剛做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的時(shí)候，有件事情讓我很苦惱，就是每次過節(jié)回家親戚朋友都會(huì)問我是做什么的，然而我真的不知道該怎么跟他們解釋。

通常我會(huì)解釋一堆專業(yè)術(shù)語，他們聽完不知所云，然后對(duì)我說：“ 嗯，好好干！ ”

所以這篇文章寫給打算從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，但是不了解運(yùn)營，不清楚運(yùn)營工作內(nèi)容的小伙伴。

主要會(huì)講一下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營具體是做什么的，都有哪些運(yùn)營崗位可以選擇，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位的側(cè)重點(diǎn)又是什么，先上個(gè)目錄：

1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營都有哪些細(xì)分崗位？

2、各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位之間有什么聯(lián)系？

3、不同的運(yùn)營崗位，工作側(cè)重點(diǎn)分別是什么？

4、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，每天具體做什么？

一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營都有哪些細(xì)分崗位？

具體到不同的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營會(huì)分成很多個(gè)細(xì)分崗位，別人問你去做什么的時(shí)候不要說去做運(yùn)營，而是說一個(gè)具體的運(yùn)營領(lǐng)域，你到底是偏向做市場(chǎng)去帶流量的，還是做內(nèi)容的，還是做商務(wù)的？說清楚互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，別人才能理解你到底做的是什么事情。

狹義的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營包括：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，6個(gè)運(yùn)營方向。

盤點(diǎn)一下主流的幾個(gè)運(yùn)營崗位，具體是做什么的：

① 用戶運(yùn)營：

圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運(yùn)營需要去貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運(yùn)營的工作，特別是社群工作，是可以帶來口碑傳播和用戶凝聚力的這個(gè)工作，是用戶運(yùn)營的重點(diǎn)。

② 社區(qū)運(yùn)營：

知乎是一個(gè)非常典型的社區(qū)了，興趣相投的人會(huì)把社區(qū)變成網(wǎng)絡(luò)中的家。社區(qū)運(yùn)營人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng)，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則。總之目的是讓社區(qū)活躍，你就理解為社區(qū)是一個(gè)城市，你作為一個(gè)城市的管理者，你希望你的城市越來越壯大。

③ 內(nèi)容運(yùn)營：

創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，比如說寫一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，牛叉的內(nèi)容運(yùn)營掃一眼用戶寫的文章，就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火，這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)更牛叉的內(nèi)容運(yùn)營絕不是悶頭自己造內(nèi)容，而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。

④ 新媒體運(yùn)營：

新媒體運(yùn)營這5個(gè)字包含了2個(gè)詞，一個(gè)是新媒體，一個(gè)是運(yùn)營，這就剛好代表了新媒體運(yùn)營的工作范疇，新媒體的工作內(nèi)容是利用互聯(lián)網(wǎng)社交渠道（微博、微信）給產(chǎn)品引流，這是工作內(nèi)容；運(yùn)營指的是這個(gè)崗位需要和用戶接觸，需要做用戶活動(dòng)，需要運(yùn)營用戶，這是和人溝通的部分。

新媒體運(yùn)營總的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)幫助公司引流。所以我們看到，新媒體運(yùn)營既是市場(chǎng)工作，又需要做和用戶有關(guān)的活動(dòng)，這是一個(gè)全棧崗位，全棧的意思就是什么都得會(huì)干，正是因?yàn)檫@樣，所以對(duì)于個(gè)人綜合能力的進(jìn)步，解決問題能力的鍛煉來說，非常有好處。

⑤ 商務(wù)運(yùn)營：

工作內(nèi)容就是對(duì)外合作。聯(lián)系媒體、和同類產(chǎn)品換量、合作做活動(dòng)都屬于商務(wù)運(yùn)營，總之，搞定一個(gè)合作，一個(gè)B端機(jī)構(gòu)，就意味著搞定了機(jī)構(gòu)背后的一片用戶。

