電子商務(wù)為各種商業(yè)理念和企業(yè)發(fā)展打開(kāi)了新的大門。它為各類公司提供了無(wú)限的機(jī)會(huì)，可以接觸到國(guó)內(nèi)外客戶。在線零售市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，并且在全球范圍內(nèi)越來(lái)越受歡迎。

人工智能（AI）技術(shù)也在不斷發(fā)展，并且在商界中變得越來(lái)越普遍，因此它在電子商務(wù)中掀起波瀾也就不足為奇了。

不過(guò)，AI 不僅僅是為網(wǎng)站提供一些炫酷功能的工具，這一技術(shù)可以通過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從而推動(dòng)在線零售業(yè)的發(fā)展。

讓我們來(lái)看看電子商務(wù)公司利用人工智能的四種方式：

01 智能平臺(tái)帶來(lái)更高轉(zhuǎn)化率

許多研究都證明了一點(diǎn)：網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)（UX）與客戶轉(zhuǎn)化率直接相關(guān)。各大企業(yè)目前都已在用戶體驗(yàn)改進(jìn)方面投入了數(shù)十億美元，例如移動(dòng)優(yōu)化和更好的平臺(tái)設(shè)計(jì)。

通過(guò)使用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)可以為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，從而讓電子商務(wù)平臺(tái)更加智能，為進(jìn)一步解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題提供幫助。

人工智能集成在電子商務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)就是個(gè)性化。有報(bào)告表示，使用 AI 向客戶提供個(gè)性化建議的企業(yè)轉(zhuǎn)化率提高了 24％，收入提高了 26％。

此外，電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)客戶先前行為顯示個(gè)性化建議時(shí)，客戶轉(zhuǎn)換的可能性是原來(lái)的 4.5 倍。

AI 使個(gè)性化成為可能，因?yàn)樗梢詫⒋罅康南M(fèi)者行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的策略。

Nosto 是一個(gè)電子商務(wù)工具，它通過(guò) cookie 存儲(chǔ)客戶信息，利用 AI 創(chuàng)建更富個(gè)性化的頁(yè)面，其中顯示的產(chǎn)品和內(nèi)容可以根據(jù)過(guò)去的消費(fèi)和瀏覽行為與客戶的偏好保持一致。

Nosto 根據(jù)用戶的行為細(xì)分受眾群體，創(chuàng)建個(gè)性化頁(yè)面布局，從而增加轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。這一技術(shù)為更好的整體用戶體驗(yàn)提供直接支持，并且可以創(chuàng)建消費(fèi)者期望在線零售商提供的定制體驗(yàn)。

02 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策

數(shù)據(jù)是智慧決策的關(guān)鍵，但分析報(bào)告只能向企業(yè)展示過(guò)去的成效。通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，電子商務(wù)公司現(xiàn)在可以根據(jù)這些預(yù)測(cè)推斷未來(lái)趨勢(shì)并做出明智的決策。

這一功能對(duì)于庫(kù)存管理等環(huán)節(jié)十分有效。預(yù)測(cè)技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的向上（或向下）趨勢(shì)并提前做出警示，以便為下一輪采購(gòu)定制更精確的庫(kù)存量。

當(dāng)然，電子商務(wù)企業(yè)只有能夠獲得大量數(shù)據(jù)和適當(dāng)?shù)娜肆?lái)進(jìn)行處理的前提下才能充分利用人工智能。

一家名為 Endor 的 AI 公司，其預(yù)測(cè)性 AI 解決方案通過(guò)引入一種有效且靈活的機(jī)器學(xué)習(xí)引擎幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該機(jī)器學(xué)習(xí)引擎足以為各種組織形式和規(guī)模的企業(yè)提供服務(wù)，同時(shí)降低勞動(dòng)力成本以及每次預(yù)測(cè)的成本。

Endor 的平臺(tái)可以「消化」原始數(shù)據(jù)集，回答與所呈現(xiàn)數(shù)據(jù)相關(guān)的問(wèn)題，如「哪些商店可能在下一季度銷售 25％的某個(gè)品牌？」或「哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)將在接下來(lái)的兩個(gè)月里購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品？」這些問(wèn)題在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)都可以解決。

