2020年的春節(jié)是如此不同尋常。伴隨新冠肺炎疫情的爆發(fā)，全國范圍內(nèi)的線上、線下消費(fèi)“冰火兩重天”。

本次疫情爆發(fā)，正值傳統(tǒng)春節(jié)假期，酒店、交通、餐飲、電影娛樂等行業(yè)的消費(fèi)旺季變淡季。為了避免春節(jié)期間人員聚集，防止疫情擴(kuò)散，各地紛紛采取封閉管理、延遲復(fù)工復(fù)產(chǎn)等措施。消費(fèi)者外出消費(fèi)的意愿減弱，今年1、2月消費(fèi)行業(yè)面臨不小的壓力。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年1—2月份社會消費(fèi)品零售總額同比下降20.5%。其中，餐飲收入4194億元，同比下降43.1%；商品零售下降17.6%。商品零售中，金銀珠寶類銷售額同比下降41.1%，汽車類下降37%，家具類下降33.5%，建材類下降30.5%，家電類下降30%。

但鐳射財(cái)經(jīng)認(rèn)為，消費(fèi)行業(yè)“危”“機(jī)”并存。線下消費(fèi)中受影響嚴(yán)重的服務(wù)消費(fèi)是“危”，正在醞釀中的反彈是“機(jī)”，迎來發(fā)展機(jī)遇的線上消費(fèi)也是“機(jī)”。

畢竟，疫情期間，消費(fèi)者自覺減少外出、在家做飯。生活必需品消費(fèi)遠(yuǎn)超服務(wù)消費(fèi)，主打無接觸的線上生鮮電商也迎來用戶量與客單價(jià)雙增長的紅利期。

疫情結(jié)束后，被壓制數(shù)月的服務(wù)消費(fèi)需求或?qū)⒂瓉矸磸?，也引發(fā)更多的消費(fèi)信貸需求。消費(fèi)金融公司可趁機(jī)推出有強(qiáng)烈需求的場景分期產(chǎn)品，在擴(kuò)大市場份額的同時(shí)占據(jù)消費(fèi)者心智，塑造良好、可信賴的企業(yè)形象。

01 生活必需品消費(fèi)高于服務(wù)消費(fèi)

疫情期間，肉禽蛋類零售額增長37.8%，蔬菜類零售額增長27.1%。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)負(fù)增長，指數(shù)降幅超13%。以上數(shù)據(jù)印證出一點(diǎn)：生活必需品消費(fèi)行為高于服務(wù)消費(fèi)。

以超市為例，其作為滿足基本生活需求的民生行業(yè)，提供的生鮮食品和日用品需求彈性小，不會輕易出現(xiàn)大起大落。在此基礎(chǔ)上，受疫情期間居民囤貨、在家下廚和消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移影響，超市的消費(fèi)訂單迎來大幅增長。

對于超市附近的居民來說，為減少外出行為，有必要增加單次消費(fèi)金額，一次購買足夠多的生活商品囤積起來。同時(shí)，疫情期間大部分餐廳關(guān)門，少部分僅提供外賣服務(wù)且規(guī)模較小。受居民下廚做飯行為增加影響，部分餐飲需求轉(zhuǎn)移到超市等方面。

事實(shí)上，超市銷售額在春節(jié)期間出現(xiàn)明顯增長。鐳射財(cái)經(jīng)了解到，今年1月，覆蓋西南五省市場的步步高超市銷售收入同比增長43%。物美超市在春節(jié)期間的銷售量激增，平日每天菜量出現(xiàn)3倍增長，為700噸左右。據(jù)媒體報(bào)道，今年1月，永輝超市總銷售額超過125億元，銷售額和銷售商品數(shù)實(shí)現(xiàn)大號雙位數(shù)、大幅增長。

生活必需品消費(fèi)上漲的同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)迎來寒冬。以餐飲行業(yè)為例，因人員停留時(shí)間過長，且無法保證通風(fēng)條件良好，停業(yè)成為唯一的安全選項(xiàng)。

