學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是一件“輸入”和“輸出”同步進(jìn)行的事情。在社群運(yùn)營(yíng)這條路上探索前進(jìn)，我不斷地從外界吸收養(yǎng)分，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷思考，今天我把自己的一點(diǎn)思考和見解寫出來(lái)，希望能和大家一起交流，共同成長(zhǎng)。不管正確與否，這都將是我進(jìn)行“輸出”的邁出的第一步。
社群運(yùn)營(yíng)一直是個(gè)令人頭疼的難題，「“社群+”生態(tài)圈」這個(gè)目標(biāo)說(shuō)著輕松，可是實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻常常發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手。曾經(jīng)，作為一名實(shí)習(xí)生，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)小白，我在社群運(yùn)營(yíng)中走過(guò)了無(wú)數(shù)的坑，然后就是死啃各種社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)，查知乎，翻書本、問(wèn)大神、聽講座……避免入坑。
下面就社群運(yùn)營(yíng)新人如何迅速成長(zhǎng)、上手工作，講一下自己的體會(huì)。分享給有需要的同學(xué)，希望小伙伴們看了能夠有所收獲。
冷啟動(dòng)階段
社群運(yùn)營(yíng)近幾年來(lái)一直在炒，也越來(lái)越熱，但是做的好的社群嘛，你能掰著指頭說(shuō)出幾個(gè)？一旦你開始跟風(fēng)做社群了，盲目的去追概念，一入場(chǎng)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成千上萬(wàn)和你一樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
因此，在開始之前，不如花時(shí)間，靜下心來(lái)，構(gòu)思好社群的頂層設(shè)計(jì)，
比如：
為什么要建群？
我們?yōu)橐蝗菏裁礃拥挠脩舴?wù)？
他們都有哪些需求？
從哪里挖掘這些用戶？
可以為他們提供什么價(jià)值？
這些人為什么會(huì)選擇我們？
……
差異化戰(zhàn)略
指可以將公司或產(chǎn)品提供的服務(wù)差別化。這當(dāng)中例如企業(yè)品牌形象、核心技術(shù)、體驗(yàn)服務(wù)等都可以看作是實(shí)現(xiàn)差異化的方式。
食品研習(xí)社里的社員主要包括原輔料采購(gòu)經(jīng)理、食品研發(fā)/應(yīng)用工程師、食品質(zhì)檢、安全經(jīng)理、食品銷售經(jīng)理、食品企業(yè)老板，大體涵蓋了食品行業(yè)的需求端和供給端，而食品研習(xí)社的差異化就在于實(shí)現(xiàn)社員之間的供需匹配，例如有產(chǎn)品需求的，只需在群里提出需求，運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)針對(duì)性的為你尋找供應(yīng)商服務(wù)。借助這樣”去中介化”的社群，食品研習(xí)社很好的構(gòu)建及完善了平臺(tái)價(jià)值鏈（協(xié)助驗(yàn)證平臺(tái)價(jià)值），解決掉甲乙雙方在產(chǎn)品供需上的認(rèn)知不對(duì)稱問(wèn)題。
因此，找出社群的差異化，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，社群運(yùn)營(yíng)也就成功了一半。
二八法則
二八法則的適用范圍很廣，社群運(yùn)營(yíng)同樣也遵循著這個(gè)法則。通過(guò)運(yùn)營(yíng)20%的核心用戶，來(lái)影響80%的底端用戶。在社群運(yùn)營(yíng)中最忌諱一招鮮吃遍天，群里這么多人，靠你一個(gè)一個(gè)人的來(lái)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)效率明顯太低了。
最近在準(zhǔn)備黨員結(jié)業(yè)考試的時(shí)候，我看到過(guò)這樣一句話：
先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。
這句話應(yīng)用到社群運(yùn)營(yíng)中，是這樣解釋的：
一個(gè)社群里總有幾個(gè)異常活躍的人，挖掘他們，與他們進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)同你社群的理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的kol，運(yùn)營(yíng)好這些核心用戶，之后讓核心用戶再引領(lǐng)普通用戶再成為核心用戶，通過(guò)這種良性循環(huán)，從而打造一個(gè)成熟的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
劣幣驅(qū)逐良幣
在一個(gè)社群剛起步的時(shí)候，因?yàn)槿藬?shù)較少，一切都在可控范圍內(nèi)，社群管理相對(duì)容易。但隨著社群的社員人數(shù)增加，各種違反群規(guī)的現(xiàn)象層出不窮，廣告、無(wú)意義的聊天越來(lái)越多，這時(shí)候，社群的一些老社員會(huì)逐漸察覺(jué)到人數(shù)遞增帶來(lái)的不良影響，開始滋生反感的情緒，主動(dòng)選擇出走。
因此，在把控社員人數(shù)增加和社員管理的尺度上，運(yùn)營(yíng)人員往往面臨兩難的抉擇。社群成員的離開，歸咎于劣幣驅(qū)逐良幣。對(duì)此只有一咬牙，殺一儆百，將劣幣請(qǐng)出社群。
社群架構(gòu)—激勵(lì)機(jī)制
社群活躍度是衡量一個(gè)社群持續(xù)健康發(fā)展的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立社群激勵(lì)機(jī)制，提升社員的主觀能動(dòng)性，增加社群的內(nèi)容產(chǎn)出，使社群能夠不斷為社員創(chuàng)造價(jià)值，健康有序的發(fā)展。
比如前段時(shí)間，我們提出
社群嘉賓分享機(jī)制：
群策群力，采取“眾包模式”，將原本由運(yùn)營(yíng)人員承擔(dān)的定期尋找嘉賓分享的工作，通過(guò)以激勵(lì)機(jī)制的形式轉(zhuǎn)交給有嘉賓資源的社員來(lái)完成。相比較局限于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部靠自身人力、時(shí)間去解決問(wèn)題，成本要低得多，效率也要高。
社群成員UGC：
鼓勵(lì)社員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行分享。
最開始社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是以PGC為主，由社群運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的高效產(chǎn)出，主要維持內(nèi)容的深度，引導(dǎo)社員主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出；中后期是以社群成員的UGC為主，主要維持內(nèi)容的廣度，貢獻(xiàn)社群的流量和參與度，促進(jìn)用戶使用、培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
結(jié) 語(yǔ)
運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化時(shí)代到來(lái)，曾經(jīng)簡(jiǎn)單粗暴的流量時(shí)代已成為了過(guò)去式，用戶也越來(lái)越難“討好”，雖然每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都存在認(rèn)知偏差和理解偏差，社群運(yùn)營(yíng)的方法可能也千變?nèi)f化，但打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)社群，永遠(yuǎn)是我們不懈奮斗的終極目標(biāo)。
第一次寫這種文字，可能有點(diǎn)幼稚，不夠成熟，不過(guò)還是希望通過(guò)記錄，留下自己成長(zhǎng)的過(guò)程。
歡迎大家交流和糾正，也歡迎廣大食品行業(yè)人員入群尋找組織。
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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