隨著線下渠道和電商渠道的增速放緩，人人都說未來是社群與社群之間的流量“戰(zhàn)爭”，可是你知道如何運(yùn)營好一個(gè)社群么？本篇文章關(guān)于社群的6個(gè)思考或許能給你思路。
社群就像是一款產(chǎn)品，社群的生命從建立規(guī)則架構(gòu)、邀請用戶加入社群的那一刻開始，存活于日常的內(nèi)容、活動(dòng)的交替運(yùn)營中，鼎盛于社群成員都獲得價(jià)值，進(jìn)而幫助社群自運(yùn)營，衰落于變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率逐漸降低，入不敷出的后期，喪生于只剩下發(fā)廣告和退群兩個(gè)選擇。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分社群都到不了自運(yùn)營的階段，更是變不了現(xiàn)，只有不到8%的社群真真正正的變現(xiàn)了，我也曾經(jīng)參與運(yùn)營了影響人數(shù)過萬人的社群，自己經(jīng)歷過2次社群的失敗，所以也一直在思考“如何才能最大機(jī)會的做好一個(gè)社群？”，在觀察了自己活躍的社群后，發(fā)現(xiàn)了他們都有精準(zhǔn)的定位、分工協(xié)作的運(yùn)營模式、用戶群架構(gòu)清晰、甚至是可以轉(zhuǎn)化到線下的。
在對這些社群背后的邏輯拆分以后，并少量咨詢了個(gè)別運(yùn)營者，終于才敢寫下這關(guān)于的社群的6個(gè)思考，因?yàn)槟軐懗鰜淼娜瞬攀钦嬲斫饬?，能?shí)踐的人才是最棒的，希望能給你啟發(fā)并實(shí)踐之。
一、社群是什么？
社群是一種關(guān)系鏈，是指某一個(gè)群體之間有某種關(guān)系，不管是血緣關(guān)系、校園關(guān)系、職場關(guān)系、興趣伙伴關(guān)系，還是相互利用的關(guān)系，這種關(guān)系支撐著所有人都認(rèn)同這個(gè)群體，愿意在這個(gè)群體內(nèi)社交、愿意一起做事情。
即使是在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，社群底層的這種關(guān)系鏈也是存在的，家庭之間是血緣關(guān)系、公司內(nèi)部是職場上的合同契約關(guān)系、同學(xué)之間是校園關(guān)系、游泳健身班是基于興趣的社交關(guān)系。
也就是說社群是古而有之的，只是在微信和QQ等社交傳播工具、星球和千聊等社群運(yùn)營工具普及后，社群關(guān)系鏈更容易進(jìn)入了人們的視野里，弱關(guān)系鏈也更容易建立了，社群也就在2016年開始火了。
要非要給社群一個(gè)概念，我比較認(rèn)同的概念是：
“社群就是一群人去共同做一件事?！?/span>
比如最近有一篇文章比較火，它是“3個(gè)月，700付費(fèi)用戶，1000個(gè)UGC運(yùn)營案例，到底是怎么做到的？”這篇文章寫的是一個(gè)付費(fèi)社群，我也是其中的付費(fèi)成員，所以知道這個(gè)社群其實(shí)大家就是在做一件事：找出市場上值得反復(fù)研究的精華案例，從而研究學(xué)習(xí)。
再比如“秋葉PPT”的社群成員都是要“一起把PPT學(xué)好，不在職場匯報(bào)時(shí)丟臉”；有書的社群成員都在“每天堅(jiān)持讀書”。
最后你也不妨試著看看，那些你眼中的“優(yōu)質(zhì)社群”，他們是不是都是在共同做一件事？那種臨時(shí)起意說要“資源合作”而建的群大概活不過2周吧，因?yàn)檫@種只是微信群，沒有共同的明確的目的性，資源合作這種事特別模糊的目標(biāo)，信息隔閡和信息差太大了。
所以你在做社群要想好，你要和社群成員做一件什么事情？
二、你為什么要做社群？
社群雖然是說一直要爆發(fā)了，可直到現(xiàn)在渠道上來說，電商和傳統(tǒng)線下渠道仍然是主力，社群與社群之間的競爭大多只是在知識付費(fèi)和微商、淘寶客等領(lǐng)域競爭激烈。
所以做社群前，你是不是要思考下：你的產(chǎn)品和服務(wù)適合做社群么？你為什么要做社群？
我們先來看了社群相比于其他渠道方式有什么好處，一個(gè)好的社群可以給我們帶來什么？
以往大多數(shù)產(chǎn)品的流量都來自于外部，百度搜索、頭條系的信息流廣告、騰訊系的社交營銷廣告，這些平臺的用戶都是大而全的，用戶不夠精準(zhǔn)，并且很多用戶是用完即走了，你很難和用戶進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系。
