摘要: 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有消費(fèi)者自身因素、社會(huì)因素、心里因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費(fèi)者購買行為的因素，對(duì)于產(chǎn)品正確把握消費(fèi)者行為，有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷活動(dòng)，是具有極其重要的意義。交互設(shè) ...
影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有消費(fèi)者自身因素、社會(huì)因素、心里因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費(fèi)者購買行為的因素，對(duì)于產(chǎn)品正確把握消費(fèi)者行為，有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷活動(dòng)，是具有極其重要的意義。
交互設(shè)計(jì)是將一個(gè)對(duì)用戶有用的結(jié)果以最適當(dāng)?shù)姆绞酵扑徒o用戶的一個(gè)過程，解決影響消費(fèi)者購買中的心里因素?？赡芙换ピO(shè)計(jì)不能當(dāng)作被需求、被消費(fèi)的主體，因?yàn)橛脩糁粸榻Y(jié)果買單，不為過程買單，一切易用性是以可用性為前提。在產(chǎn)品的功能滿足用戶需求的前提下，交互設(shè)計(jì)才能體現(xiàn)價(jià)值。
現(xiàn)在的人們，每天都消費(fèi)著大量的快餐文化，海量的內(nèi)容、體驗(yàn)、感知往往都只是一看而過，真正停下腳步獨(dú)立的思考已經(jīng)越來越少了。茫茫產(chǎn)品的出現(xiàn)，如何利用瞬間的體驗(yàn)和舒服的交互讓用戶“停”下來，為你的產(chǎn)品花費(fèi)時(shí)間，促進(jìn)產(chǎn)品的內(nèi)容消費(fèi)，已經(jīng)是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理值得深入思考的話題。
一次性消費(fèi)
在互聯(lián)網(wǎng)上各行各業(yè)的站點(diǎn)中，存在著一種消費(fèi)者很少進(jìn)行二次消費(fèi)的行業(yè)，這樣的行業(yè)我們把它稱為一次性消費(fèi)的行業(yè)。打個(gè)比方就如：醫(yī)療網(wǎng)站、婚紗攝影等等。衍生到交互設(shè)計(jì)上，這樣的短暫獲取及不需要重復(fù)吸收的內(nèi)容有：功能引導(dǎo)、活動(dòng)提示、會(huì)員特權(quán)提醒等。
▍通過交互設(shè)計(jì)來優(yōu)化：彈框篇
（1）功能引導(dǎo)
用戶新安裝一個(gè)應(yīng)用并打開，為了啟動(dòng)一些系統(tǒng)功能，需要給出一些開啟功能的引導(dǎo)，譬如：照相機(jī)。這類引導(dǎo)不需要用戶反復(fù)知曉，并且用戶需要在使用應(yīng)用之前就學(xué)會(huì)啟動(dòng)，那么通過氣泡式的彈框，中斷用戶自然使用的流程，用一次告知的方式，提示用戶使用即可。
（2）活動(dòng)提示、會(huì)員特權(quán)
活動(dòng)推廣或者抽獎(jiǎng)等內(nèi)容，從用戶心理來講，是樂意被接受而且希望被打擾的，那么在用戶當(dāng)日首次打開應(yīng)用的時(shí)候，給予覆蓋式彈框的提示，讓用戶能覺得有不同內(nèi)容的推送，有好的內(nèi)容和機(jī)會(huì)可以去看看。有好的內(nèi)容，還需要給消費(fèi)者一個(gè)流暢的使用體驗(yàn)以及良好的閱讀環(huán)境，可以增加用戶回頭率，這就是覆蓋式彈框的來由。
▍通過交互設(shè)計(jì)來優(yōu)化：模塊篇
（1）模塊插入
純廣告推廣類的信息，可以根據(jù)需要放置用戶瀏覽過程中，模塊插入對(duì)于某些需要用戶關(guān)注但并不需要重復(fù)反復(fù)知曉。同時(shí)并不需要常駐，那么通過模塊插入的方式給予用戶，能讓用主動(dòng)選擇關(guān)閉或者保留。
（2）模塊折疊
當(dāng)某個(gè)模塊內(nèi)容與當(dāng)前界面內(nèi)容關(guān)聯(lián)性不大，或者當(dāng)前界面需要更多展示區(qū)域的時(shí)候，將模塊自如的折疊或者展開就是一種解決用戶一次性消費(fèi)的好方式，用折疊顯示相對(duì)詳細(xì)的內(nèi)容。如“亞馬遜”的搜索框，當(dāng)進(jìn)入搜索結(jié)果頁的時(shí)候，搜索框被折疊以換取更多展示空間。
（3）模塊降級(jí)
當(dāng)頁面要展示過多內(nèi)容時(shí)，可以把偏一次性消費(fèi)的內(nèi)容作整合，放入下一級(jí)，這就是所謂的模塊降級(jí)。如星巴克，它就把星享好禮模塊，作為一次性消費(fèi)的模塊，降級(jí)到第二層做全部展示。降級(jí)模塊不太適合單層界面的產(chǎn)品，因?yàn)槿绻缑鎯?nèi)容都是一次性消費(fèi)就很容易讓用戶流失。
（4）模塊變形
當(dāng)用戶熟知你的功能及細(xì)節(jié)后，對(duì)于一些長(zhǎng)的界面展示，可以通過模塊的變形預(yù)留更多的空間和整體感給到核心內(nèi)容的展示。如簡(jiǎn)書的內(nèi)容詳情頁，當(dāng)用戶向上滑動(dòng)長(zhǎng)界面時(shí)，頂部的與文章內(nèi)容無關(guān)的信息就會(huì)隨滑動(dòng)離開，讓用戶盡情的閱讀文章的主體界面。
重復(fù)性消費(fèi)
與一次性消費(fèi)對(duì)比，重復(fù)性消費(fèi)就是指高頻率，固化的展示模塊，通常是運(yùn)營(yíng)頻率或者內(nèi)容更新頻率很高的模塊，譬如購買類產(chǎn)品的首頁Banner。我們是希望通過重復(fù)性消費(fèi)，讓用戶長(zhǎng)時(shí)間、重復(fù)性的被洗腦，所以這類功能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就建議盡量的固定化，不要跟著迭代版本隨時(shí)大踏步的更改。這類功能需要用戶對(duì)你產(chǎn)生固定的思維，且培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，增加粘性才可以達(dá)到真正意義上的重復(fù)性消費(fèi)。
個(gè)性化服務(wù)
除了一次性消費(fèi)、重復(fù)性消費(fèi)以外，還有一類很妙的體驗(yàn)，可以更佳貼心的讓用戶瀏覽和產(chǎn)生好感，那就是個(gè)性化服務(wù)。這類服務(wù)基于大數(shù)據(jù)，能更佳合理的讓用戶感覺到被理解、被服務(wù)，從而讓用戶更佳能記得住你，這類功能目前很多應(yīng)用都在嘗試，譬如：相關(guān)推薦等。
小結(jié)
交互設(shè)計(jì)雖然是個(gè)筐，但它的確是應(yīng)需而生的。當(dāng)資源不再匱乏、實(shí)現(xiàn)能力極大提升后，對(duì)體驗(yàn)的追求漸漸成為人們消費(fèi)決策的首因。于是，各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)都開始重視去理解消費(fèi)者/使用者，努力將產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)改進(jìn)到超出顧客預(yù)期。交互設(shè)計(jì)在其中便發(fā)揮了越來越重要的作用。用心研究，了解用戶，做好交互體驗(yàn)，讓你的用戶喜歡你的產(chǎn)品吧！
作者：權(quán)莉
文章來源：Mandy權(quán)
