不管是線上還是線下，總是有各種各樣的活動變著法子吸引你的注意，并且千方百計(jì)的讓你參與其中。很多互聯(lián)網(wǎng)公司也專門設(shè)置了「活動運(yùn)營」這個崗位，用于策劃并實(shí)施各種活動，來達(dá)到運(yùn)營的目的?！富顒舆\(yùn)營」的工作非?？简?yàn)運(yùn)營工作者的能力策劃、跨部門協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目把控能力、執(zhí)行能力、數(shù)據(jù)分析能力等等技能點(diǎn)。

這么說來，一個運(yùn)營者如果能夠較好地完成活動運(yùn)營的工作，也能夠說明這位運(yùn)營人的綜合能力是比較強(qiáng)的。這篇文章就和大家一塊聊聊，什么是用戶運(yùn)營，以及用戶運(yùn)營必備技能點(diǎn)有哪些。

01、先來認(rèn)識認(rèn)識

什么是活動運(yùn)營

國際慣例，先來說說什么是活動運(yùn)營。秉承著搜「某度」能夠解決90%的常識性問題的原則，咱們先來看看「某度某科」上面給出的官方解釋：活動運(yùn)營（Operating activities）是指活動公司針對不同活動、不同性質(zhì)的活動進(jìn)行運(yùn)營，包含活動策劃、活動實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈。

emm……看不懂但是又感覺很厲害，大概對這個崗位的解釋屬于剩下的那10%的問題吧。

那咱們再來看個更加靠譜的解釋：

活動運(yùn)營就是根據(jù)既定目標(biāo)，通過策劃并執(zhí)行短期活動，在一定時間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標(biāo)的運(yùn)營手段。看似很簡單，也不難理解，但是這句話其實(shí)表明了大部分活動運(yùn)營的工作要點(diǎn)和工作要求。為了方便大家的理解，我單獨(dú)把里面的關(guān)鍵詞拆出來解釋一遍（即標(biāo)紅部分的文字）。

既定目標(biāo)

在開展活動之前，必須要設(shè)立明確且可量化的目標(biāo)。一場活動的目的可以是吸引用戶關(guān)注，可以是拉動用戶貢獻(xiàn)，也可以是強(qiáng)化用戶認(rèn)知或者增加粘性……明確目的之后，才能夠有效思考、規(guī)劃接下來需要做的事情。明確目的之后，我們需要把這個目的轉(zhuǎn)化成一個可量化的數(shù)字。舉個例子，老板為了給自己的網(wǎng)站帶來更多流量，讓你去策劃一場活動。那么「為網(wǎng)站帶來更多流量」則是一個目的，把這個目的進(jìn)行量化——一個星期，為網(wǎng)站帶來2000UV。類似于這樣的目的，就是明確且可量化的。

沒有明確的目的，就變成了為了活動而活動，最終一味追求活動的規(guī)模，但是無法為企業(yè)帶來實(shí)際的利益和價值。

策劃

活動策劃是屬于活動的設(shè)計(jì)階段，也就是需要確定明確的活動主題、時間、對象、方式、目標(biāo)、預(yù)算、流程等等，相當(dāng)于給整個活動做個整體的規(guī)劃和計(jì)劃。

在活動開展期間總是避免不了突發(fā)情況，甚至有時候非常小的細(xì)節(jié)就會讓一場活動的效果大打折扣。也正因如此，一場活動往往需要周密詳實(shí)的策劃方案，以及每個環(huán)節(jié)設(shè)置plan B來應(yīng)對突發(fā)情事件，保證活動效果。

執(zhí)行

到了「執(zhí)行」這個階段，說明整個活動開始正式進(jìn)入落地運(yùn)營的階段了。這兩個字看似簡單，但是卻包含了好幾個環(huán)節(jié)——確認(rèn)資源、宣傳投放以及線上運(yùn)營，這三個部分我們分別做一些簡單的介紹：

【確認(rèn)資源】任何一個活動的完成，都是需要多個部門一起的協(xié)調(diào)配合才能完成的。比如，你需要跟老板去確定預(yù)算，跟技術(shù)部門去協(xié)調(diào)進(jìn)行開發(fā)測試，跟產(chǎn)品、市場、客服甚至是行政部門去協(xié)調(diào)活動中所需要的資源，進(jìn)行確認(rèn)。

【宣傳投放】知道要做什么，知道要怎么做，也跟各個部門確定好了資源以后，就需要進(jìn)行宣傳和投放了。也就是我們需要找到可以觸達(dá)我們活動對象的渠道，有時候還需要找對應(yīng)的媒介去協(xié)調(diào)活動的展出位置。通常為了活動的效果，也會先進(jìn)行一些預(yù)熱，以便根據(jù)預(yù)熱的效果進(jìn)行活動的后續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。

【上線運(yùn)營】到了活動上線的時間，整個活動就會按照策劃的那樣，讓用戶去參與到活動中來。也要監(jiān)測活動的數(shù)據(jù)，以及用戶的反應(yīng)，以便實(shí)時的進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。有時候還需要對一些產(chǎn)生的突發(fā)情況進(jìn)行處理。