對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，流量即是收入，這個(gè)絕對沒錯(cuò)。騰訊憑借QQ和微信的巨大流量，擴(kuò)展的領(lǐng)域足夠多了，吃不下來的螃蟹也能憑著換量等以優(yōu)惠的價(jià)格購得足夠多的股權(quán)。
但是互聯(lián)網(wǎng)公司的短頻項(xiàng)目，以及傳統(tǒng)服務(wù)商就很難有流量，要不停的在互聯(lián)網(wǎng)公司及線下商超地鐵小區(qū)等投放廣告，這種方式隨著社群概念的浮現(xiàn)正在發(fā)生著變化，每一家公司都想能和自己的用戶鏈接起來，每一個(gè)自由職業(yè)都希望能做有影響力的IP。
沒有高頻場景的情況下，社群是最低成本的聚集用戶的方式，對于用戶來說也是很低成本的，即使不加入你的社群，他們也至少都微信這款A(yù)PP，只要你能提供相應(yīng)的服務(wù)，解決他們的某些痛點(diǎn)，和用戶一起做一件與自身領(lǐng)域相關(guān)的事情，社群也就應(yīng)運(yùn)而生了。
這里舉個(gè)例子：像人人都是PM的平臺中會有作者群，也許是微信群、也許是QQ群，這個(gè)群就是大家在“寫產(chǎn)品運(yùn)營營銷的文章，爭取在這些平臺發(fā)表”，平臺會給予作者一定的福利。
從表面上看，作者類的社群就是大家相互激勵(lì)、比拼著寫文章，潛在的還有工作、出書的機(jī)會，以及線下活動(dòng)參與的機(jī)緣，但從平臺的角度看，人人都是PM為什么要建立作者群？
平臺都有相應(yīng)的課程去變現(xiàn)，都有免費(fèi)的文章去引流和樹立品牌形象，總的來說，內(nèi)容是這些網(wǎng)站或者APP的引流基礎(chǔ)，網(wǎng)站的內(nèi)容又是相對比較垂直和專業(yè)的，這些文章的產(chǎn)量一般是會比較低的。
作為平臺方，怎么激勵(lì)作者持續(xù)寫作？怎么最短時(shí)間內(nèi)拿到文章的發(fā)表權(quán)利？如何與作者建立較深度的聯(lián)系？怎么圍繞著作者周邊去擴(kuò)展領(lǐng)域？
這一切的基礎(chǔ)是作者不斷的在平臺發(fā)表文章，平臺通過文章去了解作者，篩選作者，當(dāng)平臺文章供應(yīng)量發(fā)生變化、或者某品類文章巨缺的時(shí)候，也能及時(shí)找到作者合作出稿子。
所以作者群是平臺內(nèi)容得以正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，和作者產(chǎn)生鏈接，給作者福利，激勵(lì)作者產(chǎn)出內(nèi)容，為平臺夯實(shí)內(nèi)容基礎(chǔ)，從而借助內(nèi)容帶來的流量進(jìn)行變現(xiàn)。
當(dāng)你在做一個(gè)社群的時(shí)候，有沒有想好是為了什么？對于自己有什么利益？這個(gè)利益點(diǎn)能不能與用戶的利益相結(jié)合，先讓用戶受益，再去考慮自身的收益。
三、你的社群如何定位？
社群常見的大類是產(chǎn)品型、教育型、服務(wù)型、鏈接型、學(xué)習(xí)型、價(jià)值觀型、興趣型社群。其一一對應(yīng)的比如知識圈測試群、地心引力會員群、抖音官方社群、北京HR人才交流群、十點(diǎn)讀書會、插畫社等。
你如果要做社群，要怎么定位呢？
要想定位社群類型，首先我們就要理解“社群是大家共同去做一件事情”，而不是你一個(gè)人或者公司去要求用戶做什么事情，如果用戶本身沒有必要做這件事，你再多的紅包也無濟(jì)于事。
所以首先你就要去想用戶需要什么？想實(shí)現(xiàn)什么？
比如你們是做健康領(lǐng)域的，那是不是可以和用戶們一起“堅(jiān)持每天跑步”；知識培訓(xùn)類可以是帶著用戶們“每天讀一點(diǎn)書”；技能培訓(xùn)班類比如畫室可以和學(xué)員們一起“每天一副簡易素描”。
假如你所在的領(lǐng)域競爭激烈，你直接讓用戶付費(fèi)是很困難的，因?yàn)闆]有信任感，而社群就是建立信任感，把關(guān)系一點(diǎn)一點(diǎn)變強(qiáng)的工具，隨著大家去做一件共同的事，你與用戶們的信任就建立了。
所以社群要怎么定位，取決于你的產(chǎn)品是屬于什么領(lǐng)域的，這個(gè)領(lǐng)域的人關(guān)心什么，特別是他們一直想做什么卻又堅(jiān)持不下來的，比如跑步讀書寫字練歌等普適性的，還可以是記10個(gè)單詞、記住1條理財(cái)常識等垂直型的。
