本分只是一個社群運(yùn)營崗位的競聘報告，分析闡述的也許因為是定制化的不夠全面，已經(jīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了普適性的修改，但還是不具有普適性，僅做粗略分享，請莫加以口誅筆伐。
一、目的
解決當(dāng)前社群需求：
B端，客戶維系，平臺粘性提升，用戶裂變，變現(xiàn)。
C端，營銷活動裂變，干貨內(nèi)容變現(xiàn)。
B端需求方案概述：目的是維系固定B端客戶，提升平臺粘性，使用體驗等。
對當(dāng)前銷售端所擁有的群進(jìn)行分類整理重命名，提升群員對該群的認(rèn)知。
基于上述梳理，對群員的臉譜信息明確定性后進(jìn)行群活躍度提升，或放棄原群，引導(dǎo)活躍用戶遷移重新組建新群，并規(guī)范化群名片(QQ群)/昵稱（微信群）。
如進(jìn)行新群規(guī)劃，則需按照相應(yīng)B端業(yè)務(wù)群體進(jìn)行相應(yīng)劃分，嚴(yán)格按照群運(yùn)營邏輯，進(jìn)行相似人群歸屬（相似屬性成員非常重要），如具備一項或多項條件：城市/區(qū)域，所營業(yè)務(wù)范疇，企業(yè)性質(zhì)等。
人工+機(jī)器人輔助進(jìn)行群管理，所有群實現(xiàn)機(jī)器人入駐，實現(xiàn)自動拉人入群，歡迎語，群規(guī)說明，關(guān)鍵詞回復(fù)，群活推送，管理員設(shè)定，反垃圾管理。
群活動策略，根據(jù)所需要階段達(dá)到相應(yīng)目的推動，如：客戶維系，平臺粘性提升，用戶裂變，變現(xiàn)。（形式多考慮平臺內(nèi)部可支持的功能和業(yè)務(wù)需求。）
群活躍策略：日活活動，定崗/輪崗內(nèi)容分享，牛人入駐，機(jī)器人互動，特定目標(biāo)需求。
C端需求方案概述：目的是用戶裂變+變現(xiàn)+平臺粘性提升。
基于目標(biāo)群體用戶渠道過程中進(jìn)行群創(chuàng)建。
高度群機(jī)器人管理模式+人工促活運(yùn)營模式，管理海量群，相對B端群，C端群人工干預(yù)較少，主要在群創(chuàng)建初期，冷淡期人工介入。群務(wù)由管理員+機(jī)器人完成，如廣告，垃圾信息管理，違規(guī)群員清理。
精細(xì)化引導(dǎo)區(qū)域/行業(yè)達(dá)人入駐到相應(yīng)群內(nèi)與群員互動，推動相應(yīng)需求推廣。
基于群分類，使用機(jī)器人，實現(xiàn)大量多群的商業(yè)變現(xiàn)推送。
以下是一些對社群運(yùn)營的見解：
社群的生命周期和群員對社群的需求有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，基于群的不同屬性生命周期是不同的，當(dāng)群價值低于維護(hù)成本時應(yīng)果斷遷移高活躍用戶到新群環(huán)境。
如：產(chǎn)品類的保持不停有群員感興趣的新產(chǎn)品的加入就會延長生命周期，社交類的由于新成員發(fā)言高于老成員，保持新成員加入適當(dāng)清理沉默成員。
用戶加群的需求動機(jī)，可以分類為：關(guān)系維護(hù)，工作需要，社交圈子，學(xué)習(xí)提升，推廣宣傳，生活情感，這六個分類。
群價值：高收益，一般性，垃圾群，死亡群。高收益群需要具備用戶臉譜屬性和加群目的高度一致，具有共同需求，適合推廣商業(yè)變現(xiàn)內(nèi)容。一般性群成員屬性多樣，難以形成統(tǒng)一性需求，適合社交媒體，熱點炒作裂變。垃圾群群內(nèi)信息雜亂，廣告漫天，各種轉(zhuǎn)發(fā)信息雜亂，加強(qiáng)管理可轉(zhuǎn)化為一般群。死亡群群活低，群員多數(shù)開啟屏蔽，無法有效激活，轉(zhuǎn)化無效果。
正確評估群價值，對某些已完成營銷目的群運(yùn)營不應(yīng)過度投入，群走到生命周期尾聲了，轉(zhuǎn)移活躍用戶到新環(huán)境。
群運(yùn)營禁忌：
群創(chuàng)建要目的明確，成員屬性盡可能保持一致，避免失焦現(xiàn)象，造成促活，營銷不精準(zhǔn)的情況發(fā)生，最終演變成一般群或者死亡群。
缺乏管理，騷擾頻發(fā)，主要原因是管理時效性底下，純?nèi)斯す芾矶嗳喝菀装l(fā)生的情況，或缺乏相應(yīng)群規(guī)，明確群規(guī)和管理機(jī)器人可以解決問題。
情緒化不當(dāng)管理，嚴(yán)苛群規(guī)限制成員活躍空間和壓制活躍動力。
蒸發(fā)冷卻效應(yīng)群，群規(guī)模增大，曾經(jīng)高價值群成員失去聚焦，放棄活躍的情況，改善方法適當(dāng)設(shè)立進(jìn)群用戶屬性門檻，引入領(lǐng)袖級成員。
陳舊，沒有新鮮感的群，增加新成員持續(xù)性入駐，調(diào)整成員男女比例，增加消費(fèi)級概念內(nèi)容。
關(guān)于群規(guī)模（人數(shù)論較為主觀，僅供參考）：
B端群應(yīng)控制人數(shù)在不超過100人，人數(shù)太少會造成缺乏規(guī)模，人數(shù)太多則會出現(xiàn)沉默用戶太多，推廣信息傳達(dá)不到位，或發(fā)言太多頻繁，部分成員選擇屏蔽。
C端群根據(jù)業(yè)務(wù)需求可大可小，固定群不宜過大，以微信群保持在200人，20%發(fā)言活躍成員。QQ群保持在1000人，5%-10%發(fā)言活躍即可。
關(guān)于活躍用戶可產(chǎn)生價值：
有需求的用戶，更容易被系列化（直觀體現(xiàn)價值分量）的內(nèi)容所吸引；20%的用戶在良好體驗的前提下會積極評論等參與內(nèi)容建設(shè)。
無剛需的用戶，更容易被碎片化（新鮮，有趣，潮流）的內(nèi)容所吸引；80%的用戶在良好體驗的前提下會積極轉(zhuǎn)發(fā)等分發(fā)行為。
變現(xiàn)案例演示：
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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