如何為品牌高效建立用戶社群?怎樣提升社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率?怎么通過(guò)服務(wù)擴(kuò)大社群影響、提升用戶活性、降低用戶流失?花妍優(yōu)品很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)分享一下上線社交電商遇到的問(wèn)題、UR是如何做社交電商的。

1、社交電商如何賦能傳統(tǒng)零售?

我們都知道門店?duì)I業(yè)時(shí)間是固定的。早10點(diǎn)開業(yè)，晚22點(diǎn)關(guān)門。但小程序可以全年無(wú)休，即使員工下了班，也可以運(yùn)營(yíng)。社交電商可以定期發(fā)布新品資訊、品牌活動(dòng)資訊，并與消費(fèi)者形成新的交互方式。觸達(dá)率和效果效率瑤遠(yuǎn)大于短信或者電話。社交電商，還可以利用門店沒(méi)有的款，打造社交電商商品差異化，拓寬了門店商品SKU數(shù)。目前，我們每年46周都在上新，上新了過(guò)萬(wàn)個(gè)款式。由于物理空間界限，線下門店單品庫(kù)存有限，小程序可以同步全國(guó)門店，并解決電商倉(cāng)庫(kù)存解決門店斷色、斷碼的問(wèn)題。2020年，受疫情影響，線下門店客流逐步下降。我們觸達(dá)小程序“云店”，彌補(bǔ)這部分客流。最可喜的是，我們可以跟門店客流進(jìn)行互動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)率。

如何構(gòu)建更好的社交電商策略?

2、UR的社交電商策略矩陣圖可以分為以下幾個(gè)部分：

第一步：引流

因?yàn)槲覀兊拈T店足夠大，我們可以利用天然的品牌優(yōu)勢(shì)和門店優(yōu)勢(shì)，利用門店跟消費(fèi)者互動(dòng)，做出一條購(gòu)物鏈路，也可以在一些自營(yíng)網(wǎng)站進(jìn)行引流，增加購(gòu)買鏈路，擴(kuò)大觸達(dá)面。同時(shí)，也可以通過(guò)騰訊免費(fèi)廣告、微信支付積分的廣告資源，或者不斷投放站外廣告，積極引流到小程序端，在小程序中形成一條鏈路。

第二步：微信社群

怎么維護(hù)客流?我們會(huì)利用社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行維護(hù)。我們利用企業(yè)微信做群運(yùn)營(yíng)的管理，培養(yǎng)消費(fèi)者的心智，提升復(fù)購(gòu)率和消費(fèi)者黏性。

第三步：小程序和數(shù)據(jù)庫(kù)

最終，我們?cè)谛〕绦虺薪铀械乃接蛄髁亢弯N售轉(zhuǎn)化，是所有新物種主要的變現(xiàn)渠道。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了小程序，最核心的是數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者千千萬(wàn)，最重要的是，通過(guò)消費(fèi)者的畫像、購(gòu)買行為等，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)粉絲，長(zhǎng)期挖掘消費(fèi)者價(jià)值，為品牌賦能。

做好社交電商，就可以讓“人找貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕薄Ｒ驗(yàn)橥ㄟ^(guò)一大堆的數(shù)據(jù)，通過(guò)銷售、通過(guò)標(biāo)簽，我們可以很清晰地知道哪個(gè)層次、哪個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu)買的產(chǎn)品是什么，購(gòu)買的頻率有多大，購(gòu)買的喜好是什么，喜歡購(gòu)買折扣產(chǎn)品還是正價(jià)產(chǎn)品。通過(guò)日積月累的數(shù)據(jù)，我們能夠?qū)⒇浧肪珳?zhǔn)地推送給消費(fèi)者。

3、社交電商購(gòu)物方式

社交電商的購(gòu)物方式有很多維度。我重點(diǎn)講一下短視頻和社群分享。我們?cè)丛床粩嗟剌敵龆桃曨l素材，觸達(dá)消費(fèi)者，并成交。社群分享是最重要的社交電商的購(gòu)物方式。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們一定要利用好社群，做好群分享。只有裂變，粉絲才能夠越來(lái)越多，才能夠不斷地產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。復(fù)購(gòu)率因此提升。

4、用企業(yè)微信做社交電商

4.1、安全穩(wěn)定

為什么我們會(huì)選擇企業(yè)微信?企業(yè)微信做社交電商更安全、更穩(wěn)定。首先，離職員工會(huì)導(dǎo)致用戶資產(chǎn)的流失。員工是用個(gè)人微信添加客戶的，假如該員工離職，用戶也會(huì)隨之流失。品牌也會(huì)受到損失。而企業(yè)微信能夠很好地避免這一點(diǎn)。

其次，個(gè)人微信號(hào)沒(méi)有官方運(yùn)營(yíng)工具。個(gè)人微信也沒(méi)有關(guān)聯(lián)到任何CRM系統(tǒng)、會(huì)員信息系統(tǒng)。如果我們用個(gè)人微信做運(yùn)營(yíng)，我們做的很多決策都是憑感覺(jué)，而不是憑數(shù)據(jù)。我們也無(wú)法打通“貨找人”的鏈路。做社交電商的前期，我們做過(guò)很多調(diào)研，最終選擇用企業(yè)微信作為社交電商的主要工具。

4.2、運(yùn)營(yíng)工具豐富

我們看到企業(yè)微信在不斷地升級(jí)，幾乎每?jī)芍芑蛘咦铋L(zhǎng)一個(gè)月都會(huì)更新。企業(yè)微信有十分豐富的社交電商的運(yùn)營(yíng)工具。

第一，企業(yè)微信可以無(wú)限制地添加好友。

第二，企業(yè)微信可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地溝通客戶。除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)以外，我們也可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)清楚地知道消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣。

第三，企業(yè)微信群標(biāo)記，用戶可以清楚地知道每一篇文、每一次聊天都來(lái)自快尚時(shí)裝，都是品牌在做的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。在發(fā)布客戶朋友圈的過(guò)程中，也會(huì)有品牌背書。消費(fèi)者能夠多維度地感受品牌，認(rèn)知品牌。

文章來(lái)源：東方資訊-軍哥教你美妝

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