究竟什么是運(yùn)營？運(yùn)營做哪些工作？它和市場有什么關(guān)系？可能大部分的人都含糊不清。那么今天咱們就來解決這個(gè)問題。重新給運(yùn)營下個(gè)定義。只有深刻理解了“運(yùn)營”這個(gè)詞，才更有方向去執(zhí)行工作和學(xué)習(xí)哪些技能。

一直以來從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營朋友可能對“運(yùn)營”概念很模糊，不知該如何去理解，它和傳統(tǒng)企業(yè)口中的“市場”有什么區(qū)別？對于運(yùn)營定義界線很模糊，不知如何去定義？

當(dāng)別人問道：你是做什么工作的??！

我是做運(yùn)營的

運(yùn)營？是什么？

額。。。

還真就沒法向旁人去解釋運(yùn)營這個(gè)工種，可能連自己都不知道運(yùn)營到底是個(gè)什么鬼？雖然網(wǎng)上到處都有文章將運(yùn)營分為“用戶運(yùn)營 ”、“活動(dòng)運(yùn)營”、“內(nèi)容運(yùn)營”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營”、“新媒體運(yùn)營”等等，而其中又以“用戶運(yùn)營”、“活動(dòng)運(yùn)營”、“內(nèi)容運(yùn)營”為主要的運(yùn)營方式。都是什么什么運(yùn)營，可究竟什么是運(yùn)營？運(yùn)營做哪些工作？它和市場有什么關(guān)系？該怎么去區(qū)分運(yùn)營和市場？那么今天咱們就來解決這個(gè)問題。重新去理解運(yùn)營，只有這樣才更有方向去執(zhí)行工作。

01 重新理解運(yùn)營

運(yùn)營運(yùn)營，運(yùn)作經(jīng)營。什么意思呢？

舉個(gè)栗子：小明想開小賣部了，那么要做的就是選址、進(jìn)貨、上架、出售。最終的目的是實(shí)現(xiàn)營收，一切的行動(dòng)都是圍繞商品運(yùn)作。小明為了獲得更多的收入，首先就是讓更多的人知道，并且有顧客來消費(fèi)。那么要做的就是發(fā)傳單、折扣、優(yōu)惠活動(dòng)、可能還會(huì)貼點(diǎn)小廣告（寫點(diǎn)文案）等等的方式來吸引顧客。為了投其所好，可能會(huì)進(jìn)行市場調(diào)研。而后，為了增加回頭客還會(huì)用會(huì)員的方式留住消費(fèi)者。

是不是很熟悉??？這不是傳統(tǒng)線下公司市場部做的事嗎？（真實(shí)的市場部做的事情還會(huì)更多）沒錯(cuò)，在傳統(tǒng)企業(yè)中大家給這樣的運(yùn)作方式起名叫“市場”。（一個(gè)小賣部至于做這些嗎？因?yàn)樾∶鞑皇且话闳藘海?/em>

等等，我問的是“運(yùn)營”，怎么來了個(gè)“市場”？

看官別急，我想大多數(shù)運(yùn)營朋友，都會(huì)糾結(jié)“運(yùn)營”和“市場”這兩個(gè)概念到底有什么區(qū)別？他們到底有沒有關(guān)系？相信對于這樣的問題困惑了很多做運(yùn)營的朋友，很多干貨也都沒有區(qū)分“運(yùn)營”和“市場”，那么今天我們就來解決這個(gè)問題。

我們知道BAT中，百度做搜索、騰訊做社交、阿里做電商。而且又知道要學(xué)運(yùn)營就去阿里。為什么大家會(huì)有這樣的想法呢？那是因?yàn)榘⒗镒龅氖请娮由虅?wù)。換句話說就是線上的商店??！既然是商店就避免不了有市場營銷、市場推廣、市場調(diào)研等等?？赏蝗话l(fā)現(xiàn)把線下的那一套搬到線上，好像變了，不是這么玩的。線上運(yùn)作模式變成了我需要了解用戶行為模式。

哪里找種子用戶、怎么留下用戶、怎么活躍用戶、怎么讓用戶付費(fèi)、用戶為什么要走、為什么在這里停留時(shí)間長、為什么這里會(huì)吸引眾多用戶點(diǎn)擊、為什么用戶還沒有完全打開網(wǎng)頁就關(guān)掉了、為什么用戶喜歡這件商品、為什么這個(gè)時(shí)間會(huì)聚集眾多用戶等等。

而以上這些都是傳統(tǒng)企業(yè)不用考慮的，因?yàn)樗麄冎恍枰盐恢眠x好，有很大的人流量就可以了。要不說位置、位置、位置很重要。

因?yàn)榫€上考慮的方式變了，要研究用戶行為模式了，一切變得以用戶為中心了，所以就不能在用傳統(tǒng)市場運(yùn)作方式來做了。所以就重新取了名叫“運(yùn)營”。

運(yùn)營就這樣誕生了，一切好像都變化了

消費(fèi)者、客戶、顧客 → 用戶，

市場 → 運(yùn)營

我們再來梳理一下

市場（線下）

運(yùn)營（線上）

注：這里只是為了更加方便理解運(yùn)營做個(gè)了區(qū)分。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)椤凹夹g(shù)”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)崛起，而改變了運(yùn)作模式，網(wǎng)站是你在線上門店。技術(shù)的誕生可以做到對用戶跟蹤。而線下卻無法做到研究用戶行為，無法跟蹤到用戶，不知道用戶從哪來，到哪兒去，為什么他會(huì)來，為什么他喜歡這個(gè)商品，為什么他不買等等。線下只管銷售商品，之后就不再聯(lián)系消費(fèi)者了，消費(fèi)者也無法反饋，存在感薄弱，是線性模式。