四、如何精準(zhǔn)獲客？
如果以上3個(gè)思考你都很明白了，也都根據(jù)自身情況去對社群做了定位，接下來就是設(shè)計(jì)規(guī)則和投放文案來盡可能的找到目標(biāo)用戶了。
社群定位之后，你就應(yīng)該知道要與社群成員一起做什么事情了，但這還不夠。我相信人無完人，既然大多數(shù)人都不能堅(jiān)持去做完這件事，你憑什么就有信心能做好，并給大家起到帶頭作用。
接下來你要去做社群目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃，幫助未來即將到來的社群成員去完成目標(biāo)，建立信任感，把這個(gè)計(jì)劃做好了以后就可以設(shè)計(jì)社群規(guī)則及架構(gòu)了，這些事都是要在邀請入群以前都做好的。
社群要有準(zhǔn)入門檻，比如付費(fèi)入群、實(shí)名制審核入群等，直接放個(gè)二維碼就拉群的方式十有八九群沉默的快。當(dāng)然那些自帶buff的大佬除外，他們本身就有影響力，用戶們對大佬和大佬所做的事情都會有極高的熱情，只要他們時(shí)不時(shí)在群里出現(xiàn)一下，群都還是能活躍的。
既然大佬自帶buff，我們做社群的時(shí)候，最好是先邀請一波KOL加入，再以他們的背書來結(jié)合準(zhǔn)入門檻去吸引和篩選用戶，用戶進(jìn)入群以后，要有一種相見恨晚的儀式感，要及時(shí)告知群規(guī)則和群的玩法。
當(dāng)有不和諧的事件發(fā)生以后，群規(guī)有提及的按群規(guī)處理，沒提及的商量應(yīng)急處理，之后及時(shí)補(bǔ)充群規(guī)；并且要及時(shí)搭建群的架構(gòu)，不論是外部的志愿者、還是內(nèi)部各部門的資源支持，都要有條不紊的分工協(xié)作。
當(dāng)群運(yùn)轉(zhuǎn)得當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以開放內(nèi)部邀請制，讓認(rèn)可社群的成員去邀請他們的朋友，邀請的人要為社群背書，代表的也是自己的價(jià)值觀。這樣社群就會在正軌上擴(kuò)張的越來越有影響力。
五、如何持續(xù)運(yùn)營好社群？
社群也是一款產(chǎn)品，同樣是要從內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等方面去運(yùn)營。
內(nèi)容運(yùn)營主要是圍繞著社群的定位去輸出有價(jià)值的內(nèi)容，要想持續(xù)輸出內(nèi)容就一定要有充足的內(nèi)容來源，在社群建立之前就要去搜集內(nèi)容來源的渠道，去了解如何能更快速的找到相關(guān)內(nèi)容。
提前布局內(nèi)容來源的渠道，能夠減輕運(yùn)營時(shí)間成本，也能及時(shí)持續(xù)的提供給社群用戶有價(jià)值的內(nèi)容，這一點(diǎn)的堅(jiān)持和及時(shí)，人人都看在眼里的，內(nèi)容的形式可以不用局限根據(jù)所在領(lǐng)域去選擇就好。
對于社群內(nèi)的用戶要有足夠的了解，如果是微信端的，最好是加一個(gè)好友，定期找代表性極強(qiáng)的用戶私聊，發(fā)現(xiàn)需求的滿足度，以及孵化出的新需求的可執(zhí)行性，增加用戶粘度，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)的意見領(lǐng)袖。
同時(shí)對用戶進(jìn)行標(biāo)簽化，可以從領(lǐng)域?qū)I(yè)度、活躍度等多方面的去備注，微信的標(biāo)簽備注是蠻有用的。只要你用心帶著用戶去實(shí)現(xiàn)預(yù)先承諾的事情，信任感就會逐漸建立，為以后的變現(xiàn)做準(zhǔn)備。
要想更好的滿足用戶在群內(nèi)的需求，我們就要明白用戶為什么加入你的社群？又為什么在你的群里活躍？用戶除了工作還有生活，社群只是兩者之外的簡單社交而已，社群那么多，憑什么就在你的群里活躍呢？
在我看來，無非是三個(gè)原因：
價(jià)值觀一致。在群里能找到生活中沒有的樂趣，就跟游戲一樣，很容易滿足用戶某種價(jià)值需求，這也是為什么美女多的群里一般很活躍，因?yàn)槿巳私杂袗勖乐?，能和美女多交流自然是極好的，這和直播平臺等的本質(zhì)是一樣的。
群內(nèi)的干貨知識特別多，很實(shí)用。感覺自己呆在群里在行業(yè)的逼格一下子就提高了，真是漲知識了。
