可能是因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣的問題，我會有意識地用產(chǎn)品思維去運(yùn)營公眾號。我把微信公眾號當(dāng)成是一款產(chǎn)品，而我，既是微信運(yùn)營者，也是一名產(chǎn)品經(jīng)理。我認(rèn)為，產(chǎn)品思維不僅僅能應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，生活中的許多問題，我們都可以用產(chǎn)品思維去思考。
一、為什么想做一個(gè)微信公眾號？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不缺內(nèi)容，也不缺好內(nèi)容，憑借碎片化學(xué)習(xí)，我從他人身上學(xué)到了不少知識，但是這些內(nèi)容是碎片化的。于是有了這樣的一個(gè)想法，將“碎片化的知識+書本閱讀總結(jié)+日常工作經(jīng)驗(yàn)”做一個(gè)體系化的輸出，分享給有需要的朋友們，同時(shí)自己也能獲得成長。
二、什么是產(chǎn)品思維？
關(guān)于什么是產(chǎn)品思維這個(gè)問題，并沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義?；蛘呶覀兛梢韵攘牧氖裁词恰爱a(chǎn)品”，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之前，我們遇到的大部分產(chǎn)品屬于實(shí)物產(chǎn)品，我們購買實(shí)物產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足我們的某些需求。
舉個(gè)栗子：
我們?yōu)槭裁磿徺I洗發(fā)水？因?yàn)檫@種產(chǎn)品能夠洗凈附著在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂，讓我們感到舒適的同時(shí)也能保持個(gè)人良好形象。這其實(shí)對應(yīng)了馬斯洛需求層次理論中的生理需求，屬于較為底層性的需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以用戶為核心的產(chǎn)品觀備受重視。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來的，它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。但不管是傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)品抑或是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，核心都在于滿足用戶的特定需求。
產(chǎn)品的本質(zhì)在于解決問題，產(chǎn)品思維則是關(guān)于如何利用現(xiàn)有資源為用戶提供解決方案，滿足用戶需求的思維。
當(dāng)我們分析用戶需求或者痛點(diǎn)的時(shí)候，需要把問題具象化，也就是需求分析的三要素：用戶、場景、需求（問題）。
用戶：我們的目標(biāo)用戶是誰？
場景：我們的用戶在什么環(huán)境下進(jìn)行什么事情。
需求(問題)：用戶的需求是什么?在滿足需求的過程中，遇到了什么問題？
只有做好以上三個(gè)環(huán)節(jié)的分析，才有可能得到最本質(zhì)的問題，為用戶提供解決方案。
再舉個(gè)栗子——滴滴出行基于不同場景的出行方案設(shè)計(jì)：
雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來都像是在解決用戶出行的問題，但是當(dāng)用戶、場景、需求（問題）的要素發(fā)生變化時(shí)，實(shí)際的解決方案也可能有所差異。
其中影響用戶出行方式的主要因素有：路程距離與經(jīng)濟(jì)承受能力。
當(dāng)路程小于1公里時(shí)，最佳的方式可能是共享單車。
當(dāng)路程稍遠(yuǎn)時(shí)，若追求性價(jià)比，一般可以選擇拼車或者快車，若追求的是品質(zhì)服務(wù)，則可以選擇專車。
當(dāng)路程更為遠(yuǎn)些，甚至跨城時(shí)，若追求性價(jià)比，快車已不是最經(jīng)濟(jì)的出行方案，這時(shí)候可以選擇順風(fēng)車。
舉個(gè)反面栗子：
對女性醫(yī)護(hù)人員來說過大的防護(hù)服
在本次抗疫中，女性醫(yī)護(hù)人員面臨著一個(gè)艱難的問題，那就是醫(yī)用防護(hù)服不分尺碼，只分大小，而女性穿著的是以男性身材標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“小號”。
暫且撇去這中間可能考慮到的經(jīng)濟(jì)因素，例如按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)可能會達(dá)到規(guī)模化從而降低成本的目的。
但是從產(chǎn)品思維的角度，這是典型的分不清我們的用戶是誰，簡單粗暴的以男性的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)防護(hù)服，繼而出現(xiàn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差或者無法滿足用戶需求的問題。
三、產(chǎn)品思維如何應(yīng)用于公眾號的運(yùn)營？
1. 產(chǎn)品定位
定位的概念最早來自市場營銷領(lǐng)域，其中以特勞特的定位理念影響最為廣泛，建議有興趣的小伙伴可以讀讀特勞特的《定位》。
在規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，做好定位是非常重要的，它會影響后期資源的投入策略以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。
與產(chǎn)品定位類似，當(dāng)我們?nèi)ザㄎ灰粋€(gè)公眾號的時(shí)候，需要重點(diǎn)考慮以下兩個(gè)方面：
目標(biāo)用戶是誰？即我們的產(chǎn)品是為什么人服務(wù)的，這些用戶能否間接或者直接的實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)價(jià)值。
我們能夠滿足用戶什么需求？為用戶提供什么解決方案？在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們要竭盡全力去抓住用戶的需求痛點(diǎn)，并打磨自己的核心功能。
例如：
針對傳統(tǒng)出租車行業(yè)無法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。
針對白領(lǐng)、大學(xué)生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團(tuán)外賣與餓了么。
