下哪天你會(huì)不會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：
你媽：兒子，來幫我下一個(gè)嗶哩嗶哩，我看你們年輕人都玩
你打開了應(yīng)用商店，安裝了嗶哩嗶哩（老人版）
你媽看到后：兒子，我老了嗎？
……
我們的目標(biāo)是讓老年人更好的接觸互聯(lián)網(wǎng)，然后更好的融入互聯(lián)網(wǎng)生活，而不是進(jìn)一步的將這部分人群隔絕。獨(dú)立版本的App就很難解決這個(gè)問題。
那將老年人模式嵌入在App的正式版本內(nèi)？可能可行。但老年人模式對(duì)于App，不只是一個(gè)設(shè)置項(xiàng)而已。
早期在幫助家人接觸智能手機(jī)時(shí)，我都會(huì)將所有常用的App放在桌面，這樣使用起來會(huì)比較方便。但也會(huì)經(jīng)常遇到桌面應(yīng)用“莫名消失”的問題（其實(shí)是被長(zhǎng)按刪除了）。從這種現(xiàn)象其實(shí)可以看出，如果只是把老年人模式作為一個(gè)設(shè)置項(xiàng)，也會(huì)有類似的“誤觸關(guān)閉”的風(fēng)險(xiǎn)。
理想狀態(tài)下，將老年人模式的相關(guān)設(shè)置，匹配App的使用場(chǎng)景，將設(shè)置項(xiàng)與用戶行為相關(guān)聯(lián)，并匹配口語化的引導(dǎo)，幫助老年人去找到并開啟這些設(shè)置。
今年年末，我們就會(huì)見到市場(chǎng)上主流App的適老化改造。這場(chǎng)改造是順應(yīng)監(jiān)管的趨勢(shì)，還是真正的“科技普惠大眾”，我們還無法預(yù)見。
也許互聯(lián)網(wǎng)在等待那些不懂互聯(lián)網(wǎng)的人，真正老去。
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