一、公司招運(yùn)營(yíng)一般會(huì)考察哪些硬技能？
我們先來(lái)了解一下，做運(yùn)營(yíng)需要哪些硬技能。假如你想要應(yīng)聘上面幾個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位中的某一個(gè)，至少得掌握標(biāo)記出的那3個(gè)通用的硬技能：
運(yùn)營(yíng)做事思維
文案能力
數(shù)據(jù)分析
掌握以上三點(diǎn)，你很可能已經(jīng)可以混入運(yùn)營(yíng)的底層隊(duì)伍了，但想要成為一個(gè)有上升空間的運(yùn)營(yíng)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)?，一個(gè)“打雜”運(yùn)營(yíng)與一個(gè)有潛力的運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在于后者擁有一些軟技能。當(dāng)然，軟技能一般不會(huì)體現(xiàn)在招聘信息中，但在運(yùn)營(yíng)面試中卻一定會(huì)考察。因?yàn)槠髽I(yè)想要的是一個(gè)能持續(xù)解決問(wèn)題的人，而不是一個(gè)僅僅會(huì)做執(zhí)行的人。
如果你還是不能理解什么叫“持續(xù)解決問(wèn)題”，分享幾個(gè)咱們暖石在面試過(guò)程中，常常會(huì)考察求職者的幾項(xiàng)軟技能：
結(jié)果導(dǎo)向思維
無(wú)法禁止即可為的思維
落地執(zhí)行能力
這樣說(shuō)還是太抽象，我們不如分別詳細(xì)介紹一下，對(duì)一個(gè)零基礎(chǔ)打算做運(yùn)營(yíng)的小白來(lái)說(shuō)，各個(gè)硬技能和軟技能到底指的是什么，學(xué)習(xí)的思路又是什么。
1、運(yùn)營(yíng)做事思維
什么是運(yùn)營(yíng)的做事思維？
我們不妨用一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)舉例。
假如我現(xiàn)在要幫公司推廣一款漫畫App（工作目標(biāo)），我該怎么做呢？
我做這項(xiàng)推廣工作的思路包括5個(gè)環(huán)節(jié)：用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、推廣渠道、數(shù)據(jù)反饋、調(diào)整優(yōu)化。
用戶調(diào)查：首先我需要確定這款漫畫App的用戶畫像，這一步我可以通過(guò)調(diào)研競(jìng)品、做用戶訪談確定。接著我需要確定推廣內(nèi)容的調(diào)性，比方說(shuō)我會(huì)去調(diào)查目標(biāo)用戶的年齡、職業(yè)、用戶處于什么樣的壓力、用戶的普遍追求等等。根據(jù)反饋，“情感類內(nèi)容”比較受目標(biāo)用戶喜愛(ài)。
內(nèi)容制作：制作了1篇情感漫畫，標(biāo)題為《對(duì)不起，我只過(guò)1%生活》。
渠道投放：選擇了微博這個(gè)跟內(nèi)容基調(diào)相匹配的渠道投放內(nèi)容。
數(shù)據(jù)反饋：內(nèi)容發(fā)布之后，監(jiān)測(cè)App的下載量。
調(diào)整優(yōu)化：并不是把內(nèi)容發(fā)出去就完事了，想要帶來(lái)更多的下載量，我需要測(cè)試多個(gè)版本的文案，測(cè)試不同大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)效果，或者將內(nèi)容投放到更多的渠道，最終找到一個(gè)效果最好的【渠道】+【內(nèi)容】的組合。
以上，就是用運(yùn)營(yíng)思維做工作。
小白學(xué)習(xí)方法：
不管是寫一篇文章，還是做一場(chǎng)活動(dòng)，你都可以按照【用戶調(diào)研→內(nèi)容制作→渠道投放→數(shù)據(jù)反饋→調(diào)整優(yōu)化】這樣的思路展開。
比方說(shuō)寫文章之前，想清楚目的是什么，是寫給誰(shuí)看的，他們有什么需求，我的文章能幫他們解決什么問(wèn)題，如何文章發(fā)出來(lái)效果不好，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
2、文案技能
好多想轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)的小伙伴，在了解運(yùn)營(yíng)需要寫文案之后，都會(huì)望而卻步，理由是自己從小語(yǔ)文一般，離開校園就沒(méi)摸過(guò)筆了，擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)文案。
再嘮叨一遍，文章是寫給大眾欣賞的，而運(yùn)營(yíng)工作中涉及的文案通常都是帶有明確目的性的。
也就是說(shuō)，在幫一款產(chǎn)品寫文案之前，你得提前了解你的產(chǎn)品是干什么的，用戶的痛點(diǎn)是什么，產(chǎn)品又是如何幫用戶解決問(wèn)題的。
寫文案就像玩魔方，在你不知道魔方有公式之前，它就像那些刷爆朋友圈的文案一樣，無(wú)法企及。當(dāng)你找到了公式，理解了內(nèi)在原理，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫文案并不是一件可怕的事。
介紹幾個(gè)零基礎(chǔ)練習(xí)文案的要點(diǎn)：
①根據(jù)產(chǎn)品寫文案
