“10個(gè)店鋪9個(gè)刷，還有一個(gè)做批發(fā)”，這是流傳在電商店主圈里的黑話。
所謂刷單——就是商家通過刷單機(jī)構(gòu)，用虛假發(fā)貨收貨的方式，提升商家的銷量和口碑。說白的，刷單的目的是通過“機(jī)器人”一樣的好評，讓糾結(jié)不定的消費(fèi)者選擇下單。
在2012年的央視315晚會(huì)上，央視曝光了網(wǎng)店刷單的內(nèi)幕：花1000塊錢就能刷出一個(gè)淘寶電批的“冠”；在大眾點(diǎn)評平臺上，一個(gè)虛假的店鋪花6塊錢就能買到一個(gè)帶圖片的好評。
除了淘寶和大眾點(diǎn)評，美麗說等電扇平臺都因刷單而被315晚會(huì)點(diǎn)名。對此，各大電商平臺對刷單、虛假發(fā)貨的行為出臺了嚴(yán)厲的懲罰規(guī)定。
但是，隨著越來越多新型電商的出現(xiàn)，刷好評行為仍然屢禁不止，甚至改頭換面繼續(xù)欺騙消費(fèi)者，如新氧平臺的虛假日記、小紅書曾存在的虛假“種草”。
被315點(diǎn)名之后的幾年里，即便監(jiān)管部門嚴(yán)令禁止，刷單還是成為了消費(fèi)者“見怪不怪”的常態(tài)。
刷好評屢禁不止，刷單平臺狡兔三窟
近十年是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展十年。隨著電商平臺的崛起，越來越多的零售從業(yè)者開始將目光放在了線上消費(fèi)領(lǐng)域，要讓一個(gè)店鋪實(shí)現(xiàn)“從0到1”銷量逐漸有起色，放肆無度的人為刷單一度成為線上電商的常態(tài)。
在淘寶在成立之初，侵權(quán)、偽劣商品曾是其揮之不去的陰影。在赴美上市后，淘寶曾經(jīng)被美國貿(mào)易代表辦公室列入“臭名昭著市場”名單；后經(jīng)改進(jìn)、重獲認(rèn)可，才將其從上述名單中移除。
當(dāng)淘寶逐漸擺脫假貨的標(biāo)簽之后，自淘寶成立起就存在的刷單行為卻遲遲沒有得到解決。
在2016年被央視315點(diǎn)名之后，淘寶發(fā)布公告稱，會(huì)繼續(xù)堅(jiān)決打擊刷單的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)單品寶貝刷一筆虛假交易單品屏蔽搜索一星期， 2筆直接刪除寶貝，3筆直接屏蔽店鋪，超過5筆情節(jié)特別嚴(yán)重，予以關(guān)閉店鋪處置。
店鋪的真實(shí)評價(jià)代表了店鋪的信譽(yù)，也直接影響了消費(fèi)者的購買選擇。在網(wǎng)購下單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，總會(huì)在評論區(qū)看一眼商品評價(jià)，評價(jià)少代表交易量小，差評則會(huì)直接影響消費(fèi)者最終要不要下單。
在利益的驅(qū)使下，商家的刷單行為能夠在短時(shí)間內(nèi)降低消費(fèi)者的選擇成本，銷量和好評是能否被推薦的重要標(biāo)準(zhǔn)。此舉對于商家來說一本萬利。
但是，對消費(fèi)者和其他規(guī)范經(jīng)營的店主來說，刷單行為會(huì)造成平臺虛假交易泛濫，同時(shí)踏實(shí)做口碑的淘寶店反而會(huì)遭遇“劣幣驅(qū)逐良幣”。
如淘寶、京東等平臺型電商由于管理難度大，最容易出現(xiàn)刷單行為。
商家只需要在開始階段進(jìn)行刷單，之后銷售便可走入正軌。因此，即使是刷單屢次經(jīng)過媒體曝光，發(fā)展勢頭卻依然難以遏制。
刷單背后的利益誘惑也讓電商企業(yè)內(nèi)部的人員參與幫助商家進(jìn)行刷單。如2015京東曾曝出了員工涉嫌幫助商戶刷單來賺取點(diǎn)數(shù)。此后，京東發(fā)布了“反作弊系統(tǒng)”，將檢測到的刷單數(shù)據(jù)交給京東一個(gè)團(tuán)隊(duì)處理，作為處罰違規(guī)商家的依據(jù)。
一位電商從業(yè)者告訴鳳凰網(wǎng)科技，“沒有一個(gè)平臺不刷單”，平臺監(jiān)管技術(shù)和規(guī)則不管更新，但是商家總能見縫插針，正所謂“道高一尺，魔高一丈”。