考慮到全國2000萬家以上餐飲機(jī)構(gòu)中90%以上為個(gè)體工商戶，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力弱，需要春節(jié)黃金假期來提振銷售額，緩解庫存、工資、租金帶來的資金壓力。但春節(jié)假期以來的持續(xù)停業(yè)，讓餐飲市場面臨重新洗牌。

此外，大型連鎖品牌也受到較大影響。海底撈1月26日暫停中國地區(qū)(港澳臺地區(qū)除外)火鍋餐廳門店?duì)I業(yè)，3月12日才宣布15個(gè)城市、首批85家門店恢復(fù)營業(yè)、提供堂食。九毛九1月26日宣布暫時(shí)停止所有門店?duì)I業(yè)，3月18日宣布部分門店(包括自營及特許經(jīng)營門店)恢復(fù)營業(yè)。呷埔呷埔3月份加快復(fù)工步伐，逐漸恢復(fù)了堂食服務(wù)。

02 線上生鮮消費(fèi)高于線下娛樂消費(fèi)

2019年，生鮮電商行業(yè)眾多玩家黯然離場。呆蘿卜全國門店相繼關(guān)閉，因融資款項(xiàng)未順利到賬而導(dǎo)致資金鏈斷裂；鮮生友請欠債3億，關(guān)店130多家，十多名高管被捕；吉及鮮被曝融資不利、裁員、關(guān)倉，于去年12月宣布融資失?。幻钌铌P(guān)閉80家門店，手機(jī)客戶端無法使用。

疫情期間，線上生鮮電商消費(fèi)迎來業(yè)務(wù)爆發(fā)，一定程度上扭轉(zhuǎn)生鮮電商行業(yè)的動蕩態(tài)勢。

疫情期間，一二線城市的居民被線上生鮮電商的無接觸優(yōu)勢吸引，嘗試在線上購買生鮮食品，減少疫情期間的外出。再加上，隨著線上生鮮采購次數(shù)的增多，其商品質(zhì)量和配送方式也愈發(fā)得到消費(fèi)者認(rèn)同，線上消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成后，線下外出消費(fèi)行為就相應(yīng)減少。

鐳射財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，多家開通線上生鮮業(yè)務(wù)的電商疫情期間業(yè)務(wù)量增長明顯，肉蛋、水產(chǎn)、糧油、百貨等品類成為主要消費(fèi)對象。

例如，叮咚買菜大年三十訂單量較上月增長超300%，整體訂單量約增長80%，客單價(jià)增加約70%。美團(tuán)買菜北京地區(qū)在春節(jié)期間，日均訂單量是以前的兩到三倍。每日優(yōu)鮮表示，疫情爆發(fā)的一個(gè)月內(nèi)賣掉2億件商品，售出蔬菜30735噸。交易額同比增長三倍以上，客單價(jià)自80元增長到120元。

與火爆的線上生鮮電商形成鮮明對比的是，以電影院為代表的線下娛樂行業(yè)迎來寒冬。

對于電影院來說，春節(jié)檔電影歷來是收獲票房的黃金時(shí)間?；仡?019年春節(jié)，總票房收入突破58億元。今年，《唐人街探案3》《囧媽》《姜子牙》《奪冠》《緊急救援》《急先鋒》《熊出沒》七檔春節(jié)檔電影也躍躍欲試，向著70-80億元票房邁進(jìn)。

受疫情影響，以上七檔電影1月23日紛紛宣布撤檔，擇日再映。全國各地電影院處于停業(yè)狀態(tài)，既無電影放映，也無觀眾賣票。

作為第一個(gè)吃螃蟹的電影，《囧媽》與字節(jié)跳動合作，在西瓜視頻上免費(fèi)放映，主打“請全國人民大年初一免費(fèi)看電影”口號。此舉背后有自己的考量，一方面受限于春節(jié)賀歲題材，重新上映時(shí)機(jī)很難把握，票房未必能達(dá)到預(yù)期的24億元。另一方面撤檔后對電影公司的現(xiàn)金流形成積壓，以6億元價(jià)格出售給字節(jié)跳動，也是穩(wěn)賺不賠。

