疫情蔓延至今，總算是開始出現(xiàn)了一些利好的趨勢(shì)，但拐點(diǎn)依舊沒(méi)有到來(lái)。

截至2月7日24時(shí)，全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診病例31774例，累計(jì)死亡722例，累計(jì)治愈出院2050例。其中，全國(guó)湖北以外地區(qū)新增新冠肺炎確診病例已經(jīng)連續(xù)4日呈下降態(tài)勢(shì)。 

一場(chǎng)始料未及的全民戰(zhàn)“疫”，把全國(guó)人民的心緊緊凝結(jié)在一起，也讓大大小小的企業(yè)忘卻利益與風(fēng)險(xiǎn)，共同往一處使勁，不過(guò)同時(shí)更讓一些不合理的存在曝光在億萬(wàn)人的目光之下。當(dāng)以后我們回首這次災(zāi)難，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)它更像一場(chǎng)無(wú)情的考驗(yàn)。

對(duì)在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”發(fā)揮了關(guān)鍵作用的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，也是如此。比如電商，電商平臺(tái)正在經(jīng)受社會(huì)與商業(yè)價(jià)值的雙重考核，是責(zé)任還是利益，這次的選擇題與非典時(shí)期迥然不同。

抗“疫”生力軍

2003年，小湯山醫(yī)院，北京通信連夜調(diào)測(cè)開通交換設(shè)備，一夜之間安裝了900部固定電話和600部備用電話。值得一提的是，北京通信還在醫(yī)院內(nèi)建立了11座小靈通基站，向醫(yī)院免費(fèi)提供1000部小靈通手機(jī)。可直至后期，小湯山醫(yī)院才搭建起寬帶網(wǎng)絡(luò)—512Kb的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

時(shí)間轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在，自1月23日傍晚接到通知到25日開通，湖北三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合華為、中興、愛(ài)立信、諾基亞等廠商，在2天時(shí)間內(nèi)就開通了火神山醫(yī)院的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。

我們每天打開手機(jī)就可以查看疫情動(dòng)態(tài)、看到對(duì)確診病例的行跡追蹤，或是自己檢索出是否有同程確診患者。而火神山醫(yī)院的醫(yī)生則能夠通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，和位于北京的專家一起對(duì)于患者進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。 

互聯(lián)網(wǎng)所改變的不止是抗疫工作的效率，還有近些年火速壯大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在災(zāi)情面前折射出的強(qiáng)大執(zhí)行力，和對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)損失及精神生活的拯救。

以企業(yè)捐贈(zèng)為例，據(jù)商道縱橫統(tǒng)計(jì)，截至2月3日，來(lái)自企業(yè)的現(xiàn)金捐贈(zèng)總額達(dá)119.1億元，可統(tǒng)計(jì)的物資捐贈(zèng)價(jià)值達(dá)33.6億，遠(yuǎn)高出非典時(shí)期的40億。

這和火速馳援武漢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭脫不開關(guān)系。阿里巴巴設(shè)立10億元專項(xiàng)基金，騰訊公益慈善基金會(huì)捐贈(zèng)3億元，百度成立3億元專項(xiàng)基金，拼多多聯(lián)合浙大設(shè)立1億元抗疫基金，并拿出超過(guò)6億元專項(xiàng)資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補(bǔ)貼，而對(duì)于因疫情導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難的中小商家，拼多多還拿出10億元的專項(xiàng)補(bǔ)貼。

無(wú)論是從捐資金額、捐資企業(yè)數(shù)還是企業(yè)平均捐資金額看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)都名列前茅。

而捐贈(zèng)只是其次，更關(guān)鍵的是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身所提供的服務(wù)，最大程度上契合了疫情之下全國(guó)消費(fèi)者對(duì)基本物資保障、交通物流運(yùn)輸以及有效信息獲取的迫切需求，這決定了他們會(huì)是這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的主力軍，尤以電商為重。 

一方面，電商巨頭們主動(dòng)承接起救助物資的收集與配送工作，將遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)、高效的配送能力派上用場(chǎng)，在這場(chǎng)與疫情的對(duì)抗戰(zhàn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。另一方面，普通居民限制外出，對(duì)蔬菜、肉蛋及生活用品的需求急劇增加，電商保障了民生商品價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。 

這兩點(diǎn)無(wú)疑是疫情防控最迫切需要解決的問(wèn)題。

十多年前，非典肆虐，孕育出了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物的大規(guī)模需求，從而為正處于雛形期的電商創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)遇；十多年后，武漢肺炎來(lái)勢(shì)洶洶，電商儼然已經(jīng)成了抗擊疫情的中流砥柱。