⑥ 產(chǎn)品運(yùn)營：做用戶調(diào)查、用戶反饋、通過反饋修改產(chǎn)品的功能

為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶調(diào)查，需要去做這個(gè)用戶反饋，需要去觀察用戶的行為流，這些都是產(chǎn)品運(yùn)營的工作。目的就是通過和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

二、各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位之間有什么聯(lián)系？

我們可以先把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作分解成具體的環(huán)節(jié)。運(yùn)營工作環(huán)節(jié)指的是從用戶接受你的產(chǎn)品到用戶對(duì)你的產(chǎn)品非常信任的過程。我們先來了解用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任的過程，分成5個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)：

針對(duì)這樣一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，我們來看看不同的運(yùn)營崗位是怎樣搭配干活的：

① 用戶獲取

內(nèi)容運(yùn)營可以在文章里，植入產(chǎn)品的鏈接，當(dāng)然不能做一個(gè)騙人的產(chǎn)品，要始終對(duì)效果負(fù)責(zé)，這是第一步，我們通過新媒體運(yùn)營來獲取目標(biāo)用戶。

② 建立聯(lián)系

因?yàn)楹陀脩魷贤ㄊ亲詈?jiǎn)便最直接傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值觀、讓用戶迅速對(duì)產(chǎn)品建立信任的方式，所以我們?cè)趯?duì)外發(fā)布的文章視頻里都植入了一個(gè)QQ群號(hào)，在不同的宣傳渠道設(shè)置不同的QQ群，看哪一個(gè)渠道的引流效果最好，用這種方式和用戶建立聯(lián)系。

③ 促進(jìn)活躍

用戶運(yùn)營人員每天都在社區(qū)論壇、QQ群、微信群這些渠道和建立聯(lián)系的用戶發(fā)生互動(dòng)。你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然有100人加群，但是實(shí)際和我們互動(dòng)的只有50人。

當(dāng)然運(yùn)營人員會(huì)想方設(shè)法的制作更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、提供更好的服務(wù)，去做用戶喜歡的活動(dòng)，目的是增加愿意互動(dòng)的人數(shù)。不論是網(wǎng)站產(chǎn)品還是網(wǎng)站的運(yùn)營人員，開展工作的時(shí)候都要真正的幫到用戶，讓用戶切實(shí)地感受到這個(gè)產(chǎn)品有價(jià)值。

④ 提高留存

和產(chǎn)品互動(dòng)的50個(gè)用戶里有20人漸漸離開了網(wǎng)站。最終剩下30個(gè)用戶，這30個(gè)用戶會(huì)經(jīng)常參加產(chǎn)品的互動(dòng)，他們經(jīng)常會(huì)給產(chǎn)品運(yùn)營提出一些建議，經(jīng)過這樣的過程產(chǎn)品才能在用戶留存這個(gè)指標(biāo)上表現(xiàn)出色。

⑤ 口碑傳播

這30個(gè)用戶非常認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值觀，他們也經(jīng)常試用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品很了解。他們?cè)诟鱾€(gè)渠道去推薦產(chǎn)品，相當(dāng)于得到了30個(gè)推廣人員，他們的推薦帶來了300個(gè)新的用戶，網(wǎng)站沒有花1分錢進(jìn)行推廣，但是獲取了流量增長(zhǎng)。朋友推薦這種推廣方式是所有產(chǎn)品都非常希望達(dá)到的狀態(tài)。

說完了各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位之間的聯(lián)系，最后我們看一下不同的運(yùn)營崗位，工作側(cè)重點(diǎn)是什么。

三、不同的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位，工作側(cè)重點(diǎn)分別是什么？

① 用戶運(yùn)營：

• 用戶運(yùn)營，主要的工作目標(biāo)，是用戶留存（用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品）+口碑傳播（用戶愿意為你的產(chǎn)品做宣傳），本質(zhì)上是傳播產(chǎn)品文化、氣質(zhì)

