不管有沒有人愛，我們也要努力做一個可愛的人。不埋怨誰，不嘲笑誰，也不羨慕誰，陽光下燦爛，風(fēng)雨中奔跑，做自己的夢，走自己的路。今天老夏分享是的淘寶電商精細(xì)化運營思路

隨著電商的精細(xì)化運營時代的到來，淘寶平臺也開始掀起運營精細(xì)化的浪潮。

用戶追求更好的產(chǎn)品、服務(wù)、消費、售后體驗，當(dāng)下富足豐饒的商品環(huán)境下，只有更有品質(zhì)和能夠滿足需求的產(chǎn)品才能贏得人心。淘寶的精細(xì)化運營已成必然趨勢，那么淘寶該如何進(jìn)行精細(xì)化運營呢？

1.什么是精細(xì)化運營？

精細(xì)化運營，指的是結(jié)合相關(guān)渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)，以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)分析和洞察,進(jìn)行用戶精準(zhǔn)運營,提升整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。

2.精細(xì)化運營產(chǎn)生的背景

1) 紅利期的結(jié)束

電商的紅利期不單只是過去了，而是已經(jīng)不存在競爭優(yōu)勢了。電商的成本收益結(jié)構(gòu)已經(jīng)幾乎和當(dāng)初線下商務(wù)業(yè)務(wù)一致，成本優(yōu)勢和技術(shù)紅利不復(fù)存在。

2) 大數(shù)據(jù)賦能

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。當(dāng)下數(shù)字增長驅(qū)動運營得以快速搭建運營體系。大數(shù)據(jù)所賦之能，給予了精細(xì)化運營產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。

3. 精細(xì)化運營的優(yōu)勢

1) 提升用戶粘性

2) 降低獲客成本

3) 提升用戶價值

4) 快速增加權(quán)重

4. 精細(xì)化運營的劣勢

1) 投入相對較高

2) 需要供應(yīng)鏈完整高效

3) 需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

5.精細(xì)化運營的誤區(qū)

1) 只顧小細(xì)節(jié)，缺少全局觀

2) 數(shù)據(jù)分析能力的缺失

3) 只關(guān)心轉(zhuǎn)化率，不關(guān)心流失率

4) 高估精細(xì)化運營的作用

1. 精細(xì)化運營的角度

1) 人群精細(xì)化

用戶都有各種各樣的屬性，每個人是不同的，需要對在淘寶平臺中的不同的用戶人群分級以實現(xiàn)運營精細(xì)化。可以將用戶人群進(jìn)行人物畫像，也可以從用戶等級差異進(jìn)行思考，對目標(biāo)人群進(jìn)行合理的分級。

2) 場景精細(xì)化

在場景的精細(xì)化中，用戶可能屬于不同的時間、不同的位置、使用了不同的功能。基于這些差異，在淘寶平臺中，用戶的使用效率、轉(zhuǎn)化率上也會有不少差異。

3) 流程精細(xì)化

在淘寶平臺規(guī)劃、運營某個功能時，把每個流程淘寶平臺的每個節(jié)點的數(shù)據(jù)情況都及時做出反饋和分析。用戶在哪個場景增多，則可以加冕。用戶在哪個場景流失，這個場景則需要改造得更有意義、更有價值。

2. 精細(xì)化運營的方向

1) 流量精細(xì)化

當(dāng)前的全球流量市場到了相對增長減緩的階段，淘寶店鋪的流量也是越顯珍貴。在淘寶平臺中，可以從標(biāo)題的關(guān)鍵詞出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品的屬性，做好精準(zhǔn)度最高、轉(zhuǎn)化最好的關(guān)鍵詞。而直通車引流的關(guān)鍵詞也是相同的途徑，從精準(zhǔn)詞與高轉(zhuǎn)化的角度入手。

2) 用戶精細(xì)化

各個層級的用戶都有其不同的特點,通過淘寶用戶分層，我們可以有目的的制定出更精準(zhǔn)、更有針對性的淘寶運營策略,避免浪費,使運營資源高效化。

3) 數(shù)據(jù)精細(xì)化

在淘寶精細(xì)化運營過程中,數(shù)據(jù)為每一部分的選擇和規(guī)劃提供著有力支撐。可以說沒有數(shù)據(jù)的精細(xì)化，就沒有淘寶精細(xì)化運營。針對不同的運營模塊,對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法也不相同。挖掘這些數(shù)據(jù)可以提煉出有用的信息，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)與營銷。

4) 轉(zhuǎn)化精細(xì)化

淘寶精細(xì)化運營最核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)，其實就是各環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化率。用戶轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，主要是指在淘寶用戶的瀏覽路徑上，重點關(guān)注用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化行為的幾個關(guān)鍵節(jié)點，針對這些點可以采用相應(yīng)的提升方法。

3. 精細(xì)化運營的要點

1) 目標(biāo)精準(zhǔn)推送

淘寶精細(xì)化運營可以與特定的場景對應(yīng)，并匹配相應(yīng)精準(zhǔn)的淘寶用戶群體，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。將所需傳達(dá)的信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省成本，又能起到最大化的效果。

2) 注重數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是電商最重要的部分，每天，每周，每月都是要有數(shù)據(jù)記錄和登記。這是精細(xì)化運營的基礎(chǔ)，一切都基于數(shù)據(jù)的來源，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，把用戶數(shù)據(jù)化。

3) 培養(yǎng)用戶忠誠

優(yōu)秀的淘寶精細(xì)化運營者無一例外都會注重培養(yǎng)用戶的忠誠度，而理想的淘寶精細(xì)化運營都與用戶的忠誠度有著密切的聯(lián)系。忠誠的用戶能促成更穩(wěn)定的流量，減少波動，帶來收益。

4) 留存轉(zhuǎn)化營收

淘寶精細(xì)化運營不管是哪種形式都是以營利為目的的，不論是用戶人群精細(xì)化運營，場景精細(xì)化運營，還是流量精細(xì)化運營，其終極目的還是為了留存和轉(zhuǎn)化，所采取的運營方式只是為了終極目的而使用的手段。注重留存和轉(zhuǎn)化才會帶來營收。

文/老夏

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文章來源：東方資訊- Nicki Duck

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