今天，我想把8年前的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法以筆記和思考的形式分享給大家。在正式分享前，想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你還記得8年10年前互聯(lián)網(wǎng)是什么樣嗎？害，現(xiàn)在回顧過(guò)來(lái)，簡(jiǎn)直回憶殺！

Win7變Win10

2020年1月14日，微軟正式停止對(duì)Win7系統(tǒng)的更新維護(hù)。這也就意味著一代經(jīng)典Windows 7終于被Win10所取代。想當(dāng)年，Win7的面世也是開(kāi)創(chuàng)了很多先河的，華麗的毛玻璃、方便的自動(dòng)換壁紙、好用的Jumplist、強(qiáng)大的安全防護(hù)……

2010年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的興起，就如同當(dāng)年的淘寶一樣，利用“拼購(gòu)”打造出了一個(gè)龐大的線(xiàn)下淘寶王國(guó)。于是吃飯用團(tuán)購(gòu)、游戲用團(tuán)購(gòu)、打車(chē)用團(tuán)購(gòu)、旅游用團(tuán)購(gòu)……一時(shí)間團(tuán)購(gòu)開(kāi)始成為了大家的新寵。十年紅利期已過(guò)，先前憑借團(tuán)購(gòu)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的商家們開(kāi)始陸續(xù)被割韭菜。

QQVS微信

別看微信現(xiàn)在如火如荼，十年前它可是不折不扣的小弟，在此前很長(zhǎng)一段時(shí)間里，QQ都是國(guó)內(nèi)社交軟件領(lǐng)域的當(dāng)家一哥。那是一個(gè)QQ為王的時(shí)代，同時(shí)也是PC為王的時(shí)代。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益興起，QQ對(duì)移動(dòng)端支持不佳的問(wèn)題愈發(fā)顯現(xiàn)。后來(lái)一款名為微信的APP開(kāi)始出現(xiàn)，起初誰(shuí)也不看好這個(gè)外觀丑陋的新生兒。

PC游戲VS手游

手游并不是很新鮮的物種，早在鍵盤(pán)機(jī)時(shí)代，它就已經(jīng)成為人們消磨時(shí)光的工具之一。不過(guò)真正的發(fā)展，還是隨著手機(jī)智能平臺(tái)（Android、塞班、iOS）的誕生而發(fā)揚(yáng)光大。起初的手游受限于機(jī)器性能，主要還是偏向于單機(jī)和娛樂(lè)化為主，那時(shí)的主戰(zhàn)場(chǎng)還是PC。

當(dāng)時(shí)人們討論最多的，還是憤怒的小鳥(niǎo)、植物大戰(zhàn)僵尸、地鐵跑酷、割繩子、切水果、神廟逃亡等等。

記憶中的互聯(lián)網(wǎng)世界，又有哪些觸動(dòng)著你呢？......接著，我們進(jìn)入今天的分享部分。關(guān)鍵詞：流量、機(jī)動(dòng)化、持久化；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)

1、“做流量本質(zhì)上是做用戶(hù)，做產(chǎn)品。這不是雇幾個(gè)小孩，花錢(qián)買(mǎi)廣告, 或雇幾個(gè)商務(wù)運(yùn)營(yíng)就可以自動(dòng)解決的事情?！?/span>筆記：做流量本質(zhì)是做用戶(hù)，做產(chǎn)品。前半句很好理解，因?yàn)楝F(xiàn)在我們做用戶(hù)是從公域倒流到私域，然后通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)。

后半句“做產(chǎn)品”怎么理解？我認(rèn)為這是從“產(chǎn)品”的角度來(lái)給“做流量”提供一種方法。這點(diǎn)在目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里仍然非常重要，但我認(rèn)為很多產(chǎn)品在這點(diǎn)上做得還不夠，現(xiàn)在很多產(chǎn)品更多的是依靠渠道信息流、商務(wù)合作等方式來(lái)做流量，成本高還不精準(zhǔn)。我認(rèn)為在做流量這點(diǎn)，產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)的角度是需要越來(lái)越契合的。