這就意味著企業(yè)不必雇用整個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)來(lái)完成相同的工作，而是依靠 Endor 的 AI 解決方案就可以達(dá)到相同的結(jié)果。

03 聊天機(jī)器人解決客戶痛點(diǎn)

在過(guò)去的幾年中，聊天機(jī)器人的使用已呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，消費(fèi)者開(kāi)始越來(lái)越習(xí)慣于將它們作為與企業(yè)聯(lián)系的首要方式。

一家對(duì)話式營(yíng)銷平臺(tái) Drift 做了一份關(guān)于消費(fèi)者對(duì)人工智能聊天感受的研究，發(fā)現(xiàn)雖然人工互動(dòng)仍然是客戶服務(wù)的首選，但大多數(shù)人已經(jīng)逐漸意識(shí)到，在即時(shí)回復(fù)、解決投訴等一些特定情況下，聊天機(jī)器人還是比較有效的。

圖片來(lái)源：2018 年 Drift 公司的 Chatbots 狀態(tài)報(bào)告

使用 AI 聊天機(jī)器人也可以為在線零售商節(jié)省大量成本。

2010 年創(chuàng)立的美國(guó)電子商務(wù)公司 TechStyle 時(shí)尚集團(tuán)經(jīng)營(yíng)著幾個(gè)主要的電子商務(wù)網(wǎng)站，包括 JustFab 和 Fabletics。該公司集成了一個(gè) AI 自助服務(wù)解決方案 omni-bot 來(lái)處理客戶服務(wù)問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)聊天機(jī)器人大大減少了撥打其聯(lián)絡(luò)中心的電話數(shù)量，2017 年節(jié)省了超過(guò) 100 萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)費(fèi)。此外，客戶滿意度得以維持，用于解決客戶問(wèn)題的時(shí)間也大大減少了。

04 創(chuàng)造新的購(gòu)物方式

人工智能正在改變?cè)诰€零售業(yè)的另一種方式是為消費(fèi)者開(kāi)辟一條全新的交易方式。

亞馬遜的 Alexa 和 Google Home 等語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的 AI 購(gòu)物助手越來(lái)越受人們歡迎，用戶只需發(fā)出添加到購(gòu)物車的命令即可訂購(gòu)商品。

根據(jù)法國(guó)凱捷咨詢公司的一項(xiàng)研究，24％的消費(fèi)者表示他們更愿意在網(wǎng)站上使用語(yǔ)音助手購(gòu)買商品。此外，35％的人使用購(gòu)物助手購(gòu)買雜貨、家居護(hù)理產(chǎn)品和服裝等日常用品。

圖片來(lái)源：凱捷咨詢（Capgemini）的會(huì)話商務(wù)報(bào)告

隨著 AI 語(yǔ)音購(gòu)物業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，在線零售商需要針對(duì)此類消費(fèi)行為優(yōu)化其網(wǎng)站和產(chǎn)品頁(yè)面。鑒于語(yǔ)音助手嚴(yán)重依賴于精確關(guān)鍵詞短語(yǔ)匹配，因此，各大品牌需要關(guān)注 SEO（搜索引擎優(yōu)化）策略。電子商務(wù)營(yíng)銷人員還需要考慮自然語(yǔ)言搜索查詢的工作方式，并創(chuàng)建適合語(yǔ)音購(gòu)買的內(nèi)容。

毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能將改變消費(fèi)者的購(gòu)物方式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式。這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)徹底改變了品牌與客戶互動(dòng)的方式，他們可以通過(guò)聊天機(jī)器人和個(gè)性化選項(xiàng)等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具提供更好的體驗(yàn)。

隨著人工智能技術(shù)變得越來(lái)越復(fù)雜，即使是最小的在線零售商也會(huì)變得更加容易。

本文來(lái)自公眾號(hào)：白圭零售實(shí)驗(yàn)室（ID：qingretail），作者：白圭小編

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