對于字節(jié)跳動而言，以低廉的成本收獲大批下沉用戶流量。按照每張電影票價(jià)50元計(jì)算，《囧媽》24億元保底票房相當(dāng)于4800萬觀影人/次。而移動互聯(lián)網(wǎng)APP的平均獲客成本為200元/人，字節(jié)跳動花6億元購買電影，相當(dāng)于付出300萬人的獲客成本。300萬獲客成本：4800萬觀影人/次，字節(jié)跳動實(shí)現(xiàn)以極小投入，換取巨大的下載量和活躍度。

03 醞釀疫情結(jié)束后的反彈

疫情期間，廣大用戶消費(fèi)意愿減弱，但需求不會消失，而是延后。當(dāng)疫情結(jié)束后，此前受到嚴(yán)重影響的旅游、餐飲、醫(yī)美、教育等消費(fèi)場景或?qū)⒂瓉硇乱惠喆禾臁?/span>

對于金融機(jī)構(gòu)來說，與旅游、餐飲、醫(yī)美、教育等行業(yè)龍頭企業(yè)合作，開發(fā)場景分期產(chǎn)品，無疑能享受疫情結(jié)束后的行業(yè)爆發(fā)紅利。以尚未被開發(fā)完畢的旅游場景來說，無論是攜程、飛豬、去哪兒、途牛等旅行平臺，還是凱撒旅游、北青旅等旅行社，又或是京東數(shù)科這類金融機(jī)構(gòu)，都早早入局。

疫情期間，線上消費(fèi)業(yè)務(wù)量猛增，其免接觸的優(yōu)勢也受到消費(fèi)者的青睞。受益于疫情結(jié)束后用戶線上消費(fèi)習(xí)慣或?qū)⒀永m(xù)，線上電商APP獲客成本可明顯下降，下載量和活躍度增加，客戶購物單價(jià)有望進(jìn)一步提升。

考慮到生鮮電商業(yè)務(wù)存在一定損耗，在同質(zhì)化競爭中需保持價(jià)格優(yōu)勢下的利潤空間有限，利用自身擁有的高頻次的優(yōu)質(zhì)流量進(jìn)行金融產(chǎn)品變現(xiàn)，從會員、充值開始，逐漸深入到購物分期、現(xiàn)金借貸等業(yè)務(wù)，也是一條生財(cái)之路。

對于金融機(jī)構(gòu)而言，可以與線上電商合作，在其APP中嵌入分期金融產(chǎn)品，通過對消費(fèi)者身份、地址、購物等數(shù)據(jù)的記錄和解讀，分析消費(fèi)者潛在的信貸信用，從而有針對性推薦貸款產(chǎn)品。

鐳射財(cái)經(jīng)注意到，不少生鮮電商平臺也有意進(jìn)軍消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。美菜網(wǎng)曾被曝出打算設(shè)立消費(fèi)金融公司，并招聘供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理、消費(fèi)金融項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人以及消費(fèi)金融業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人等金融領(lǐng)域人士。

多點(diǎn)Dmall運(yùn)營公司近期也在招聘消費(fèi)金融產(chǎn)品經(jīng)理、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品經(jīng)理、金融產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理等人員。與其關(guān)系密切的物美集團(tuán)，是馬上消費(fèi)金融第三大股東，持有17.26%股權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士表示，“零售業(yè)本身就不會是暴利”，“如果一定要掙錢，消費(fèi)金融有很大的可能性?！?/span>

原標(biāo)題：疫情啟示 | 服務(wù)消費(fèi)按下“暫?！辨I，生鮮消費(fèi)重返“線上”

【投稿人原創(chuàng)】   本文由投稿人原創(chuàng)發(fā)布于愛盈利，未經(jīng)投稿人許可，禁止轉(zhuǎn)載。如有侵權(quán)聯(lián)系:[email protected]