假如你現(xiàn)在要為產(chǎn)品寫文案，首先要想清楚“產(chǎn)品適用于哪些人？能解決什么問(wèn)題？有什么突出的特點(diǎn)？”
了解完這些信息之后，才能用文案把它們結(jié)合在一起準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。
②根據(jù)運(yùn)營(yíng)推廣的步驟寫文案
一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，往往包括前期預(yù)熱、中期后期宣傳，每個(gè)階段所需的文案，目的是不一樣的。
所以在寫文案之前，需要提前清楚它在整個(gè)推廣計(jì)劃中負(fù)責(zé)哪個(gè)環(huán)節(jié)？想要達(dá)到的目的又是什么？這樣才算是一個(gè)有效的文案。
③根據(jù)用戶寫文案
文案是為了更好地向用戶推廣我們的產(chǎn)品，要達(dá)到目標(biāo)，就必須知道“用戶是誰(shuí)？他們關(guān)心什么？他們熟悉什么？如何用產(chǎn)品賣點(diǎn)切中用戶的痛點(diǎn)？”
所以搞清楚用戶的需求，遠(yuǎn)勝于華麗的詞藻。
④根據(jù)渠道寫文案
寫文案之前，我們還需要考慮，文案用在哪兒？寫什么？寫多少？這個(gè)渠道能放多少字？字號(hào)應(yīng)該用多大？用戶會(huì)在什么樣的情境讀這段文案？這些因素都會(huì)影響到文案最終的轉(zhuǎn)化效果。
3、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析指的不是一個(gè)工具，而是思維方式，數(shù)據(jù)分析要做到的，就是能幫助產(chǎn)品帶來(lái)更好的結(jié)果！
我們拿公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)舉例。
一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)思維的運(yùn)營(yíng)，是這樣分析公眾號(hào)數(shù)據(jù)的：
把微信數(shù)據(jù)后臺(tái)的圖截屏出來(lái)做工作報(bào)告，然而并沒(méi)有什么用
認(rèn)為關(guān)注文章的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)就是數(shù)據(jù)分析
微信更新的內(nèi)容，是你“想”到的內(nèi)容，而不是根據(jù)數(shù)據(jù)依據(jù)推動(dòng)出來(lái)的內(nèi)容
而一個(gè)有數(shù)據(jù)思維的運(yùn)營(yíng)，會(huì)利用數(shù)據(jù)告訴老板，他的工作對(duì)公司有這樣的價(jià)值：
“我會(huì)在XX天內(nèi)，零成本，通過(guò)公眾號(hào)引流200名潛在付費(fèi)用戶，實(shí)際轉(zhuǎn)化30人，（假設(shè)產(chǎn)品單價(jià)為1000元），合計(jì)30000收益?！?/span>
零基礎(chǔ)小白如何學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析呢？
假如你現(xiàn)在幫一款產(chǎn)品做推廣，你給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，幫助產(chǎn)品帶來(lái)1萬(wàn)元收入，為了達(dá)到這樣收益，你是這樣做的：
第一步：通過(guò)微信文章獲取來(lái)閱讀文章的用戶
第二步：在文章底部留下一個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn)，你可以留下一個(gè)QQ群，加群數(shù)字為第一個(gè)數(shù)字考核點(diǎn)
第三步：在QQ群，安排銷售人員和用戶建立聯(lián)系，和銷售建立聯(lián)系數(shù)字為第二個(gè)數(shù)字考核點(diǎn)
第四步：和用戶建立聯(lián)系后，第三個(gè)數(shù)字考核點(diǎn)是用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化數(shù)字
第五步：優(yōu)化，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容、產(chǎn)品、轉(zhuǎn)化路徑
看起來(lái)很容易，對(duì)不對(duì)？
但知易行難，想要更好地完成工作，最重要的還是設(shè)定好目標(biāo)，合理分解執(zhí)行步驟。
這其實(shí)不止是運(yùn)營(yíng)工作的要求，更是所有有效工作的要求。
只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，你獲得了更直接、更可觀察的具體數(shù)據(jù)，幫你更好的量化工作，這才是我們說(shuō)的數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)。
二、擁有哪些軟技能，能發(fā)展得更好？
前面我們就已經(jīng)討論過(guò)了，掌握以上三個(gè)硬技能，已經(jīng)可以幫你勉強(qiáng)混入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基層隊(duì)伍了。
但我想“志向遠(yuǎn)大”的你肯定不想萬(wàn)年吊車尾，對(duì)吧？
所以，這個(gè)時(shí)候，你就需要下面的三項(xiàng)軟技能了。
1、結(jié)果導(dǎo)向思維
