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店鋪運(yùn)營的五大運(yùn)營階段

來源:蓉漂宇震 3080

一、分析市場數(shù)據(jù),判斷自身

首先需了解自身類目的行業(yè)數(shù)據(jù),分析競爭對手的具體數(shù)據(jù)(如競品的成本,競品的活動價和日銷價),對比自身的資源評估存活空間,再根據(jù)投入的大小制定大致的目標(biāo)規(guī)劃(目標(biāo)必須可落地,可執(zhí)行度高,如月度目標(biāo))。

目的:判斷自己做拼多多有沒有錢賺,如果有,利潤空間范圍是多少。

二、產(chǎn)品規(guī)劃,內(nèi)功優(yōu)化

把目標(biāo)根據(jù)類目的淡旺季進(jìn)行拆分(不同類目不同規(guī)劃):如服飾類,把目標(biāo)營業(yè)額按每個季度的子類目熱度按月拆分,分析具體月份需要的款式數(shù)量,再根據(jù)每個月的款式數(shù)量針對關(guān)鍵詞屬性熱度進(jìn)一步細(xì)化,規(guī)劃AB款(盡量做備選款,避免因某批新款效果不好而手足無措)。并做好款式的流量預(yù)算(參考公式營業(yè)額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價),同時預(yù)判站內(nèi)活動的節(jié)奏。

內(nèi)功的具體內(nèi)容有產(chǎn)品的標(biāo)題,詳情的賣點精煉,價格的定位,關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品等。標(biāo)題代表了產(chǎn)品的屬性,是匹配搜索流量的關(guān)鍵;產(chǎn)品的詳情優(yōu)化上,必須認(rèn)清自身的客戶人群,再考慮從哪方面去推薦產(chǎn)品賣點,價格的定位盡量參照同行,和分析自身的產(chǎn)品特性,避免定價過高無轉(zhuǎn)化。標(biāo)品(即有明確規(guī)格、型號的產(chǎn)品,如iphone X)需要做好sku規(guī)劃,例如A類sku引流,B類sku轉(zhuǎn)化,控制單品的客單價。

目的:優(yōu)化內(nèi)功是為了引流之后可以最大可能得到轉(zhuǎn)化。

PS:標(biāo)品與非標(biāo)品的區(qū)別

標(biāo)品:就是有明確的規(guī)格、型號,如iphone X

非標(biāo)品:沒有明確的型號區(qū)分,如男裝、女裝

不同產(chǎn)品屬性對應(yīng)不同的推廣方式。

三、通過付費(fèi)或活動打造爆款

推廣引流(付費(fèi))/活動引流打爆款(操作店鋪的重中之重),流量入口分活動、搜索、類目、拼多多推廣四大類,每個流量入口適配不同的產(chǎn)品和規(guī)劃。例如使用推廣引流,通過分析產(chǎn)品在關(guān)鍵詞的點擊率對比行業(yè)數(shù)據(jù)分析款式潛力(推廣測款);或使用A類款在活動快速提升GMV并引爆搜索和類目流量,活動后轉(zhuǎn)換成B類款使用推廣補(bǔ)流讓產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)育并收割利潤,后續(xù)會詳細(xì)描述。標(biāo)品的點擊率主要受制于價格和銷量,主圖為其次(多類目標(biāo)品數(shù)據(jù)分析的結(jié)果);每個活動推爆款的操作都不同,但思路是一致的,通過前期高成本投入或者平本的活動價競爭資源位,做出業(yè)績之后拿到次級資源位再漲價獲取利潤(后續(xù)會詳細(xì)講解每個活動細(xì)節(jié))。

思路:不管選擇何種打爆款的方式,用最小的產(chǎn)出做出最大的回報思路要牢記在心。

四、后期爆款維護(hù),日常運(yùn)營,新品接力

規(guī)劃只能是主線,實際執(zhí)行肯定會出現(xiàn)偏差,如果出現(xiàn)思路錯誤務(wù)必及時調(diào)整。每天關(guān)注爆款的流量和轉(zhuǎn)化率情況,無論是產(chǎn)品數(shù)據(jù)或推廣數(shù)據(jù),務(wù)必完整保留,監(jiān)控全店產(chǎn)值,讓店鋪處于良性循環(huán)中。

目的:統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)的行為可以清晰判斷自己打造爆款的關(guān)鍵點,用于舉一反三!

五、維護(hù)售后,強(qiáng)化CRM

每次大活動會部分影響店鋪DSR評分(因為流量基數(shù)變大),上活動前應(yīng)該考慮這個問題,避免影響后續(xù)店鋪運(yùn)營情況。同樣在處理售后時也需非常謹(jǐn)慎,訂單狀態(tài)不同的客戶分優(yōu)先級,處理順序為質(zhì)量問題-錯漏發(fā)-查件,質(zhì)量問題應(yīng)特別敏感處理,避免出現(xiàn)爆款差評置頂?shù)那闆r,否則損失的就不是幾塊幾十塊了。CRM(老客戶管理)一般用于快消品類目,這部分的客戶回訪的轉(zhuǎn)化率較高,平臺后續(xù)也會越來越重視這方面的體驗。

目的:提高老客戶粘度,降低推廣拉新客戶的廣告成本。

文章來源:搜狐-蓉漂宇震

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