鐵腕與溫情

1月31日，拼多多收到了四份特殊的求助清單：

武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院需求：350公斤紅菜苔、500公斤白菜…

武漢市第一醫(yī)院需求：小白菜500斤、大白菜300斤…

武漢市第六醫(yī)院需求：白蘿卜200斤、胡蘿卜200斤…

武漢市優(yōu)撫醫(yī)院需求：青椒90斤、紅椒20斤…

武漢封城后，因?yàn)槲锪髋渌汀⒍鄺l道路封鎖、春節(jié)假期供應(yīng)鏈緊張等原因，一些值守醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員們的伙食成了難題。據(jù)了解，大年夜當(dāng)晚，武漢同濟(jì)醫(yī)院的醫(yī)生們只吃了些方便面等速食，就急匆匆地回了工作崗位。在持續(xù)體力透支的情況下，很多醫(yī)護(hù)同事會(huì)出現(xiàn)短期性營(yíng)養(yǎng)不良。

（2月2日下午，武漢優(yōu)撫醫(yī)院正在將拼多多供應(yīng)的新鮮蔬菜存入庫(kù)房。優(yōu)撫醫(yī)院是武漢距離華南海鮮市場(chǎng)最近的醫(yī)院，距海鮮市場(chǎng)僅有50米，共有超過(guò)1000名醫(yī)護(hù)人員在此值守。）

所以，在收到醫(yī)院的求助清單后，拼多多立即召集業(yè)務(wù)人員提前上崗，兩天內(nèi)籌措了100噸左右的新鮮蔬果，從產(chǎn)區(qū)直供醫(yī)院食堂。

這條通道覆蓋的不止是蔬菜水果，更關(guān)鍵的是救援物資。

自疫情擴(kuò)散后，馳援武漢就成了各大電商平臺(tái)協(xié)調(diào)和運(yùn)輸物資的一場(chǎng)供應(yīng)鏈考驗(yàn)。菜鳥牽頭的綠色通道將海內(nèi)外的愛(ài)心捐贈(zèng)物資送往前線醫(yī)護(hù)人員，蘇寧總計(jì)超過(guò)30000名的一線物流和服務(wù)人員，或駐守在各個(gè)城市，或往返于兩地，而新崛起的電商巨頭拼多多也不遑多讓。

1月31日，拼多多向湖北地區(qū)捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)療專用口罩、2萬(wàn)套防護(hù)服、20萬(wàn)只醫(yī)用手套，以及30噸德國(guó)進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資。截至2月3日，已累計(jì)響應(yīng)62家來(lái)自各地組織和機(jī)構(gòu)的求助需求。 

不過(guò)，口罩等醫(yī)療應(yīng)急商品向來(lái)存在大量供需缺口，我國(guó)的口罩產(chǎn)能僅為日均2000萬(wàn)只，電商平臺(tái)如何能在最短時(shí)間內(nèi)積極響應(yīng)醫(yī)院和消費(fèi)者的需求，是一大難題。在這點(diǎn)上，拼多多一面統(tǒng)籌組織國(guó)際、國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，保障源頭供給，一面拿出超過(guò)6億元專項(xiàng)資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補(bǔ)貼。

然而先保障產(chǎn)品供應(yīng)、后進(jìn)行資質(zhì)審核的特殊做法，很容易被不法分子鉆漏洞，再加上一些無(wú)良商家趁機(jī)哄抬價(jià)格，消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損。 

一輪嚴(yán)格的大規(guī)模清洗開始在拼多多平臺(tái)上進(jìn)行。截至2月4日20時(shí)，拼多多前置攔截異常漲價(jià)口罩類商品75,977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞店鋪超過(guò)6000家，關(guān)閉、清退40家店鋪。

拼多多平臺(tái)清退并全額賠付消費(fèi)者的商家名單

 一位網(wǎng)友春節(jié)前在拼多多上購(gòu)買了一盒口罩，收貨后雖然對(duì)質(zhì)量不太滿意，但無(wú)奈當(dāng)時(shí)各平臺(tái)口罩基本脫銷，就決定將就著用。幾天后，沒(méi)想到收到了拼多多的全額退款。 

不經(jīng)投訴而主動(dòng)處理不合格商品，這在電商平臺(tái)實(shí)屬罕見(jiàn)，也側(cè)面說(shuō)明了疫情之下拼多多查處違規(guī)商品的真實(shí)力度。