一位從事刷單的兼職人員告訴鳳凰網(wǎng)科技，近幾年隨著平臺“反作弊技術(shù)”的推進(jìn)，刷單的形式也在與時(shí)俱進(jìn)，“以前可以通過虛假購買，一次性好評，但現(xiàn)在需要換賬號、電腦、時(shí)間進(jìn)行購買?！?/span>
“一單（可以賺）3-5元不等”，她說道：“客單價(jià)越高，傭金越多。手機(jī)等數(shù)碼電子產(chǎn)品則有30-50元的收益?！蓖瑫r(shí)為了保證不被平臺監(jiān)測到，刷單機(jī)構(gòu)會(huì)要求刷單客手打輸入、瀏覽多個(gè)店鋪后最終下單。
刷手賬號的信用等級越高，傭金也就越高。
刷單機(jī)構(gòu)給刷單客派任務(wù) 來源：鳳凰網(wǎng)科技
改頭換面之后，虛假日記、筆記繼續(xù)猖獗
2019年1月1日施行的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得“刷好評”和刪除消費(fèi)者的評價(jià)。7月10日，國家市場監(jiān)管總局對嚴(yán)重違法失信名單管理辦法公開征求意見。擬將網(wǎng)店刷好評、刪差評等36種情形列入嚴(yán)重違法失信名單。
在層層監(jiān)控之下，網(wǎng)店簡單粗暴的“代發(fā)空包刷好評”已經(jīng)搖身變?yōu)椤澳M真實(shí)消費(fèi)者”的選購操作，以此來巧妙躲過平臺和監(jiān)管部門的審查，在拼多多等新電商平臺上，“互刷”、“假聊”的行為仍然大范圍存在。
來源：鳳凰網(wǎng)科技
除了電商平臺的刷評價(jià)、刷單行為傷害消費(fèi)者權(quán)益，線上教育、二手車教育、醫(yī)美平臺都存在“刷單”、刷好評的問題。
在醫(yī)美領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股“新氧”App在2019年曾爆出了虛假日記、擅自刪除消費(fèi)者評價(jià)的新聞。據(jù)北京時(shí)間報(bào)道，目前在該平臺上仍存在大量的“醫(yī)美托管”商戶。所謂“醫(yī)美托管”，包含醫(yī)生包裝、項(xiàng)目包裝、文案撰寫、案例更新等。
一位醫(yī)美運(yùn)營人員曾這樣告訴媒體：“根據(jù)項(xiàng)目不同，建議準(zhǔn)備幾萬元預(yù)算去刷單，并寫短評，讓口碑和熱度上去，從而把排名推上去?！?/span>
除了醫(yī)美，備受追捧的線上教育公司也存在刷單造假的行為。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》報(bào)道，上個(gè)月，做空機(jī)構(gòu)Grizzly 發(fā)布了關(guān)于跟誰學(xué)的做空報(bào)告，指控跟誰學(xué)刷單、做假賬。
福建廣播電視大學(xué)副教授黃文偉表示，刷單、虛假筆記等行為均屬于欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，損害了消費(fèi)者知情權(quán)。 一個(gè)好的消費(fèi)生態(tài)應(yīng)該講誠信，刷單行為顯然破壞誠信，提升了整個(gè)社會(huì)交易成本。
盡管315屢次曝光，但是，刷好評、造假已經(jīng)構(gòu)成一條規(guī)?；?、公司化的產(chǎn)業(yè)鏈，面對打擊形成了一系列規(guī)避手法。這種行為不但傷害了消費(fèi)者，也讓平臺深受其苦。
由于在商家端給予補(bǔ)助，拼多多也存在著大量的刷單機(jī)構(gòu)，他們操縱大量虛假賬號購買商戶商品，幫助商家刷單的同時(shí)騙取拼多多的補(bǔ)貼并完成套現(xiàn)。拼多多真金白銀的補(bǔ)貼，也落入了刷單客的口袋。
作為消費(fèi)者，只能多加比較和甄別，遇到刷單情況應(yīng)及時(shí)投訴，共同凈化消費(fèi)環(huán)境。而如何讓商家合理競爭、避免用假評論混淆視聽，電商、生活服務(wù)平臺仍需要加強(qiáng)監(jiān)管和自查。
出品 《風(fēng)眼》深度報(bào)道組 鳳凰網(wǎng)科技 鳳凰新聞客戶端
作者 鄭媛 編輯 于浩
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