作為一個(gè)運(yùn)營人員，每周都在做各種運(yùn)營活動(dòng)，其中有些活動(dòng)并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動(dòng)的時(shí)候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復(fù)中失去對運(yùn)營的興趣和熱情，最終責(zé)怪產(chǎn)品和責(zé)怪自己，非?？鄲离y以破局。
這時(shí)候最佳的解局工具就是——復(fù)盤。
為什么需要復(fù)盤
復(fù)盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。
復(fù)盤這個(gè)概念最早來源于棋界，是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。
柳傳志第一個(gè)將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。
復(fù)盤和總結(jié)還是很不相同的。
復(fù)盤對運(yùn)營的價(jià)值
每一次運(yùn)營實(shí)踐都是非常全面的嘗試，會(huì)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個(gè)非常值得挖掘的材料，通過復(fù)盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價(jià)值的材料。
如果不復(fù)盤，就失去了一次這樣的大好機(jī)會(huì)。一旦對手每次都復(fù)盤，你幾乎沒有勝利的機(jī)會(huì)。
就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個(gè)有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。
沒時(shí)間復(fù)盤？
既然復(fù)盤這么有價(jià)值，為什么大家平時(shí)不復(fù)盤呢？因?yàn)椋?/span>
1.沒有意識到復(fù)盤的價(jià)值，覺得活動(dòng)結(jié)束就結(jié)束了。
2.運(yùn)營人員覺得太忙了。之所以忙是因?yàn)樽约簳r(shí)間效率不高，懶于做計(jì)劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤。
“要因?yàn)閼?zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”?！总?/span>
雷軍作為國內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，從大學(xué)里就開始創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后加入金山軟件做到CEO，但他心里最大的遺憾是，一直沒有做出一家世界性的大公司，而比他年輕的李彥宏、馬化騰早就做出比他成功得多的大企業(yè)，雷軍極其地聰明和勤奮，出道也比他們還早，卻沒有他們的結(jié)果，所以在總結(jié)他過去這些經(jīng)歷的時(shí)候，他得出了這個(gè)重要的心得。當(dāng)他再次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，選擇了智能手機(jī)這個(gè)正確的戰(zhàn)略方向。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，5年時(shí)間做出了市值六百億美金的小米。
成功也需要復(fù)盤
2013年馬云在贏在中國藍(lán)天碧水間活動(dòng)現(xiàn)場，為正在復(fù)盤的企業(yè)家選手們提出了一些意見：
“
“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此迹覀冚斣谀睦?，是哪些事情我們做好了，我們就?huì)贏，把時(shí)間專注在這，可能會(huì)好些，否則永遠(yuǎn)把時(shí)間停留在這個(gè)沒做好那個(gè)沒做好，那就沒士氣了。因?yàn)檩數(shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里。”
——馬云
有時(shí)候成功是偶然的，如果不進(jìn)行復(fù)盤成功不一定能再現(xiàn)。
復(fù)盤的過程就是讓成功的因素不斷重現(xiàn)并放大，讓失敗的因素找出來并剔除。
即使活動(dòng)運(yùn)營成功，也有復(fù)盤的價(jià)值。
如何做復(fù)盤？
01 回顧活動(dòng)目標(biāo)
既然要復(fù)盤，就要有一個(gè)參照物，首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arup值是多少。客觀地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。
插一句，要是當(dāng)時(shí)定的是“盡可能多拉一點(diǎn)用戶”這樣目標(biāo)的話，那就……唉，難怪活動(dòng)做不好。
02 呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果
把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會(huì)議中，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道。
對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個(gè)簡單處理，比如說獲取到用戶增長為5000人，那么用戶增長的時(shí)間段分布式怎樣的，增長最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對應(yīng)的增長變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。
03 深入分析差異
團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：
是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？
或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒有選擇到最佳？
還是宣傳文案出了問題，沒能打動(dòng)用戶？
是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？
有了這些假設(shè)之后，就需要去驗(yàn)證， 常用驗(yàn)證方法有三種：
a. 通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
b. 改變變量，再試一次（可以小量試）。
c. 電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸。
04 導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不會(huì)再發(fā)生。
比如說通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗(yàn)證了這個(gè)猜測，用戶也反饋經(jīng)常會(huì)有打不開的狀況，那你的得出來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是什么呢？
初級復(fù)盤：
下次做活動(dòng)的時(shí)候，我自己先提前試試，不能點(diǎn)開就要讓開發(fā)和運(yùn)維同事加強(qiáng)
中級復(fù)盤：
Landing Page作為活動(dòng)轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點(diǎn)監(jiān)督，每次都要特別交代測試人員完成足夠有效的測試和反饋。
高級復(fù)盤：
明確制定開發(fā)、測試、運(yùn)維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標(biāo)之一，另外產(chǎn)品運(yùn)營人員沒有及早發(fā)現(xiàn)問題，也在這方面缺少關(guān)注的意識，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。
在過程中也要敢于追問為什么，驗(yàn)證是否得到經(jīng)驗(yàn)結(jié)論可靠有效。
在總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)后，也要將可以改變的行動(dòng)列下來，并明確可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和執(zhí)行對象，這是復(fù)盤最重要的成果輸出。
復(fù)盤有效的要點(diǎn)
1、都好在活動(dòng)結(jié)束后，最短時(shí)間開復(fù)盤會(huì)議，這樣很多活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤的可靠性比較高。
2、彼此坦誠剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實(shí)地表達(dá)想法。
3、要有專人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)，開會(huì)最忌諱的就是不著邊際地開得又臭又長，控制每個(gè)部分的時(shí)間很重要，另外記錄要點(diǎn)也是一種會(huì)議成果的輸出，有利于把下一步行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)記錄下來。
當(dāng)你開始復(fù)盤之后，就會(huì)逐步體會(huì)到活動(dòng)復(fù)盤，對于提升活動(dòng)運(yùn)營效果的巨大好處的。馬上拿你最近完成的一次運(yùn)營活動(dòng)召集團(tuán)隊(duì)，開始一次復(fù)盤吧！
作者：飛魚船長，公眾號：運(yùn)營控
文章來源：搜狐-駱駝樹教育
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