2、“什么時(shí)候開(kāi)始花錢(qián)獲得用戶(hù)。大部分做流量的方法其實(shí)不用花錢(qián)?？孔约寒a(chǎn)品的性能和運(yùn)營(yíng)獲得用戶(hù)，本來(lái)是獲取用戶(hù)的正當(dāng)方法，但是為什么要花錢(qián)做用戶(hù)？答案可能有兩個(gè)：一，加速增長(zhǎng)。二，需要種子用戶(hù)?！?/span>筆記：好的產(chǎn)品是可以通過(guò)產(chǎn)品的性能和運(yùn)營(yíng)獲取用戶(hù)，就像網(wǎng)易云音樂(lè)、今日頭條、抖音這種產(chǎn)品本身的智能推薦功能就是一把培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度、提高口碑傳播的利器。

“如何花錢(qián)更合理：一，加速增長(zhǎng)。二，需要種子用戶(hù)。兩種情況。一是當(dāng)你獲取的用戶(hù)能夠掙錢(qián)，回報(bào)多于付出的話(huà)，你是可以無(wú)限制地花錢(qián)獲得用戶(hù)，這是毋庸置疑的。很多網(wǎng)游都是這樣。

如果賠錢(qián)獲取用戶(hù)，目標(biāo)應(yīng)該是達(dá)到自增長(zhǎng)的一個(gè)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)中，當(dāng)一個(gè)品牌或用戶(hù)達(dá)到一定密度之后，接下來(lái)就能實(shí)現(xiàn)一定的自增長(zhǎng)。

真實(shí)的用戶(hù)、活躍的用戶(hù)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別，或者口碑達(dá)到一定的級(jí)別，加上真實(shí)的美譽(yù)度，真實(shí)的搜索指數(shù)能過(guò)萬(wàn)，產(chǎn)品本身又好，就能獲得自增長(zhǎng)。而去做用戶(hù)增長(zhǎng)，目的就是為了盡快達(dá)到這個(gè)自增長(zhǎng)點(diǎn)。如果是這樣的話(huà)，其實(shí)目的就很明確。你要搞清楚那個(gè)點(diǎn)是什么？達(dá)到那個(gè)點(diǎn)需要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是什么？如果你做的所有推廣是有助于達(dá)到那個(gè)點(diǎn)的話(huà)，就是有效的?！?/span>

筆記：我對(duì)“如果賠錢(qián)獲取用戶(hù)，目標(biāo)應(yīng)該是達(dá)到自增長(zhǎng)的一個(gè)點(diǎn)”的理解，其實(shí)這就是一個(gè)杠桿問(wèn)題，“點(diǎn)”其實(shí)它是一個(gè)支點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)到了這個(gè)點(diǎn)時(shí)就是用戶(hù)自然增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而自然增長(zhǎng)會(huì)有長(zhǎng)尾效應(yīng)，源源不斷地引流，所以這個(gè)點(diǎn)也是理想狀態(tài)下獲得最大投入產(chǎn)出比的時(shí)候。就像我之前獲取有投資需求的用戶(hù)一樣，每年都要花上千萬(wàn)在渠道投放上，每個(gè)用戶(hù)獲取的成本高，但在用戶(hù)數(shù)量達(dá)到一個(gè)量級(jí)后（運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行的前提下），后續(xù)的很大一波用戶(hù)基本都是口碑傳播而來(lái)，后續(xù)的新用戶(hù)獲取成本低，與前期花高價(jià)獲取的用戶(hù)起到均攤效果。

3、“做流量的三個(gè)“相對(duì)真理”：一是，在任何一個(gè)特定的方法和特定的渠道內(nèi)你能獲取的總流量是有限的，而且你想獲取的越多，它的單價(jià)越貴，成本越高。二是，所有的流量有通用的和專(zhuān)用的區(qū)別。你從各種各樣的用戶(hù)入口獲得所需要的流量，可以是免費(fèi)的，可以是收費(fèi)的，但是都要付出代價(jià)。這些資源交換的代價(jià)里，凡是只有你才能用、而別人用起來(lái)不方便或者對(duì)別人沒(méi)有用的流量，反而是越便宜的流量。凡是對(duì)所有人都有用、人人拿出來(lái)都可以給自己引導(dǎo)用戶(hù)的，則是非常貴的流量。

