文：容勒
介紹：容勒內容營銷講師
文源：鳥哥筆記
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做了幾年的運營，PC和APP的各種產品的各種運營工作都做過些，想總結下到底運營在做什么？該怎么做？總結來總結去，發(fā)現(xiàn)不僅是運營，天下大多數(shù)的事情，無外乎兩樣：
做正確的事；
正確的做事。
那么具體到運營領域，該怎么做？這篇文章作為《容勒說運營》系列的第一篇，就從最開始，來討論下這個問題。
做正確的事
1、什么叫做正確的事？
正確就是方向和順序是對的。有一個例子大家都聽過，一個施工隊伍在林子里伐木，整個團隊協(xié)調有效，效率很高。忽然一個人走過來，大手一揮，說錯了，不是這片兒，是另外一片兒，于是施工隊伍浩浩蕩蕩的轉向另一片兒林地。
這就是方向的問題，做正確的事，也就是做什么事？朝哪個方向努力。如果你的方向不對，那么可能效率越高，錯的越離譜。運營每天要做很多事情，但是所有的瑣碎的事情，都是由頂層的運營策略甚至是戰(zhàn)略決定的。如果策略和戰(zhàn)略有問題。那么運營人員每天苦逼的做的那些事，基本上都在浪費時間。
方向對了，順序也很重要。順序也叫選擇，因為時間和資源是稀缺的，你可能知道很多正確的事情要做，但可是，你必須做出選擇。如果你急于把所有的事情都在一個時間內做完，對不起，你可能什么也做不完。
這也就是為什么，很多人知道很多大道理，但是就是干起來不行的原因。因為，那些大道理，可能并不適合當下的情況。
做運營，要經常面臨決策的問題。學會決策，是運營人員的必修課。
2、運營都要做哪些事？
首先從目標來說。運營的目標可以用兩個來說盡：流量和轉化。為什么是說盡？因為流量是一切的開始，無論你對這流量的限制要求是什么，是毫無限制，還是只要目標用戶，甚至是種子用戶？不管怎么樣，這個行為，都是叫流量。你做的所有營銷工作，市場活動，媒介宣傳，品牌宣傳，最終的目的，也要轉化成流量。所以，流量是運營人員要背的第一個指標。
再說轉化，流量來了之后，你希望這些用戶干什么？沉淀內容？社交互動？購物？無論是什么，都可以用【業(yè)務核心目標】來定義，這個業(yè)務核心目標，就是 你的產品最核心的東西。而流量到【業(yè)務核心目標】就是轉化。
所以，運營每天的工作其實就是在圍繞這兩個目標在進行。當然，目標并不是本質。本質是你的價值。為了實現(xiàn)流量，你需要倒推：你為用戶創(chuàng)造了什么價值？你是否實現(xiàn)了單點突破？你的用戶定位是否精準？你的營銷渠道選擇的是否正確？營銷方法是否有效？但最終，都是要拿流量說話的。價值和流量，是最簡單，且無法回避的兩個詞。價值應該可以用一句話說清楚，流量直接拿數(shù)據說話。
然后從工作內容來說：內容（包括內容運營、UGC/社區(qū)運營、內容營銷、新媒體運營、文案等）；用戶（用戶維護、用戶社群運營、用戶等級和積分制度等）、活動；數(shù)據。這四項工作，是大家公認的運營的四快較重要的工作。
但是在我看來，其實這種劃分是有一定問題的。例如電商企業(yè)中，招商是很重要的，有些企業(yè)，獲取流量非常依賴于商務人員。那么這些人怎么算？
所以，運營工作的劃分，就是看你會什么技能？然后你所做的工作，是為了實現(xiàn)流量，還是實現(xiàn)轉化。
例如一個傳統(tǒng)企業(yè)的銷售人員，對互聯(lián)網并不了解，可是他利用自己的銷售溝通技巧，在和應用市場、媒介、合作換量方溝通的時候非常厲害，為獲取流量貢獻了很大的價值。那他比那些對互聯(lián)網了解很多，但是流量沒什么貢獻的人，更像個互聯(lián)網運營人員。
例如容勒我，我拿手的就是寫作和信息處理。我就是靠著這兩個技能去獲取流量并實現(xiàn)轉化的。而且未來，我會在寫作上更加深化。我和文案或者說小說家的區(qū)別就是：我對互聯(lián)網產品的運營的各個環(huán)節(jié)比較了解，可以利用我的技能實現(xiàn)流量和轉化的目標。
而在信息處理上，我現(xiàn)在基本上可以做到，不需要有意識的思考，只是快速的閱讀大量的信息和資料，然后在大腦中自行提煉出有價值的結論和方案來。這是因為我多年的信息搜集和分析、策劃的經驗，所形成的類似直覺的能力。
所以，如果你是一個運營人員。千萬不要被運營中的各種瑣事和雜事給搞的亂掉。抓住一條技能，然后努力的提高它，讓它為實現(xiàn)運營的流量和轉化目標，貢獻越來越多的力量。你的價值就會越來越高了。
3、怎么保證自己做的是正確的事？
那么，怎么保證自己做的是正確的事呢？這一個部分，對理論方法的要求是最多的。例如：營銷理論、定位理論、用戶調研方法、運營整體框架知識、數(shù)據分理念、消費者行為理論、商業(yè)模式理論等等。
還有：假設-實驗-結論的操作討論。復盤的方法。等等。
這些理論、知識、方法論。會幫助你、訓練你，讓你決策的能力越來越強，做出的決策正確的幾率越來越高。這是個理論和實踐缺一不可的事兒。以后，我會有專門的文章來討論這個部分。
