數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的公司、個(gè)人所熟知與接受。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、利潤(rùn)微薄的電商行業(yè)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)注定成為最后的稻草。如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行更加有效的針對(duì)性分析并實(shí)際運(yùn)用呢？筆者經(jīng)過(guò)三年時(shí)間，從一個(gè)小數(shù)據(jù)專員，成長(zhǎng)為一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，今天就以自身經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合所在的大家電領(lǐng)域淺談一下電商企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。下面從開(kāi)展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的分析框架和團(tuán)隊(duì)溝通配合三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

一、開(kāi)展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的兩種方式及其差異

談到如何開(kāi)展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)這個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)也很大程度上決定了數(shù)據(jù)部門組織架構(gòu)的形式。目前來(lái)說(shuō)，我了解的大致有兩類，一種是從運(yùn)營(yíng)端發(fā)起，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略，方向，目標(biāo)制定等支持。另一種是從數(shù)據(jù)端發(fā)起，為運(yùn)營(yíng)提供“新”方向，從而制定運(yùn)營(yíng)策略。這兩者的差異也是兩個(gè)崗位思維模式的差異，前者更多的是有了運(yùn)營(yíng)方案或者策略就去尋找數(shù)據(jù)支持。舉個(gè)例子，就是做了一場(chǎng)活動(dòng)，其中可能有一兩個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是初次想到，然后想通過(guò)數(shù)據(jù)證明一下這個(gè)動(dòng)作是否有效，以便下次做活動(dòng)還能繼續(xù)使用。而后者往往不會(huì)太過(guò)針對(duì)一個(gè)指標(biāo)，更會(huì)關(guān)注最終的商業(yè)目標(biāo)，或者可以說(shuō)是更會(huì)有全局思考。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)部門不會(huì)背太大比重的店鋪KPI考核，經(jīng)常需要站得更高的角度去做分析。因此前者往往數(shù)據(jù)是需要和運(yùn)營(yíng)保持緊密溝通，需要知道動(dòng)作執(zhí)行的具體節(jié)點(diǎn)，設(shè)定合理的A/B測(cè)試，才能更科學(xué)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋結(jié)果，后者偏向于全面了解各個(gè)崗位的工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)流變化，更加合理的輸出整體性建議。具體選哪一種需要結(jié)合公司的方向以及價(jià)值的體現(xiàn)，無(wú)論哪一種都是需要數(shù)據(jù)人員理解運(yùn)營(yíng)，和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通的。

二、建立接地氣的分析框架

事實(shí)上現(xiàn)在關(guān)于如何構(gòu)建數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析框架的文章特別多，但是基本都是大而全。然而實(shí)現(xiàn)起來(lái)需要大量的人力，而且未必能夠讓公司的投入產(chǎn)出達(dá)到最優(yōu)。構(gòu)建框架大體分為個(gè)步驟：

①了解自己所在的行業(yè)以及公司的業(yè)務(wù)背景：

在構(gòu)建分析框架前，首先需要了解自己所在的行業(yè)以及公司的業(yè)務(wù)背景。建議通過(guò)專業(yè)的行業(yè)分析報(bào)告來(lái)了解自己在行 業(yè)所屬的產(chǎn)業(yè)鏈層級(jí)。

②熟悉公司業(yè)務(wù)部門架構(gòu)

在了解了大環(huán)境后，需要數(shù)據(jù)崗位熟悉公司業(yè)務(wù)部門架構(gòu)，確定部門各崗位職能，以及與其他部門間的關(guān)系，最好和一些關(guān)鍵的崗位進(jìn)行深入溝通，從而幫助我們了解到業(yè)務(wù)部門可能的訴求以及一些操作建議的局限性。

③整理需求，建立框架

有了前面的基礎(chǔ)工作，我們就可以開(kāi)始整理業(yè)務(wù)訴求，梳理業(yè)務(wù)流程了。首先我們需要了解清楚需求背后真正的含義和策略，判定是否存在重復(fù)需求，判定需求實(shí)現(xiàn)的難度以及不可控因素。然后分析部門的市場(chǎng)計(jì)劃或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中的各個(gè)環(huán)節(jié)，找出其中可以產(chǎn)生數(shù)據(jù)的地方，并嘗試用數(shù)據(jù)流去和業(yè)務(wù)流建立聯(lián)系，整理好方便后續(xù)搭建指標(biāo)體系。最后我們需要規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑，制定業(yè)務(wù)規(guī)范，確認(rèn)不同對(duì)象所需要的數(shù)據(jù)格式，確認(rèn)可采集的數(shù)據(jù)時(shí)效區(qū)間等等。

通過(guò)這三步，最終化零為整，打通業(yè)務(wù)鏈，數(shù)據(jù)整合。有條件的甚至可以建立自己的BI系統(tǒng)，利用系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定義業(yè)務(wù)規(guī)則，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并提供建議的個(gè)性化智能解決方案。

下面這個(gè)簡(jiǎn)單的框架是我針對(duì)我們公司作為TP服務(wù)商所做的，僅供參考。

三、規(guī)定效率的溝通機(jī)制

如果說(shuō)一個(gè)好的分析框架是一列火車，那么良好的溝通機(jī)制就是讓這列火車能夠穩(wěn)定運(yùn)行的軸承。很多公司的數(shù)據(jù)人員其實(shí)是沒(méi)有太多實(shí)操的機(jī)會(huì)，但是需要提供更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的分析思路以及結(jié)論建議，這就需要數(shù)據(jù)人員在溝通的過(guò)程中去不斷學(xué)習(xí)歸納總結(jié)。

簡(jiǎn)單說(shuō)一下我們公司的溝通框架，僅供參考。如下表圖標(biāo)所示，在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門經(jīng)驗(yàn)的分享有助于提升數(shù)據(jù)分析師對(duì)該報(bào)告框架的搭建和業(yè)務(wù)流的認(rèn)知，數(shù)據(jù)的反饋評(píng)估以及需求的再次形成則是使此次分析形成一個(gè)閉環(huán)，沉淀有用的意見(jiàn)作為下次分析的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于新需求的研究也助于更深入了解業(yè)務(wù)。

由圖標(biāo)可見(jiàn)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)最核心的是理解業(yè)務(wù)，確定最能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的分析方向，搭建更加效率的分析體系，從而讓數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)也能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一環(huán)。綜合來(lái)看，從開(kāi)展數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的分析框架和團(tuán)隊(duì)溝通配合三個(gè)方面入手并優(yōu)化，相信數(shù)據(jù)分析者一定可以在電商實(shí)踐中受益匪淺，真正做到數(shù)據(jù)化精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

文章來(lái)源：新七天電商視野焦點(diǎn)

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