擔(dān)負(fù)責(zé)任比把握機(jī)遇更重要

受疫情影響，線上市場(chǎng)出現(xiàn)了一波線下轉(zhuǎn)化而來(lái)的流量紅利，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)行業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑是降低獲客成本、培育用戶習(xí)慣的時(shí)機(jī)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)抗擊疫情的社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，其本身就獲得了發(fā)展與收益。

以生鮮電商為例。疫情暴發(fā)前，生鮮電商經(jīng)歷了2019年的艱苦鏖戰(zhàn)，疫情爆發(fā)后，在家隔離和減少出門的生活變化，為生鮮電商打開了新的流量大門。如叮咚買菜僅大年三十的訂單量就比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)300%，預(yù)計(jì)從大年三十到年初六，訂單量會(huì)超過(guò)400萬(wàn)單。

但社會(huì)價(jià)值和商業(yè)利益很難時(shí)時(shí)兼顧。

前幾日，雙黃連有抑制新型冠狀病毒作用的消息一出，立即引發(fā)了全國(guó)性搶購(gòu)風(fēng)潮，群體行為固然荒唐，可有些人置事實(shí)于不顧，利用民眾的恐慌心理，持續(xù)追高雙黃連概念股，渾水摸魚、得利其中；更早之前，疫情蔓延苗頭剛起，藥店坐地起價(jià)，超市趁機(jī)抬價(jià)，“一罩難求”之下，制假售假的更是集體冒頭。

以上案例雖屬極端，卻也是警戒，當(dāng)企業(yè)或個(gè)體執(zhí)著于追求疫情帶來(lái)的市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)，就很容易偏離社會(huì)責(zé)任的約束。 

當(dāng)前，很多電商平臺(tái)就處于這種誘導(dǎo)中：假貨問(wèn)題自電商誕生以來(lái)難以根治，疫情之下聽之任之，很容易坐收漁利，而加大篩選和懲治力度反而需要增加企業(yè)成本。尤其是依賴私域流量的各類電商活躍，正在成為假口罩流通的核心渠道。

在這一問(wèn)題上，拼多多的選擇不言而明。它一方面拿出巨額資金和充足人力，催動(dòng)供應(yīng)鏈，保障對(duì)前線醫(yī)護(hù)人員和普通消費(fèi)者的供應(yīng)，另一方面又以“鐵血”手腕嚴(yán)懲涉嫌臨時(shí)調(diào)價(jià)、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量問(wèn)題的店鋪和商家。前者讓用戶有得買，后者則讓用戶放心買。

而在整治不良商戶之余，拼多多也關(guān)注到了因客觀原因，導(dǎo)致無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)或按時(shí)發(fā)貨的商家，他們大多都身處疫情高發(fā)區(qū)，快遞停擺、資源緊張。對(duì)此，拼多多專門拿出10億元專項(xiàng)補(bǔ)貼，用于覆蓋商家增加的經(jīng)營(yíng)成本，并對(duì)堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者、維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)貨的商家給予補(bǔ)貼。

據(jù)了解，它還對(duì)這部分商家進(jìn)行“規(guī)則豁免”，不按日常規(guī)則進(jìn)行處罰，只提醒商家如果確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，就盡快向消費(fèi)者溝通退款，盡可能地保障消費(fèi)者和商家雙方的合法權(quán)益。

不僅如此，考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，拼多多還與浙江大學(xué)共同成立了“病毒感染性疾病防控專項(xiàng)基金”，規(guī)模為1億元人民幣，專項(xiàng)用于支持病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治，特別是此次新型冠狀病毒的疫情支援保障和科學(xué)研究。

責(zé)任還是商機(jī)，各個(gè)企業(yè)皆有所側(cè)重，但結(jié)果往往不同。在這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”中，看重機(jī)遇的企業(yè)可能會(huì)迅速崛起，成為一家成功的公司，而更重視社會(huì)責(zé)任，與全民真正共同抗疫的，終究會(huì)通往成為“偉大公司”之路。拼多多雖未崛起于災(zāi)難之間，卻也在疫情面前承擔(dān)了比機(jī)遇更重要的企業(yè)責(zé)任。

一場(chǎng)非典加速了電商時(shí)代的到來(lái)，也成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而當(dāng)年很多慶幸自己活下來(lái)的企業(yè)，如今則已雄踞一方。今日國(guó)難之時(shí)，他們竭盡所能，為所需之人構(gòu)建起遠(yuǎn)離疫情的圍墻，這或許才是最值得慶幸的。

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