三是，任何流量的做法都不是長(zhǎng)期有效，都有時(shí)間不長(zhǎng)的窗口期，衰退期，而最早發(fā)現(xiàn)某個(gè)流量的最好挖掘方法的人受益最多。這種方法很快就會(huì)達(dá)到一個(gè)很高的價(jià)格。用戶(hù)的入口在不斷的變化，用戶(hù)入口本身的規(guī)則和方法也在不斷變化。每隔一段時(shí)間都會(huì)有一些方法從非常劃算變成一般，甚至有些會(huì)被取代，然后一些新的渠道和方法會(huì)萌芽。”

思考：

第一點(diǎn)其實(shí)很好理解，無(wú)論是某個(gè)社區(qū)、垂類(lèi)APP，搜索引擎還是其他渠道，符合你目標(biāo)的總用戶(hù)就是這么多，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很大概率會(huì)越來(lái)越多。當(dāng)你想要獲取的用戶(hù)高于平均值，那很快就會(huì)出現(xiàn)成本升高的現(xiàn)象。另一方面，當(dāng)我們通過(guò)找需求稍微沒(méi)那么強(qiáng)烈的用戶(hù)時(shí)，轉(zhuǎn)化的效果會(huì)差一些，導(dǎo)致成本更高。

第二觀點(diǎn)跟上面的觀點(diǎn)本質(zhì)上是一樣，是競(jìng)爭(zhēng)者的需求導(dǎo)致的價(jià)格上升。

第三，做流量、做用戶(hù)不是一勞永逸的，必須根據(jù)渠道的變化、規(guī)則的不同，使得獲取用戶(hù)是一個(gè)機(jī)動(dòng)化、持久化、長(zhǎng)期的運(yùn)作。

4、獲取用戶(hù)的幾個(gè)前提

1）有效用戶(hù)是誰(shuí)?

做流量第一個(gè)要考慮的是用戶(hù)群的問(wèn)題。這個(gè)階段想要什么人來(lái)用你的產(chǎn)品，往往是很多人做流量之前沒(méi)想清楚的一件事。思考：這個(gè)就是我們現(xiàn)在理解的用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)是誰(shuí)，用戶(hù)在哪里，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、用戶(hù)的喜好等。只要對(duì)用戶(hù)群體了解清楚后，才能找到有效用戶(hù)的來(lái)源。

2）對(duì)產(chǎn)品的要求

“如果產(chǎn)品要做推廣，先得保證做好哪幾件事情？產(chǎn)品和質(zhì)量是非常正確的答案。你一旦要準(zhǔn)備做推廣，或者想明白了這些東西，第一個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品是不是已經(jīng)好到可以向你設(shè)定的這些人群目標(biāo)推廣的地步?！?/span>思考：這點(diǎn)其實(shí)也好理解，大概意思就是推廣的節(jié)奏要與產(chǎn)品的階段特征結(jié)合，比如產(chǎn)品本身值得向這些用戶(hù)推廣。你在已有的用戶(hù)里做過(guò)測(cè)試，保證你要推廣的那些目標(biāo)用戶(hù)在你產(chǎn)品里各方面的表現(xiàn)參數(shù)指標(biāo)都是足夠好的。

3）產(chǎn)品推廣步驟

“一個(gè)產(chǎn)品的推廣要?jiǎng)澐趾芏嗖襟E，從用戶(hù)接觸產(chǎn)品到第一次使用，再到真正把用戶(hù)維護(hù)和固定下來(lái)，加在一起是一個(gè)完整的鏈條。”筆記：從用戶(hù)開(kāi)始接觸到產(chǎn)品開(kāi)始，無(wú)論是產(chǎn)品落地頁(yè)，軟文還廣告，推廣人員都需要清晰地梳理用戶(hù)轉(zhuǎn)化的每個(gè)場(chǎng)景。甚至到用戶(hù)開(kāi)始注冊(cè)、使用前期，也就是我們經(jīng)常提到用戶(hù)生命周期中的新手期、成長(zhǎng)期，都需要做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

5、社會(huì)化使得產(chǎn)品高速增長(zhǎng)