而這一切因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)改變并且做到了。

線上因?yàn)榧夹g(shù)可以研究用戶行為模式，可以時(shí)刻根據(jù)用戶行為而改變產(chǎn)品，加之用戶不斷反饋，從而更快的迭代產(chǎn)品，是一個(gè)閉環(huán)模式。

商業(yè)最終的目的是持續(xù)的盈利，市場和運(yùn)營的目的是一致的，那么可以下定義了，一切圍繞用戶并促進(jìn)產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)盈利的行為所使用的手段都是運(yùn)營。額~~~，咱們簡單點(diǎn)，凡是促進(jìn)事件順利進(jìn)行所使用的一切手段都是運(yùn)營（此句只是為了方便初入職的小白理解運(yùn)營這個(gè)詞的概念）。

02 運(yùn)營有哪些“兵種”

公司業(yè)務(wù)的不同對運(yùn)營的理解的方式也會(huì)存在偏差（但是他們的目的是一致的，都是為了產(chǎn)品或公司良性的運(yùn)轉(zhuǎn)，并不斷的盈利），所劃分出來的工作職位也不同。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司對運(yùn)營的理解，互聯(lián)網(wǎng)公司一切都是圍繞產(chǎn)品迭代進(jìn)行的，不可避免的需要了解用戶行為模式，就需要在各個(gè)渠道、找到用戶、怎么把用戶弄過來、想辦法留住用戶，用戶在使用產(chǎn)品過程中所留下的信息（所謂雁過留痕）而后根據(jù)這些痕跡不斷修改產(chǎn)品，增加用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)，使產(chǎn)品良性的發(fā)展。

那么，所衍生出來的職位就大致分為：

• 用戶運(yùn)營

• 活動(dòng)運(yùn)營

• 內(nèi)容運(yùn)營

• 渠道運(yùn)營

• 數(shù)據(jù)運(yùn)營

• 商務(wù)運(yùn)營（BD）

• 新媒體運(yùn)營（微信、微博其實(shí)就已經(jīng)包含了上面的運(yùn)營方式）

以用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營為重。這些運(yùn)營方式又相互穿插誰也離不開誰。所有的運(yùn)營方式都是以用戶運(yùn)營為中心，不解釋上圖

03 需要掌握哪些技能

運(yùn)營的一切都是都圍繞用戶進(jìn)行，沒有用戶就無法促使產(chǎn)品迭代就無法通過用戶獲利。一切不以用戶為中心的運(yùn)營，可能是個(gè)假運(yùn)營。

對于用戶的運(yùn)營可以參考下圖：

老生常談的問題：拉新、留存、促活、挽回、轉(zhuǎn)化。

咱們都簡單點(diǎn)拆解以上5個(gè)步驟：

1. 溝通能力

1.有效的跨部門溝通不僅能促進(jìn)部門之間的協(xié)作，還能順利推進(jìn)事件的進(jìn)度。

2.怎樣和用戶有效溝通，其中客服顯得特別重要，作為唯一用戶有效反饋渠道，一定要正視用戶的體驗(yàn)。沒有哪個(gè)用戶喜歡和一個(gè)一本正經(jīng)的客服聊天，感覺就像一個(gè)機(jī)器人。讓客戶能有一個(gè)好的體驗(yàn)，感受到是有溫度、有態(tài)度的客服。 

不解釋上圖：

雖然不一定要此種方式但是可以做到不那么像一個(gè)“機(jī)器人”注：不僅如此作為用戶反饋的渠道，每一個(gè)客服都必須懂產(chǎn)品，只有這樣才能更加的促進(jìn)用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系（可悲的是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都不太重視客服的對產(chǎn)品的培訓(xùn)，當(dāng)有反饋的時(shí)候，部分客服都不能很好的解決問題。）

【溫馨提示：你不妨試試大公司的客服，比方說：B A T、T M D（頭條、美團(tuán)、滴滴）】 

2. 文案轉(zhuǎn)換能力

一個(gè)好的文案可以吸引大波新用戶的關(guān)注，有效傳播產(chǎn)品、品牌價(jià)值。不解釋懂得人都知道。那么如何才能寫好一篇好的文案呢？秘籍《寫出高轉(zhuǎn)化率文案的三步驟》

3. 數(shù)據(jù)精細(xì)化能力

去分析用戶的行為模式，這個(gè)沒什么說的，都是知道數(shù)據(jù)的重要性。分析為什么用戶不喜歡使用、什么原因?qū)е掠脩綦x開、用戶集中使用的時(shí)間等等。

4. 結(jié)構(gòu)化思維能力

建立一套屬于自己的運(yùn)營知識體系框架，不同的業(yè)務(wù)使用什么運(yùn)營手段。

5. 活動(dòng)策劃&內(nèi)容輸出能力

好的活動(dòng)促進(jìn)用戶活躍同時(shí)也能吸引眾多新用戶參與，在網(wǎng)絡(luò)上形成刷屏級的效應(yīng)，常見的就是各種蹭熱點(diǎn)，在微信上的互動(dòng)小游戲等等。

6. 渠道擴(kuò)展能力

拉新需要渠道、活動(dòng)傳播需要渠道、用戶挽回需要渠道。所以對于運(yùn)營來說渠道就是資源。

7. 復(fù)盤能力

復(fù)盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。如何深刻理解復(fù)盤，不解釋上秘籍《復(fù)盤在活動(dòng)運(yùn)營中，究竟有多大的作用？》——飛魚船長

以上就事我對運(yùn)營的理解，當(dāng)中不正確指出，還請不吝賜教！共勉之。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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