電商運(yùn)營的日常規(guī)劃，電商運(yùn)營應(yīng)該要做的工作內(nèi)容！對于淘寶運(yùn)營，很多人并不理解淘寶運(yùn)營是做什么的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶的崛起。淘寶給社會提供了數(shù)以千計(jì)的工作崗位，包括淘寶運(yùn)營，淘寶客服，淘寶美工等。
但是，很多人都知道淘寶美工是做圖的，淘寶客服是做咨詢的，但是淘寶運(yùn)營是做什么的呢?下面，就給大家詳細(xì)說說淘寶運(yùn)營的工作流程。
一個真正運(yùn)營的工作計(jì)劃：
市場分析，行業(yè)產(chǎn)品分布
A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量(新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N量)
B丶產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)的分析。
C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。
1丶店鋪銷售分布：
尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。
2丶淘寶銷售分布：
A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量(日搜索量，優(yōu)化，提升)的分析
B丶淘寶銷售分布：
①一級類目：價格分布(銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比)，②二級類目：價格分布(銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比)，選擇人氣排名(以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點(diǎn))
C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。
數(shù)據(jù)診斷
一名合格的運(yùn)營對于數(shù)據(jù)是一定要會看的，而一名優(yōu)秀的運(yùn)營一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運(yùn)營方向及后續(xù)的策劃方案，從另一方面可以說數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運(yùn)營的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點(diǎn)看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;
店鋪實(shí)力和規(guī)劃
這個包括的內(nèi)容比較多：產(chǎn)品庫存明細(xì)、產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及最大負(fù)荷、人員配置以及后盾力量、對產(chǎn)品庫存的最大預(yù)算(**產(chǎn)品最多可以壓多少貨)、推廣預(yù)算、對店鋪進(jìn)展的時間預(yù)算以及各項(xiàng)決定所需要的流程和時間預(yù)算。
店鋪頁面檢查
我一般不是通過肉眼來看頁面有沒有問題，我們一般是通過數(shù)據(jù)來看頁面有沒有問題。頁面問題主要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)?主要有三點(diǎn)：
1.主打款客單價與全店客單價
2.跳失率
3.訪問深度
其中，第2點(diǎn)和第3點(diǎn)和你的流量來源關(guān)系比較大，不能完全反應(yīng)就是頁面問題，如果你老訪客多，那么你跳失率和訪問深度這兩個數(shù)據(jù)會非常優(yōu)秀。
作為一個運(yùn)營，一定要知道你的顧客在這個時間點(diǎn)在想什么，在關(guān)注什么。
比如我們現(xiàn)在顧客最關(guān)注的是春節(jié)期間快遞的時效性，是不是可以直接寫到詳情頁里面減少客服壓力?再比如一些其它顧客最關(guān)心的尺碼問題、布料問題，都可以直接在詳情頁里面闡述。
行動方案分析
制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果：
1丶運(yùn)營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷
2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額
3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時間
4丶運(yùn)營業(yè)績：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量
5丶運(yùn)營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率
淘寶店鋪運(yùn)營要點(diǎn)
淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊?，好成什么樣子?好的標(biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。
一丶運(yùn)營競爭的本質(zhì)是什么：
1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。
運(yùn)營的核心：
商品運(yùn)營，服務(wù)經(jīng)營，買家運(yùn)營，關(guān)系經(jīng)營。
1丶做好商品運(yùn)營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。
2丶服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。
3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。
4丶關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。
關(guān)于老客戶維護(hù)
淘寶現(xiàn)在競爭越來越激烈，流量獲取成本也越來越大是一個重要原因。而老客戶是店鋪現(xiàn)成的忠實(shí)粉絲，如何通過微淘和微信等手段把客戶沉淀下來做好會員營銷，最能考驗(yàn)一個客服的能力，也考驗(yàn)著店鋪運(yùn)營的能力。
這四點(diǎn)你一定要關(guān)注
展現(xiàn)量：一段時間內(nèi)寶貝獲得的展現(xiàn)次數(shù)。什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?
營銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：
1、站內(nèi)：
①免費(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。
②付費(fèi)推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。
2、站外：
①自媒體。
②CPC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。
③獨(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營網(wǎng)站。
④購物網(wǎng)站營銷。
轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時提高客單價。
有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流：
1、優(yōu)惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。
2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時間。
4、詳情頁：關(guān)聯(lián)營銷、引導(dǎo)消費(fèi)。
5、評價因素。
6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。
糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：
1、DSR評分。
2、退換貨。
3、客戶抱怨處理。
4、客戶滿意度。
復(fù)購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。
SCRM - 社會化客戶關(guān)系管理：
1、客戶數(shù)據(jù)庫。
2、客戶對接。
3、客戶互動。
4、客戶流失。
5、粉絲社群。
作為中小賣家，把前面兩點(diǎn)做好就行了，第3點(diǎn)那是網(wǎng)紅店玩的。維護(hù)老顧客的方式也有很多種，比如店鋪特色，上新，內(nèi)部優(yōu)惠券。淘寶未來發(fā)展得好的店鋪，一定是店鋪粉絲多的店鋪，而這些店鋪偏向于風(fēng)格性強(qiáng)的店鋪。
以上這些就是淘寶運(yùn)營一整天需要做的事情，一個網(wǎng)店發(fā)展的好不好，運(yùn)營是最關(guān)鍵的因素。如果對產(chǎn)品不熟悉，資源傾斜不合理，店鋪發(fā)展很可能會進(jìn)入“死胡同”。
文章來源：搜狐
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