什么是結(jié)果導(dǎo)向思維呢？
舉個(gè)例子，老板讓張小天寫一篇產(chǎn)品推廣文案，小天在不了解這篇文案有什么目的的情況下，哼哧哼哧地開寫了，熬了兩天夜，終于制作出一篇辭藻華麗，引經(jīng)據(jù)典的文案。
結(jié)果這篇文案投放到市場(chǎng)上毫無(wú)效果，小天的努力都白費(fèi)了，為什么？
因?yàn)檫@篇推廣文案的目的是售賣產(chǎn)品，老板需要的是一篇目的型的銷售文案，而不是辭藻華麗的文章。
所以不管是寫文案還是開展任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)工作，都需要提前了解這件事的目的和意義，否則你就會(huì)在錯(cuò)誤的道路上狂奔。
任何一個(gè)公司都會(huì)拿這個(gè)員工可以給公司帶來(lái)的結(jié)果來(lái)評(píng)估他的工作績(jī)效，這個(gè)績(jī)效對(duì)應(yīng)的是他的薪水、權(quán)責(zé)、資源等。結(jié)果是所有前進(jìn)的依據(jù)。
一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向思維很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，他做的所有工作，都跟以下4件事情有關(guān)：
①給產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)反饋
②給產(chǎn)品穩(wěn)定的引流
③幫公司掙到錢
④讓產(chǎn)品得到口碑傳播
所以我們做每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，都要以結(jié)果為前提，結(jié)果提供反饋，沒(méi)有反饋的事情我們不做。
2、無(wú)法禁止即可為
法無(wú)禁止即可為指的是凡是沒(méi)有規(guī)定不許做的，你就可以做。
要做到這一點(diǎn)確實(shí)很難，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人，只是守著自己的一畝三分地，不是自己的事情絕不插手，每天到點(diǎn)絕不加班。
一個(gè)有這種思維的運(yùn)營(yíng)，是怎樣做工作的呢？
為了達(dá)成自己的目標(biāo)，他會(huì)提前做很多測(cè)試，驗(yàn)證自己的想法，并且拿著數(shù)據(jù)跟老板說(shuō)：
“老板，今天發(fā)布的文章，引流效果相對(duì)于之前的文章，效果提升了3倍。得到這個(gè)效果的原因是，之前的文章屬于自嗨，而這次我提前收集了許多用戶反饋，根據(jù)需求最多的方向制作內(nèi)容，才達(dá)到現(xiàn)在的效果?！?/span>
這樣的員工明白老板要的是結(jié)果，即使老板沒(méi)有要求他做嘗試，他也能通過(guò)分解自己的目標(biāo)，有條不紊地做好工作。
任何一個(gè)企業(yè)，都會(huì)把最低的工資，發(fā)給只能做執(zhí)行工作的人，因?yàn)槊恳粋€(gè)老板都需要能解決問(wèn)題的人，能自我思考的人。
驗(yàn)證、反饋是你自己要做的事情，老板要的是結(jié)果，我們應(yīng)該時(shí)刻記住這一點(diǎn)，而不是等著老板安排工作。
3、落地執(zhí)行能力
千里之行，始于足下。
執(zhí)行力是檢驗(yàn)一切想法的基石。
舉個(gè)例子，假如你現(xiàn)在想學(xué)習(xí)PS，一開始你可能會(huì)花一些時(shí)間找PS教程、再花一些時(shí)間對(duì)比篩選出最適合自己的、接著開始學(xué)習(xí)課程，熟悉完各個(gè)按鈕的操作之后，才開始找素材練習(xí)。
執(zhí)行力強(qiáng)的人會(huì)怎么做？
他沒(méi)有那么多自我懷疑，跳過(guò)所有的準(zhǔn)備過(guò)程，直接找了一張自己的照片，P上某個(gè)電影明星的頭，邊做邊學(xué)。
想要提升自己的執(zhí)行能力，有什么方法？
先問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，下面哪件工作，你會(huì)馬上動(dòng)手做？
①在今天之內(nèi)，到知乎這個(gè)渠道，搜索30個(gè)和“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)”有關(guān)的題，整理到excel表格。
②明年，我希望可以當(dāng)上市場(chǎng)總監(jiān)，我要在一年內(nèi)，好好學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理方面的知識(shí)。
我會(huì)毫不猶豫地選第一個(gè)，因?yàn)槭占瘑?wèn)題這件事的目標(biāo)描述得非常細(xì)致，我清晰地知道要怎么執(zhí)行。
總結(jié)一下如何提升執(zhí)行力：
越清晰的目標(biāo)越容易執(zhí)行
一個(gè)清晰的目標(biāo)包括：內(nèi)容、達(dá)標(biāo)時(shí)間、數(shù)據(jù)KPI
目標(biāo)的達(dá)成，會(huì)對(duì)下一個(gè)目標(biāo)的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)
知易行難，現(xiàn)在咱們清楚了入職運(yùn)營(yíng)所需的硬技能和軟技能，剩下的就看你的執(zhí)行力了。
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