群內(nèi)有眾多的潛在機(jī)會，只是用戶還沒找到合適的鏈接機(jī)會。
在活動(dòng)方面，在最開始公布社群玩法的時(shí)候就可以約定一個(gè)簡單易執(zhí)行的群內(nèi)小活動(dòng)，讓用戶在某個(gè)時(shí)刻就知道群里會發(fā)生什么。當(dāng)然有條件的話，在獎(jiǎng)勵(lì)方面可以不用吝嗇，獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)高的用戶。
除了線上活動(dòng)，還可以根據(jù)情況組織線下活動(dòng)，也可以是由群內(nèi)KOL組織，官方給予資源支持。
這樣在內(nèi)容、用戶、活動(dòng)三面堅(jiān)持的運(yùn)營策略下，還愁運(yùn)營不好一個(gè)社群嘛？
我們運(yùn)營好一個(gè)社群必然是為了變現(xiàn)的，那如何借助社群變現(xiàn)呢？社群變現(xiàn)分為直接變現(xiàn)和間接變現(xiàn)。
直接變現(xiàn)：就是入群就收費(fèi)，這個(gè)模式也經(jīng)常存在很多騙子，找了很多托營造一種群人數(shù)多、群內(nèi)有強(qiáng)大的資源，結(jié)果都是用來騙入群費(fèi)的，這個(gè)大家警惕一下就行了。
在我們自己在做付費(fèi)社群的時(shí)候，一定要讓用戶覺得物有所值，也一定是在社群之外就有較強(qiáng)的信任感覺，所以大部分社群是做不到的。
間接變現(xiàn)：就是對接產(chǎn)品了，比如秋葉PPT的課程、吳曉波頻道賣的酒、十點(diǎn)讀書賣的書等。
我覺得購買這個(gè)行為其實(shí)是有一個(gè)觸發(fā)公式的：
購買=信任+需要+付費(fèi)能力+緊迫感+性價(jià)比+便捷性
社群的運(yùn)營建立了信任，定位的精確讓用戶有你所在領(lǐng)域的需求，再通過限購制造緊迫感，定價(jià)物超所值，購買和接收服務(wù)都極具便捷性，這樣的情況下，有付費(fèi)能力的用戶難道還不會購買嗎？
所以說當(dāng)你一步一步做好的時(shí)候，變現(xiàn)就在前方等著你呢。
六、社群運(yùn)營的核心點(diǎn)在哪？
說了這么多，你們可能也會疑惑：到底社群運(yùn)營的核心是什么呢？正好，我們最后總結(jié)一下，也算是最后一個(gè)思考，希望這6個(gè)思考對你有幫助。
回到本質(zhì)，社群能不能做好還是得看你對用戶的洞察，你對自己領(lǐng)域的沉淀，如果你想要攜用戶做的事情他們根本就不關(guān)心，社群最開始就建立不好。
其次一定要有篩選門檻，把不符合社群定位的用戶擋在外面，避免廣告黨混入社群；關(guān)于社群的規(guī)則也要及時(shí)頒布和調(diào)整，按規(guī)則執(zhí)行，無規(guī)矩不成方圓，不能亂了社群。
最初定的社群目標(biāo)要及時(shí)反饋進(jìn)度，采取相應(yīng)的措施激勵(lì)用戶，要真正給用戶提供價(jià)值，更要想清楚社群能給你、給公司帶來什么，畢竟所有人都是趨利性的。
最后就是你在推薦產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要權(quán)衡利弊，最好是推薦用戶真正需要的，在利益和情感上取舍，找準(zhǔn)那個(gè)度很重要。
七、我眼中的好社群是什么樣兒？
以上說了很多如何做一個(gè)好社群，如果我們自己對好社群都沒有印象，不知道什么樣的社群才算運(yùn)營的好，那我們將會連社群的運(yùn)營目標(biāo)都很難定。
我認(rèn)為一個(gè)好社群有著共同的三個(gè)特征：
社群的定位一定是符合自身氛圍的，最好是讓你覺得在這個(gè)社群里很長臉，哪怕是滿足了炫耀的虛榮心也好，精神上認(rèn)可才是參與社群的最終動(dòng)力。
內(nèi)容信服力極強(qiáng)，在他們所在的領(lǐng)域受到認(rèn)可，就像秋葉團(tuán)隊(duì)出品的課程好評如潮。
好的社群一定還會充滿創(chuàng)意，帶著用戶開心玩耍中把計(jì)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，讓用戶覺得社群的吸引力極強(qiáng)。
好了，寫到這里，關(guān)于社群的6個(gè)思考就寫完了，希望能夠?qū)δ阌袉l(fā)。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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