如果要達(dá)到“社會(huì)化”這個(gè)境界，內(nèi)容和服務(wù)就是由用戶(hù)產(chǎn)生的，這些產(chǎn)品的推廣和二次傳播也是通過(guò)社會(huì)化的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。就是讓你的用戶(hù)成為你的作者，成為你的交易監(jiān)管者，成為你的營(yíng)銷(xiāo)人員，才能只用十幾二十人以很高的速度發(fā)展起來(lái)。

就算你不能做到這一點(diǎn)，總有某個(gè)環(huán)節(jié)是可以做到這一點(diǎn)的，比如產(chǎn)品本身不是社會(huì)化的，但是推廣手段是社會(huì)化的。社會(huì)化并不是什么神秘的概念，早期沒(méi)有社交網(wǎng)站，大家都利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，如果沒(méi)有社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，facebook之前并沒(méi)有其他的社會(huì)化網(wǎng)站，facebook怎么推廣自己?

定義：社會(huì)化，是指產(chǎn)品的內(nèi)部社會(huì)化運(yùn)營(yíng)和社會(huì)化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品外部的社會(huì)化推廣。思考：我們嘗試對(duì)“社會(huì)化”進(jìn)行拆解，社會(huì)化運(yùn)營(yíng)就是產(chǎn)品具有一定的社交屬性，如今天的社交電商、直播帶貨；而關(guān)于社交化設(shè)計(jì)我思考了好幾次，直覺(jué)告訴我它肯定不是單純地指UI設(shè)計(jì)的“設(shè)計(jì)”。后來(lái)查閱資料發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化設(shè)計(jì)(social design)是關(guān)于社會(huì)化互動(dòng)(social interactions)的設(shè)計(jì)。

通過(guò)社會(huì)化設(shè)計(jì)的相關(guān)功能可以使用戶(hù)相互交流，以豐富他們的經(jīng)驗(yàn)。他們可以評(píng)論，推薦，加好友，或者參與其他的社會(huì)化活動(dòng)。社會(huì)化推廣，我認(rèn)為產(chǎn)品推廣的方式是借助用戶(hù)傳播產(chǎn)品的方式，就像我們現(xiàn)在各種產(chǎn)品分銷(xiāo)、推廣分成的玩法。

好啦，到這兒，有關(guān)8年前老前輩對(duì)#互聯(lián)網(wǎng)如何做流量#的話(huà)題基本就分享完了，給我的總體感覺(jué)可以用一個(gè)詞形容——一脈相承。我們可以看到，從“道”的層面基本沒(méi)有改變，很多方法論跟現(xiàn)在都一樣。這是為什么呢？

或許我們可以回顧過(guò)去運(yùn)營(yíng)推廣的進(jìn)化史可以找到答案。從中國(guó)開(kāi)始有互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始到現(xiàn)在，大致走過(guò)了以下幾個(gè)階段——

運(yùn)營(yíng)萌芽：1994～1998年，開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，跑馬圈地的時(shí)代。（馬云老師在95年創(chuàng)辦中國(guó)黃頁(yè)）

運(yùn)營(yíng)發(fā)展：1999～2005年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已初具雛形，開(kāi)啟搶占流量入口的時(shí)代。

運(yùn)營(yíng)升級(jí)：2006～2011年，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求多元化，搶奪用戶(hù)注意力成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的頭等大事。

運(yùn)營(yíng)高潮：2012～至今，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)的發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起提供基礎(chǔ)要素的支持，O2O、+互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新”等旗幟鮮明的改革口號(hào)成為了這個(gè)時(shí)代的主旋律，在人才、技術(shù)、資本的加持下，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的盛況。

可見(jiàn)8年前正是處于運(yùn)營(yíng)升級(jí)與高潮階段的過(guò)渡期，那個(gè)時(shí)候PC時(shí)代的運(yùn)營(yíng)方法已經(jīng)逐漸成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)正是順應(yīng)PC時(shí)代運(yùn)營(yíng)的方法論。而我們現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)高潮階段，同樣是繼承上個(gè)時(shí)代的方法論，不同的是我們這個(gè)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)更具有挑戰(zhàn)性（似乎更苦逼了），從促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，改善人們生活方式的角度來(lái)講也更有意義了，作為一名運(yùn)營(yíng)，責(zé)無(wú)旁貸！

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