相關(guān)指標(biāo)

這里說的相關(guān)指標(biāo)，對應(yīng)的是活動最開始的「既定目標(biāo)」。每次的活動結(jié)束之后，一定要認(rèn)真做好復(fù)盤工作，對整個活動的細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

根據(jù)活動期間獲得的數(shù)據(jù)，跟活動前制定的目標(biāo)之間做比較，進(jìn)行活動效果的評估，進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)。根據(jù)活動的數(shù)據(jù)產(chǎn)生波動的地方進(jìn)行分析，找到可能導(dǎo)致這種波動背后的原因。進(jìn)行歸納總結(jié)，在下次活動中取長補(bǔ)短。

經(jīng)過對「活動運(yùn)營」幾個重要概念的關(guān)鍵詞解讀后，相信你對這個崗位需要做的一些工作有了大致的了解。

接下來，就帶大家了解了解，作為一名活動運(yùn)營er，需要get哪些技能點(diǎn)。

02、一枚合格的活動運(yùn)營

需要具備哪些技能點(diǎn)？

一切脫離實(shí)際招聘啟事講運(yùn)營崗位科普的，都是耍流氓。既然咱們已經(jīng)從大方向上了解了什么是活動運(yùn)營，那么咱們接下來來看幾個具體的招聘啟事，從求職的角度來看看，想要成為活動運(yùn)營，應(yīng)該具備怎樣的能力。

以上三則招聘信息來自拉勾網(wǎng)

以上三則都是活動運(yùn)營崗的招聘啟事，咱們先來把這些細(xì)致的招聘要求分類梳理一下：

具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合能力，通過良好的溝通協(xié)調(diào)，保證活動執(zhí)行的順利落地及推進(jìn)

結(jié)合業(yè)務(wù)品牌內(nèi)容，完成獨(dú)立的活動方案及文案撰寫

理解用戶需求，具備敏銳的用戶感知

活動過程中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)，隨時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整

結(jié)束后，進(jìn)行活動復(fù)盤總結(jié)，對活動流程進(jìn)行迭代

從這些招聘啟事中的具體要求看來，作為一枚合格的活動運(yùn)營，以下是必備技能：

技能點(diǎn)1：溝通協(xié)作能力

作為活動運(yùn)營，首先需要具備的就算優(yōu)秀的溝通能力。一次活動需要多方協(xié)作，對接多個部門才能做起來，這意味著你需要把自己的想法跟公司內(nèi)的不同角色表達(dá)清楚，以保證活動執(zhí)行的順利推進(jìn)。

技能點(diǎn)2：文案寫作能力

有些人誤以為活動運(yùn)營這個崗位不需要涉及到太多關(guān)于文案寫作方面的東西，而是專注于溝通、協(xié)調(diào)調(diào)動、策劃一類的工作——這樣的想法實(shí)在是太一廂情愿啦！幾乎所有的運(yùn)營崗位都和文案有密不可分的聯(lián)系（所以努力打好文案基礎(chǔ)才是王道吖同學(xué)們！）。

一則合格的活動文案，能夠吸引住用戶的目光，激發(fā)他們參與活動。更重要的是，活動文案要要盡可能地讓更多目標(biāo)用戶「看懂」，以降低他們參與活動的門檻。

技能點(diǎn)3：數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)分析在活動結(jié)束后需要做的重點(diǎn)工作。一場活動下來，會產(chǎn)生許多種來自不同維度的數(shù)據(jù)信息。你不僅要做到對數(shù)據(jù)敏感，還要清楚地知道不同的數(shù)據(jù)代表的意思是什么，以及思考影響每一項(xiàng)數(shù)據(jù)背后的因素有哪些。

理解和分析用戶參與活動后留下的行為數(shù)據(jù)，為下一次的活動提供可靠且有效的數(shù)據(jù)支撐。

技能點(diǎn)4：用戶思維

其實(shí)無論是內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營還是活動運(yùn)營，運(yùn)營工作的展開都離不開用戶思維。

在正式開展活動前，需要圍繞自家產(chǎn)品的用戶做大量的調(diào)研，準(zhǔn)確并深入理解目標(biāo)用戶的需求；活動結(jié)束后，分析跟蹤用戶的行為，收集大量的用戶反饋——無論是活動開始前還是活動結(jié)束后，活動運(yùn)營工作者始終要從用戶的角度去展開工作。

話又說回來了，有些人把活動運(yùn)營和活動策劃畫上了等號，其實(shí)是不正確的。活動運(yùn)營重點(diǎn)在于「運(yùn)營」二字，「策劃」只是這個崗位的工作內(nèi)容之一。一枚合格的活動運(yùn)營er，不僅僅是在活動策劃方面下功夫，溝通協(xié)調(diào)、文案寫作、數(shù)據(jù)分析以及用戶思維等等都是必備技能點(diǎn)。

文章來源：搜狐-媒介匣

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