在我創(chuàng)建公眾號之前，我把目標(biāo)用戶定位為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理或者其他對產(chǎn)品領(lǐng)域有興趣、在工作性質(zhì)上有所關(guān)聯(lián)的用戶群體。在此基礎(chǔ)上輸出產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的知識，希望能夠?qū)ψx者們有啟發(fā)性的作用，共同進(jìn)步。
2. 用戶體驗(yàn)的重要性
微信公眾號本質(zhì)上屬于內(nèi)容型產(chǎn)品，所以內(nèi)容的質(zhì)量是公眾號生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因?yàn)檫@個(gè)將決定你是否能夠滿足用戶的需求。
例如：
滿足閱讀資訊需求的網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。
滿足學(xué)習(xí)成長需求的得到，滿足人們消費(fèi)決策的大眾點(diǎn)評、小紅書等。
對于一個(gè)新手來說，除了要保障文章的質(zhì)量外，在界面排版方面也是需要非常的注意的地方，這有點(diǎn)類似一個(gè)產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)。
人都是傾向美的東西，在文章質(zhì)量等同的前提下，一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章，閱讀效果可想而知。
視覺體驗(yàn)只是用戶體驗(yàn)的其中一個(gè)方面，但也是最為明顯的一個(gè)方面。
我剛踏入職場的時(shí)候，接觸的是B端領(lǐng)域的HR SaaS產(chǎn)品，那時(shí)候我們的一個(gè)觀點(diǎn)就是，B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于解決用戶的問題，視覺、交互體驗(yàn)次之。但是我們依然有獨(dú)立的交互與UI評審環(huán)節(jié)，保證基本的用戶體驗(yàn)。
與C端產(chǎn)品不同，B端產(chǎn)品也許不需要多酷炫的交互與UI，但是基本的美感我認(rèn)為還是不能缺失。
當(dāng)然了，用戶體驗(yàn)不僅僅包括視覺體驗(yàn)、交互體驗(yàn)，也包括產(chǎn)品的可用性、易用性等，它是用戶在使用產(chǎn)品過程的一切主觀感受，需要我們從各個(gè)方面去提升。
對于微信公眾號而已，良好的用戶體驗(yàn)可能包括文章思路是否清晰、內(nèi)容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。
無法同時(shí)使用兩個(gè)插頭的插座
3. 我的用戶在哪里?
AARRR用戶增長模型的第一個(gè)環(huán)節(jié)是Acquisition，即獲取用戶（拉新），這是運(yùn)營產(chǎn)品的第一步。
基于我們產(chǎn)品定位環(huán)節(jié)的目標(biāo)用戶分析，你會大概能知道你的目標(biāo)用戶群體是哪些，結(jié)合這些用戶群的特點(diǎn)，去思考他們可能在哪里出現(xiàn)，然后再有針對性的投放資源去獲取用戶，做到有的放矢。
所以我就在想，我的潛在讀者在哪里？大概有以下幾個(gè)地方：微信朋友圈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友、行業(yè)交流群、產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMCAFF）、知乎的某些垂直領(lǐng)域等，接下來要做的功夫就是針對用戶來源渠道進(jìn)行用戶分群與數(shù)據(jù)分析了，以此為依據(jù)來做持續(xù)的迭代與優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)分析思維
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，拼的其實(shí)是打磨產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營的能力了，而不是說“酒香不怕巷子深”。
對產(chǎn)品經(jīng)理來說，數(shù)據(jù)分析是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，比如在進(jìn)行版本規(guī)劃時(shí)，如何指定指標(biāo)來進(jìn)行功能驗(yàn)證、如何通過數(shù)據(jù)來分析并解決問題。
要記住數(shù)據(jù)分析不是一種方法工具，本質(zhì)上它是一個(gè)思維方式。數(shù)據(jù)分析的核心思路是，在眾多客觀的數(shù)據(jù)面前，得到兩組變量之間的「量化關(guān)系」，用以解釋現(xiàn)象。
舉個(gè)用戶增長的栗子——微信公眾號用戶的增長與渠道的關(guān)系：
在每發(fā)布完一篇文章，包括微信公眾號、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等，我都會留意這篇文章的閱讀量以及帶來的關(guān)注量。
其中第一個(gè)用戶增長的高峰來自于某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)公眾號對我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉(zhuǎn)載，引流的效果是非常明顯的。這給了我一個(gè)啟示，垂直社區(qū)、權(quán)威轉(zhuǎn)載是一個(gè)非常有效的渠道，可以有意識的尋求這方面的合作。
當(dāng)然，這得基于你的文章內(nèi)容真的足夠優(yōu)秀。作為微信公眾號的產(chǎn)品經(jīng)理，我得清楚的知道我的用戶量情況（粉絲增長）、用戶的留存情況（粉絲取關(guān)）、用戶的活躍情況（粉絲閱讀/轉(zhuǎn)載文章情況）等。
數(shù)據(jù)分析一門精深的學(xué)問，以上觀點(diǎn)僅僅起到拋磚引玉的作用，埋頭做功能的時(shí)代的過去了，對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤以及分析，并對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基本能力。
四、寫在最后
產(chǎn)品思維本質(zhì)是一種解決問題的思路與能力，對用戶、場景、需求（問題）三要素的分析缺一不可。不管是規(guī)劃產(chǎn)品、運(yùn)營公眾號、還是解決日常生活中的問題，我們都可以用產(chǎn)品思維去分析問題、解決問題。業(yè)界有句話說人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，我們可不可以理解為人人都有解決問題的潛力呢？
作者：小狼人，微信公眾號：人稱產(chǎn)品汪
文章來源：運(yùn)營人
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