不少商家通過營銷活動成功吸引了大量粉絲。然而，快速吸粉也帶來了弊端：關(guān)注企業(yè)的人數(shù)很多，活躍的粉絲很少，而且存在大量掉粉的現(xiàn)象。

如何在活動后進(jìn)行有效的粉絲運(yùn)營成為商家們的一大難題。

由于參與活動的用戶不一定都是企業(yè)的精準(zhǔn)粉絲。所以這個時候，就要通過一些運(yùn)營手段進(jìn)行用戶篩選留存，在活躍現(xiàn)有粉絲的同時，提高轉(zhuǎn)化。

保持高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，提高用戶留存

一般情況下，通過活動吸引的粉絲，可以分成以下三大類：

利益粉

品牌粉

路人粉

除了品牌粉的用戶質(zhì)量較高之外，利益粉和路人粉都存在很高的流失率，但這部分的用戶也能通過高質(zhì)量的內(nèi)容輸出來提高用戶留存。

在此之前，企業(yè)要先確定品牌的定位，了解粉絲的屬性，再去產(chǎn)出內(nèi)容。

內(nèi)容的產(chǎn)出也要經(jīng)過嚴(yán)格的打造才能貼近用戶。比如及時跟進(jìn)時事熱點(diǎn)，結(jié)合自家產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)推送。就像服飾行業(yè)的經(jīng)常會針對明星衣著來進(jìn)行日常穿搭推薦，這是同樣的道理。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不僅能體現(xiàn)企業(yè)的品牌調(diào)性，還能提高用戶的粘性，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

分析內(nèi)容數(shù)據(jù)，升級店鋪服務(wù)

其實(shí)，從內(nèi)容的閱讀數(shù)據(jù)及互動數(shù)據(jù)兩方面來看，是可以很直觀的了解到一篇內(nèi)容是否起到了活躍粉絲的作用的。比如高閱讀低互動的內(nèi)容，就證明內(nèi)容本身是好的，可能缺少了正確的互動引導(dǎo)。

這些多方面的運(yùn)營數(shù)據(jù)能有效幫助企業(yè)調(diào)整內(nèi)容及運(yùn)營的方向，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)的反饋來提升店鋪服務(wù)，滿足不同類型用戶的需求。

只有對用戶投其所好了，才能培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲，提高粉絲的留存率。

以人格化的形象引導(dǎo)用戶，增加品牌和粉絲的互動

一個冷冰冰的官方賬號通常都會讓粉絲沒有互動欲望。

而人格化賬號能起到

讓用戶找到朋友（信任感）

引導(dǎo)粉絲互動（親密度）

互動行為及時反饋（在意度）

合理的利益點(diǎn)（驚喜性）

加入精準(zhǔn)人群（找組織）

等一系列的作用。

畢竟，用戶都希望與其互動的對象是一個“活生生”的人，而不是枯燥的人工客服。就像杜蕾斯的小杜杜，王者榮耀的小妲己，都是通過樹立“人設(shè)”形象，來提高粉絲的互動率。因此，企業(yè)可以從以上五個維度出發(fā)，讓粉絲從各種互動過程中提高自身的活躍度。

新零售的應(yīng)用為品牌增加玩法，提升粉絲粘性

許多品牌不僅有線上商城，也有線下的實(shí)體門店。這個時候，企業(yè)就可以通過打通線上線下，提升用戶“試”、“買”、“賣”等服務(wù)體驗(yàn)來增強(qiáng)粉絲的粘性。

比如優(yōu)衣庫推出的“數(shù)字體驗(yàn)館”、線上下單，線下自提的多樣化方式讓用戶根據(jù)自身需求選擇更便捷的消費(fèi)模式，以此提升用戶體驗(yàn)和對品牌的信任。

沒有線下實(shí)體店的企業(yè)，也可以通過商品的質(zhì)量把控、福利活動打造、售前售后服務(wù)、物流配送等多方面加強(qiáng)管理，全面提升商城的綜合實(shí)力，為客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)粉絲的粘性。

然而，無論是活動前還是活動后，用戶運(yùn)營都是一個漫長的過程。

因?yàn)殡S著電商的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對用戶體驗(yàn)度會越來越重視，這就需要企業(yè)不斷加強(qiáng)自身綜合服務(wù)的提供能力，為用戶提供更多有價值的內(nèi)容及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

只有通過這樣的高效運(yùn)營，這樣才能贏得用戶信賴，完成更多轉(zhuǎn)化。

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