• 用戶運(yùn)營工作，需要讓用戶找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問題的地方

• 做好用戶運(yùn)營工作，會(huì)涉及到這些工作技能：用戶篩選—用戶溝通—激勵(lì)機(jī)制—社群運(yùn)營—數(shù)據(jù)分析

• 做好用戶運(yùn)營工作，工作的側(cè)重點(diǎn)是：激勵(lì)機(jī)制、社群運(yùn)營

② 內(nèi)容運(yùn)營

• 內(nèi)容運(yùn)營，主要的工作目標(biāo)，是內(nèi)容數(shù)量+內(nèi)容質(zhì)量，做到開源（通過內(nèi)容吸引人來觀看）+節(jié)流（通過內(nèi)容質(zhì)量讓用戶持續(xù)消費(fèi)內(nèi)容）

• 內(nèi)容運(yùn)營工作忌諱：1、底下質(zhì)量沖數(shù)量；2、單兵作戰(zhàn)脫離用戶；3、不能評(píng)估效果

• 做好內(nèi)容運(yùn)營工作，會(huì)涉及到這些工作技能：內(nèi)容制作—內(nèi)容評(píng)估—調(diào)動(dòng)用戶指導(dǎo)內(nèi)容—和內(nèi)容源做合作—數(shù)據(jù)分析—用戶反饋

• 做好內(nèi)容運(yùn)營工作，工作的側(cè)重點(diǎn)是：內(nèi)容敏感度（質(zhì)量）、調(diào)動(dòng)用戶設(shè)定規(guī)則

③ 社區(qū)運(yùn)營

• 社區(qū)運(yùn)營，主要的工作目標(biāo)：提高社區(qū)留存+UGC（用戶制造內(nèi)容）

• 社區(qū)運(yùn)營工作，非常需要做本產(chǎn)品目標(biāo)用戶利益點(diǎn)的社區(qū)機(jī)制、活動(dòng)、內(nèi)容

• 做好社區(qū)運(yùn)營工作，會(huì)涉及到這些工作流程：社區(qū)規(guī)則—社區(qū)活動(dòng)—激勵(lì)機(jī)制—用戶身份—用戶溝通—用戶行為流—UGC運(yùn)營

• 做好社區(qū)運(yùn)營工作，最重要的步驟，也是工作的側(cè)重點(diǎn)是：用戶溝通，激勵(lì)機(jī)制

④ 市場(chǎng)運(yùn)營

• 市場(chǎng)運(yùn)營，主要工作目標(biāo)，是幫助企業(yè)、產(chǎn)品帶來新的訪客、帶來流量

• 市場(chǎng)工作最容易犯的錯(cuò)誤是，把曝光（微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信閱讀）等同于有效流量

• 做好產(chǎn)品引流工作，會(huì)涉及到這些工作流程：用戶調(diào)查—內(nèi)容制作—渠道選擇—數(shù)據(jù)分析—調(diào)整優(yōu)化

• 做好市場(chǎng)運(yùn)營工作，最重要的步驟，也是工作的側(cè)重點(diǎn)是：用戶調(diào)查、數(shù)據(jù)分析

⑤ 商務(wù)運(yùn)營

• 商務(wù)運(yùn)營，主要的工作目標(biāo)，是幫助企業(yè)促成與其他產(chǎn)品的合作機(jī)會(huì)，帶來流量和美譽(yù)

• 商務(wù)運(yùn)營是一個(gè)“ 四兩撥千斤 ”的工作，搞定一個(gè)企業(yè)用戶，意味著搞定一片資源

• 做好商務(wù)運(yùn)營工作，會(huì)涉及到這些技能：建立聯(lián)系—商務(wù)洽談—當(dāng)眾溝通—資源置換—合作方案—數(shù)據(jù)分析—關(guān)系維護(hù)

• 做好商務(wù)運(yùn)營工作，最重要的技能，也是工作的側(cè)重點(diǎn)是：建立聯(lián)系、合作方案

⑥ 產(chǎn)品運(yùn)營

• 產(chǎn)品運(yùn)營，主要的工作目標(biāo)，是不斷給產(chǎn)品經(jīng)理反饋用戶體驗(yàn)+產(chǎn)品共軛能測(cè)試的結(jié)果

• 用戶體驗(yàn)：順暢使用產(chǎn)品并覺得爽；產(chǎn)品功能：用戶需要且喜歡

• 做好產(chǎn)品運(yùn)營工作，會(huì)涉及到這些工作職能：用戶反饋—用戶體驗(yàn)—數(shù)據(jù)分析—用戶行為流—運(yùn)營工作產(chǎn)品化

• 做好產(chǎn)品運(yùn)營工作，最重要的工作技能、工作側(cè)重點(diǎn)是：用戶反饋、用戶行為流

四、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，每天具體做什么？

主流運(yùn)營崗位的日常是：

用戶運(yùn)營：需要運(yùn)營qq群或微信群，需要開展用戶活動(dòng)。

內(nèi)容運(yùn)營：需要些文章、寫文案、制作音頻、視頻。

社區(qū)運(yùn)營：需要針對(duì)產(chǎn)品做一些社區(qū)活動(dòng)，回復(fù)用戶留言，跟用戶互動(dòng)。

產(chǎn)品運(yùn)營：需要根據(jù)用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理不斷迭代產(chǎn)品的功能。

以上只是簡(jiǎn)單的舉例，不同類型互聯(lián)網(wǎng)公司的工作內(nèi)容會(huì)有一些區(qū)別。

不管是哪一個(gè)具體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位，他們的工作核心目標(biāo)都是：促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感。

可能上面說的工作內(nèi)容還不夠直觀，用咱們暖石網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營小伙伴來舉例子，他們的工作目標(biāo)同樣是促使用戶持續(xù)的使用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感，看看他們每天需要做哪些工作。

① 當(dāng)用戶成功購買產(chǎn)品時(shí)，我們的運(yùn)營人員需要跟用戶建立聯(lián)系，通過建立聯(lián)系來獲取用戶信息，了解用戶有哪些學(xué)習(xí)需求。用戶到底是一個(gè)30歲以上的轉(zhuǎn)行者還是一個(gè)在職人員，需要了解用戶的身份。這些都是用戶運(yùn)營的工作范疇。

② 回答用戶的問題。用戶在學(xué)習(xí)的過程中，會(huì)遇到操作問題、心理問題、知識(shí)點(diǎn)的問題，都可能聯(lián)系我們的班主任。班主任需要隨時(shí)回復(fù)一些用戶的提問，幫助用戶解決困難，同時(shí)需要把這些用戶的問題記錄下來，反饋給產(chǎn)品。

比如用戶在某一個(gè)操作上經(jīng)常提出疑惑，所以這部分的功能可以優(yōu)化。運(yùn)營人員把用戶反饋信息反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)過程就是產(chǎn)品運(yùn)營工作。我們也會(huì)有一些會(huì)員群、地區(qū)群、學(xué)習(xí)小班，其實(shí)這就是做社群。

③ 回復(fù)社區(qū)的帖子，屬于社區(qū)運(yùn)營。老師帶領(lǐng)大家打卡，敦促大家學(xué)習(xí)，屬于用戶運(yùn)營。我們生產(chǎn)一些對(duì)學(xué)習(xí)有幫助的帖子，屬于內(nèi)容運(yùn)營。又比如我們會(huì)開設(shè)一些直播課，這個(gè)屬于活動(dòng)運(yùn)營。

④ 我們引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)自己的學(xué)習(xí)過程，其實(shí)是在引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，屬于內(nèi)容運(yùn)營。運(yùn)營人員還形成了一些學(xué)習(xí)的總結(jié)帖子，也屬于內(nèi)容運(yùn)營。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位的一些介紹，希望對(duì)打算從事運(yùn)營的你有幫助。

文章來源：搜狐-暖石網(wǎng)

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